Det er sket for de fleste af os, du har lige lanceret en markedsføringskampagne og gik for at tjekke dit salg, og din hjemmeside er en tom hvid skærm! Hvis det ikke er sket for dig endnu, så læs videre.
Hostingafbrydelser kan sende dig i panik, især hvis du driver et e-handelswebsted. Tabet af potentiel indkomst kan få dig til at gå i panik og holde dig i venteposition hos dit hostingfirma i timevis – for at citere Tom Petty: “The waiting is the hardest part”.
Downtime kan også skade dit omdømme. Amazon News rapporterer, at 88 % af onlineforbrugerne er mindre tilbøjelige til at vende tilbage til et websted efter en dårlig oplevelse. Vi kan forestille os en endnu højere procentdel, hvis brugeren ikke engang kan få forbindelse til dit websted.
Der er ingen rigtig løsning på hostingafbrydelser; det er bare et faktum i branchen. Hostingfirmaernes oppetid er steget hvert år og er nu bedre end nogensinde før, men der er stadig en potentiel afbrydelse i din fremtid.
Som du kan forvente, er ingen perfekt, men hostingfirmaer arbejder utrætteligt for at sikre, at dit websted er online. Server oppetid er den tid, som en server forbliver aktiv og online. De fleste hostingfirmaer tilbyder en garanteret mængde serveroptid pr. år. En af de mest almindelige garantier for oppetid er 99 % oppetid. Ved første øjekast virker dette helt acceptabelt, men når du regner det ud, indser du hurtigt, at det svarer til over tre dages nedetid om året. Et hostingfirmas SLA-niveau (Service Level Agreement) på 99 % oppetid/tilgængelighed resulterer i følgende perioder med tilladt nedetid/ikke-tilgængelighed:
- Dagligt: 14m 24s
- Hver dag: 14m 24s
- Hver uge: 1h 40m 48s
- Månedligt: 7h 18m 17s
- Årligt: 3d 15h 39m 29s
Så, hvorfor ikke 100 % oppetid? Et simpelt svar er servervedligeholdelse. For at holde dit websted online skal hostingfirmaer og datacentre foretage konstant vedligeholdelse og vedligeholdelse af hardwaren. Nedtiden for vedligeholdelse er normalt meget kort, og din hostingudbyder bør give dig besked på forhånd. Ud over planlagt vedligeholdelse er hostingafbrydelser årsagen til, at dit websted kan være nede. De mest almindelige nedbrud er:
- Hardwaresvigt: Selv med ordentlig vedligeholdelse sker der stadig hardwarefejl. Fra harddiske til strømforsyninger og hele vejen op til bundkort, al hardware fejler på et tidspunkt. De fleste hostingudbydere planlægger for dette, men denne type af afbrydelser kan tage tid at reparere.
- Sikkerhed eller cyberangreb: Cyberangreb eller sikkerhedstrusler kan lamme en hel server. De mest almindelige angreb er Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by-angreb og password-angreb. De fleste hostingfirmaer har allerede sikkerhedsforanstaltninger som Imunify AV, men i internettets hurtigt skiftende verden er nye brud på serverne uundgåelige.
- Overbelastning af websteds-trafikken: For meget trafik kan overbelaste en server. Hvis din hjemmesidetrafik er så stor, at den lammer din server, så tillykke, du klarer dig godt, men du har brug for en større server. De fleste trafikspidser og overbelastninger skyldes oftest et DDoS-angreb. Et denial-of-service-angreb er et cyberangreb, hvor hackeren forsøger at gøre en server eller en netværksressource utilgængelig ved at oversvømme den med forespørgsler.
Hvis dit websted ikke kan indlæses, skal du ikke gå i panik endnu, da det måske ikke er nede og blot er et netværksproblem. Her er en tjekliste over almindelige problemer, som du kan bruge til at se, om dit websted faktisk er nede, eller om der er tale om et andet problem.
- Sitet er cachet: Ryd din browsers cache, og besøg webstedet igen. Shift + Refresh virker med de fleste browsere. Hvis webstedet indlæses, var det blot et problem med browseren eller bredbåndsforbindelsen.
- Forsøg at indlæse en anden webside. ESPN eller Google er gode referencepunkter. Hvis andre stærkt trafikerede websteder ikke indlæses, kan der være tale om et problem på ISP-niveau.
- Brug ping-kommandoen for at vide, om din server er nede, eller om der er tale om et netværksproblem. Det plejede at være lidt kompliceret at sende en ping, men med gratis tjenester som site24x7.com er det nemt at sende en ping-test!
- Brug en gratis onlinetjeneste som downforeveryoneorjustme.com for at finde ud af, om dit websted er nede.
Backup, backup, backup, backup! Det er vigtigt at have en sikkerhedskopi af hele dit websted, som ikke er gemt på din server. I det usandsynlige tilfælde af et fuldstændigt tab af data kan dette være forskellen på at have et websted eller ej. De fleste hostingfirmaer tilbyder backupmuligheder, men hvis du selv laver yderligere manuelle eller planlagte backups, kan du spare tid og penge. Mange backup-plugin-baserede løsninger vil lave en komplet backup af dine filer og database, hvis du bruger Content Management System som WordPress.
Delt hosting: ⭑⭑
Som hostingplan på begynderniveau har delt hosting sin andel af problemer, når det kommer til nedetid. Som navnet siger, deler du plads på en server, hvilket betyder, at du også deler problemerne. En delt server kan have 1.000-vis af forskellige konti på én server. Antallet af websteder kan lægge en stor belastning på hardwaren og åbne døren for et væld af sikkerheds- og ressourceproblemer.
Dedikeret hosting: ⭑⭑⭑⭑
Dedikeret hosting giver dig kontrol over en enkelt server, fri for de problemer, der er forbundet med en delt hostingplan. Det er vigtigt at vide, hvilken hardware der kører serveren. Ifølge en undersøgelse fra University of Toronto fejler Solid State-drev 25 % mindre end traditionelle harddiske. Ulempen ved dedikeret hosting er serveradministrationen. Medmindre dit hostingfirma tilbyder en administreret dedikeret serverplan, skal du have avanceret viden for at konfigurere softwaren og serveren.
VPS-hosting: ⭑⭑⭑⭑
Virtual Private Servers svarer til en dedikeret fysisk server, men er softwaredefineret, hvilket giver mulighed for nem oprettelse og opsætning med skalerbarhedsfunktioner. VPS er en ægte hybrid af delt hosting og dedikerede serverplaner. Du skal stadig håndtere nedetid i forbindelse med vedligeholdelse, men du er mindre modtagelig for trafikspidser.
Cloud-hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
Cloud-hosting udnytter flere servere på tværs af et netværk. Hvis en af serverne går offline, vil dit websted forblive online, hvis en af serverne går offline. Cloudhosting er den bedste mulighed for øjeblikkelig skalerbarhed og oppetid.
Når du har fastslået, hvorfor dit websted gik ned og har verificeret, at det er et hostingproblem, er det første skridt at tjekke din e-mail og din spam-mappe for at sikre dig, at du ikke er gået glip af en planlagt vedligeholdelsesmail.
Hvis du ikke har modtaget en advarsel om nedetid, er det næste skridt at gå til hostingfirmaets websted for at tjekke, om webstedet er gået ned. De fleste store hostingfirmaer har nu en side dedikeret til problemer med systemnedbrud på deres websted. Hvis de ikke tilbyder en side om nedbrud, bør du starte med at indgive en supportbillet til virksomheden. At ringe til virksomheden på telefonen er måske dit første instinkt, fordi det virker presserende, men i 2020 tilbyder de fleste hostingvirksomheder hurtigere support via e-mail og billetbaserede systemer end telefonisk support. Hvis dit websted er nede i mere end en time, og du ikke har hørt tilbage fra supporten, er det måske på tide at tage telefonen.
Svaret er nej. Hvis du driver et stort e-handelswebsted og taber penge hvert minut, skal du ikke forvente, at hostingfirmaet vil refundere dig for tabet. Hostingfirmaer vil dog tilbyde dig en kredit for nedetid efter at have hoppet gennem et par hoops. Hostingfirmaer, der tilbyder en garanteret oppetid, vil uden spørgsmål kreditere dig, når nedetiden overskrider SLA’en.
Downtime er bare en del af at drive forretning online, men ved at vælge den rigtige hostingplan og træffe forebyggende foranstaltninger vil downtime have mindre indvirkning på din virksomhed.