AT&T Wireless tilbyder trådløse tjenester til 162,3 millioner abonnenter i USA. Som udbyder af telefontjenester er det slet ikke overraskende, at AT&T modtager mange opkald til kundesupport.
Hvorfor ringer kunderne til AT&T Wireless kundesupport?
Forbrugerne ringer til AT&T Wireless for at få hjælp til en række forskellige problemer, herunder:
- Start, ændre og annullere service
- Køb og opgradering af enheder
- Teknisk support
- Spørgsmål og problemer med fakturering
- Opkrævning af returnering eller reparation af udstyr
AT&T Telefontid for kundeservice
AT&T Wireless tilbyder telefonbaseret kundeservice hver dag fra kl. 7.00 til 22.00 lokal tid. Kunderne kan ringe til AT&T’s gratisnummer eller blot ringe 611 fra deres AT&T-mobiltelefon.
Der er et separat gratisnummer til at starte en ny tjeneste, og AT&T-repræsentanter er til rådighed for at besvare disse opkald mandag til fredag fra kl. 8.00 til midnat østlig tid. I weekenden er der åbent fra kl. 8.00 til 23.00 østlig tid.
AT&T Wireless-kunder, der er på rejse og har brug for hjælp med deres telefoner, kan ringe til en separat linje døgnet rundt, og personer med handicap eller som har brug for TTY-tjenester kan få kundesupport mandag til fredag fra kl. 10 til 22 østlig tid og om lørdagen fra kl. 11 til 19.45 østlig tid.
Kunder af AT&T Wireless’ forudbetalte tjeneste skal være opmærksomme på, at der er et andet sæt telefonnumre til deres kundeserviceopkald, selv om det at ringe 611 fra en AT&T Wireless forudbetalte telefon fortsat er den hurtigste måde at komme i kontakt med en live kundesupportspecialist.
AT&T Call Centers
AT&T opretholder et netværk af callcentre i USA og Mexico samt andre steder uden for Nordamerika. Virksomheden oplyser på sit websted, at den er forpligtet til at udvikle sine kundeservicetalenter og forfremme dem internt. Med henblik herpå tilbyder AT&T uddannelsesmæssige fordele, mentorordninger og karriereveje til lederstillinger.
Hvordan har forbrugerne det med opkald til AT&T?
Som det er tilfældet med mange store virksomheder, har den telefonbaserede kundeserviceafdeling hos AT&T Wireless både sine kritikere og tilhængere. Mange mennesker afslutter et opkald med AT&T Wireless kundeservicemedarbejdere med en følelse af tilfredshed, selv om der er tilfælde, hvor opkaldene enten er utilfredse med den modtagne service eller senere finder ud af, at deres problem faktisk ikke er blevet løst.
AT&T Wireless kundeservice-sager i medierne
En sag, der vakte opmærksomhed i forbrugerpressen, involverede en mand, der returnerede en tilsyneladende defekt telefon til AT&T, som sendte ham en ny telefon. AT&T har som mange andre virksomheder en politik om først at refundere prisen for en defekt enhed, når virksomheden har modtaget og inspiceret enheden.
I dette tilfælde var AT&T lang tid om at udbetale en refusion. Kunden blev ked af det og fik at vide, at AT&T ikke har en tvistbilæggelsesproces. Til sidst blev tredjeparter involveret og sikrede tilbagebetalingen til kunden.
Andre sager, der er behandlet online, vedrører tvister om fakturering, hvor forbrugerne modtager modstridende beskeder, hver gang de ringer til AT&T Wireless kundeservice. Et tip, som fortalerne giver, er at få alle aftaler om refusioner, planændringer og prisnedsættelser på skrift, hvilket gør det lettere at samarbejde med AT&T i tilfælde af en tvist.
Hvad kan du opnå, mens du er i telefonen med AT&T Wireless?
De fleste bekymringer og problemer hos forbrugerne kan løses, mens du er i telefonen med en AT&T Wireless-repræsentant. Disse omfatter:
- Køb af et nyt trådløst abonnement, opdatering af et nuværende abonnement eller annullering af service
- Valg og køb af en ny enhed
- Få teknisk support og oplysninger om returnering af en enhed til reparation eller udskiftning
- Gør en betaling
- Oplysning af fakturerings- og betalingsproblemer
Hvad kan ikke klares over telefonen?
Hvis en enhed skal repareres eller udskiftes, kan repræsentanten give oplysninger om, hvordan dette kan gøres, men telefonen skal sendes til AT&T eller bringes til et fysisk sted.
Hvad kan du gøre ved et mislykket opkald til AT&T Wireless?
Trods dine bedste anstrengelser kan det ske, at du efter et opkald til AT&T Wireless kundesupport lægger røret på og føler dig demoraliseret. Hvis du ikke var i stand til at kommunikere dit problem effektivt til supportmedarbejderen, eller hvis du ikke kunne få den service eller pris, du føler, du fortjener, kan du overveje følgende:
- Venter en time eller to, og ring derefter til AT&T Wireless igen. Mens du venter, noterer du dine vigtigste bekymringer, og hvad der skete under det sidste opkald. Nogle gange er en anden repræsentant mere vidende og kan få din supportsag tilbage på sporet.
- Besøg en AT&T-butik, og tal med en af medarbejderne om dine bekymringer.
- Anmod om en livechat på AT&T Wireless-webstedet. Live chat-operatører er tilgængelige hver dag fra kl. 7.00 til kl. 1.00 østlig tid.
- Kontakt AT&T’s kundeservice via deres kundefora, der er tilgængelige via AT&T Wireless-webstedet.
- Tilføjes over AT&T’s konti på de sociale medier, herunder Twitter, Facebook og YouTube.
De sidste tre muligheder giver dig et skriftligt referat af din samtale med AT&T-repræsentanterne, hvilket kan være meget nyttigt, når du forsøger at løse dit problem.