Evalueringsportaler
Den billigst mulige indkvartering er vigtig, så pengene ikke er spildt op før rejsen. Hvis du kun kigger på prisen, vil du kunne sætte spørgsmålstegn ved din økonomi under din ferie – nemlig hvis hotellet ikke lever op til forventningerne. Evalueringer er derfor meget vigtige i valget af hotelværelser. Det er også muligt at indsamle gæsteudtalelser fra hele verden inden for fritids- og rejsebranchen, som kan tegne et billede af et bestemt hotel. De mest udbredte portaler omfatter:
PriceLine
Trods påstande om, at hotelanmeldelser er blevet manipuleret, er der aldrig set tilfælde af forfalskede hotelanmeldelser i et nævneværdigt antal.
TripAdvisor
Med hensyn til Tripadvisor står Trivago og flere hotelportaler den amerikanske turistkoncern Expedia. Ud over hoteller tilbyder hjemmesiden også anmeldelser af butikker, rejsemål, restauranter og meget mere.
Registrerede brugere kan indsende bedømmelser for alle kategorier. Afhængigt af en brugers aktivitet og mængden af oplysninger (tekst, billeder), som han stiller til rådighed på webstedet, vil han blive tildelt et af seks “bidragsniveauer”. Sidstnævnte skal give oplysninger om hans interesser, hans erfaring og hans troværdighed. Forbrugeranmeldelser på internettet bør aldrig tages uden tøven: der er tale om subjektive udtalelser, som ikke nødvendigvis afspejler den faktiske situation og service på et hotel eller et værelse. Afhængigt af typen (familier, par, gæsternes alder) eller årsagen til overnatningen (forretningsrejse, afslapningsferie, uddannelsesrejse) kan andre kriterier for hotellet være vigtige.
Ulemper
Falske anmeldelser er de største ulemper. Disse er enten skrevet for at repræsentere et hotel så fordelagtigt som muligt, eller for at give det værst mulige indtryk og skade hotellet. Der findes endda en hel serviceindustri, der beskæftiger sig med at skrive gode anmeldelser for kundens virksomhed på vegne af kunderne eller sprede dårlige anmeldelser for de direkte konkurrenter gennem en række forskellige kanaler. I mellemtiden anvendes der flere og flere bots, som overtager denne opgave helt automatisk og spreder falske anmeldelser i blogs og portaler. Udtalelserne er skrevet anonymt. Kritikerne er ikke tvunget til at give beviser for påstandene, og hele processen med hotelanmeldelser kan ikke spores i detaljer. PriceLine og TripAdvisor offentliggør også alle bedømmelser fra registrerede brugere uden at kunne kontrollere dem. Anmeldelsesportalerne er dog mere opmærksomme på den formelle gennemgang af de indsendte anmeldelser og fjerner tvivlsomme tekster.
For at finde et tilbud, der er skræddersyet til hans eller hendes egen situation, viser PriceLine og TripAdvisor anmeldelserne med yderligere oplysninger om gæstetypen: interesser, præferencer, køn og civilstand fortæller, om en bedømmelse er relevant.
Metasøgemaskiner
Selv om der er nogle hoteller, der udelukkende tilbyder kun én hotelportal, er størstedelen af hotelværelserne tilgængelige fra alle tjenesteudbydere. Priserne og de tjenester, der tilbydes, kan dog i mange tilfælde være forskellige. Eksperter råder dig til at sammenligne prisen på den valgte indkvartering på flere hotelportaler for at få det bedste tilbud med hensyn til pris og værelsers omfang. De såkaldte metasøgemaskiner er i stand til at overtage en del af dette arbejde. Det er forskningsprogrammer, der kan bruges online og samler tilbuddene fra flere hotelsøgemaskiner. Velkendte navne på dette område er:
Trivago
Søgemaskinen Trivago har næsten en million hoteller i programmet. Tilbuddene er indsamlet fra ca. 200 bookingportaler. I 2012 blev over 60 procent af Trivagos aktier overtaget af online-rejsebureauet Expedia, som ejer to af de største hotelportaler, Expedia.com og Hotels.com.
KAYAK
Ejeren af den amerikanske hotelportal KAYAK er Priceline Group, som også omfatter hotelsøgemaskinerne Booking.com og Agoda. Priceline Group er en af de store aktører på turismemarkedet.
Travelocity
Denne rejsegigant er nu forbundet med hotelsøgemaskinen. Selv om tilbuddet endnu ikke i alle regioner er konkurrencedygtigt med den turistspecialiserede udbyder, arbejder Travelocity ambitiøst på at udbygge sin position.
Metasøgemaskinerne filtrerer de billigste hoteller ud blandt søgemaskinernes samlede hoteltilbud, hvorved der er mulighed for en besparelse på op til 35 pct. Brugerne bliver derefter normalt videresendt fra hjemmesiden til udbyderen, hvor de kan gennemføre bookingen. For en kunde er brugen af metasøgemaskinerne gratis. Virksomhederne opnår deres fortjeneste ved at videresende kunderne til hotelsøgemaskinerne, som betaler for formidlingen.
Ulemper
Selv om dette system til hotelsøgning er ideelt for en bruger, er det ikke helt uproblematisk: Søgningen er baseret på en algoritme, hvis søgekriterier ikke kan ses af en kunde. Det kan ikke bevises og kontrolleres med sikkerhed, at alle berettigede tilbud og hoteller bliver søgt og det billigste præsenteret.
For at konkludere kan metasøgemaskiner til hotelsøgning være en nyttig hjælp til at sammenligne tilbuddene fra flere hotelsøgemaskiner. Den ugennemsigtige søgning og søgemaskinernes tilknytning til turismeselskabernes tilsvarende hotelportaler fører til flere portaler i deres portefølje; ikke desto mindre efterlader de en vis tvivl om tjenestens uafhængighed. Igen er det værd at sammenligne flere hotelleverandører, før man booker.
Evalueringsfunktioner af hotelsøgemaskinerne
Præsentationen af anmeldelser under søgemaskinesammenligningen af hotelreservationssider er nogle gange meget forskellig. Mens mange udbydere som Booking.com og Expedia f.eks. kun tillader anmeldelser fra verificerede gæster, der rent faktisk booker på portalen, bruger Hotel.com også TripAdvisor-bedømmelser. For at kunne se disse anmeldelser i detaljer er en kunde nogle gange tvunget til at besøge hjemmesiden for TripAdvisor, Booking.com, Trivago og Agoda tilbyder gode funktioner, som ud over hotelanmeldelser også viser flere oplysninger om forfatteren. Brugeren kan således f.eks. se, om et hotel opfylder behovene hos et par over 50 år, eller om det nyder et godt ry blandt forretningsfolk. For at få et indtryk, når man leder efter et hotel, er mulighederne på hotelportalerne som regel tilstrækkelige. Desuden har de generelt den fordel, at mange hotelsøgemaskiner kun viser gæsternes udtalelser, selv om de fleste af dem heller ikke er kontrolleret for upartiskhed og nøjagtighed. For mange hotelsøgemaskiner gælder det, at gæsterne kun må bedømme det hotel, de har booket. For at få et samlet indtryk af sin feriebolig bør en bruger naturligvis også konsultere bedømmelsesportalerne. Han eller hun skal dog være opmærksom på begrænsningerne med hensyn til gennemsigtighed og objektivitet.
BEMÆRK:
Selv om det er oplagt at bestille lejebilen eller flyrejsen også via hotelportalen, giver det mere mening, hvis man vælger en specialiseret sammenligningsportal, for så sparer man mere. For en oversigt over sammenligningsportaler, se sammenligning af biludlejning og sammenligning af flyrejser. Husk altid på, at hotelportalen også gerne vil tjene på de ekstra ydelser – og det betaler du med en højere pris. Lav en test for at finde frem til det bedste websted til at bestille hoteller og andre tjenester. Hvis du vil booke fly og hotel sammen, så tag helt sikkert et kig på rejseportalernes tilbud, da disse kan lave billige pakkepriser.