Opdateret: Opdateret: 30. august 2020
I takt med at salgsstyrkeautomatisering og marketingautomatisering fortsætter med at konvergere, er et af de problemer, der er opstået, en forvirring, der skyldes, at sælgere og marketingfolk traditionelt har brugt de samme ord til at beskrive forskellige ting.
Et eksempel på dette er det faktum, at marketingautomatiseringssystemer på forskellig vis henviser til folk som “Prospects” eller “Contacts”. I salgsautomatiseringsverdenen bliver en person eller en virksomhed først til en prospect, når der er sket interpersonel kommunikation, og visse kvalifikationskriterier er opfyldt. Desuden er en ukvalificeret person typisk en “Lead”, før vedkommende bliver forfremmet til en “Contact”.”
En ting, der har skabt stor forvirring blandt marketingfolk, især når både et CRM- og et marketingautomatiseringssystem er på plads, er ordet “kampagne”. CRM-kampagner adskiller sig fra marketingautomatiseringskampagner på en række måder. Hvad “kampagne” betyder, er også forskelligt fra system til marketingautomatisering.
Traditionelle definitioner af en marketingkampagne omfatter “specifikke aktiviteter, der er designet til at fremme et produkt, en tjeneste eller en virksomhed” og “en koordineret række trin, der kan omfatte fremme af et produkt gennem forskellige medier.”
CRM Marketing Campaigns
Som forskellige CRM-systemer har udviklet sig forskelligt gennem tiden, er begrebet kampagne blevet anvendt forskelligt på forskellige applikationer gennem tiden. CRM marketingkampagnefunktionaliteten blev oprindeligt udviklet, før online/inbound marketing var så udbredt, som det er i dag.
Generelt set er en kampagne i CRM-systemer en enhed eller et objekt, der sporer en række oplysninger om en begivenhed, en mailing, en e-mailing eller et andet marketinginitiativ. Leads og kontakter kan være medlemmer af en eller flere CRM-kampagner.
Her kan du se, hvordan du opretter en Microsoft Dynamics 365 Sales-kampagne.
Her kan du se, hvordan du opretter en i SugarCRM.
Den følgende SlideShare giver et overblik over en Salesforce-kampagne og giver også et glimrende indblik i CRM-leverandørernes perspektiv på kampagner.
En CRM-kampagne kan indeholde felter som omkostninger, forventede indtægter, startdato og slutdato. En kampagne kan også have aktivitetshistorik knyttet til den. Almindelige CRM-elementer som f.eks. brugerdefinerede felter, arbejdsgange og valideringsregler kan tilføjes til en kampagne.
I CRM er det meget almindeligt, at brugere manuelt tilføjer leads og kontakter til kampagner, og at administratorer importerer lister til kampagner.
Marketing Automation-kampagner
I modsætning til i CRM kan en person kun være medlem af én kampagne i de fleste marketing automation-systemer. Desuden tilføjes Kontakter typisk ikke manuelt til kampagner eller importeres til kampagner, som de gør i CRM.
I stedet bliver personer medlemmer af kampagner som følge af visse adfærdsmønstre. F.eks. kan indsendelse af en bestemt formular resultere i, at en besøgende på et websted bliver tilknyttet en bestemt kampagne. Registrering til en begivenhed kan udløse tilknytningen til en marketingautomatiserings-kampagne.
På tværs af marketingautomatiseringssystemer kan “kampagne” spænde fra en generaliseret reference til et rigt funktionsområde.
I Pardot er en kampagne et vedvarende element i programmet, men en kampagne har begrænsede egenskaber. En kampagne bruges primært som et samlende element, da alle formularer, landingssider, e-mail-skabeloner, kundeemner osv. skal være relateret til en kampagne.
I 2019 introducerede Salesforce Connected Campaigns til Salesforce og Pardot. Dette gør det muligt at opbygge, “et 1:1 forhold mellem Salesforce- og Pardot-kampagner.”
ActiveCampaigns betegnelse for en e-mail-udsendelse er “Campaign”. En ny automatisering kan oprettes fra menuen Kampagne. En Automation kan udformes til en markedsføringskampagne.
ActiveCampaign Kampagnetyper
HubSpot har et relativt righoldigt koncept for en kampagne. HubSpot tilbyder eksempler på de typer af kampagner, der kan køres ved hjælp af deres Campaign App. Følgende video omhandler, hvordan du opretter en kampagne i HubSpot.
Den funktionsrige Marketo tilbyder Smart Campaign-funktionalitet. Med en Smart Campaign kan der udløses et flow (en række trin), “i det øjeblik nogen gør noget”.
Interaktion mellem CRM-kampagner og marketingautomatiseringssystemer
På grund af forskellige opfattelser af, hvad “kampagne” egentlig betyder, med CRM- og marketingautomatiseringssystemparringer, synkroniseres kampagner ikke i begge retninger, som mange marketingfolk måske naturligt forventer.
I stedet kan et lead eller en kontakt i en CRM-kampagne blive en del af et segment eller en liste i marketing automation via en import eller en regel.
Afhængigt af integrationsniveauet kan et kundeemne eller en kontakt i marketingautomatisering tilføjes til en CRM-kampagne via en regel, hvilket er en eksplicit anerkendelse fra marketingautomatiseringsleverandørerne af, at CRM-kampagner er forskellige dyr.
Hvor de vedtager et marketingautomatiseringssystem og integrerer det med et CRM-system, bør marketingfolk være opmærksomme på de forskellige begreber om, hvad ordet “kampagne” betyder i de forskellige applikationer, så de bedre kan forberede sig og bedst muligt udføre vigtige marketingopgaver.