AT&T U-Verse er en streaming-tv-tjeneste, der tilbydes af AT&T. Mens U-Verse-brandet tidligere omfattede fastnet- og internetbredbåndstjeneste, har AT&T omstruktureret, og U-Verse-navnet henviser nu kun til tv-produktet.
AT&T er verdens største telekommunikationsudbyder, hvilket betyder, at den får et stort antal kundeserviceopkald hver dag. Nedenfor får du nogle tips til at få mest muligt ud af denne tjeneste.
- Hvorfor ringer folk til AT&T U-Verse kundeservice?
- Hvornår er AT&T kundeservice tilgængelig pr. telefon?
- Tips til at ringe til AT&T kundeservice
- Hvordan har forbrugerne det med at ringe til AT&T U-Verse kundeservice?
- Hvilken slags problemer kan AT&T U-Verse Call Centers hjælpe med?
- Hvad kan jeg gøre, hvis mit opkald til AT&T U-Verse kundeservice ikke lykkes?
Hvorfor ringer folk til AT&T U-Verse kundeservice?
Folk ringer til U-Verse kundeservice af en række forskellige årsager, herunder:
- Start af ny tjeneste
- Ændring eller annullering af tjeneste
- Teknisk support
- Spørgsmål og problemer med fakturering
- Planlægning af teknikerbesøg for installation eller reparationer
- Ordne returnering eller reparation af udstyr
- Spørgsmål om brug af tv-tjenesten
Hvornår er AT&T kundeservice tilgængelig pr. telefon?
U-Verse teknisk support er tilgængelig pr. telefon 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.
Fragt- og kontoproblemer kan drøftes med en U-Verse kundeservicemedarbejder mandag til fredag fra kl. 8.00 til 19.00 lokal tid og lørdag fra kl. 8.00 til 17.00 lokal tid.
Ny service kan aftales pr. telefon mandag til fredag fra kl. 8.00 til 22.00 og lørdag og søndag fra kl. 8.00 til 17.00 østlig tid. Handicapressourcer er tilgængelige via TTY eller talebaseret support mandag til fredag fra kl. 10 til 22 østlig tid og lørdag fra kl. 11 til 19.45 østlig tid. Bemærk venligst, at der er forskellige gratis numre til teknisk support, anmodninger om nye tjenester, taleservice for handicappede, TTY og spørgsmål om fakturering og konto.
Tips til at ringe til AT&T kundeservice
Når du ringer, skal du sørge for at have dit kontonummer ved hånden, så din repræsentant ikke har problemer med at finde dine oplysninger. Hvis du ringer om tekniske problemer, skal du også sørge for, at du sidder foran dit tv med fjernbetjeningen ved hånden, så din repræsentant kan hjælpe dig gennem de nødvendige diagnostiske tests.
Hvordan har forbrugerne det med at ringe til AT&T U-Verse kundeservice?
Mange kunder har blandede følelser omkring deres opkald til AT&T U-Verse kundeservice. Nogle rapporterer om lange ventetider, og andre bemærker, at U-Verse-repræsentanterne ikke altid er i stand til at hjælpe med at løse problemer.
Et andet problem er den interne kommunikation mellem de forskellige repræsentanter samt kommunikationen mellem selskabet og dets telefonpersonale. Forbrugerne rapporterer om situationer, hvor en repræsentant tilbyder en løsning, som aldrig bliver implementeret, samt om modstridende oplysninger fra repræsentanterne.
Hvilken slags problemer kan AT&T U-Verse Call Centers hjælpe med?
AT&T U-Verse callcenter-repræsentanter kan hjælpe med de fleste kundeproblemer, herunder salg af produkter og tjenester, arrangere reparations- og installationsaftaler, besvare spørgsmål om service og tilføje eller fravælge nye tjenester, f.eks. en valgfri film- eller sportskanal.
Telefonbaseret kundeservice kan ofte køre fjerndiagnostik af udstyr, men kan ikke reparere fejlfunktioner. Det bedste, en repræsentant kan gøre, er at give oplysninger om at sende eller bringe udstyret til et reparationscenter.
Hvad kan jeg gøre, hvis mit opkald til AT&T U-Verse kundeservice ikke lykkes?
Sommetider, og på trods af dine bedste bestræbelser på at kommunikere roligt og effektivt, lykkes det ikke at løse dine problemer ved opkald til kundeservicemedarbejdere. Selv om dette kan være utroligt frustrerende, er det også vigtigt ikke at give op.
Her er nogle ideer til, hvad du kan gøre, hvis en AT&T U-Verse kundeservicemedarbejder ikke kan løse dine problemer:
Tag dig et par minutter til at skrive ned eller skrive ud, hvad der skete under samtalen. Noter tidspunkt og dato for opkaldet, og hvis du fik repræsentantens navn, skal du medtage det i din rapport. Disse oplysninger kan være nyttige, når du kontakter AT&T U-Verse igen.
Mens du skriver, skal du præcisere, hvad dit problem er, og hvordan du gerne ser, at det bliver løst. Hvis du har disse oplysninger på hånden, kan det hjælpe dig med at holde dig på sporet i dine diskussioner med AT&T U-Verse.
Råb tilbage: Kvaliteten af den telefonbaserede kundeservice kan variere afhængigt af, hvilken person du taler med. Uddannelse, erfaring og personlighed påvirker alle kvaliteten af en kundeserviceinteraktion. Hvis du ringer tilbage, får du sandsynligvis fat i en anden kundeservicemedarbejder, som måske kan hjælpe dig.
Brug live chat: Hvis du foretrækker tekstbaseret kommunikation, kan du kontakte AT&T U-Verse kundeservice via live chat-tjenesten på deres websted. Fordelen ved denne fremgangsmåde er, at du får en skriftlig udskrift af din samtale og beviser for repræsentantens løfter. Dette kan være nyttigt, hvis du senere skal eskalere sagen.
Post din bekymring i AT&T U-Verse-forum: Som mange andre virksomheder har AT&T et kundeforum på sit websted. Dette er en anden måde at komme i kontakt med kundeservice på.
Hils på via sociale medier: AT&T U-Verse har profiler på sociale medier på flere platforme. Dette er en tredje måde at indgå i en tekstbaseret udveksling, der måske kan løse dit problem.
Besøg en AT&T detailbutik: I nogle tilfælde kan en personlig samtale med en butiksmedarbejder være den bedste måde at løse et problem på.