Omgang imellem bruges ordene “kunde” og “forbruger” ofte i flæng og forveksles let med hinanden. Det er på høje tid, at både almindelige mennesker og virksomheder lærer betydningen af “kunde” og “forbruger” at kende.
Så hvornår bruger vi “kunde” og “forbruger”, og til hvem?
Definition af kunde
En kunde er den person/virksomhed/organisation, der køber tilbuddet fra sælgeren via en finansiel transaktion eller monetær udveksling.
Simpelt sagt – kunden er køberen af tilbuddet.
Eksempel: En person, der køber en gave til en anden person i en gavebutik – personen er kunde hos gavebutikken.
Generelt har virksomheder en tendens til at fokusere på at få flere kunder, da de hjælper dem med at vokse og opnå større overskud. Der er forskellige måder at klassificere kunder på, baseret på de forskellige segmenter af virksomheder. Men for enkelhedens skyld kan vi inddele dem i to kategorier:
- Slutkunde – De er de personer, der køber det tilbudte produkt til eget brug og dermed bliver forbruger af det angivne produkt.
- Videresælger – De er den mellemmand, der køber varerne med henblik på at sælge dem til andre og dermed blot optræder som kunde og ikke som forbruger af det købte produkt.
Kundens rolle
Kunderne er med til at drive virksomhederne og er deres hovedfokus – det er ved at sælge til kunderne, at de er i stand til at opretholde sig selv og drive deres virksomhed. Uden kunderne ville der ikke være nogen mening med at holde virksomhederne åbne.
Kunderne er med til at forbedre kvaliteten af de produkter og tjenester, som virksomheder og virksomheder tilbyder. Dette opnås ved at undersøge de nuværende kunder – generelt kaldet Customer Relationship Management (CRM) – for at måle og forbedre kundernes tilfredshed og forventninger.
Definition af forbruger
En forbruger er en person, som er slutbruger af det produkt/den tjenesteydelse, der tilbydes af en virksomhed.
Simpelt sagt – forbrugeren er den slutbruger, der forbruger tilbuddet.
Eksempel: Tag et barn, som for nylig har fået slik af sin far. Selv om hans far var kunden, der købte slik, er barnet den forbruger, der ender med at forbruge produktet.
Forbrugerens rolle
Mens en kunde måske eller måske ikke forbruger det købte produkt, den købte tjenesteydelse eller den købte vare, forbrugeren derimod faktisk forbruger/bruger produktet. Dette gør forbrugerne gode for virksomheder til at bedømme deres produkters faktiske anvendelighed og ægthed.
Forbrugeradfærd er et godt redskab til at identificere det produkt, der er efterspurgt i øjeblikket, og de produkter, der er blevet forældede. De bruges af virksomheder til nemt at målrette deres ideelle målgruppe, hvilket igen hjælper dem med at få den maksimale effekt på virksomhedens salg og vækst.
Dette bringer os til det faktum, at forbrugerne også kan være kunderne – men ikke altid.
Sammenhæng mellem kunde og forbruger
Kunde og forbruger kan bruges i flæng – ganske enkelt fordi en kunde og forbruger kan være den samme person. At købe dagligvarer til sig selv er et godt eksempel.
En person, der køber dagligvarer i et supermarked til sig selv, bliver supermarkedets kunde – vedkommende betaler for de dagligvarer, som supermarkedet stiller til rådighed. Ved at forbruge dagligvarerne bliver kunden også forbruger.
Men dette er blot ét tilfælde, hvor et individ kan være både kunde og forbruger. Men de er forskellige – derfor er der to udtryk, kunde og forbruger.
forskel mellem forbruger og kunde
| SKILLEN | KØBER | KONSUMENT |
| BEGREB | Køberen af varer eller tjenesteydelser kaldes kunden. | Brugeren af varer eller tjenesteydelser er kendt som en forbruger. |
| FORDEL | videresalg eller forbrug | Kun forbrug; intet videresalg |
| KØB | Ja; prisen betales af kunden | ikke nødvendigt; Prisen kan eller kan ikke betales af forbrugeren |
| TYPE | Individuel eller organisation | Individuel eller gruppe af personer |
Det er helt klart, at kunder og forbrugere ligner hinanden. Men de varierer i lidt sammenhæng, og det er der, hvor folk generelt overser og bruger dem i flæng.
Grundlæggende er en kunde køberen af produkter/varer/tjenester, mens en forbruger er en person, der er bruger af disse produkter/varer/tjenester. Kunden behøver egentlig ikke at bruge produktet for at blive kaldt som sådan – købshandlingen gør ham til kunde.
En kunde kan have købt produktet for sit eget behov eller, for nødvendigheden af forbrug eller, for at tilføre værdi til sig selv eller andre. En kunde kan også have købt produktet med henblik på at videresælge det til andre. I mellemtiden er en forbruger den, der har købt produktet udelukkende med henblik på forbrug og personlig brug.
Kunden betaler for købet af produktet eller tjenesteydelsen. De kan også få de brugte penge tilbage ved videresalg eller fra en anden part – hvis han havde købt det til en anden person. En forbruger betaler på den anden side ikke nødvendigvis for produktet. Tag eksemplet med gaver til børn, der købes af forældrene – i dette tilfælde er børnene forbrugerne og forældrene kunderne i gavebutikken.
Endeligt kan en kunde være en enkeltperson eller en organisation eller en virksomhed – købere af produkter. En forbruger kan være en enkeltperson eller en gruppe af personer eller en familie – brugere af produkter, som de måske eller måske ikke har købt.