Alai

SCRIPTS

Det handler ikke om fejl, der kan ende med at ødelægge jobbet. Det handler om, at man ikke var klar over, at en præsentation skulle afleveres i dag. Det handler om ved et uheld at give en klient en cc’ing på en e-mail, som de bestemt ikke burde læse. Det handler om de mellemstore fejl, der gør dagen langt vanskeligere, end du, din chef og dit team troede, den ville blive.

I sådanne øjeblikke er det altid fristende at finde på undskyldninger: Du fik dårlige oplysninger, du fik aldrig e-mailen, eller hvad der nu kan fjerne fokus fra din egen rolle i fejlen. Men som oftest får det dig kun til at se værre ud, hvis du skifter skylden. Og hvor langt ude det end kan virke i øjeblikket, er det muligt at indrømme sin fejl uden at ødelægge sit omdømme. Faktisk kan det være den eneste måde at komme helskindet ud af situationen på at indrømme den på. Her er, hvordan du klarer det.

Som kriseledere siger: Kom ud foran det

Hvis det vil tage et stykke tid at få det under kontrol, eller hvis du har brug for at inddrage en leder eller kunde for at nå frem til en løsning, så tag samtalen så hurtigt som muligt. “At tilbageholde viden om en fejl kan ofte blive dømt hårdere end den første,” siger karrierecoach Rebecca Fraser-Thill, direktør for fakultetsengagement ved Center for Purposeful Work på Bates College. “Den første fejl var sandsynligvis utilsigtet og kan måske undskyldes af den grund. Den anden fejl, hvor man tilbageholder oplysninger, er en bevidst beslutning og er meget sværere at bortforklare.”

Og uanset hvor god en løgner du er, vil du næsten helt sikkert blive opdaget på et tidspunkt, hvilket vil gøre situationen større, end den behøver at være. Tænk på dette øjeblik som en karakterprøve. “Alle begår fejl,” siger executive coach og karriereskiftkonsulent Maggie Mistal. “Spørgsmålet er: Hvad gør du, når fejlen er sket? Hvilken slags person er du? Det er der, du viser dit sande ansigt.” Dette er en chance for at bevise, at du er en person med integritet. Tag en dyb indånding, giv ikke efter for en kamp-eller-flygt-mentalitet, og hent tillid fra det faktum, at det er det rigtige at indrømme det.

Vær specifik

“Den bedste måde at starte på er at være ligefrem og eksplicit om din fejl, idet du i et klart og sagligt sprog angiver, hvad der er sket, og eventuelle kendte konsekvenser,” siger Fraser-Thill. Hvis du f.eks. har overset en forsendelse til en kunde, og kunden nu overvejer at skifte til en ny leverandør, kan du fortælle det sagligt og tilføje: “Jeg er ansvarlig for denne fejl og forstår, at det er mit ansvar at levere til vores kunders tilfredshed. Og så kan du sige, hvordan du mener, at det skal udbedres. Lad være med at krybe. Vis blot, at du forstår omfanget af det, der gik galt, og en udvej.

Håndter på begge sider

En vigtig undtagelse: Hvis du er i en ledelsesrolle, og det er din medarbejder, der har kvajet sig, skal du tage ansvaret. Du behøver ikke at lade som om, at du selv har begået fejlen, men hvis det er dit job at lede denne person, så kan deres fejl også blive opfattet som din.

“Det er den bedste slags leder, der siger: “Hør, jeg skal nok komme til bunds i det her. Jeg vil forstå, hvad der er sket. Hvis det var vores fejl, vil jeg lade dig vide det, og så retter vi det”, siger Mistal. “Det er det, man bliver betalt for. Det er det, som ledelse er.” At kaste en medarbejder for ulvene er ikke kun et tegn på dårlig ledelse. Det kan også skade tilliden mellem dig og resten af dit team.

Undgå anklagende sprogbrug

Hvis der var en kommunikationsfejl eller noget andet, der førte dig ind på en dårlig vej, så prøv at bruge “jeg”-udtalelser til at påpege dem, hvilket hjælper dig til at lyde mindre anklagende og mere som om, at du bare forsøger at være oprigtigt hjælpsom. I stedet for at sige: “I stedet for at sige: “Du lod mig ikke vide, at ekspeditionstiden var så kort”, kan du i stedet fremsætte en bemærkning som: “Jeg har bemærket, at ekspeditionstider ikke altid kommunikeres klart”,” siger Fraser-Thill. Formuler derefter løsningen, så du får mere ejerskab over den. I dette tilfælde kan du sige noget i retning af: “Fremover vil jeg sørge for at stille spørgsmål, så jeg forstår tidsplanen.”

Don’t apologize

En oprigtig undskyldning kan hjælpe langt, men du bør gøre det sparsomt på arbejdet. “Det kan underminere din selvtillid, hvis du undskylder for meget,” advarer Mistal. Prøv i stedet at udtrykke din taknemmelighed for at formidle en lignende følelse, hvilket indrammer det på en meget mere positiv måde. “Du kan sige tak for din forståelse, tak for din støtte eller tak for at rette dette,” foreslår Mistal. Også: Det er irriterende. Hvorfor undskylder du, når du har et problem, du skal løse? Apropos problemet…

Fiks det

Du har forklaret, hvad der skete, og hvordan du vil gøre det bedre. Nu er det tid til at handle på det. Når der er et problem, er det eneste, en leder virkelig ønsker, en løsning – ikke en langhåret forklaring, ikke et skyldfølt mea culpa, men en taktisk plan. Udfør denne plan, og gå så videre, så vil alle andre også gøre det.