Der er gode chancer for, at du har et IKEA-møbel i dit hjem. Måske sidder du endda på en IKEA-sofa, læser ved et IKEA-skrivebord eller ligger i en IKEA-seng lige nu. Den svenske virksomhed er verdens største møbelforhandler og sælger varer for milliarder af dollars hvert år, lige fra BILLY-bogkasser til GLIMMA-tepærer. De enorme blå-gule varehuse holdes velassorterede og velfungerende takket være indsatsen fra mere end 194.000 medarbejdere (eller som IKEA kalder dem, “medarbejdere”) over hele verden. Vi har talt med nogle af dem om, hvordan det er at arbejde for et af verdens mest kendte varehuse.
- 1. IKEAs vej har et kodenavn.
- 2. DER ER HEMMELIGE GANGER …
- 3. … MEN Bliv ikke for vant til dem.
- 4. VÆGGENE BEVÆGGER SIG.
- 5. KUNDERNE KØBER SOMETISK HELE RUMMER.
- 6. DER ER EN “ÅBN BOGEN” AFSNIT.
- 7. DER ER EN GRUND TIL, AT DE STØJER DE KASSER SÅ HØJT.
- 8. JA, DU KAN NAPE PÅ MØBLERNE …
- 9. … MEN DET ØNSKER DU SIKKELIG IKKE.
- 10. DE Ønsker, at du holder op med at åbne ting.
- 11. DE ER TRÆNTET I IKKE AT TILBYDE HJÆLP.
- 12. BØGERNE I UDSTILLINGSRUMMET KOMMER OFTE FRA MEDARBEJDERES EGNE BIBLIOTEKER.
- 13. DE MEST POPULÆRE TING ER …
- 14. SERIALNUMMERNE KAN FORTÆLLE EN MASSE.
- 15. DE VIDNER OM MASSER AF ARGUMENTER.
- 16. DE TALE I CODE.
- 17. Tingene bliver vilde efter lukketid.
- 18. DE FÅR STORE JULEGIVER.
- 19. PINTEREST DRIVER SALGET.
Det er ingen hemmelighed, at IKEAs labyrintlignende udstillingslokaler er designet til at føre kunderne gennem alle afdelinger, fra køkkenet til tekstilerne, så de får øje på så mange varer som muligt. “Man kan beskrive det, som om IKEA tager dig i hånden og bevidst guider dig gennem varehuset for at få dig til at købe så meget som muligt,” skrev Johan Stenebo, en IKEA-veteran, i sin bog Sandheden om IKEA.
Den snoede gangbro er blandt de ansatte kærligt kendt som “den lange naturlige sti” eller “den lange naturlige vej”. Ifølge en artikel i New Yorker fra 2011 af Lauren Collins er det meningen, at stien skal svinge for hver 15 meter for at forhindre, at kunderne keder sig.
2. DER ER HEMMELIGE GANGER …
Har du brug for at komme til sengetøjet, men ønsker du ikke at gå gennem tekstiler, badeværelset og stuen først? Sidder du fast på øverste etage, men har brug for en hurtig vej til stueplan? Tag en genvej.
Der er flere hurtige ruter gennem butikken, både af sikkerhedshensyn og af hensyn til lagerbeholdningen, og de er åbne for offentligheden. Men de er ikke annonceret, så du skal have et skarpt øje for hemmelige passager. Ofte har de form af umærkede servicedøre.
“Hvis du ved, hvor du skal lede, finder du dem”, siger Paula, som arbejdede i et IKEA varehus i Houston i et år. I hendes varehus var der en genvej, som startede ved en umarkeret dør i nærheden af rulletrapperne. “Ingen vil stoppe dig, medmindre der udtrykkeligt står “kun for ansatte”, men ellers kan du åbne døre, og du vil blive overrasket,” siger hun.
“Jeg elsker IKEA, men nogle gange skal man bare ind og ud på 20 minutter,” siger Marie, som har arbejdet i IKEA i 11 år. Hvis det er tilfældet, skal du bare bede en medarbejder om at give dig den hurtigste vej til din destination, og de vil pege dig på den nærmeste genvej.
3. … MEN Bliv ikke for vant til dem.
“De ændrer sig hele tiden,” siger Paul Robertson, der arbejdede i 10 år i IKEA Canada. “De plejede at ændre dem ret ofte, fordi vi havde mange gentagne kunder, så kunderne blev fortrolige med genvejene og vidste, hvordan de kunne komme hurtigt igennem. Efter et stykke tid ændrede de genvejene for at tvinge folk til at gå den lange vej igen.”
4. VÆGGENE BEVÆGGER SIG.
Vilkårene, der omslutter IKEA’s forskellige showrooms, er ifølge Paula på ruller og kan flyttes. “De har en lås på dem, så folk ikke kan flytte dem tilfældigt”, siger Paula. “Når aftenen er omme, flytter vi alle væggene ud af vejen, så vi kan se lige ud til, hvor skraldet er.” Det gør det også lettere at ombygge udstillingsrummene.
5. KUNDERNE KØBER SOMETISK HELE RUMMER.
Apropos udstillingsrummene: Det hænder, at kunderne beslutter sig for, at de kan lide et helt rum så meget, at de bestiller det, som det er, som det er. “Der har været folk, der kommer ind og ser et rum og kan lide det hele, og så tager de det”, siger Paula.
6. DER ER EN “ÅBN BOGEN” AFSNIT.
IKEA-butikkerne er fyldt med bunker af små, praktiske ting, der er så billige, at de er svære at komme udenom. Disse områder kaldes “Open The Wallet”-afdelingerne. “Her tilskynder en overflod af billige varer – blomsterkrukker, hjemmesko, fnugruller – kunden til at foretage et køb, et hvilket som helst køb, idet tanken er, at IKEA-købere enten ikke køber noget eller meget”, skriver Collins.
Ifølge Rob, der har været IKEA-veteran i to år, var dette område placeret nederst på trappen på anden sal i hans varehus. “Det er grundlæggende impulskøb,” siger han. “Det er en masse meget billige ting, ting, der ser praktiske og nyttige ud, noget, som du ikke vidste, at du ville have.” Det næste, du ved, er, at du propper fem pakker te-lys og en masse plastikbøjler ned i din gule indkøbspose, når du egentlig kun kom for at købe en skrivebordslampe.
7. DER ER EN GRUND TIL, AT DE STØJER DE KASSER SÅ HØJT.
En anden metode til at få folk til at lægge ting i deres poser er kendt internt som “bulla bulla”-teknikken. Store beholdere fyldes til bristepunktet med hundredvis af ting “for at skabe et indtryk af volumen og dermed af uopmærksomhed”, siger Collins.
“En af de store ting er den slags jumbo-bunker, de elsker det”, siger Robertson. “Hvis lageret begynder at løbe tør der, kan du fylde det op igen. Stabl den højt. Kunderne tror, at de får et tilbud.”
8. JA, DU KAN NAPE PÅ MØBLERNE …
Displays er beregnet til at blive rørt ved, testet og oplevet. Hvis du har lyst til at krølle dig sammen på en IKEA-sofa eller strække dig ud på sengen, så gør det. “Du må gerne sidde på sengene,” siger Paula, “men hvis du har været der i to eller tre timer, er vi nødt til at vække dig.”
Dette er et særligt veldokumenteret fænomen i Kina, hvor kunderne er blevet fotograferet snoozende overalt i udstillingslokalet. “Vi ser det ikke som et problem,” siger IKEA-talsmand Josefin Thorell til Wall Street Journal. “Vi er glade for, at folk føler sig hjemme i vores varehuse. Ganske vist medfører det lidt ekstra arbejde for personalet, rent praktisk. Men på den anden side, hvis kunderne prøver vores møbler og kan lide dem, kan vi sælge en ekstra madras eller to.”
9. … MEN DET ØNSKER DU SIKKELIG IKKE.
Ifølge Jana, en IKEA-medarbejder i Texas, bliver puderne på udstillingssengene skiftet ud en gang om måneden i hendes varehus, og pudebetrækkene bliver kun skiftet, når de er synligt beskidte. Det samme gælder for tæpper og dynebetræk. “Jeg skiftede en masse dynebetræk i går, fordi folk rørte ved det samme hjørne hver dag, og det så beskidt ud”, siger hun. “Hvis vi ser noget og synes, at det ser ulækkert ud, skal det skiftes.”
10. DE Ønsker, at du holder op med at åbne ting.
“Kunderne vil åbne alt og alle mulige ting,” siger Jana. “Alt i den butik har vi på udstilling. Du kan røre det, føle det, lægge dit ansigt på det, men af en eller anden grund åbner de pakken og lader den ligge der. Det, de ikke forstår, er, at når de åbner visse ting, kan vi ikke sælge dem videre, så vi er nødt til at scanne dem ud.”
11. DE ER TRÆNTET I IKKE AT TILBYDE HJÆLP.
Hvis du er den passiv-aggressive type shopper, vil du helt sikkert blive skuffet i IKEA. Medarbejderne har fået specifikke instruktioner om at lade kunderne komme til dem, hvis de har brug for hjælp. “Det var meningen, at du kun skulle hjælpe kunderne, hvis de bad dig om det”, siger Rob. “Vi fik at vide, at det er en meget skandinavisk måde at arbejde i butikker på.” Den samme regel gælder på lageret, hvor kunderne forventes at finde og løfte deres egne varer, medmindre det er tydeligt, at de har brug for hjælp.
12. BØGERNE I UDSTILLINGSRUMMET KOMMER OFTE FRA MEDARBEJDERES EGNE BIBLIOTEKER.
IKEAs prøverum har ofte tårnhøje bogreoler, men tomme hylder er ikke særlig indbydende. Derfor bliver medarbejderne bedt om at medbringe bøger fra deres egen samling for at udfylde det tomme rum. “Det var alt sammen ting, vi ejede,” siger Rob. Normalt blev de bedt om at medbringe bøger, der passede til et bestemt farveskema. Og man måtte ikke medbringe noget forhastet. “Man var nødt til at bruge sin sunde fornuft”, siger Rob. “Der var ikke noget pornografisk eller noget.”
13. DE MEST POPULÆRE TING ER …
BILLY-bogreolen og LACK-bordet. POÄNG-stolen, MALM-sengen, KALLAX-reolenhederne, RENS-fåreskindstæppet og EKTORP-sofaen er nogle af de andre topvalg.
14. SERIALNUMMERNE KAN FORTÆLLE EN MASSE.
Ifølge Robertson er der en vis mening med den ottecifrede kode, der er knyttet til hver enkelt IKEA-artikel. “Da jeg var der, var det sådan, at de sidste to tal fortæller dig, hvilken farve varen har. Så lad os sige, at det endte på 40, så var det blåt. Det ville betyde, at 4 rækken var blå, så 41 kunne være lyseblå, og 42 ville være mørkeblå.”
Mange af navnene har også en betydning. Ifølge Collins “stammer navnene på IKEA’s bogkasser traditionelt set fra forskellige erhverv; gardiner har fået navne fra matematik; og badeværelsesprodukter er opkaldt efter søer og floder.”
15. DE VIDNER OM MASSER AF ARGUMENTER.
“Hvis du virkelig vil teste dit forhold, så gå igennem IKEA og køb noget,” siger Jana. “Jeg tror bare, de bliver stressede og overvældet over, at butikken er så stor. Jeg havde et par, der prøvede at træffe en beslutning om et tæppe, og han var vred, og hun var på grænsen til tårer. Så havde vi ikke mere af det tæppe, de ville have, hvilket gjorde det endnu værre.”
Skænderier mellem kærester er så almindelige i butikken, at mindst en psykolog har fortalt Wall Street Journal, at hun får sine skænderiske kunder til at konstruere NORNÄS-sofabordet som en øvelse til at opbygge forholdet. Janice Simonsen, designtalskvinde for IKEA U.S., fortalte også til avisen, at hun tilbragte fem år som indretningskonsulent og udarbejdede en liste med retningslinjer specielt til par, der planlægger en tur i varehuset.
16. DE TALE I CODE.
Når “Code 22” kommer over intercom’en, er det et nødråb fra kasselinjerne. “Vi hører det normalt omkring myldretiden eller i weekenderne,” siger Jana. “Det betyder, at kasselinjerne er ophobet til lageret. Alle i butikken, der er uddannet i kasseapparatet, skal gå til fronten og hjælpe.”
Hvis der er et barn på vildspor i butikken (hvilket sker ofte), siger Jana Jana, at lederne bruger “kode 99” for at sætte alle medarbejdere i alarmberedskab. “Der er så mange garderobeskabe at gemme sig i eller sengekjoler at gemme sig under,” siger Marie. “Hvis et barn virkelig ønskede at blive skjult, ville det ikke være så svært.”
17. Tingene bliver vilde efter lukketid.
“Når natten sluttede, åbnede de alle væggene, og vi havde et stort tomt rum, og der blev kørt palleræseløb,” husker Paula.
Og der er måske ikke noget bedre sted at lege gemmeleg end i en kæmpe labyrint på flere etager fyldt med kroge og kroge. “På lukkevagterne lykkedes det altid en fyr, som jeg arbejdede sammen med, at få mig distraheret, hvorefter han gemte sig i butikken”, siger Robertson. “Så jeg var nødt til at afslutte opgaver, gå gennem butikken og vide, at han ville springe ud efter mig et sted på vejen, og han fik mig hele tiden.”
18. DE FÅR STORE JULEGIVER.
IKEA er kendt for at have gode personalegoder, herunder deres gaver ved årsskiftet, som spænder fra elektronik til flybilletter. “Det første år, jeg arbejdede der, gav de cykler ud,” siger Rob. “I år gav de Rokus ud.” Paula fortæller, at hendes butik gav medarbejdere, der var blevet særligt anerkendt af deres kolleger, chancen for at vinde flybilletter til et hvilket som helst sted i verden.
19. PINTEREST DRIVER SALGET.
Medarbejderne kan se, når en vare er blevet vist i et viralt Pinterest-projekt, fordi den hurtigt bliver udsolgt. “Der var en bestemt krydderihylde, som vi konstant var udsolgt af,” fortæller Paula. “En eller anden havde været på Pinterest og sagt, at man kan male den og lave den om til en bogreol til billedbøger til småbørn. Vi var nødt til at sige til folk: ‘Hvis du er her for krydderihylden, har vi den ikke’.” (Til orientering hedder det BEKVÄM krydderihylden.)
En version af denne historie blev første gang bragt i 2016.