La narración de historias es una de las formas más poderosas de dar vida a su marca y a menudo se la denomina uno de los componentes principales de un enfoque de marketing de contenidos. Al dotar a sus productos y servicios de una identidad capturando y compartiendo las historias que realmente son, puede llevar a su público objetivo a un viaje que anhelan experimentar. Para que los consumidores establezcan una conexión personal con su marca, las historias de la empresa deben ser auténticas, creativas e inspiradoras.
El branding emocional es una estrategia de marketing progresiva que tiene el potencial de impulsar los ingresos y aumentar la retención de clientes.La forma en que una persona siente su marca suele determinar si compra su producto. Una marca es una cuestión de percepción. Cuando se cuenta una historia que encarna los retos humanos, se crea una experiencia que resuena en los clientes.
Fundamentos de la narración
Las historias son cautivadoras por una razón. Desde la infancia hasta la edad adulta, nos atraen las lecciones que aprendemos, los emocionantes viajes en los que nos embarcamos, los conocimientos que adquirimos y la oportunidad de dar rienda suelta a nuestra imaginación.
Las historias celebran nuestra cultura, y los cuentos son un testimonio de las vidas que hemos llevado. Las historias también hacen que los mensajes pasen más fácilmente. ¿Recuerdas a ese gran profesor que contaba historias sobre lo que enseñaba y cómo esas historias te hacían recordar mejor lo que aprendías en comparación con ese aburrido profesor que sólo «enseñaba» y cuyo nombre probablemente has olvidado? Al fin y al cabo somos animales sociales con el lenguaje como forma por excelencia de comunicarnos, expresar emociones, percibir el mundo que nos rodea y a nosotros mismos e incluso simplemente ser. Contar historias es la forma más antigua de transmitir conocimientos y gran parte de la forma en que vemos lo que nos gusta llamar hechos está influenciada por las historias y por cómo las interpretamos.
Cuando elabore la historia de su marca, debe ilustrar cuál es su voz, qué representa y por qué es importante para la vida del público que tiene sus propias historias. Describa los pasos reales que hay que dar y muestre a los lectores cómo pueden reconocer la recompensa. La venta debe ser creativa, aunque sutil, y a menudo es indirecta.
Las historias evolucionan continuamente y son frecuentes las iteraciones espontáneas basadas en los memes de la comunidad, la cultura popular y los acontecimientos. Más.
Contar historias no es inventar una historia. De hecho, la razón misma por la que existe tu negocio, por la que has desarrollado productos y servicios y por la que haces lo que haces está llena de historias.
Quieres satisfacer necesidades, responder a preguntas, involucrarte en un nivel emocional, conectar, encontrar tu voz y escuchar voces en la intersección de la marca y la audiencia. Y la forma de desarrollar soluciones y una propuesta de valor tiene que ver con las historias. Incluso es posible convertir un kit de ventas interno sobre soluciones en un libro narrativo, contando historias con las que la gente pueda relacionarse.
La narración de historias puede ser un enfoque en un proyecto específico, pero también una forma de escribir y crear contenido, acoplando historias personales y existentes a la narrativa de la marca. Hay quien dice que todo buen contenido es storytelling. Eso es un mito. A veces el contenido tiene que ser puramente informativo. Una buena narración ni siquiera tiene que ver directamente con usted, sus marcas y sus soluciones/productos. Se trata de emociones, experiencias, necesidades y de las imágenes escritas y no escritas asociadas a estas emociones y necesidades, en relación con lo que evoca tu marca.
La narración de historias no es un ejercicio puntual, sino una cuestión de coherencia y adaptación a la evolución de las necesidades humanas, aunque a veces las acciones e iniciativas específicas puedan parecer tener esa dimensión puntual.
Sin embargo, todo lo que hagas, siempre encaja en esa narrativa más amplia: desde los eventos y los contenidos hasta las campañas. Por último, hay que tener en cuenta que la narración también es, por definición, agnóstica con respecto a los canales y centrada en las personas.
Al igual que un cuento de hadas, una historia de marca cautivadora debe tener tres actos que establezcan la situación, narren el conflicto y ofrezcan una resolución. Sin embargo, las historias de negocios son únicas porque requieren un cuarto elemento: una llamada a la acción, que a menudo es indirecta.
El objetivo final del marketing es inspirar, ya sea motivando el cambio, animando a la compra de un producto o atrayendo a la gente a su tienda, independientemente del plazo. Su resultado deseado al final impulsa la dirección de la historia.
Identificar las historias a contar
Las historias deben ser personales. Piensa en cómo nació tu marca, qué te inspiró a crear la empresa y cuál es tu misión personal. Pero, sobre todo, piensa en cuáles eran las necesidades de la «audiencia» al hacerlo.
La historia debe ser convincente y, a menudo, basada en hechos. Aunque es importante contar tu propia historia, las narraciones de los clientes son las que más impacto tienen a largo plazo en las marcas. El cliente debe ser el personaje principal, y su empresa el personaje secundario que ofrece herramientas para ayudarles a crear resoluciones exitosas.
Por ejemplo, si usted patrocina una campaña para comprar nuevos equipos para el patio de recreo de un centro comunitario, la historia debe centrarse en por qué el equipo es necesario y quién se beneficia de él. Concéntrese en uno o dos beneficiarios, ilustrando lo que la donación significa para sus vidas. Los elogios deben venir siempre de otra persona, en forma de cita, no de un portavoz de la empresa.
Los testimonios pueden ser su arma más poderosa para fidelizar a los clientes si se cuentan de la forma adecuada. Un testimonio de unas pocas frases es olvidable, pero una historia que profundice en la vida y los retos personales de un cliente, que narre los esfuerzos de un empleado para resolver el problema y que ilustre el resultado positivo alcanzado, permanecerá en la memoria de los lectores mucho tiempo después de que abandonen sus materiales de marketing.
Aprovechar el medio más eficaz
Se puede utilizar cualquier medio para contar una historia, incluidos los blogs, las películas, la impresión, los canales sociales y los multimedia. Cada medio provoca una reacción diferente en el público, por lo que las historias deben adaptarse a él. La clave del éxito es saber qué historia contar en cada medio. Los mensajes breves y ágiles funcionan mejor en la televisión e Internet, mientras que las conversaciones en línea, las conferencias y los seminarios proporcionan una conexión personal.
Para ser un buen contador de historias, debe escuchar a su público para poder comprender realmente sus deseos y preocupaciones, sus creencias y actitudes. Hay que seguir escuchando a medida que se desarrolla la historia para poder calibrar las reacciones de la audiencia. Deja que esto te ayude a determinar cómo evoluciona tu marca. A medida que sus objetivos y metas cambian, debe planificar nuevas iniciativas que impulsen la historia e inspiren nuevas llamadas a la acción.
Movimiento, autenticidad, conexiones personales e impulso a la acción. De eso se trata el storytelling y, en este sentido, la antigua infografía sobre storytelling que aparece a continuación sigue siendo relevante.
Las reglas del storytelling no han cambiado tanto, la escala y el enfoque integrado sí. Pero sigue empezando por escuchar y no se trata sólo de compartir.
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