Alai

Hvilke typer PR er der? Det er et spørgsmål, som jeg ofte bliver stillet hos PR Superstar. Svaret er naturligvis, at der er mange forskellige typer PR.

At opnå positive nyhedshistorier i medierne er normalt det vigtigste PR-mål. Men det er kun én type PR. PR handler også om, hvordan du kommunikerer til interessenter inden for din virksomhed, dit engagement i dit lokalsamfund, hvordan du håndterer en krise, og din aktivitet på de sociale medier.

Men de forskellige typer PR fungerer ikke i separate siloer. Der er overlapning over hele linjen. Enhver form for krise-PR-aktivitet vil have medierelationer og medarbejderkommunikation som kerneelementer. Kommunikation om offentlige anliggender omfatter også samfundsrelationer og strategisk kommunikation. Men med henblik på denne vejledning er der grundlæggende syv typer PR.

Lad os opdele de forskellige typer PR.

Medierelationer

Det er let at tro, at public relations og medierelationer er udskiftelige og i virkeligheden er det samme. Det er de ikke. Public relations handler om at bruge kommunikation til at opbygge et forhold mellem en organisation og dens offentlighed. Mens medierelationer er et aspekt af PR, der udelukkende fokuserer på at opbygge relationer med journalister, tv-stationer, bloggere og influencers for at sikre sig gratis mediedækning.

Det kræver lange spritnye frokoster, ikke sandt? Måske i 1980’erne, men ikke i dag. Medierelationer kræver dog tid og kræfter. PR-professionelle bruger år på at opbygge relationer med journalister baseret på tillid og gennemsigtighed. Og de arbejder hårdt for at finde interessante og overbevisende historier om din organisation, dit produkt eller dine tjenester, som de ved vil være af interesse og sandsynligvis vil blive taget op.

En af fordelene ved at pleje positive, langvarige relationer med journalister er naturligvis, at de vil opsøge dig for at få et citat eller en indsigt i branchen eller endda omtale dig som et casestudie, når de skriver en artikel. Dette er med til at etablere dig og din virksomhed som førende i branchen. Og hvis du og din organisation er ærlige, åbne og tilgængelige, er medierne meget mere tilbøjelige til at offentliggøre positive historier om jer – selv i krisetider.

Videre læsning: Medierelationer: Sådan skaber du et positivt forhold til medierne.

Samfundsrelationer

Samfundsrelationer handler om at opbygge din organisations omdømme i det lokalsamfund, hvor din virksomhed er hjemmehørende. I dag bør det være en del af en virksomheds overordnede PR-strategi og ikke en eftertanke.

En virksomhed, der engagerer sig i sit lokalsamfund, vil altid være et mere attraktivt tilbud end en virksomhed, der ikke gør det. Og positive forbindelser i lokalsamfundet kan ofte udmønte sig i et løft for virksomhedens bundlinje.

Ræsonnementer for et PR-program for samfundsrelationer omfatter:

• Skaffe lokal opbakning til et projekt, f.eks. et nyt supermarked eller et boligbyggeri
• Stabilisere din organisation som en attraktiv medarbejder for at rekruttere og fastholde lokale talenter
• Højne profilen for din virksomheds produkter og tjenester, så lokalsamfundet bliver brandambassadører
• Give noget tilbage til lokalsamfundet for at øge virksomhedens etiske omdømme. Yderligere læsning: Hvad er virksomheders sociale ansvar.

Denne form for PR kan være billig og kan være så enkel som at inkludere regelmæssige opdateringer på virksomhedens blog. Eller det kan være at sponsorere en lokal begivenhed og opfordre medarbejderne til at donere deres tid eller ekspertise til en lokal velgørenhedsorganisation. Eller det kan være at engagere sig i lokale initiativer for at forbedre det samfund, hvor man arbejder. Hvis du forsøger at opnå lokal støtte til et nyt projekt, kan det også omfatte en personlig offentlig høring af beboerne.

Det er også en god idé at have et godt løbende arbejdsforhold til journalister fra den lokale avis eller det lokale websted. Lad dem få adgang til ledende medarbejdere og eksklusive historier, så er der større sandsynlighed for, at de vil give dig en positiv dækning.

Krisekommunikation

Krisestyring er en af de typer PR, der er nødvendig, når en eller anden form for katastrofe indtræffer: et defekt produkt skal tilbagekaldes, en olietanker løber ud, en stifter kommer i et upassende skænderi med nogen på de sociale medier, eller en medarbejder anklager virksomheden for at have begået en forseelse. Enhver af disse ting kan ødelægge din virksomheds omdømme og skal håndteres så hurtigt som muligt.

Nøglen til at navigere i en krise er forberedelse. Du skal ikke vente med at samle et krisestyringsteam, indtil de berømte brune ting går galt. Sørg for at have en krisekommunikationsplan på plads, inden en hændelse indtræffer, så du kan minimere virkningen af negativ omtale på din virksomhed.

Det betyder, at du allerede nu skal vide, hvem din talsmand er, og hvordan de vigtigste budskaber skal formidles. Hvis din talsmand har brug for medietræning på forhånd, så sørg for, at han/hun får det. En krise er ikke det rette tidspunkt til at lære noget på jobbet. Og hvordan vil nyhederne blive delt? Via en pressemeddelelse, der bliver lagt ud på Twitter? Eller vil der blive afholdt en pressekonference med den administrerende direktør? Glem heller ikke dine interne teams. Beslut på forhånd, hvordan dine medarbejdere vil blive informeret og holdt opdateret. Lad dem ikke høre om krisen i nyhederne sammen med alle andre. Det kan også betale sig at opbygge et stærkt forhold til medierne, så man kan regne med, at de vil støtte din organisation, hvis der opstår en krise.

Videre læsning: PR i offentlige anliggender

Public affairs PR, også kendt som lobbying, handler om at opbygge relationer til politikere, regeringen og andre vigtige beslutningstagere som f.eks. embedsmænd, tænketanke, brancheforeninger og erhvervsgrupper med henblik på at føre kampagne for en eller anden form for ændring af lovgivning eller stillingtagen.

Når det drejer sig om public affairs comms, er det PR-professionelles rolle at gøre din organisations synspunkter kendt. Dit team skal være meget klar over, hvordan eventuelle ændringer i en politik kan påvirke din virksomhed, både positivt og negativt. Og dette skal formidles til beslutningstagere på højeste niveau.

For at hjælpe de politiske beslutningstagere med at træffe deres beslutninger skal en public affairs-profil også levere branchedata og indsigt. Dette gøres gennem indlæg i forbindelse med offentlige høringer, interne og eksterne briefingpapirer eller gennem individuelle møder, konferencer og receptioner. Public affairs-teams er også ansvarlige for at udarbejde svar til regeringens udvalg og politiske indlæg til hvid- og grønbøger.

Naturligvis omfatter PR i forbindelse med offentlige anliggender også mediehåndtering, om end med et politisk fokus, og omfatter udsendelse af pressemeddelelser og artikler til pressen for at påvirke den offentlige mening.

Social media comms

Sociale medieplatforme som Twitter, Facebook, Instagram og TikTok er hurtigt ved at blive de foretrukne kanaler, når det drejer sig om markedsføring af nye produkter og tjenester. Disse platforme samt LinkedIn er også vigtige for PR-aktiviteter. Faktisk kan man sige, at de sociale medier har udvisket grænsen mellem PR og markedsføring og ændret PR-landskabet.

Sociale medier passer naturligt til PR og kan bruges til at beskytte og fremme en organisations omdømme og opnå øjeblikkelige positive resultater. PR-professionelle bruger de sociale medier til at give virksomhedsmeddelelser, reagere hurtigt på boblende negative historier i realtid og forstå, hvad der bliver sagt om brandet som led i et issues management-program.

Det giver også brands mulighed for at påvirke den offentlige mening, identificere og engagere indflydelsesrige personer og skabe direkte kontakt med journalister om historier, der er under udvikling. Og det giver naturligvis brands mulighed for at komme i kontakt med kunderne og demonstrere fremragende kundeservice.

Men på grund af de sociale mediers hurtighed kan tingene gå galt, og det gør de også, og ganske ofte på en spektakulær måde. Twitter er ofte den foretrukne platform, når det drejer sig om at udstede en offentlig undskyldning. Det er ofte for at undskylde for en bommert, der faktisk er sket på Twitter.

Organisationer og PR-profiler skal beslutte, hvad der er den bedste sociale medieplatform at vælge, når det gælder om at nå deres kommunikationsmål. Nå du den rette målgruppe på TikTok? Eller er Twitter en bedre løsning? Organisationer skal også gøre sig klart, hvem der skal administrere budskaberne på de sociale medier. Hvis medarbejderne er ansvarlige for indholdet på de sociale medier, er det vigtigt, at de får den rette uddannelse for at undgå en fejltagelse på de sociale medier, der udløser en krise. Eller måske er det bedre at overlade aktiviteterne på de sociale medier til de professionelle PR-medarbejdere?

Videre læsning: Sådan håndterer du kritik på sociale medier som en professionel og Sådan undgår du en personlig PR-krise.

Medarbejderkommunikation

Den vigtigste del af enhver virksomhed er dens medarbejdere. Ingen virksomhed kan køre effektivt uden dem. Så det er afgørende, at arbejdsgiverne styrer relationerne på arbejdspladsen for at få virksomheden til at fungere gnidningsløst, undgå problemer og sikre, at medarbejderne yder deres bedste.

Medarbejderne kan være en virksomheds største brandambassadører. De kan også være en virksomheds skarpeste kritikere. Derfor er det vigtigt, at virksomhederne udvikler programmer, der holder teamene engagerede og informerede. Det er her, at medarbejderkommunikation kommer ind i billedet. Det er en form for PR, der også er kendt som intern PR eller intern kommunikation, og det handler om at få dine medarbejdere til at føle sig tilfredse, motiverede og værdsatte, og det er hurtigt ved at blive et af de vigtigste aspekter af enhver PR-strategi.

PR for medarbejderrelationer omfatter:

• Organisering af medarbejderarrangementer, som f.eks. away days og frokoster
• Oprettelse af interne nyhedsbreve og anden regelmæssig kommunikation for at holde medarbejderne informeret
• Indførelse af et program for medarbejdernes velvære
• Vidensdelingsprogram eller -akademi
• Omfattende onboarding-program
• Medarbejderundersøgelser og spørgeskemaer
• Instiftelse af et forandringsstyringsprogram for at håndtere en flytning af kontoret, nye arbejdsmetoder (f.eks. hot desking) eller en virksomhedsfusion
• Samarbejde med fagforeninger og løsning af tvister
• initiativer til balance mellem arbejdsliv og privatliv
• Arbejdspladsudmærkelser

Videre læsning: Intern kommunikation i public relations.

Strategisk kommunikation

Dette er den sidste brik i puslespillet, og her overlapper PR med marketing og reklame. Strategisk kommunikation handler om at give koordinerede budskaber, der hjælper en organisation med at nå sine mål, snarere end at distribuere information for informationens skyld. Det handler om at vide, hvad en virksomheds prioriteter er, og sikre, at ALLE kommunikationsaktiviteter understøtter disse prioriteter.

Det er PR-fagmandens rolle at øge en organisations profil over for medier og interessenter, f.eks. partnere, medarbejdere og kunder, med kontrollerede budskaber, der passer til alle andre kommunikationsaktiviteter.

Strin i en strategisk kommunikationsplan:

• Identificer målgruppen:
• Determinere mål og målsætninger: Hvorfor kommunikere med denne målgruppe?
• Udarbejde nøglebudskaber: Hvad skal vi kommunikere?
• Udvikle en taktisk plan:
• Identificer evalueringsmetoder: Hvordan vil vi kommunikere budskabet og hvornår?
• Identificer evalueringsmetoder: Hvordan vil vi vide, om vi har succes?

Hvordan jeg kan hjælpe dig med din PR-aktivitet

Med mere end 25 år i PR-branchen ved jeg, hvilke forskellige typer PR der findes, og hvordan de kan integreres i din PR-strategi. Få mere at vide. Kom i kontakt.