Alai

Lad os se det i øjnene, det har aldrig været let at få en effektiv virksomhed til at vokse.

Til at begynde med skal du have en fantastisk idé – noget, som ingen andre i din branche har. Det betyder, at du skal bruge uger eller endda måneder på at finde på en USP. Dit USP vil hjælpe dig med at definere din målgruppe, som du derefter kan bruge til at danne grundlaget for din brandidentitet og den personlighed, du vil bruge til at skabe kontakt til dine kunder.

Når du har fået dette unikke salgsargument og denne identitet, kan du begynde at samle et team. Disse mennesker vil hjælpe dig med at sælge dit produkt eller din tjenesteydelse til dine kunder. Hvis du virkelig ønsker at skabe overskud for din virksomhed, skal du naturligvis have en måde at kommunikere dit produkts eller din tjenestes unikke karakter til dine aktionærer, investorer, bidragydere og kunder på. Det er her, at ekstern kommunikation bliver en nødvendighed.

Den bedste måde at definere ekstern kommunikation på er som en strategi, der dækker den brede vifte af metoder, som virksomheder bruger til at fange offentlighedens opmærksomhed. I modsætning til markedsføringsplaner, som fokuserer på at formidle din værdi til kunder og klienter, handler ekstern kommunikation om at skabe kontakt med alle uden for din virksomhed. Det betyder, at selv om de omfatter ting som markedsføring på sociale medier og videoindhold, henviser de også til præsentationer for aktionærer eller investorkampagner.

I en verden, hvor virksomheder trives med effektiv kommunikation, vil vi undersøge, hvordan du kan opbygge dine egne eksterne kommunikationsstrategier, og hvilke aspekter du skal overveje.

Forskellen mellem intern og ekstern kommunikation

Mærker har brug for effektiv kommunikation for at overleve.

I forretningsverdenen er der to primære varianter af kommunikation: Intern og ekstern. I de seneste år er forskellen mellem intern og ekstern kommunikation blevet mindre tydelig, efterhånden som der er opstået kampagner, medarbejderambassadører og løsninger på de sociale medier. Grænserne er ved at udviskes, hvilket gør det stadig vigtigere for virksomheder at have en solid strategi for succes.

Selv om der er overlappende aspekter af intern og ekstern kommunikation, er de to stadig grundlæggende forskellige begreber. Intern kommunikation henviser f.eks. til strategier, der overfører oplysninger mellem forskellige medlemmer af din organisation. I en tid, hvor kun 24 % af de globale medarbejdere er engagerede, er det vigtigt, at interne kommunikationsløsninger holder dine medarbejdere på sporet og holder sig orienteret om de ting, der betyder noget for dit brand. De kan omfatte:

• Nyhedsbreve til medarbejderne: Ligesom en e-mailmarkedsføringskampagne holder et nyhedsbrev de forskellige segmenter af din virksomhed opdateret om, hvad der sker i din organisation.

Sociale intranet: Et intranet er en onlineportal, som medarbejderne kan få adgang til for at finde nyttige oplysninger om din virksomhed, herunder brandmanifest og retningslinjer for personlighed.

• Værktøjer til teamsamarbejde: I dagens digitalt transformerede verden er der en række apps og værktøjer til rådighed, som hjælper med at forbedre kommunikationen mellem virksomhedens medarbejdere, uanset hvor stor en virksomhed er.

Intern kommunikation giver et team mulighed for at forbedre kvaliteten af arbejdet og diskutere nye idéer. Det er med til at skabe den kultur og det arbejdsmiljø, der fører til langsigtet succes for brands. På den anden side handler ekstern kommunikation om at skabe kontakt med folk uden for det typiske kontor. Selv om både intern og ekstern kommunikation i erhvervslivet begge er vigtige, fokuserer de fleste mennesker mest på de eksterne elementer.

Den eksterne kommunikation deler dit marketingmix med verden og hjælper dig med at kommunikere dit mærkes formål, udvikling og personlighed til offentligheden. Et eksternt kommunikationsbureau kan rådgive om at bruge løsninger som:

• • Reklame: Uanset om du foretrækker indholdsmarkedsføring eller mere traditionelle former for reklame til din eksterne virksomhedskommunikation, vil en af de vigtigste dele af din strategi være at finde en måde at komme i kontakt med dit publikum på. Reklame har mange forskellige lag, afhængigt af hvilken del af køberrejsen, du ønsker at appellere til. Du kan f.eks. bruge en tv-reklame i “Awareness”-fasen og derefter gå over til e-mail-marketing, når du skal pleje dine kundeemner.
  • Præsentationer/brandinformation: Eksterne kommunikationsstrategier omfatter ikke kun markedsføringskampagner, men også de ting, du bruger til at nå ud til investorer, leverandører og aktionærer, gør det. Det betyder, at de kan omfatte slides, præsentationer, salgsmateriale og meget mere.
  • Netværksstrategier: En ekstern kommunikationsstrategi kan også omfatte en netværkskampagne, som giver dig mulighed for at opbygge din eksterne forbindelse. I dagens digitale verden foregår en stor del af netværksarbejdet online gennem forbindelser til PR-bureauer, nyhedsmedier og indflydelsesrige personer på de sociale medier. Der er dog stadig masser af muligheder for at udvikle dit brand også gennem arrangementer og seminarer.

  

  Typer af ekstern kommunikation: Nu hvor du har fået et grundlæggende svar på spørgsmålet “Hvad er ekstern kommunikation?”, og du ved, hvordan du kan skelne den fra dine interne kampagner, kan du begynde at udforske de forskellige måder, hvorpå du kan skabe forbindelse til din eksterne målgruppe.

  Ofte vil de eksterne kommunikationsstrategier, du bruger, afhænge af forskellige faktorer. Alt fra din brandpositionering til dine markedsføringsmål og endda dit budget kan påvirke, hvordan din eksterne kommunikation ser ud. Selv om der ikke findes nogen standardløsning til at få adgang til fordelene ved ekstern kommunikation, omfatter de fleste strategier nogle af følgende elementer:

  Webstedsindhold og blogging

  Webstedsoprettelse, SEO og indholdsmarkedsføring er ikke blot måder at reklamere for din virksomhed på. Selv om de alle er effektive til at hjælpe med at opbygge din bundlinje, giver de også masser af vigtige oplysninger om din virksomhed. Når nogen på markedet i dag overvejer at gøre forretninger med et mærke, er det første, de gør, at de “googler” dem for at se, om de har en tilstedeværelse på nettet.

  Der er en god grund til, at markedsføringsfolk, der blogger, har op til 13 gange større sandsynlighed for at opleve en god ROI. Virksomheder, der blogger, genererer også op til 67 % flere leads end deres jævnaldrende virksomheder. Når det gælder opbygningen af din eksterne kommunikationsstrategi, bliver dit websted omdrejningspunktet for alle dine andre kampagner til opbygning af dit brand. Hvert indlæg, du opretter, er endnu en indekseret side på dit websted, hvilket gør det stadig mere sandsynligt, at dine kunder finder dig, når de søger online. Din content marketing-indsats viser også søgemaskinerne, at dit websted er aktivt, hvilket hjælper dig med at komme hurtigere op i toppen af søgeresultaterne. Med et kommentarfelt og en kontaktside sikrer du desuden, at kommunikationen går begge veje.

  Live events og konferencer

  Når du udforsker intern og ekstern kommunikation i erhvervslivet, er det vigtigt at huske, at du har brug for en bred vifte af strategier for at appellere til et bredt publikum. Selv om dine blogs måske fanger dine B2C-kunders opmærksomhed, har du sandsynligvis brug for en anden måde at interagere med potentielle partnere, aktionærer, forhandlere og professionelle partnere på. Live-arrangementer, seminarer og konferencer er en fantastisk måde at styrke din eksterne virksomhedskommunikationsstrategi.

  Selv om det er sikkert at sige, at der findes masser af B2B-strategier og netværkssider som LinkedIn, der kan hjælpe med virksomhedssiden af din eksterne kommunikation, er der stadig få ting, der er mere effektive end en ansigt-til-ansigt-interaktion, når du ønsker at udvikle et lukrativt forhold med nogen.

  E-mail og nyhedsbreve

  For de fleste virksomheder i dag er e-mail en effektiv form for markedsføring. E-mail er dog ikke kun en måde at vise nye tilbud til dine kunder på og forsøge at sælge dine produkter på. Det er også en effektiv måde at opbygge relationer med forskellige grupper i dit eksterne netværk på. Med segmentering kan du gruppere dine e-mail-kampagner i løsninger til aktionærer, kunder og investorer og derefter forfine hver af disse grupper yderligere.

  Emails åbningsrater er stigende, og det faktum, at det koster meget lidt at få en e-mail-kampagne i gang, betyder, at det er en af de bedste måder at tilføje vægt til din eksterne kommunikation i virksomhedens værktøjskasse. Du skal blot sørge for at designe noget, der fungerer lige så godt på mobile enheder som på desktopskærme. Mere end halvdelen af alle amerikanske ejere af mobiltelefoner får adgang til e-mail på en telefon frem for på en computer.

  

  Sociale medier

  Sociale medier har udviklet sig til at være et af de vigtigste værktøjer til ekstern kommunikation for mange brands. Faktisk er det så effektivt, når det gælder om at forbedre hurtig og effektiv kommunikation, at det endda også er blevet en del af det interne kommunikationsnetværk. For at få en effektiv ekstern kommunikationsstrategi ved hjælp af sociale medier skal du finde ud af, hvilken slags platforme din målgruppe bruger til at komme i kontakt.

  Når du ved, hvor dine kunder er, kan du begynde at opbygge din strategi for sociale medier for at betjene dem. Husk, at ekstern kommunikation ikke kun handler om reklame. 67 % af forbrugerne bruger sociale medier til at stille forespørgsler til kundeservice, så du bør også tænke på, hvordan du kan besvare kundeforespørgsler.

  Pressemeddelelser

  Sluttelig er pressemeddelelser måske ikke de mest moderne eller højteknologiske eksterne kommunikationsløsninger på markedet i dag, men de er stadig en effektiv måde at få de seneste nyheder om din virksomhed ud på. Pressemeddelelser, der udsendes gennem velrenommerede journalistiske sider og medier, er med til at forbedre dit omdømme og din troværdighed som et brand. De sikrer også, at du kommer i kontakt med nye kunder eller potentielle investorer på forskellige kanaler.

  Selvom pressemeddelelser kan virksomheder også arrangere interviews og pressekonferencer for at give vigtige meddelelser om ændringer i deres organisation. Det kan f.eks. være, at du ønsker at fortælle om din seneste rebranding ved hjælp af en officiel talsmand eller et interview med en brandpublikation.

  

  Sådan forbedrer du din eksterne kommunikationsstrategi radikalt

  Hermed burde du være klar til at begynde at opbygge rammerne for din definition af ekstern kommunikation. Husk, at hvis det gøres korrekt, kan ekstern kommunikation have en betydelig indvirkning på væksten af dit brand. De er ikke kun med til at skabe den interesse og opmærksomhed, du har brug for, når du først lancerer din virksomhed, men giver dig også mulighed for at skabe stærke og positive relationer med henblik på den langsigtede udvikling af dit brand.

  Hvis du er klar til at få mest muligt ud af din eksterne kommunikationsstrategi, så tjek følgende tips:

  Kend din målgruppe

  Alle de bedste kommunikationstricks, marketinghacks og netværksstrategier i verden vil ikke hjælpe dig, hvis du ikke taler din målgruppes sprog. Før du kan beslutte, hvordan du vil sende dine budskaber, skal du sikre dig, at du ved, hvem du vil have til at modtage budskabet. Din eksterne kommunikationsstrategi vil sandsynligvis indeholde en håndfuld forskellige målgruppesegmenter, herunder:

  • Investorer og aktionærer: Personer uden for din virksomhed, som hjælper din virksomhed med at fortsætte med at vokse.
  • Influencers og partnere: De personer, som du måske ønsker at arbejde sammen med i fremtiden for at udvikle dit brand.
  • Kunder og klienter: De personer, der køber dine produkter eller investerer i dine tjenester.

  Hver af disse grupper vil have deres egne forskellige motivationer for at arbejde med dit brand. Hvis du opretter en unik køberpersonlighed for hver gruppe, får du det fokus, du har brug for til at skabe kontakt med de rigtige personer og generere positive reaktioner.

  Vælg de rigtige platforme

  Desto mere du ved om din målgruppe, jo mere vil du kunne finde ud af, hvor de bruger deres tid, og hvor du bedst kan kommunikere med dem. Du vil f.eks. kunne nå ud til et stort antal af dine kunder via sociale medier, men måske skal du arbejde med en branchepublikation for at komme i kontakt med partnere og investorer.

  Der findes masser af platforme, der kan hjælpe dig med at få dit budskab frem, herunder radio, tv, pressemeddelelser og personlige arrangementer. Den rigtige platform giver volumen til din kommunikation og forbedrer din ROI.

  Lad være med at prale: Levér reel værdi

  En af de største fejl, som virksomheder begår, når det gælder ekstern kommunikation i erhvervslivet, er, at de forsøger at lave så meget støj som muligt, uden at de rent faktisk leverer noget af værdi. Når du er ved at opbygge din virksomhed for første gang, tror du måske, at det vil hjælpe dig til at vokse hurtigere, hvis du investerer en masse tid og kræfter i din eksterne kommunikationsstrategi. Sandheden er imidlertid, at de bedste resultater opnås ved at tænke hver enkelt del af din kommunikationsplan grundigt igennem, så du kan levere værdi til hvert enkelt af dine målgruppesegmenter.

  Du skal ikke bare tale om, hvor fantastisk din virksomhed eller dit produkt er. Tænk over, hvad dine investorer har brug for at vide, før de tager kontakt til dig – f.eks. hvad er din gennemsnitlige årlige fortjeneste, eller hvordan leverer du ROI? Overvej, hvad dine kunder går op i, og hvordan du kan vise, at du deler deres værdier. Ekstern kommunikation handler ikke bare om at råbe ud i det blå, det handler om at skabe en forbindelse og give genklang hos din målgruppe.

  

  Tips til støtte for din definition af ekstern kommunikation

  Der findes i dag masser af artikler, der diskuterer, hvordan du kan forbedre din interne kommunikationsstrategi med uddannelse, virksomhedskultur og brandmanifest. Men hvad med, når du ønsker at forbedre din eksterne kommunikation i erhvervslivet?

  Det er vigtigt at opnå en effektiv kommunikation med omverdenen, når du ønsker at skærpe det image, du har skabt for dit brand, og udvikle det forhold, du har til dine kunder. For de fleste organisationer er vejen til succes brolagt med analyser. Jo mere du lærer om de mennesker, du kommunikerer med, jo mere kan du forbedre dine budskaber. De følgende tips vil dog helt sikkert få dig på rette vej.

  Vær relaterbar

  Har du nogensinde lagt mærke til, hvor meget nemmere det er at kommunikere med nogen, hvis du deler deres synspunkter og værdier? Når du udformer dine eksterne kommunikationsstrategier, skal du sørge for at vurdere dine brugerpersonas nøje og tænke på de forskellige præferencer, som hvert segment har. Det betyder, at du skal se på dine aktionærer, partnere, forbrugere (og flere andre) og finde punkter, som du kan skabe resonans med dem om. F.eks. vil både aktionærer og kunder måske sætte mere pris på et brand, hvis dets eksterne kommunikationsindsats omfatter regelmæssige opdateringer om et CSR-initiativ.

  Kend værdien af gentagelse

  I en verden af ekstern kommunikation er det vigtigt at finde en god balance mellem at dele unikke idéer og gentage dine nøglebudskaber. Nogle gange handler effektiv kommunikation om at forklare de samme ting på forskellige måder, så du kan gøre dine brandoplysninger tilgængelige for en bredere gruppe af mennesker. Ved at gentage visse aspekter af din brandidentitet i dine markedsføringskampagner, arrangementer og samtaler med aktionærer er du med til at give dig et niveau af troværdighed, som er afgørende for langsigtet succes.

  

  Lyt og reagér

  En vigtig ting at huske om kommunikation er, at det er en tovejs-vej. Med andre ord, når du forsøger at skabe kontakt med dit publikum, skal du ikke bare råbe ting til dem eller oversvømme dem med markedsføringsmateriale. I stedet skal du aktivt lytte til, hvad dit eksterne netværk ønsker fra dig, og svare igen. Brug de sociale medier til at besvare dine kunders spørgsmål og få dem involveret i væksten af dit brand. Vær vært for Q&A-sessioner sideløbende med dine præsentationer for marketingfolk og aktionærer. Jo mere du lytter, jo nemmere er det at indsamle nyttige oplysninger om din virksomhed.

  Har en unik stemme

  Ekstern kommunikation er en vigtig del af din brandingstrategi. Som sådan er de en god måde for dig at vise din unikke tone-of-voice og personlighed frem på. Husk, at dit eksterne fællesskab er på udkig efter grunde til at komme i kontakt med dig. Uanset om det er en investor, der spekulerer på, hvor han eller hun skal placere sine penge, eller en kunde, skal du sørge for, at du har den rette effekt. Du må ikke bare kopiere, hvad dine konkurrenter gør. Analyser, hvad der allerede er tilgængeligt på dit marked, og find en måde at gøre din kommunikation så overbevisende og engagerende som muligt. Gør dine personlige præsentationer interaktive med VR- og AR-teknologi. Betjen dine kunder med støtte fra sociale medier. Appeller til partnere med prøver af dine produkter og med fordybende præsentationer. Gør kommunikationen til en oplevelse.

  Husk video

  Husk endelig videoens styrke i dine eksterne kommunikationskampagner. Video er en fantastisk måde at dele indhold med dit publikum på, samtidig med at det forbedrer din virksomheds omdømme. Derudover kan videoer spille en afgørende rolle, når du skal levere personlige og hurtige svar på PR-spørgsmål, eller når du skal opbygge interessenternes tillid.

  Den seneste udvikling som Facebook live-video kan være særlig nyttig for ekstern kommunikation, da den giver dig mulighed for at afholde spørgesessioner og demonstrationer på en naturligt aktiv platform.

  

  Opdag fordelene ved ekstern kommunikation

  I sidste ende kan ingen virksomhed tillade sig at overse fordelene ved ekstern kommunikation.

  Den rigtige strategi for ekstern kommunikation er ikke kun med til at opbygge kendskabet til dit brand, men den kan også øge dit salg og hjælpe dig med at skabe strategier for fremtidig vækst. Med et eksternt kommunikationsbureau kan du:

  • • Informere:
    • Undervise dine kunder, aktionærer og alle andre med interesse i din virksomhed om, hvad du står for, hvad du sælger, og hvor du er på vej hen.
    • Understøtte: Ekstern kommunikation er vigtig, fordi den giver dig mulighed for at opretholde langvarige relationer med dit eksterne samfund. Den rigtige kommunikation holder dit brand top-of-mind i længere tid, så du aldrig mister kontakten med de mennesker, der betyder noget.
    • Engager dig: Engagement: Engagement er ofte kernen i enhver succesfuld virksomhed. En ekstern kommunikationsstrategi kan holde din samtale i gang med dine kunder, partnere og andre eksterne parter.
    • Sælg: Markedsføring er en vigtig del af mange eksterne kommunikationsstrategier. Med den kan du vise køberne, hvad der gør dit produkt eller din tjenesteydelse så værdifuldt, og overbevise investorerne om, at du er deres penge værd.
    • Vokse: Fordelene ved ekstern kommunikation betyder, at du hele tiden kan udvide din virksomhed med nye forbindelser og relationer. Alt fra dit websted til dine arrangementer og kampagner på de sociale medier hjælper dig med at engagere både eksisterende kunder og nye potentielle brugere.

    Det er kompliceret at opbygge en ekstern kommunikationsstrategi. Det kræver, at du tænker grundigt over, hvordan du kan oversætte dit brandbudskab til det rigtige sprog for en række forskellige målgrupper. Men når den bruges korrekt, kan ekstern kommunikation også hjælpe dig med at nå en masse vigtige brandmål.

    Det vigtige at huske er, at ekstern kommunikation ikke kun handler om markedsføring, men om at have reelle, værdifulde diskussioner med de mennesker, der står uden for dit brand. Gennem disse diskussioner kan du udvikle nyttig indsigt i, hvordan du kan gøre din virksomhed så lukrativ som muligt. Kommunikation er nøglen til ethvert godt forhold, sørg for at have den rigtige strategi for dit brand.

    Hvis du kunne lide denne artikel, vil du måske også kunne lide disse artikler:

    – Sandheden om brandtransparens og forbrugertillid

    – Påvirkning af folk gennem reputation management

    – Hvorfor brands mister deres gnist og bliver slumrende

    – Salgsfremmende strategier til at styrke din brandprofil