Entiendo por qué la llaman ahora WOW Airlines. ¡Esto es lo peor de lo peor! Soy un viajero muy experimentado, y nunca me había encontrado con una serie de errores tan ineptos que hicieron que cambiara mi vuelo una semana antes de viajar, que me denegaran el embarque en la facturación y que me obligaran a volar en Icelandair. Su servicio de atención al cliente es atroz, sus políticas son deliberadamente engañosas y toda la experiencia fue equivalente a un robo.
Viajaba desde Los Ángeles a Reikiavik. Una semana antes de volar recibí un correo electrónico indicando que el vuelo del 31 de enero estaba «seriamente retrasado» y que llamara al servicio de atención al cliente para concertar una nueva fecha. ¿Una nueva fecha? A eso se le llama cancelación. Después de pasar 20 minutos esperando a que su centro de llamadas de la India respondiera, la señora sólo me dijo que el vuelo se retrasaba indefinidamente; sin embargo, si podía reservar a través de Chicago al mismo coste ya que no había otras opciones de vuelo para mí en esa misma fecha (WOW sólo tiene un vuelo al día desde LAX, y no cada día). Podría llegar a Chicago antes de su salida de las 16:50 con un esfuerzo nominal en United ya que no podía cambiar las fechas de mis vacaciones.
Me dijeron que presentara una reclamación a través de su sitio web para tener alguna consideración de reembolso de la diferencia entre volar desde LAX y Chicago, especialmente porque me cobraron 12 dólares adicionales por tener un asiento asignado. Después de varios intentos de presentar una reclamación y de discutir a través de Facebook con su servicio de atención al cliente, admitieron que su sitio web NO TENÍA UN SERVICIO DE RECLAMACIONES, así que me enviaron un enlace por correo electrónico diciendo que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 72 horas. Ya han pasado 11 días sin respuesta.
Vale, llego a Chicago, pero la facturación sólo está abierta 3 horas antes del embarque. Intento facturar, pero se niegan a hacerlo porque el nombre de mi pasaporte era diferente al que figuraba en mi billete (Tim frente a Timothy). Me dicen que me aparte para llamar al servicio de atención al cliente para que lo corrijan, ya que los agentes de la puerta no pueden hacer nada. Después de esperar 25 minutos en la cola, el chico pasa otros 15 minutos haciéndome esperar antes de decirme que no puede hacer nada porque su política no permite cambios en las 4 horas siguientes al embarque. ¡¡¡WOW (la ironía es increíble)!!! Así que, si tienes cualquier tipo de problema, no pueden ayudarte ya que abren tres horas antes del embarque (¿saben hacer cuentas?). Así que me he quedado tirado en Chicago. Lo mejor es que ese vuelo se retrasó 1,5 horas, así que técnicamente mi cambio estaba dentro de la ventana de cuatro horas, pero no me ayudaron.
La buena noticia es que encontré mi camino a Icelandair, y tuve una experiencia muy agradable porque tenían un vuelo que salía a las 6:40 pm. El agente me dijo cuando compré el billete que reciben muchos negocios de gente echada de WOW en el último segundo. Otra cosa curiosa es que WOW me envió una solicitud de servicio al cliente por correo electrónico, pero su enlace falló: Esta gente que dirige esta aerolínea es tan inepta que su seguridad está en peligro al volar con ellos o simplemente son unos sinvergüenzas. En cualquier caso, hazte un favor y coge Icelandair para ir a Islandia. WOW es totalmente incompetente.