Alai

Problemer med din shopping

Hvis der er et problem med din vare, har du ret til at få pengene tilbage, uanset om du har købt den online eller i butikken. Dette falder ind under loven om forbrugerrettigheder fra 2015, og det tilsidesætter derfor forhandlerens egen returpolitik. Det gælder f.eks. hvis varen:

Hvis du har fået en vare, der var defekt eller beskadiget på salgstidspunktet, skal den returneres til forhandleren inden for 30 dage for at få pengene tilbage. Hvis de beder dig om at returnere den til producenten, bør du anfægte dette, da det er forhandlerens ansvar at håndtere problemet for dig. Hvis du returnerer en defekt vare efter dette tidsrum, må du muligvis nøjes med en reparation eller udskiftning.

Hvis en fejl ved din vare viser sig med tiden, har du stadig ret til tilbagebetaling, reparation eller udskiftning fra forhandleren. Men det er sandsynligvis lettere at få din refusion, hvis varen er mindre end seks måneder gammel. Send varen tilbage til forhandleren, og de skal håndtere den. De vil måske forsøge at henvise dig til producenten, og det er derfor, det er så vigtigt at kende dine rettigheder.

Hvis en vare er mere end seks måneder gammel, skal du bevise over for forhandleren, at fejlen var til stede på salgstidspunktet for at være garanteret en tilbagebetaling. I England, Wales og Nordirland har du seks år fra købsdatoen til at returnere en defekt vare. I Skotland er det kun fem år.

Det er værd at bemærke, at du ikke har nogen juridisk ret til at returnere en vare, hvis den er blevet beskadiget som følge af slitage, et uheld eller forkert brug. Du har heller ikke ret til at returnere en vare, hvis du kendte til fejlen, før du købte den.

Kan en virksomhed nægte at refundere pengene?

Detailhandlere spiller ikke altid med, selv om du er i din gode ret. Det kan være svært at få dine penge tilbage, og derfor er det vigtigt at vide, hvor du står.

Hvis du ikke kan få den nødvendige støtte fra forhandleren i form af tilbagebetaling, reparation eller ombytning, kan du indgive en klage til virksomheden.

Hvis det stadig ikke hjælper, kan du kontakte forbrugerombudsmanden. De vil forsøge at hjælpe dig med at løse din tvist inden for 10 arbejdsdage.

En anden mulighed er at gå til Resolver-webstedet for at få mere hjælp til at indgive en klage over indkøb.

Hvornår skal du stole på producentens garanti?

Alle garantier, som du har på et produkt, er et supplement ud over dine lovbestemte rettigheder over for forhandleren. Forhandleren bør altid være din første henvendelse, når et produkt viser sig at være defekt. De bør ikke bare henvise dig til producenten.

Hvad sker der, hvis varen er beskadiget under transporten?

Det er forhandlerens ansvar at sørge for, at dit køb ankommer i en rettidig og tilfredsstillende stand. De er ansvarlige for at give dig en tilbagebetaling, reparation eller erstatning, hvis varerne går tabt eller beskadiges under transporten.

Hvad er mine rettigheder, hvis jeg har købt en vare på udsalg?

Det er ligegyldigt, om du har købt din vare på udsalg eller brugt – alle de tilbagebetalingsrettigheder, der er beskrevet i denne vejledning, gælder stadig.

Hvad sker der, hvis virksomheden er gået under administration?

Det kan være vanskeligt at få en tilbagebetaling fra en virksomhed, der er gået under administration. Du vil blive sat i kø med alle virksomhedens erhvervskreditorer, og situationen vil blive vurderet.

Hvis virksomheden ikke bliver solgt eller omstruktureret, eller hvis den bliver likvideret, vil du kun få en del af det, du skylder.

Hvad er Amazons returpolitik?

Amazon og de fleste tredjepartssælgere på Amazon tilbyder returnering af de fleste varer inden for 30 dage efter modtagelsen af leveringen, så længe produkterne returneres i den stand, de blev leveret i. Det betyder, at produkterne skal returneres uden yderligere tegn på brug eller skader.

Husk, at når du køber fra tredjepartssælgere på Amazon, er det muligt, at deres returpolitik kan være anderledes, så husk at tjekke det, før du foretager et køb.