Hoteller har historisk set været lempelige med hensyn til afbestillingsregler, men Hiltons afbestillingsregler er ved at blive meget mere restriktive.
På nuværende tidspunkt tillader Hilton rejsende at afbestille deres hotelophold op til 24 timer i forvejen uden nogen form for konsekvenser. Virksomheden anbefaler dog en ny politik til sine ejere, som vil kræve 48 timers varsel ved afbestilling, og nogle steder kræver 72 timers varsel.
Den nye politik forventes at træde i kraft ved udgangen af juli, og sanktionerne forbliver uændrede. Rejsende, der undlader at indsende en afbestilling inden for 48 (eller 72) timer, vil blive opkrævet for en overnatning af reservationen. Denne politik vil blive gennemført på de hoteller, der i øjeblikket administreres af Hilton, mens Hilton-franchises og ejendomme, der drives af andre administrationsselskaber, vil kunne fastlægge deres egen afbestillingspolitik.
Ræsonnementet bag strategien er sundt: Hilton ønsker at styre sine indtægter bedre og reducere antallet af udeblivelser, der efterlader hotellerne med for mange ubesatte, men bookede værelser.
RELATERET: Marriott ophører med sin 24-timers afbestillingspolitik
“Vi gennemgår regelmæssigt gæsternes booking- og afbestillingsmønstre på tværs af vores mere end 5.000 ejendomme, og vi har set, at afbestillingsraten er steget de sidste par år”, siger talsmand for Hilton Nigel Glennie i en erklæring. “Disse indsigter har ført til den foreslåede opdatering, som vil gøre det muligt for os at maksimere antallet af ledige værelser for gæster, der søger overnatning.”
Mens ændringen lover godt for Hiltons bookingkonsistens, kan hotelejerne forvente en vis modreaktion fra gæsterne. I 2016 sagde Hilton CEO Chris Nassetta, at rejsende “hadede” ændringen til et 24-timers vindue til annullering af reservationer, en ændring, der fandt sted i 2014, da hotellerne tog noter fra luftfartsindustrien. Ændringen vil dog være en fordel for gæster, der rejser til arrangementer, fordi den muligvis vil frigøre værelser, som andre rejsende ikke har til hensigt at bruge, hvilket måske vil føre til flere samlede bookinger.
Hilton er ikke den første til at slå ud i en verden af 72-timers afbestillingsregler, idet Marriott International strammede sit eget afbestillingsvindue i sidste måned. På tidspunktet for denne meddelelse opererede mange hoteller i Marriotts portefølje allerede med 48- eller 72-timers afbestillingsregler, hvilket ikke medførte store operationelle ændringer.