La Oficina del Defensor del Pueblo de los Servicios de Ciudadanía e Inmigración (Ombudsman) se dedica a mejorar la calidad de los servicios de ciudadanía e inmigración que se prestan al público, proporcionando asistencia en casos individuales y haciendo recomendaciones para mejorar la administración de los beneficios de inmigración por parte de los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS). En un esfuerzo por compartir información sobre los desarrollos y nuestro trabajo, el Defensor del Pueblo envía periódicamente mensajes a las partes interesadas y publica actualizaciones en el blog.
El 5 de enero de 2017, USCIS anunció que publicará los tiempos de procesamiento utilizando un formato de fecha específica en lugar de semanas o meses, y que este es el «primer paso para proporcionar tiempos de procesamiento que son más oportunos y más fáciles de entender.» (Durante muchos años, el Defensor del Pueblo ha instado a USCIS para explorar nuevos enfoques para el cálculo de los tiempos de procesamiento de casos que transmiten con mayor precisión a los individuos y los empleadores cuánto tiempo un caso será adjudicado y donde el caso está dentro de la cola de procesamiento.
Los tiempos de procesamiento establecen las expectativas para los que presentan solicitudes y peticiones a USCIS. Unos plazos de tramitación precisos y transparentes son cruciales para las personas que hacen planes personales y para los empresarios que planifican su plantilla. Además, los plazos de tramitación son fundamentales para que la agencia se responsabilice de los servicios oportunos. También determinan si un cliente puede solicitar asistencia para su caso, tanto del USCIS como de nuestra oficina, y cuándo puede hacerlo. En el caso de los casos con 30 días de retraso en la tramitación, los clientes pueden hacer una consulta a través del centro de llamadas del USCIS (1-800-375-5283) o a través de la herramienta de servicio al cliente en línea e-Request. Después de un caso es de 60 días más allá de los tiempos de procesamiento de USCIS, y el individuo o el empleador ha tratado de resolver el retraso o problema directamente con USCIS, los clientes pueden solicitar la asistencia de la Oficina del Defensor del Pueblo.
Antes de adoptar este nuevo formato de tiempo de procesamiento, USCIS mostró gráficos con el objetivo de tiempo de procesamiento (por ejemplo, 6 meses), si la oficina de campo o centro de servicio estaba en el objetivo de cumplir con el tiempo de procesamiento. Si la oficina se había retrasado en su objetivo de tiempo de procesamiento, el gráfico indicaba la fecha de presentación del último caso que la oficina había completado. El 4 de enero de 2017, USCIS comenzó a publicar los tiempos de procesamiento utilizando un formato de fecha específico en lugar de semanas o meses.
La metodología para calcular los tiempos de procesamiento, sin embargo, no ha cambiado. El USCIS sigue calculando los tiempos de tramitación, también denominados «tiempos de ciclo», utilizando el número de casos pendientes en la oficina o centro de servicios del USCIS responsable frente a los casos completados en ese mes. El tiempo de procesamiento calculado proporciona una estimación del tiempo transcurrido asociado con tipos específicos de casos (por ejemplo, el Formulario N-400, Solicitud de Naturalización o el Formulario I-485, Solicitud de Registro de Residencia Permanente o Ajuste de Estatus) que están pendientes con USCIS. Por lo general, hay un desfase de 45 días entre la información sobre el tiempo de tramitación y el momento en que se publica en el sitio web del USCIS. Como resultado, los clientes no tienen el beneficio de los datos de adjudicación en tiempo real. Además, los tiempos de procesamiento no tienen en cuenta cuando se emiten Solicitudes de Pruebas o Avisos de Intención de Denegación, que pueden añadir semanas o meses al tiempo de procesamiento de un caso.
Si bien este cambio en el formato hará que sea más fácil para los clientes de USCIS entender los tiempos de procesamiento, hay que hacer más. Los tiempos de procesamiento deben utilizar los datos en tiempo real que reflejan con precisión el tiempo que toma USCIS para llevar a cabo las adjudicaciones, así como el número o el porcentaje de solicitudes / peticiones que caen fuera del tiempo de procesamiento publicado. Unos tiempos de tramitación más precisos contribuirán en gran medida a establecer expectativas realistas para las personas y los empleadores, y a medir el éxito de la agencia en el cumplimiento de los objetivos de tramitación establecidos.
Si tiene problemas sistémicos con el cálculo de los tiempos de tramitación, póngase en contacto con la Oficina del Defensor del Pueblo en [email protected]. Para obtener asistencia en los casos, complete nuestro formulario de solicitud de asistencia en los casos en https://www.dhs.gov/case-assistance.
Anuncio de USCIS
5 de enero de 2017
USCIS ahora utiliza fechas específicas para mostrar los tiempos de procesamiento de los casos
Estimado interesado,
A partir del 4 de enero de 2017, publicaremos los tiempos de procesamiento utilizando un formato de fecha específica en lugar de semanas o meses. Este es el primer paso para ofrecer tiempos de tramitación más oportunos y fáciles de entender.
Colocamos los tiempos de tramitación de los casos en nuestro sitio web como una guía para saber cuándo consultar (solicitud de servicio) sobre un caso pendiente. Durante los últimos años, hemos publicado los tiempos de procesamiento de los casos utilizando dos formatos diferentes:
– Para los casos que estaban dentro de nuestros objetivos de producción, enumeramos los tiempos de procesamiento en semanas o meses.
– Para los casos que estaban fuera de nuestros objetivos de producción, enumeramos los tiempos de procesamiento con una fecha específica.
Siempre consulte su I-797C, Aviso de Acción, y busque la «fecha de recepción» para determinar cuándo aceptamos su caso. Si la fecha de recepción en la página web de tiempos de tramitación del USCIS
es posterior a la fecha que hemos indicado en su notificación, debería esperar noticias nuestras en un plazo de 30 días. Si después de esos 30 días no ha tenido noticias nuestras, puede hacer una consulta sobre su caso.
Le recomendamos que utilice nuestra herramienta de solicitud electrónica para todas las consultas sobre su caso. Además, tenemos muchos otros servicios y herramientas en my.uscis.gov
– Compruebe el estado de su caso y suscríbase a las actualizaciones automáticas de casos
– Compruebe los tiempos de tramitación
– Concierte una cita
Si se muda, recuerde actualizar su dirección para cada caso pendiente y el número de recibo en uscis.gov/addresschange.
Saludos cordiales,
División de Participación Pública de USCIS