Alai

Forestil dig, at du står over for en meget vred kollega, som lige er stormet ind på din arbejdsplads med et vredt skældsord i ansigtet. Han vifter med en finger efter dig og råber højt: “Det er ikke fair, at Bob har fået Turner-kontoen. Jeg fortjente det!”

Hvordan reagerer du på en person på arbejdet, der udtrykker mange følelser?

Du kunne måske være fristet til at sige: “Slap af!”

Det forstår jeg udmærket.

Men når du hører ordene “tag det roligt”, finder du dem så beroligende?

At sige “tag det roligt” har nok aldrig fået nogen til at føle sig rolig.

Til den person, der modtager disse ord, kommer “tag det roligt” tonen til at virke nedladende. Selv hvis du forsøger at lyde meget afdæmpet og saglig.

Hvis du er den person, der siger “tag det roligt” til en person, der er synligt ked af det eller fortvivlet, opfører du dig subtilt, som om du har overtaget.

Da du ikke lige er blevet følelsesmæssigt udløst, kan du måske holde dig følelsesmæssigt kølig som en agurk.

Selv om du er ekspert i at forblive følelsesmæssigt løsrevet, skal du ikke forvente, at andre også kan forblive kølige, når de har fået foruroligende nyheder, er blevet afvist, har mistet en mulighed eller ting af den slags.

Når nogen oplever en masse følelser, kan de ikke forblive rent rationelle. Under følelsesmæssigt udløsende begivenheder dominerer de følelsesmæssige centre i hjernen. Så indtil følelserne aftager, er det stort set umuligt at få adgang til hjernens ræsonnerende centre for at føre en logisk samtale.

Sige til en følelsesmæssigt fortvivlet, synligt oprevet medarbejder, kollega eller kunde “Tag det roligt”, giver kun mere brændstof – i form af skam – til den pågældendes følelsesmæssige tilstand.

Hvis du føler trang til at sige “tag det roligt”, er det nyttigt at bemærke, at du, når du ser og føler personen foran dig, som er synligt ked af det, måske føler et skift i dine følelser.

Du ville være berettiget til at ønske, at du kunne forblive rolig. Især når du oplever, at den anden person er så håndgribeligt ophidset.

Lad os se på, hvordan du mere effektivt kan hjælpe en oprevet person, på en måde, der er mere tilbøjelig til at opbygge en stærkere forbindelse.

Dr. Susan’s See & Sig strategier til at hjælpe en synligt oprevet person

(1) Udøv god selvpleje

Når du ser, at du har en oprevet person foran dig, skal du først gøre noget selvpleje for at berolige dig selv: Tag et par lange, langsomme, dybe indåndinger. Luk dem langsomt ud for at slappe af.

Hvis du føler dig rystet, så mærk soliditeten af dine fødder på jorden.

Stå op eller sæt dig lidt mere lige for at styrke din selvtillid.

Pause et øjeblik og sig mentalt til dig selv: “Jeg stoler på mig selv. Jeg kan klare det, der måtte opstå i denne situation.”

(2) Inviter den anden person til at tale

Selv om du måske ikke kan se det i første omgang, ønsker den oprevne person at fortælle dig sin historie, ønsker at få sine frustrationer ud.

Så du kan sige noget i stil med dette: “Det ser ud til, at du har brug for at tale. Jeg er lutter ører.”

De fleste mennesker er forberedt på at blive straffet for at være følelsesladet på arbejdet. De er blevet irettesat for det før. Så ved at give dem tilladelse til at føle deres følelser hjælper du dem med at fjerne skammen og stigmatiseringen. Når du viser dem åbenhed og medfølelse, opbygger du et stærkt bånd af tillid mellem jer.

Med denne tillid føler folk sig frie til at være kreative og produktive. De fleste af os elsker at få tingene gjort, når folk omkring os lader os være vores autentiske selv.

(3) Lyt

Bliv til stede, og vær mere opmærksom på at høre deres uopfyldte, som de måske ikke siger direkte. Det er der, hvor smerten er.

Hold vejret. Lad personen foran dig tale.

Sikkert, det, de siger, kan gøre dig ked af det. Deres ord kan være falske. Deres ord kan virke vrede eller hævngerrige.

Så længe personen ikke truer med at skade sig selv eller andre, skal du lade den pågældende fortsætte med at tale, uden at afbryde. (I tilfælde af trussel skal du være sikker og ringe til din organisations sikkerhed eller politiet)

Nu kan dette virke simpelt, men det er alligevel svært, fordi din impuls sandsynligvis er at gøre noget for at flytte deres følelser til et mere positivt område.

Simpelt sagt ønsker du at give nogen mulighed for sikkert at udtrykke hele deres følelsespalet af følelser. Det er som at lade et lille barn lave et raserianfald. Når de slipper al deres kaotiske energi løs, vil de falde til ro følelsesmæssigt. Du skal vente med at tale med personen på et rationelt niveau, indtil den store storm af følelser er sluppet løs.

(4) Se, om der er flere følelser

Når du ser eller hører en lang pause, og du tror, at personen er færdig med at tale, skal du i en neutral tone sige: “Jeg hører dig. Og jeg er lige her hos dig.”

Følg det straks op med spørgsmålet: “Er der andet?”

Lad personen lufte sig helt ud og få det ud. Du giver personen tilladelse til at være sig selv, hvilket er uvurderligt.

(5) Tjek, om vedkommende er klar til at gå videre

Venter, indtil du kan se et mærkbart fald i følelserne. Personen kan sukke, gabe, udvise mindre bevægelse, kan fortælle dig “Jeg har det bedre” eller noget andet, der signalerer et følelsesmæssigt skift.

Når personen virker mere afslappet, kan du sige noget som dette:

“Så hvornår vil du gerne begynde at se på, hvordan vi kan løse denne situation?”

Hvis personen er tilbage i en logisk tilstand, ønsker vedkommende måske at tale begynde at tage fat på det underliggende problem med det samme. Men de kan også ønske en pause for at samle sig. Lad dem selv bestemme tidspunktet for den næste samtale.

Et eksempel fra det virkelige liv på, hvordan man hjælper en oprevet medarbejder

“Jeg har blot foretaget et par enkle redigeringer på en webside!” Meghan (ikke hendes rigtige navn) fortalte mig og forsøgte ikke at græde.

Meghan var vred, da hun trampede ind på sin nye chefs kontor, Daniel.

Hun forklarede mig: “Bridget, den nye redaktør i marketingafdelingen, som kun har været i jobbet i en måned, har i en meget lang e-mail til en række overordnede ledere, herunder min chef, kastet negativitet over mig. Hun beskrev meget detaljeret, hvordan jeg ikke havde fulgt den sædvanlige procedure for ændring af en webside.”

Meghan var med rette oprørt over, at Bridget havde gjort så meget væsen af Meghans handlinger. Meghan arbejdede for hendes firma i 6 år i webdesign- og udviklingsgruppen. Så hun havde den fornødne dømmekraft til at vide, at hun lavede en mindre redigering, som egentlig ikke behøvede nogen godkendelse.

“Ved du hvad, Susan, jeg forventede, at Daniel ville skælde mig ud og sige: “Tag det roligt!”

“Men det gjorde han ikke! Han sagde: “Wow, det her gør dig ked af det. Lad os tale sammen.””

Daniel vidste, at Bridget stadig var helt ny i hele redigeringsprocessen. Efter at have ladet Meghan få luft for sig selv, sagde han: “Jeg kan se og forstå, hvorfor du er så ked af det, Meghan! I betragtning af at et nyt produkt blev lanceret samme dag, så var det afgørende for dig at foretage hurtige rettelser på websiden for at afspejle de korrekte priser og leveringsdatoer.”

Meghan afslørede over for mig: “Jeg åndede lettet op. Jeg kom ikke i problemer. Jeg blev ikke fyret. Jeg følte, at Daniel forstod mig. Og nu stoler jeg endnu mere på ham. Jeg føler, at han bakker mig op. Han er fantastisk.”

Daniel gav Meghan lov til at føle sine følelser og til at arbejde sig igennem dem. Bagefter tilbød han hende et par muligheder for, hvordan han kunne hjælpe hende med at udjævne situationen med Bridget, og de arbejdede sammen på at reparere forholdet til markedsføringsgruppen.

Afslutning

Gang på gang har jeg set disse fem trin fungere for at støtte en person, der har været virkelig ked af det på arbejdet. Normalt føler personen sig så taknemmelig over at blive hørt og forstået.

Sikkert, nogle mennesker kan bare forblive følelsesladede i lang tid. For de mennesker, der bliver hængende i en følelse i en længere periode, tager de en stemning eller holdning til sig. I de tilfælde kan det være sværere at skabe et skift. Du kan være nødt til at være vedholdende. Og måske skal du beslutte, hvor meget den pågældende person er en belastning for din organisations kultur.

Uanset hvad kan du ved at lade andre få lov til at lufte deres følelser og frustrationer på en sikker måde skabe et miljø, der giver folk mulighed for at vise sig mere fuldt ud på arbejdet. Dette har en tendens til at øge tillid, samarbejde, produktivitet og innovation.

Tak for læsningen! Kunne du lide denne artikel? Klik venligst på et af ikonerne for sociale medier nedenfor og del den.