Jednou z prvních věcí, kterou se v rychle rostoucí firmě naučíte, je naprosto zásadní rozvoj inspirativní kultury na pracovišti.
Mnohé z dnešních předních firem z žebříčku Fortune 500 se mohou poučit z převratných pokroků, které startupy v oblasti kultury dělají.
Startupy nebrzdí dlouholeté názory na to, jak má firma vypadat, zastaralé manažerské systémy ani vrstvy byrokracie. Jsou v čele revoluce na pracovišti a utvářejí způsob, jakým bude mnoho společností fungovat za 1, 5, 10, 20 a 30 let.
Ačkoli všechny stereotypní věci, kterými se startupy v průběhu let proslavily – společné kancelářské prostory, pingpongové stoly, obědy se zásobováním a pivo zdarma – jsou zábavné výhody, výhody se nerovnají kultuře na pracovišti.
To, co zaměstnanci skutečně chtějí, je kariéra, komunita, autonomie a to, aby 20-60 % našeho dospělého života, které věnujeme práci na budování něčeho většího, než jsou oni sami.
Přijímání zaměstnanců podle potenciálu nad zkušenostmi
Startupy vyžadují od svých zaměstnanců jedinečné dovednosti.
Zdroje (lidé a peníze) jsou často omezené, což vytváří naléhavou potřebu zaměstnanců, kteří se dokážou rychle učit, jsou iniciativní a daří se jim v různých rolích.
Zatímco zaměstnanci v zavedenějších firmách mají tendenci specializovat se na jednu oblast, odbornost nebo kanál, zaměstnanci ve startupech mohou v danou chvíli žonglovat se třemi, čtyřmi – nebo deseti – důležitými projekty.
Trhovec se například připravuje na spuštění nové funkce produktu a zároveň vede PPC kampaň a realizuje strategii SEO svých webových stránek.
Produktový manažer naproti tomu pracuje na přípravě nové funkce ke spuštění a zároveň vytváří datové dashboardy pro měření potenciálního dopadu, komunikuje se zákazníky, aby našel beta testery, a pracuje s tiskem, aby přilákal nové zájemce.
Proto startupy nehledají jen kandidáty s působivým vzděláním. Hledají kandidáty, kteří se činí – kteří mají zkušenosti s přijímáním nových výzev, vystupováním z komfortní zóny a neustálou touhou rozšiřovat své znalosti.
Například společnost Buffer má tendenci hledat kandidáty, kteří se v minulosti věnovali zajímavým vedlejším projektům, rolím nebo dobrovolnickým příležitostem. I když to není zaručené měřítko úspěchu, pomáhá to identifikovat lidi, kteří jsou ochotni udělat něco navíc.
Řešení obtížných problémů jedinečným způsobem
Jednou jsem se setkal s člověkem, který vystudoval Michiganskou univerzitu jako nejlepší ze třídy, měl za sebou hvězdnou kariéru v jedné z předních světových poradenských firem a nyní je řídícím partnerem soukromé VC firmy ve Wisconsinu.
Když jsme si jednou večer povídali u sklenky vína, zeptal jsem se ho, jakou otázku číslo jedna pokládá uchazečům ze škol, jako je Harvard, Booth a MIT, když se ucházejí o místo v jeho firmě.
Odpověděl mi:
Na odpověď máte jednu minutu a nejsou v ní žádné nápovědy. Zatímco budete odpovídat, chtěl bych, abyste přemýšleli nahlas. Ať už tento problém řešíš v hlavě jakkoli, vyjádřete to.
Tady je otázka – kolik mil je kolem Země na rovníku?
Další minutu jsem se potácel ve slovech a myšlenkách a nakonec jsem skončil u odpovědi: 29 000.
Odpověď je 24 902, ale o to nejde.
Chtěl slyšet, jak jsem k problému přistoupil. Jak přemýšlím s malým až žádným kontextem nebo informacemi. Jak zvládám tlak za určitých náročných okolností na místě.
Když stojíte před problémem – například jak rozvíjet stagnující produkt – kde jsou výsledky nejisté a informace omezené, je důležité rozdělit problém na menší, zvládnutelné části.
Takové myšlení pomáhá dnešním nejrychleji rostoucím startupům prosperovat na nejkonkurenčnějším a nejnasycenějším trhu v historii.
Spolehnout se při růstu na celou firmu
Když jsem začínal v Bufferu, netušil jsem, že za tři měsíce budu hltat všechny zdroje o růstu produktu, které najdu.
Ve startupech není růst jen záležitostí produktového managementu. Růst může probíhat ve všech oblastech společnosti.
Od propagace přes inženýrství až po marketing má každý zaměstnanec možnost pomoci otočit jednotlivé páky růstu, které společně posunou produkt na další úroveň.
Spousta firem tyto páky nazývá Pirátské metriky nebo také AARRR.
- Akvizice
- Aktivace
- Retence
- Doporučení
- Příjmy
Jsou jednoduché a akční.
Pochopení těchto ukazatelů na hluboké, koncepční úrovni napříč celou společností je pro startupy klíčové, aby mohly v průběhu času dále zvyšovat počet uživatelů a příjmy.
Například zákaznická podpora musí vědět, jak její interakce se zákazníky ovlivňuje retenci a odchod, což zase ovlivňuje příjmy.
Marketing musí chápat, jak akvizice ovlivňuje aktivaci na základě kvality zákazníků, které tým přivádí do top-of-the-funnel.
Partneři musí být ochotni říci ne lákavým příležitostem, které nejsou zcela v souladu s obchodními cíli společnosti a cílovým trhem. Učinit tak může být obtížné, ale pro úspěch nezbytné.
Růst je výzvou pro každého zaměstnance. Společnost na něm závisí.
Postavit se za něco, na čem záleží
Co vás jako první napadne, když někdo zmíní Patagonia?
A co třeba Southwest Airlines, Tesla, Chanel, Whole Foods nebo Airbnb?
Je pravděpodobné, že takové značky nepodporujete a neobhajujete jen kvůli jejich produktům. Děláte to proto, že věříte v to, co jako firma představují.
Věříte v jejich smysl.
Snad žádné odvětví nerozumí tomuto fenoménu lépe než odvětví přímého prodeje spotřebitelům v roce 2019. V konkurenci obřích starších korporací, jako je Amazon, si značky D2C vydobývají mezeru v oblasti spotřebního zboží tím, že kontrolují dodavatelský řetězec, zasílání zpráv a údaje o zákaznících. Především však budují značku, se kterou se zákazníci mohou skutečně ztotožnit.
Away, Casper, Brooklinen, Ritual, Hims, MeUndies a stovky dalších značek D2C po celém světě zjišťují, že to nejsou jen nízké náklady a programové prohlášení, které prodávají výrobky, je to účelová víra v něco většího.
Produkt je to, co lidé používají.
Značka je to, co si lidé zapamatují.
Rychlý kurz podnikání
Toto platí možná více u společnosti Buffer než u jiných startupů. Buffer je plně transparentní společnost – to znamená, že většina komunikace, která probíhá interně, je dostupná všem zainteresovaným zaměstnancům (i když některé věci zůstávají soukromé). Dosahuje se toho pomocí nástrojů, jako jsou transparentní e-maily, kanály Slack, Notion a Threads.
Za poslední tři roky jsem měl možnost sledovat – a podílet se – na diskusích o fúzích a akvizicích (M&A), krizové komunikaci, revizích rozpočtu, inženýrských brainstormech, plánování produktů, zavádění marketingu, iniciativách na podporu podnikání, možnostech rozvoje podnikání a mnoha dalších věcech.
Byl jsem přímým svědkem toho, jak úspěšná firma (19 milionů dolarů a více ARR) funguje zdola nahoru i shora dolů.
Všechny chyby, které se staly. Největší poznatky. Největší výhry.
Pokud startup, ve kterém pracujete nebo do kterého jdete pracovat, není zcela transparentní, stále budete mít příležitost zapojit se do několika projektů v různých odděleních.
Nulové zkušenosti? To je v pořádku. Čti, uč se a zašpin si ruce. Vyjdete z toho na druhé straně se zcela novými dovednostmi a pohledem na vedení podniku, vy podnikateli.