PC-supporttekniker
En PC-supporttekniker er en professionel, der foretager fejlfinding, vedligeholdelse, installation og reparationer af computerhardware og diagnosticerer softwareproblemer. Fagfolk er normalt til rådighed for at yde teknisk bistand og støtte til enhver medarbejder, der bruger en pc til sit arbejde. Hovedområderne er opgradering af computersystemer, fjernelse af virus, sikring af netværkssikkerhed, installation af ny hardware og samarbejde med andre informationsteknologiteknikere.
Teknikerne er også ofte kendt som help-desk-teknikere. De rejser lejlighedsvis til eksterne lokaliteter for at løse pc-problemer. Det er almindelig praksis, at teknikerne altid er til rådighed for at give instruktioner og råd til brugerne om, hvordan de kan løse deres pc-problemer. Ud over at blive involveret i hardware- og softwareproblemer foretager supportteknikeren også fejlfinding og reparationer af andet perifert udstyr som f.eks. printere.
Desktopsupportteknikeren er ansvarlig for at udforme og gennemføre forebyggende vedligeholdelsesprocedurer for personlige computere. De professionelle giver forslag vedrørende software- og hardwarekøb. De skal holde sig opdateret med oplysninger om aktivsporing for at få en nøjagtig aktivopgørelse. Teknikeren tilbyder uddannelsesstøtte til korrekt brug af virksomhedens standardsoftwarepakker. Den professionelle skal være i stand til at administrere netværksapplikationer og applikationsdistributionssystemer.
Supportteknikeren skal tage sig af systemets sikkerhed og skal sikre, at de er i overensstemmelse med kundens politik. Det er PC-supportteknikerens ansvar at udføre og understøtte netværkets standarder og retningslinjer. Den professionelle udfører rutinediagnoser på fejlbehæftet udstyr, og software. De koordinerer også reparationer og identificerer og løser netværksproblemer. Den professionelle skal dokumentere indkøbsordrer og udstyrsfortegnelser. De skal også vedligeholde elektroniske og hårde rapporter og logbøger.
Jobbeskrivelse
Supportteknikerens primære ansvar er at tilbyde teknisk support til computere både eksternt og på stedet. Arbejdsområderne omfatter fejlfinding af computerhardware, periferiudstyr og softwareapplikationer. Nogle gange bliver de også bedt om at fokusere på netværk og internetforbindelser. De skal kunne arbejde koordineret med både teknisk og ikke-teknisk personale.
Den pc-tekniker skal tage sig af den grundlæggende netværkssupport. Det er deres ansvar at installere og vedligeholde applikationsplatforme. Den professionelle skal bistå med administrative funktioner på helpdesk-niveau. De skal tage sig af serverinfrastrukturen på daglig basis. Det er PC-supportteknikerens ansvar er at udføre daglige backups og data redundans.
Supportteknikeren skal være i stand til at vedligeholde og administrere den relevante hardwareinventar. Fagmanden skal identificere og løse de tilbagevendende software-/applikations-/værtsproblemer, der omfatter middel til høj kompleksitet. Teknikeren skal spille en aktiv rolle i udarbejdelsen af systemets operationelle manualer og dokumentation. Den professionelle håndterer anmodninger om ændringer, softwareopdateringer og hardwareproblemer.
Den computersupporttekniker skal tilbyde teknisk bistand til kunderne og analysere de tekniske krav. De skal have en dybtgående forståelse af computerhardware, software og perifere enheder. De professionelle skal tage sig af design og implementering af systemer baseret på kundens krav. De skal udføre sikkerhedsrelaterede opdateringer og patches på klassificerede og uklassificerede systemer.
Det er PC-supportteknikeren, der administrerer procedurerne for desktop imaging ved hjælp af Windows Deployment Server. De tilbyder teknisk support til alle it-problemer og vil arbejde med tilgængelige ressourcer for at levere effektive løsninger, break/fix- og problemløsninger.
Opgaverne omfatter bl.a.:
- Bygger og konfigurerer hardware og opdaterer software
- Reparation af computere og sikring af, at serverne fungerer korrekt
- Afvikling af diagnoseprogrammer og vedligeholdelse af computernetværk
- Indhentning af data til vurdering af kundens behov
- Evaluering af netværkskrav
- Telekommunikationsopsætning og reparation
- Systemadministration
- Opløsning af forkerte indstillinger
- Fjernelse af virus eller spyware, være i stand til at udskifte hardware eller geninstallere hele operativsystemet
Uddannelseskvalifikationer
Kandidater skal have en bachelorgrad inden for datalogi eller informationsteknologi. Programmet giver kandidaten viden om computerprogrammering, operativsystemer, datastrukturer, systemanalyse og algoritmer. De kan også vælge en kandidatgrad, hvis de har planer om at søge højere stillinger.
Tilbud af færdigheder
Kundeservice
Pc-supportteknikeren skal kunne hjælpe kunder, der har problemer med at forstå, hvordan en bestemt hardware eller software fungerer. De professionelle skal besvare alle forespørgsler og løse enhver form for tekniske problemer.
Problemløsning
Supportteknikeren skal have evnen til at identificere enkle og komplekse problemer. De skal analysere og komme med effektive løsninger til at afhjælpe dem.
Kommunikationsevner
For en lægmand er det normalt svært at forstå computerens teknikaliteter. PC-supportteknikeren skal forenkle og forklare dem for kunderne på en enkel og ikke-teknisk måde.
Skrivefærdigheder
For PC-supportteknikere vil skrivefærdigheder være nyttige til at udarbejde instruktioner og e-mailsvar til medarbejdere og kunder.
Certificeringer:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Løn
I henhold til paysa, er en pc-supporttekniker’s årsløn i gennemsnit 55.851 dollars. Den varierer fra 51.050 dollars til 60.198 dollars afhængigt af erfaring. Tallene er baseret på en analyse af ca. 20 profiler, der omfatter grundløn, egenkapital og bonus. Gennemsnitslønnen er ifølge comparably på 51.601 dollars om året. Indeed-lønskønnet viser, at på en gennemsnitlig PC Support Technician løn varierer fra ca. $15,59 i timen for Computer Technician til $19,06 i timen for IT Support i USA.
Job Outlook
I henhold til U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS), vil der være en øget efterspørgsel på 12 procent mellem 2014 og 2024. Fagfolk, der fokuserer på teknisk assistance, vil have en lys fremtid.
The Field Engineer Factor
For telekommunikations- og netværksprofessionelle, der er på jagt efter jobmuligheder på on-demand freelance-markedet, er FieldEngineer.com en one-stop-platform. Det er et sted, hvor en person kan fremlægge sine færdigheder og komme i kontakt med virksomheder. Med mere end 40.000 freelance field engineers i over 180 lande over hele verden tilbyder denne platform store muligheder til kvalificerede kandidater.
