Alai

Effektivt at lytte handler om selvbevidsthed. Du skal være opmærksom på, om du kun hører, om du kun lytter passivt eller om du aktivt engagerer dig. Effektiv lytning kræver koncentration og en fokuseret indsats, der er kendt som aktiv lytning. Aktiv lytning kan opdeles i tre hovedelementer.

Vis hvordan du lytter, og du vil få udbytte selv af dem, der taler dårligt. – Plutarch

Attention

Vi ved nu, at opmærksomhed er den grundlæggende forskel mellem at høre og lytte. At være opmærksom på det, som en taler siger, kræver en bevidst indsats fra din side. Nichols, der er krediteret for at være den første til at have forsket i lytning, bemærkede, at “lytte er hårdt arbejde. Det er kendetegnet ved hurtigere hjerterytme, hurtigere blodcirkulation og en lille stigning i kropstemperaturen.” Tænk på, at vi kan bearbejde information fire gange hurtigere, end en person taler. Alligevel viser test af lytteforståelse, at den gennemsnitlige person kun lytter med 25 % effektivitet. En typisk person kan tale 125 ord i minuttet, men vi kan behandle op til tre gange hurtigere og nå op på op til 500 ord i minuttet. Den dårlige lytter bliver utålmodig, mens den effektive lytter bruger den ekstra behandlingstid til at bearbejde talerens ord, skelne nøglepunkter og mentalt opsummere dem.

Hoppe anbefaler, at aktiv lytning i virkeligheden er en sindstilstand, som kræver, at vi vælger at fokusere på øjeblikket og er nærværende og opmærksomme, mens vi ser bort fra alle vores bekymringer i løbet af dagen. Han foreslår, at lytterne forbereder sig på aktiv opmærksomhed ved at skabe en lyttepåmindelse. Det kunne være at skrive “Listen” øverst på en side foran dig i et møde.

Mens du læser en bog eller har en diskussion med en person, kan du gå tilbage og genlæse eller stille et spørgsmål for at præcisere et punkt. Det er ikke altid tilfældet, når man lytter. At lytte er et øjebliks lytning, og vi får ofte kun lejlighed til at høre talerens ord én gang. Nøglen er derfor, at lytteren hurtigt kan finde frem til talerens centrale præmis eller styrende idé. Når dette er gjort, bliver det nemmere for lytteren at skelne det vigtigste fra det vigtigste. Det er naturligvis lettere at skelne mellem talerens primære mål, hans hovedpointer og talens struktur, når lytteren er i stand til at lytte med et åbent sind.

Attitude

Selv om du er opmærksom, kan du gøre det med den forkerte attitude, det andet A. At fortælle dig selv, at det hele er spild af tid, vil ikke hjælpe dig til at lytte effektivt. Du vil være bedre tjent med at bestemme en indre motivation til at være opmærksom på den person, der taler. Hvis du går til opgaven med at lytte med en positiv indstilling og et åbent sind, vil det gøre det meget lettere at lytte. Dårlige lyttere foretager hurtige vurderinger, der retfærdiggør beslutningen om at være uopmærksom. Men eftersom du allerede er der, hvorfor så ikke lytte for at se, hvad du kan lære? Kaponya advarer mod psykologiske døve pletter, som forringer vores evne til at opfatte og forstå ting, der er i modstrid med vores overbevisninger. Det kan være så lidt som et ord eller en sætning, der kan forårsage “et følelsesmæssigt udbrud”, som får kommunikationseffektiviteten til at falde hurtigt. F.eks. kan en person, der resolut støtter en militær aktion som det bedste svar på en terrorhandling, være ude af stand til at lytte objektivt til en taler, der anbefaler forhandling som et bedre redskab. Selv om taleren effektivt anvender logik, trækker på troværdige kilder og appellerer til følelserne med en hjerteskærende fortælling om de civile tab, der er forårsaget af bombeangreb, vil denne lytter ikke være i stand til at holde sig et åbent sind. Hvis du ikke anerkender dine døve pletter, vil du være i underskud, når du lytter.

Du vil altid være nødt til selv at tage stilling til, hvor du står – uanset om du er enig eller uenig med taleren – men det er afgørende at gøre det, efter at du har lyttet. Adler foreslår, at man skal have fire spørgsmål i tankerne, mens man lytter: “Hvad handler hele talen om?” “Hvad er de vigtigste eller centrale idéer, konklusioner og argumenter?” “Er talerens konklusioner fornuftige eller fejlagtige?” og “Hvad med det?” Når du har fået et overordnet indtryk af talen, fastslået de vigtigste punkter og vurderet din enighed, kan du beslutte, hvorfor den er vigtig, hvordan den påvirker dig, eller hvad du kan gøre som følge af det, du har hørt. Han bemærker dog, at det er “umuligt” at besvare alle disse spørgsmål på samme tid, mens du lytter. I stedet skal du være klar og villig til at være opmærksom på talerens synspunkt og ændringer i retning og tålmodigt vente på at se, hvor hun fører dig hen.

Der er ting, jeg ikke kan tvinge. Jeg må tilpasse mig. Der er tidspunkter, hvor den største forandring, der er nødvendig, er en ændring af mit synspunkt. ~ Denis Diderot

Anstilling

For at gøre dette godt, har du brug for det sidste af de tre A’er: tilpasning. Ofte, når vi hører nogen tale, ved vi ikke på forhånd, hvad han har tænkt sig at sige. Så vi skal være fleksible og villige til at følge en taler ad det, der virker som en verbal omvej ned i et kaninhul, indtil vi belønnes af, at taleren når sit endelige mål, mens hans publikum forundres over de kreative midler, hvormed han nåede frem til sit vigtige punkt. Hvis tilhørerne er mere opsat på at reagere på eller foregribe det, der bliver sagt, vil de være dårlige lyttere.

Tag dig nu tid til at tænke over dine egne lyttevaner ved at udfylde lytteprofilen, som er tilpasset fra Brownell. I det næste afsnit vil vi se på måder at tackle udfordringerne ved at lytte effektivt.

Lytteprofil

Spørgsmålene nedenfor svarer til hver af de seks lyttekomponenter i HURIER: Høre, forstå, huske, fortolke, evaluere og reagere. Før du besvarer spørgsmålene, skal du først gætte, hvilken af de seks du vil være bedst til. På hvilket område vil du sandsynligvis få den laveste score? Svar nu på følgende spørgsmål, der måler din lytteadfærd på en femtrinsskala (1 = næsten aldrig, 2 = sjældent, 3 = nogle gange, 4 = ofte, 5 = næsten altid).

_____ 1. Jeg er konstant opmærksom på, at mennesker og omstændigheder ændrer sig over tid.

_____ 2. Jeg tager hensyn til den talendes personlige og kulturelle perspektiv, når jeg lytter til ham eller hende.

_____ 3. Jeg er opmærksom på de vigtige ting, der foregår omkring mig.

_____ 4. Jeg hører nøjagtigt, hvad der bliver sagt til mig.

_____ 5. Jeg forstår talerens ordforråd og erkender, at min forståelse af et værk sandsynligvis vil være noget anderledes end talerens.

_____ 6. Jeg tilpasser min reaktion efter behovene i den pågældende situation.

_____ 7. Jeg afvejer alle beviser, før jeg træffer en beslutning.

_____ 8. Jeg tager mig tid til at analysere gyldigheden af min partners ræsonnementer, før jeg når frem til min egen konklusion.

_____ 9. Jeg kan huske, hvad jeg har hørt, selv i stressede situationer.

_____ 10. Jeg går ind i kommunikationssituationer med en positiv indstilling.

_____ 11. Jeg stiller relevante spørgsmål og genfremsætter mine opfattelser for at sikre mig, at jeg har forstået taleren korrekt.

_____ 12. Jeg giver klar og direkte feedback til andre.

_____ 13. Jeg lader ikke mine følelser forstyrre min lytning eller beslutningstagning.

_____ 14. Jeg husker, hvordan talerens ansigtsudtryk, kropsholdning og anden nonverbal adfærd hænger sammen med det verbale budskab.

_____ 15. Jeg overvinder distraktioner som f.eks. andres samtaler, baggrundslyde og telefoner, når nogen taler.

_____ 16. Jeg skelner mellem hovedidéer og understøttende beviser, når jeg lytter.

_____ 17. Jeg er opmærksom på talerens tone i kommunikationssituationer.

_____ 18. Jeg lytter til og husker nøjagtigt, hvad der bliver sagt, selv når jeg er meget uenig i talerens synspunkt.

Sammenlæg dine point for 4 + 10 + 15. Dette er din samlede hørelse.

Tilføj dine scorer for 5 + 11 + 16. Dette er din samlede forståelse.

Tilføj dine point for 1 + 7 + 8. Dette er din samlede vurdering.

Tilføj dine resultater for 3 + 9 + 18. Dette er dit samlede antal point for at huske.

Tilføj dine point for 2 + 14 + 17. Dette er din fortolkningstotal.

Tilføj dine resultater for 6 + 12 + 13. Dette er dit samlede tal for at reagere.

Hvilket færdighedsområde har du den højeste score på? Hvilket er dit laveste? Hvordan ville denne lytteadfærd påvirke din interaktion med jævnaldrende, forældre, instruktører eller professionelle kolleger?