Har du stadig et spørgsmål om forsendelse af husholdningsgods i container? Ring til vores kontospecialister på 1-800-4MATSON for at få mere at vide om forsendelse af husholdningsgods og få et gratis tilbud; for Alaska-flytninger skal du ringe til Alaska Customer Service 1-877-678-7447.
Alment
Allment
Forsikring
Pakning, lastning og losning
Transittid
Booking a Shipment
Claims
Billing
Alment
Q: Kan Matson pakke mit husholdningsgods og mine møbler og lægge dem i containeren for mig?A: Nej. Du eller et flyttefirma skal selv pakke husholdningsgodset og møblerne og lægge dem i containeren. Matson leverer containeren og styrer havtransporten.
Q: Hvor kan jeg få kvitteringsformularen, som jeg skal underskrive på bookingtidspunktet?
A: Kvitteringsformularen kan downloades ved at klikke her.For Alaska Booking Acknowledgement Form klik her.
Forsikring
Q: Kan jeg få en forsikring til at dække mit husholdningsgods under flytningen?
A: For aktuel dækning se venligst Matson’s begrænsede ansvarsklausul. For yderligere dækning bedes du:
- Kontroller med dit nuværende forsikringsselskab for at fastslå, om din nuværende dækning omfatter flytninger fra det amerikanske fastland til Hawaii eller Alaska.
- Konsulter dine lokale Gule Sider eller internettet for søforsikringsselskaber
- Der kan opnås yderligere dækning ved at købe Ad Valorem med Matson Navigation. Satsen er 2 % af den deklarerede værdi af dine varer og kommer oven i de normale forsendelsesomkostninger.
Pakning, lastning og losning
Q: Hvordan finder jeg et velrenommeret vognmandsfirma til at flytte containeren mellem mit hjem og havnen?
A: Alle vognmænd skal være registreret hos UIIA for at kunne transportere Matson-materiel. Matson kan stille et vognmandsfirma til rådighed for dig, eller du kan konsultere dine lokale gule sider eller internettet.
Q: Flytter Matson husholdningsartikler, der ikke er i containere?
A: Nej. Matson kan kun sende fulde containerladninger. Hvis du er interesseret i at sende mindre end et containerlæs, skal du konsultere dine lokale gule sider eller internettet for speditører.
Q: Er containerens inderside bølget eller glat?
A: Det indvendige af vores containere er bølget. Matson leverer ikke tæpper, reb eller fastgørelsesanordninger.
Q: Kan jeg lægge en bil, lastbil, traktor, båd eller andet køretøj i containeren sammen med mine møbler og andre husholdningsartikler?
A: Motorkøretøjer eller både kan medtages i din container mod et ekstra gebyr.
Alle køretøjer eller både skal have et frakoblet batteri, have et brændstofniveau på ¼ tank eller mindre og være ordentligt blokeret og afstivet. Hvis der er ekstra propantanke i dit køretøj, skal de tømmes. Alle ildslukkere skal være fjernet.
Alle køretøjer vil blive inspiceret af U.S. Customs and Border Protection, hvis de skal fra:
- Oakland eller Tacoma til Guam eller Marshalløerne
- Oakland, Tacoma, Long Beach eller Honolulu til destinationer i det sydlige Stillehav
Se venligst retningslinjerne for OK to Lade og sørg for, at husholdningsgods læsses først og din bil sidst, så køretøjet er tættest på containerdørene og er tilgængeligt for inspektion.
Q: Kan vi læsse husholdningsartikler i den bil, vi sætter ind i containeren?
A: Ja. Hvis du læsser din bil i en container med husholdningsartikler, kan du lægge husholdningsartikler i bilen. Biler, der udbydes til Matson og sendes alene, skal dog være fri for alle personlige genstande.
Alle køretøjer eller både skal have et frakoblet batteri, have et brændstofniveau på ¼ tank eller mindre og være korrekt blokeret og afstivet. Hvis dit køretøj har ekstra propantanke, skal de tømmes. Alle ildslukkere skal være fjernet.
Alle køretøjer vil blive inspiceret af U.S. Customs and Border Protection, hvis de skal fra:
- Oakland eller Tacoma til Guam eller Marshalløerne
- Oakland, Tacoma, Long Beach eller Honolulu til destinationer i det sydlige Stillehav
Se venligst retningslinjerne for OK to Lade og sørg for, at husholdningsgods læsses først og din bil sidst, så køretøjet er tættest på containerdørene og er tilgængeligt for inspektion.
Q: Hvordan får jeg min bil ind og ud af containeren?
A: Matson stiller ikke ramper af nogen art til rådighed. Kunderne er ansvarlige for at få deres biler ind og ud af deres container til husholdningsgods. Nogle kunder kontakter en vejhjælpstjeneste for at få en flatbed til at løfte bilen op til containerens højde. Du kan henvise til dine lokale Gule Sider eller internettet for udlejningsfirmaer for udstyr for at få fat i en rampe.
Alle køretøjer vil blive inspiceret af U.S. Customs and Border Protection, hvis de skal fra:
- Oakland eller Tacoma til Guam eller Marshalløerne
- Oakland, Tacoma, Long Beach eller Honolulu til destinationer i det sydlige Stillehav
Se venligst retningslinjerne for OK to Lade og sørg for, at husholdningsgods læsses først og din bil sidst, så køretøjet er tættest på containerdørene og er tilgængeligt for inspektion.
Q: Er der nogen retningslinjer for, hvordan mit motorkøretøj skal lastes i containeren?
A: Biler skal lastes i overensstemmelse med US Coast Guard-reglerne. Læs venligst retningslinjerne OK to Lade Guidelines og sørg for, at husholdningsgods læsses først og din bil sidst, så køretøjet er tættest på containerdørene og er tilgængeligt for inspektion.
Alle køretøjer eller både skal have et frakoblet batteri, have et brændstofniveau på ¼ tank eller mindre og være korrekt blokeret og afstivet. Hvis der er ekstra propantanke i køretøjet, skal de tømmes. Alle ildslukkere skal være fjernet.
Q: Er der nogen vægt- eller indholdsbegrænsninger for lastning af en container?
A: Forsendelser af husholdningsartikler er normalt ikke tunge nok til at berettige vægtbegrænsninger. Du kan dog med fordel tjekke med dit lokale Highway Patrol Office for at bekræfte de lovlige vægtgrænser i dit område, da disse restriktioner varierer afhængigt af beliggenhed og den tilbagelagte rute.
Illegal, farlig eller farlig last må ikke medbringes i din container. Kontakt venligst vores kundeservicecenter for at få svar på dine specifikke spørgsmål.
Q: Hvordan kan jeg være sikker på, at mit indhold er sikret fra det tidspunkt, hvor jeg læsser det i containeren, til containeren leveres?
A: Mens containeren er i din besiddelse, kan du låse den med en hængelås, hvis det er nødvendigt. Låsen skal dog fjernes, før containeren leveres til Matson med henblik på forsendelse.
Alle containere får en forsegling, når de lukkes til den endelige transport.
Den amerikanske kystvagt, Department of Homeland Security og Matson kan til enhver tid inspicere enhver container for at sikre, at der ikke er lastet ulovlig, farlig eller farlig last i en container.
Q: Når containeren ankommer til havnen, kan den så leveres til min lokale adresse, eller skal den losses ved kajen?
A: Containere må ikke lastes eller losses på Matsons anlæg.
Hvis din endelige destination er fastlandet, kan Matson enten arrangere transport af containeren til din endelige destination eller give dig et vognmandsfirma, som du selv kan arrangere vognmandstransport med.
Matson kan ikke levere din container eller tilbyde vognmandstransport på destinationen på Hawaii. For lastvognstransport på Hawaii henvises til internettet eller de lokale gule sider.
Læsning
Kunderne skal læsse deres containere inden for 10 dage efter modtagelsen af den tomme container.
Løstning
- For at undgå lager- eller tilbageholdelsesgebyrer skal vestgående containere, der sejler til Hawaii, afhentes i Matson’s destinationshavn og bringes tomme tilbage inden for 10 kalenderdage, når de er gjort tilgængelige for afhentning.
- For at undgå lager- eller tilbageholdelsesgebyrer skal østgående containere, der sejler fra Hawaii, afhentes fra Matson’s bestemmelseshavn inden for 2 arbejdsdage, efter at de er gjort tilgængelige for afhentning. De skal returneres tomme til havnen inden for en uge.
- For at undgå lager- eller tilbageholdelsesgebyrer til eller fra Alaska
Tacoma- containere skal afhentes og returneres tomme inden for 10 kalenderdage, efter at de er stillet til rådighed til afhentning.
Anchorage- containere skal afhentes og returneres tomme inden for 72 timer, efter at de er stillet til rådighed til afhentning.
Dutch, Captain’s Bay og Unalaska- containere skal afhentes og returneres tomme inden for 5 kalenderdage, efter at de er stillet til rådighed til afhentning.Kodiak- containere skal afhentes og returneres tomme inden for 5 kalenderdage, når de er stillet til rådighed for afhentning.
Containere, der leveres placeringsservice, herunder konstruktiv placering, i henhold til bestemmelserne i denne tarif, vil få 72 timers fritid.
Fritid/tilbageholdelse/opbevaring
Alle gældende regler/afgifter vedrørende fritid, tilbageholdelse og opbevaring vil gælde, undtagen når lasten omdirigeres til en anden havn end den, der er nævnt i denne tarif. I dette tilfælde vil rederiet kun tillade maksimalt 10 kalenderdage fritid i Tacoma. Efter udløbet af fritiden vil gældende tilbageholdelses- og oplagringsgebyrer blive opkrævet.
Fritid, tilbageholdelse og oplagring – Alaska
Containere afsendt til Dutch Harbor, Captain’s Bay eller Unalaska får fritid fra den første 8.00 efter skibets faktiske ankomstdato (dette er den første dag med fritid) og udløber kl. 8.00 på den sjette kalenderdag efter fritidens begyndelse. (Se note 1 og 2) Hvis containeren ikke returneres tom til rederiet, eller hvis rederiet ikke får meddelelse om, at containeren er tom og klar til lastning inden udløbet af fritiden, skal der betales følgende tilbageholdelsesgebyr: Containere, der er afsendt til Kodiak, har fritid fra kl. 8.00 efter skibets faktiske ankomstdato (dette er den første dag med fritid) og indtil kl. 8.00 på den sjette kalenderdag efter fritidens begyndelse. (Se note 1 og 2) Hvis containeren ikke returneres tom til rederiet, eller hvis rederiet ikke får meddelelse om, at containeren er tom og klar til lastning inden udløbet af fritiden, skal der betales følgende tilbageholdelsesgebyr:
Transittid
Q: Hvor lang tid tager det for min flytning at komme fra udgangspunkt til destination?
A: Afhængigt af din endelige destination kan kundeservice give dig en forventet tidsramme for din specifikke flytning.
Booking a Shipment
Q: Hvor lang leveringstid er nødvendig for at arrangere en flytning af husholdningsgods?
A: Afhængigt af din placering og den type service, du anmoder om, kan du booke din containerflytning 2 hverdage eller mindre, før der er behov for containerlevering. Steder uden for de lokale havneområder kræver mindst en uges leveringstid, før en tom container kan leveres til dit hjem.
Q: Hvordan og hvornår betaler jeg for flytningen af husholdningsgods?
A: Flytning af husholdningsgods skal betales, før containeren indleveres til Matson’s havn med henblik på forsendelse. Du kan betale via kreditkort (Visa, M/C, Discover eller American Express) i lastehavnen eller via telefon med kundeservice på 1-800-4-MATSON. For Alaska-forsendelser ring 1-877-678-SHIP.
Krav
Q: Hvad sker der, hvis mit husholdningsgods eller min bil bliver beskadiget under flytningen?
A: Reklamationsformularer kan indsendes online. Alaska Reklamationsformularer kan indsendes online ved at klikke her.
Regning
Q: Hvorfor har jeg modtaget en regning med posten, efter at jeg har afsendt min container, og jeg har allerede betalt?
A: Et originalt konnossement genereres, så snart din container er fysisk modtaget i vores havne eller på en jernbanerampe i indlandet. Matson accepterer ikke forsendelser med afhentning. Hvis du har betalt for din forsendelse og modtaget en faktura, er det blot et tidsmæssigt problem med at bogføre dine penge til dine bookingoplysninger. Behold venligst din faktura til din dokumentation.