Har du nogensinde undret dig over, hvorfor folk er mere tilbøjelige til at give en dårlig anmeldelse i stedet for en positiv? Er vi mennesker virkelig så bitre, eller er der en anden grund? Nå, men jeg er glad for at kunne sige, at vi ikke kan gøre for det. Men for at forstå, hvor det kommer fra, er vi nødt til at gå tilbage i tiden, langt tilbage i tiden. For vores forfædre var det en fordel at prioritere negativ information, fordi det kunne redde deres liv. Overlevelse var deres vigtigste prioritet, og dårlige nyheder advarede dem om kommende fare. Derfor ønsker vi stadig i dag at advare folk om dårlige oplevelser frem for positive.
Det resulterer i dag i, at amerikanerne i gennemsnit fortæller 15 personer om en dårlig serviceoplevelse og kun 11 personer om en god oplevelse . Folk, der taler dårligt om din virksomhed til deres venner og familie, kan virkelig skade dit omdømme. Men også, hvornår var sidste gang du ikke har bestilt noget online på grund af en dårlig anmeldelse? Et dårligt omdømme og negative anmeldelser kan koste dig kunder. Så hvordan kan vi undgå dette og gøre disse detractors til promoters?
Hvis du er bekendt med Net Promoter ScoreSM (NPS®), har du sikkert også hørt om detractors og promoters. Hvis ikke, forklarer vi i denne artikel alt, hvad du har brug for at vide om NPS-score. Men her er en hurtig opsummering: Net Promoter Score inddeler folk i tre grupper, baseret på den score, de gav på følgende spørgsmål:
“Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale virksomhed/mærke/produkt X til en ven/kollega/forbindelse?”.