- Pros
- Cons
- Mailchimp Oversigt
- Mailchimp Priser
- Gratis plan: Nye virksomheder
- Essentials Plan
- Standard Plan
- Premium
- Webbaseret eller lokalt installeret
- Brugervenlighed
- Email Campaign Creation
- Sendelse af e-mail-kampagnen
- Mailchimp-funktioner
- Mailchimp kundeservice & Support
- Mailchimp kundeservice & Support
- Mailchimp Anmeldelser
- Negative anmeldelser &Klager
- Positive anmeldelser & Testimonials
- Mailchimp-integrationer & Add-Ons
- Integration af sociale medier
- Sikkerhed
- Anti-spam-politik & Beskyttelse
- Endelige dom
Pros
- Nemt at bruge
- Lav månedlig pris
- Gavne funktioner
Cons
- Begrænset kundesupport
Mailchimp Oversigt
Mailchimp’s brand er sandsynligvis det mest magtfulde på ESP-markedet (email service provider). Desuden er virksomhedens gratis mulighed overraskende generøs, hvilket gør den svær at slå, og der er ingen i horisonten, der truer den helt endnu. Det hjælper også, at Mailchimp virkelig brillerer med et funktionssæt, der bliver mere og mere tillokkende, hver gang vi gennemgår det.
Paid-brugere får marketingfunktioner på højt niveau, herunder autosvar, diagnosticering af spamfiltre, segmentering af lister efter tidszone og forskellige værktøjer til integration af sociale netværk. Med over seksten millioner brugere, der spænder fra fællesskabsgrupper til kendte virksomheder, såsom Vice UK, The Economist og TED, sender Mailchimp milliarder af e-mails hver måned.
Hvad vi virkelig sætter pris på: Trods sit omdømme og størrelse hviler Mailchimp ikke på laurbærrene og fortsætter med at forbedre sine tjenester for at gøre dem både nemmere at bruge og mere alsidige.
Mailchimp Priser
Mailchimp har forenklet sin prisplan ret drastisk, siden vi sidst gennemgik deres tjenester i marts 2020. Her er, hvordan de har omorganiseret deres struktur:
Gratis plan: Nye virksomheder
For brugere med beskedne behov tilbyder Mailchimp en robust gratis plan. Du kan have op til 2.000 abonnenter og sende op til 12.000 e-mails om måneden til en målgruppe. Selv om du ikke får alle klokker og fløjter fra de betalte planer, får du stadig en lang række funktioner, herunder:
- Audience dashboard
- Tags
- Segmentering
- Behavioral targeting
- Købsadfærd
- Marketing engagement
- Subject line helper
- Basic skabeloner
- Websteder og domæner
- Landing pages
- Kreativ assistent
- Content Studio
- Facebook- og Instagram-annoncer
- Social posting
- Postkort
- Pop-op-formularer
- Marketingkalender
- Entrins-automatisering (velkomstmail, ordre notifikationer, forladt kurv, og mere)
- Basisrapporter og anbefalinger
- 30 dages e-mail support
Essentials Plan
Essentials abonnementet starter ved $9.99/måned, og med den kan du sende e-mails ud til 50.000 kontakter og tre målgrupper. Du får alt, hvad der følger med i den gratis plan samt:
- Alle forudbyggede skabeloner
- Fjernelse af Mailchimp-footer
- E-mailingplanlægning
- A/B-testning
- 24/7 e-mail og chat-support
Standard Plan
Standardplanen starter ved $14.99/måned, og med denne plan får du op til fem målgrupper ved 100.000 kontakter samt alt i Free- og Essentials-planerne plus:
- Advanceret indsigt i målgrupper
- Retargeting-annoncer
- Brugerdefinerede skabelondesigns
- Kuraterede kundeoplevelser med Customer Journey Builder
- Event-baseret automatiseringsserie
- Multistep custom workflow
- Levering efter tidszone
- Test til sociale indlæg
Premium
Premium-planen starter ved 299 $/måned og giver dig op til 200,000+ kontakter, ubegrænset publikum, alt det, der er i de andre planer, plus:
- Advanceret segmentering
- Multivariat testning
- Ubegrænsede pladser og rollebaseret adgang
- Telefonsupport
Webbaseret eller lokalt installeret
Mailchimp er helt cloud-baseret; virksomheden tilbyder også en mobil app til iOS- og Android-enheder.
Brugervenlighed
Det er nemt at tilmelde sig en Mailchimp-konto: Indtast et navn og en e-mailadresse, og så er du i gang. Der kræves lidt flere oplysninger, når du først tilmelder dig programmet: fysisk adresse, organisationsnavn og -oplysninger og websted (hvis du ikke har en virksomhedsside, kan du angive en Facebook- eller Twitter-side, en personlig side eller en blog). Du får også mulighed for at uploade et profilbillede og tilmelde dig Mailchimp’s serie af “Kom godt i gang”-mails, hvis du ønsker det.
Dashboardet er ikke meget at se på – Mailchimp bruger farver meget sparsomt og primært for at tiltrække din opmærksomhed strategisk – men det er rent og meget enkelt at forstå, selv for begyndende brugere. I første omgang har du tre hovedmuligheder: Opret og send en kampagne, opret (eller importer) en liste, eller begynd at opbygge et publikum (med tilmeldingsformularer). Når du først er kommet i gang, vil dette blive erstattet af et dashboard, der viser din seneste kampagneaktivitet, listens vækst og et nyhedsfeed med de seneste begivenheder.
Et område, der indtil for nylig havde manglet, var import af kontakter, som, selv om det var alsidigt, føltes som om det var en del af et ældre, mindre brugervenligt websted. Det problem er væk nu, og du kan nemt importere fra flere integrerede kilder eller filtyper. Du får også en advarsel på forhånd, hvis størrelsen af din importerede liste vil få dig op på et nyt prisniveau. Tidligere kom advarslen midt i importen, hvilket fastfrøs processen, mens den ventede på godkendelse. Det er en lille, men betydelig tidsbesparelse.
Email Campaign Creation
Du behøver ikke en etableret liste for at designe en kampagne. Softwaren tilbyder en “send til dig selv”-mulighed, perfekt til nybegyndere, der ønsker at teste systemet.
Du vil blive bedt om at indtaste kampagneoplysninger og vælge sporingsmuligheder, indstillinger for sociale medier og andre muligheder. Mailchimp tilbyder et ret godt udvalg af merge-tags, så du kan tilpasse dine e-mails.
Næste punkt: Vælg en skabelon. Mailchimp har grundlæggende skabeloner og hundredvis af temaskabeloner; sidstnævnte dækker en lang række brancher og lejligheder, herunder salg, meddelelser, nyhedsbreve, opfølgning og skabeloner, der hjælper dig med at uddanne og fortælle en historie.
Hvad enten du starter med en grundlæggende tom skabelon eller et foruddesignet tema, er Mailchimp’s editor ekstremt enkel at bruge. Drag-and-drop-editoren giver dig mulighed for nemt at tilføje tekstblokke, skillevægge, billeder, knapper og ikoner til social deling. Du har masser af layoutmuligheder, og du kan gemme det, du udvikler, som en ny skabelon til fremtidig brug. Dit arbejde gemmes automatisk hvert 20. sekund, så du skal ikke bekymre dig om, at din computer går ned – Mailchimp har styr på det.
Hvis du foretrækker at kode dit eget arbejde, kan du bruge HTML til at designe din e-mail, som du vil. Hvis du allerede har et design, du kan lide at bruge, kan du importere HTML-koden fra et websted eller en zip-fil.
Uanset hvilken metode du bruger til at designe din e-mail, kan du se et eksempel på, hvordan den vil se ud på både desktop- og mobilenheder.
Sendelse af e-mail-kampagnen
Sendelse af kampagnen er ret ligetil. Når din e-mail er designet og klar til at blive sendt, har du mulighed for at vælge (eller ændre) den liste, som den skal sendes til, teste din emnelinje og foretage eventuelle justeringer i sidste øjeblik. Du kan enten planlægge e-mailen til at blive sendt på en senere dato eller sende den med det samme.
Der er en række forskellige måder at tilføje en liste til Mailchimp på. Du kan uploade en eksisterende liste (CSV eller XSL), eller du kan importere dine kontakter fra et andet program, f.eks. Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook og Google. Som alle lovlige ESP’er lægger Mailchimp vægt på vigtigheden af tilladelsesbaserede opt-in-lister.
Mailchimp tilbyder et par gode funktioner til listeadministration. For det første, når du opretter en ny liste, vil Mailchimp automatisk oprette en tilmeldingsformular til den. Du kan tilpasse denne og tilføje den til dit websted eller sociale netværkssider.
Et område, hvor Mailchimp udmærker sig, er inden for segmentering af lister. Det er normalt blot en af mange funktioner, som din e-mailmarkedsføringssoftware tilbyder. Mailchimp gør segmentering til en genre med et udtømmende antal indbyggede måder at sortere og målrette kontakter på din liste på samt automatiseringsforudindstillinger, der kan tage højde for en lang række scenarier. Hvis du vil have fordelene ved automatisering, men ikke ønsker at skulle bryde wireframes frem og tegne dit eget logiktræ, bliver det ikke meget bedre end Mailchimp.
Da Mailchimp er en betalt og/eller rationeret tjeneste, ønsker brugerne ikke at spilde dyrebare e-mails på fejltagelser. Med det i tankerne følger Mailchimp brugerne gennem en tjekliste, der markerer sektioner af kampagnen, der kan være problematiske, og som bekræfter, at du ønsker at bruge en funktion, f.eks. sociale kort.
Mailchimp-funktioner
- Email Designer: Indeholder en WYSIWYG drag-and-drop editor. Brugerne kan vælge mellem Mailchimp’s store udvalg af forudindstillede skabeloner eller kode deres egne skabeloner. Grænsefladen indeholder understøttelse af grundlæggende fotoredigering og er optimeret til mobilen.
- Multibrugerkonti: Alle Mailchimp-konti understøtter flere brugere med forskellige logins og tilladelser (ejer, admin, manager, forfatter, forfatter, seer). Dette er en usædvanlig funktion for en ESP, og det er meget praktisk.
- Mandrill: Mandrill er et transaktionsmail API, der er designet til at give din e-handelskommunikation et mere personligt præg. Det er datadrevet, så du kan bruge det til at kommunikere med kunderne om deres aktivitet på din webshop og opbygge de relationer, som en god forretning kræver.
- Analytics & Rapporter: Alle brugere har adgang til A/B-split-test og en lang række rapporter, herunder omsætning, klikkort, domæneydelse og abonnentaktivitet. Mailchimp er fuldt integreret med Google Analytics, hvilket giver mulighed for yderligere dataindsamling og optimering af e-mailmarkedsføring.
- Automatisering: Automatisering kører dine kampagner for dig ved hjælp af et sæt udløsere og svar. Du vil sandsynligvis gerne justere dem for at opnå optimal effekt, men Mailchimp tilbyder et stort antal forudindstillede scripts, så du kan komme godt i gang.
- Brugerdefinerede formularer: Mailchimp tilbyder sine brugere nemme at oprette brugerdefinerede tilmeldingsformularer til tilladelsesbaserede e-mail-markedsføringslister. Disse kan integreres med både virksomhedens websteder og Facebook-sider.
- Geolokalisering: Softwaren registrerer abonnenternes placering, så du kan segmentere dine lister og målrette abonnenter i bestemte geografiske områder.
- Levering efter tidszone (kun betalte abonnementer): Mailchip registrerer abonnenternes placering, så du kan segmentere dine lister og målrette abonnenter i bestemte geografiske områder.
- Levering efter tidszone: Levering efter tidszone giver brugerne mulighed for automatisk at segmentere deres lister for at sikre, at hver enkelt abonnent modtager e-mail-meddelelser, når de er vågne.
- Rapportering: Mailchimp har en ret stærk rapportsektion med en rulleliste med statistikker, der spænder fra de almindelige åbnings- og klikprocenter til de bedste links, der klikkes på, og ydeevne i løbet af de første 24 timer efter afsendelse. Der er også inkluderet en liste over abonnenter med flest åbninger og et fysisk verdenskort, der visuelt skildrer placeringen af de personer, der har åbnet e-mails.
Mailchimp kundeservice & Support
Mailchimp kundeservice & Support
Mailchimp’s kundesupport er ret omfattende. Det er dog vigtigt at bemærke, at telefonsupport er begrænset til Premium-abonnementet i øjeblikket. Min oplevelse med Mailchimp’s kundeservice var dog generelt god. Repræsentanterne var høflige og velinformerede, og mine henvendelser fik svar på alt fra 20 minutter til 20 timer. (Forsinkelsen på 20 timer gjaldt et spørgsmål, der ikke på nogen måde var presserende.) Her er de supportressourcer, som Mailchimp tilbyder:
- E-mailsupport: Du kan kontakte supportrepræsentanter døgnet rundt, men for det gratis abonnement er e-mailsupport kun gratis i de første 30 dage.
- Live Chat Support: Generelt tilgængelig mandag-fredag fra 8:00-18:00 EST. I øjeblikket kun tilgængelig for betalende kunder på grund af en stigning i antallet af supportanmodninger.
- Sociale medier: Mailchimp overvåger aktivt sin Twitter-konto og Facebook-side. Repræsentanter besvarer generelt kundeforespørgsler på disse websteder inden for få timer, hvis ikke minutter.
- Søgbar vidensbase: Mailchimp’s brugervejledninger og tutorials blev for nylig omdesignet for at gøre dem let søgbare på tværs af en bred vifte af enheder. Brugerne kan angive den type oplysninger, de søger, ved at bruge en af fire kategorier: “Har du brug for hjælp til at komme i gang?”, “Hurtige svar”, “Ordliste” og “Videovejledninger”.”
Mailchimp Anmeldelser
Negative anmeldelser &Klager
I det store hele synes brugerne at kunne lide Mailchimp… men det betyder ikke, at de ikke har forslag til forbedringer. iPhone-appen er blevet væsentligt forbedret siden vores sidste anmeldelse i marts 2020, idet den er gået fra 1,8 til 4,9 stjerner i iTunes Store. Den oprindelige lave score syntes at skyldes begrænsninger i funktionaliteten og fejl, som nu er blevet forbedret med henblik på større stabilitet. Ikke-mobile brugere holder sig stabilt på 4,3 ud af 5 stjerner på G2. Her er nogle af de mest almindelige kritikpunkter af programmet som helhed:
- Ujævn kundeservice: Brugerne synes at have blandede meninger om kundeservicen.
- Overførsel af lister kræver en ny tilmeldingsproces: Nogle brugere har klaget over, at når du overfører en liste til eller fra Mailchimp, skal du gå igennem tilmeldingsprocessen.
- Forvirrende planer: Mailchimp’s à la carte-natur kan i starten gøre det lidt svært at finde ud af, hvad du får, og endda hvad du har brug for for at køre den type kampagne, du ønsker at køre. Mailchimp har dog gjort planerne (og forklaringerne) meget klarere med de seneste opdateringer.
Positive anmeldelser & Testimonials
De fleste af de brugeranmeldelser, jeg så for Mailchimp, var positive. Softwaren får 4,7/5 stjerner baseret på 9k brugeranmeldelser på Google Play og 4,5/5 stjerner på Capterra.
- Simpel & Brugervenlig: Dette var den første positive kommentar, jeg så vedrørende Mailchimp (lidt morsomt, da ønsket om enklere tilpasningsmuligheder var den første negative kommentar). Generelt set finder brugerne Mailchimp let at bruge og brugerfladen enkel at navigere i. For nybegyndere inden for e-mailmarkedsføring synes det at være et godt sted at starte.
- Gratis: Der findes måske ikke noget, der hedder gratis frokost, men der findes gratis pakker fra e-mail-udbydere, og Mailchimp’s gratis abonnement har skabt masser af opmærksomhed. Nogle kunder siger, at det er den mest værdifulde gratis ESP, de har fundet.
- God Analytics & Rapporter: Mailchimp’s gratis version har ikke alle de klokker og fløjter, som du finder i de dyreste ESP-pakker, men Google Analytics-integrationen og de mange tilgængelige statistikker og rapporter er langt over niveauet for prisen.
- God editor/designer: Nogle finder tilpasningen vanskelig, men de fleste brugere synes at nyde editorens brugervenlighed og de tilgængelige skabeloner.
Mailchimp-integrationer & Add-Ons
Mailchimp tilbyder hundredvis af integrationer og add-ons. Du kan filtrere efter kategori eller søge efter appen direkte efter navn. Integrationskategorierne er mange og omfatter betalinger, loyalitet, markedsføring, booking, sociale medier, e-handel, indhold og meget mere. Nedenfor fremhæver vi et par muligheder for dig:
- Google Analytics: Du kan tilføje konverteringssporing i din Google Analytics-konto for at spore data fra dine Mailchimp-e-mailkliks til de køb, dine læsere foretager.
- ClickTale: Du kan også bruge ClickTale-integrationen til at spore abonnenternes adfærd fra din e-mail til dit websted og få yderligere indsigt, så du kan tilpasse din kampagne.
- CRM-integrationer: Mailchimp tilbyder integrationsmuligheder for flere populære CRM’er, herunder Zapier, Square og LiveChat.
- Zendesk: Mailchimp tilbyder integrationsmuligheder for flere populære CRM’er, herunder Zapier, Square og LiveChat.
- Zendesk: Brugere, der tilbyder deres kunder support via Zendesk, kan spore supportbilletter og administrere abonnementer. Mailchimp tilbyder to add-ons.
- Eventbrite: Mailchimp tilbyder to add-ons: Mailchimp Sync for Eventbrite giver dig mulighed for at forbedre mulighederne for eventstyring ved hjælp af Mailchimp’s indbyggede værktøjer. Brugere kan målrette invitationer til begivenheder til abonnenter i udvalgte geografiske områder eller personliggøre invitationer og opfølgninger til begivenheder.
- eCommerce: Mailchimp integrerer med mange e-handelsbutikker, herunder Shopify, Magento, Bigcommerce og Woocommerce.
På grund af den integrerede forbindelse mellem sociale medier og e-mailmarkedsføring er det vigtigt at se på de specifikke sociale medieaspekter af Mailchimp.
- Organisk social posting: Denne funktion, der er tilgængelig med alle abonnementer, giver dig mulighed for at skrive til Facebook, Instagram og Twitter.
- Planlægning af sociale indlæg: Med Standard-planen og derover kan du nu planlægge og administrere dine indlæg på forhånd i Mailchimp’s nye funktion, der giver et indholdsstudie med designværktøjer og billeder, dybdegående rapportering og planlægning i op til tre måneder i forvejen.
Sikkerhed
Store mailinglister opbevares i individuelle databaser for at beskytte mod datakorruption eller overlapning. (Mindre konti, herunder gratis konti, deler databaser). Virksomheden er PCI DSS- og SOC II-kompatibel og vil give sin fulde SOC II-rapport til alle, der ønsker den, forudsat at den pågældende først underskriver en NDA.
Dertil kommer, at Mailchimp har et dedikeret internt sikkerhedsteam, der overvåger og tester for sårbarheder. Mailchimp giver også sine brugere ressourcer til bedre at forstå e-mailsikkerhed, herunder en e-mailsikkerhedsguide, der kan downloades. Desuden understøtter virksomheden Google Authenticator, en gratis, valgfri tilføjelse, der giver brugerne to-faktor-godkendelse, når de logger på Mailchimp.
Med hensyn til beskyttelse af privatlivets fred er Mailchimp TRUSTe-godkendt og opfylder EU Safe Harbor-kravene.
Anti-spam-politik & Beskyttelse
Mailchimp indtager en stærk anti-spam-holdning. Som med enhver respektabel ESP forbyder dets brugsbetingelser brugerne at sende e-mails, der overtræder CAN-SPAM-loven. Du er ansvarlig for at sikre, at dine e-mails ikke er i strid med lokale love, der kan være strengere end CAN-SPAM-reglerne. Derudover kræver Mailchimp, at du meddeler dem om oprindelsen af din kontaktliste, og at du også inkluderer et afmeldingslink i dine beskeder.
Endelige dom
Mailchimp afkrydser en masse kasser inden for e-mail-marketingfunktioner og forbedrer løbende værdien for alle planniveauer ved at tilføje nye tjenester og endnu flere funktioner. Mailchimp-brandet er modent, tidstestet og let at samle op. Ikke alene tilbyder det et stort udvalg af funktioner til en rimelig pris, men dets sikkerheds- og privatlivspolitikker er også i toppen af branchen.
Softwarens grundlæggende funktioner er nemme at bruge, og opdaterede tutorials og vejledninger har gjort avancerede funktioner endnu mere tilgængelige for en bredere gruppe af brugere. Det gratis abonnement er meget generøst for brugere med grundlæggende krav til at sende e-mails. Med de tilføjede sociale værktøjer og automatiseringer til engangsbrug, herunder en velkomstmail, synes vi, at det gratis prisskilt er et ret fantastisk fund. Mailchimp’s seneste opgraderinger har fokuseret på segmenterings- og automatiseringsfunktioner samt sociale funktioner og endda et hosted gratis website. Alle disse tilføjer en utrolig mængde dybde til det, der allerede var et robust program.
Så vidt angår ulemperne ved denne platform, må vi erkende, at manglen på telefonsupport potentielt er en ulempe, især hvis du har brug for hjælp med det samme eller har svært ved at formulere problemet. En anden ting at huske er, at kun betalte konti modtager e-mail-support efter de første 30 dage. Som modvægt til dette problem er det dog det faktum, at da så mange mennesker bruger Mailchimp, er det normalt ikke så svært at finde en video eller vejledning fra en tredjepart, der behandler dit problem.
Hvis du er på markedet for en e-mailmarketingplatform, er der ikke meget risiko ved selv at give Mailchimp en prøvekørsel for at se, om den opfylder din virksomheds behov.