at holde samtaler om præstationer på sporet. Pexels
Hvad enten du er leder, følgesvend, partner eller tjenesteudbyder, er klarhed altid vigtig.
Lad os sige, at du har uddelegeret en opgave til en anden. Hvis en deadline vil blive overskredet, eller hvis en vigtig leverance ikke bliver klar som forventet, vil du have en ærlig og rettidig rapport. Ærlig i den forstand, at den indeholder alle relevante oplysninger, og rettidig i den forstand, at den giver mulighed for at skifte gear, hvis det er nødvendigt.
Hvis du er medarbejder, har du brug for den samme form for klarhed. Selv om “hvordan” opgaven er overladt til dit skøn, har du brug for en specifik og gensidig forståelse af “hvad”.
I et partnerskab (og det gælder også i et ægteskab) er det altid bydende nødvendigt, at de gensidige forventninger bliver overholdt.
Og hvis du er en tjenesteyder – lad os se det i øjnene, du leverer service, uanset om du er leder, medløber eller partner – er du på vej mod problemer, hvis du ikke lever op til de aftalte forventninger.
Kald det gennemsigtighed, nøjagtighed, eksplicithed eller et hvilket som helst andet fancy navn, du ønsker. Men uanset hvilken betegnelse du vælger, vil klarhed i forventningerne være til gavn for dig i ethvert forhold.
Nøglen er at kommunikere tidligt og ofte.
Jeg har fundet ud af, at en simpel formel kan hjælpe med at holde dialogen på en produktiv vej. Den hedder “Stop, Start, Fortsæt”.
Hvis du refererer til en anden person, skal du ikke vente på din periodiske præstationsvurdering. Indled en samtale med din leder ved kort at bekræfte, at du sætter pris på feedback, og at du ønsker at sikre, at du opfylder (og endda overgår) forventningerne. Forklar, at du gerne vil bruge “Stop, Start, Fortsæt”-rammen for at sikre, at samtalen er nyttig for jer begge.
Spørg din leder, om der er noget, du bør stoppe med at gøre. Gør det klart, at du er oprigtigt åben over for feedback, og at du ønsker at opfange eventuelle fejltrin tidligt. Lyt opmærksomt. Modstå fristelsen til at argumentere imod eller tilbagevise den feedback, du modtager. Vis med din opførsel, at du virkelig ønsker at forstå og foretage de nødvendige kursændringer.
Spørg derefter din leder, om der er noget, du ikke gør i øjeblikket, som ville være nyttigt for det projekt eller den sag, du arbejder for. Igen skal du lytte opmærksomt. Stil opfølgende spørgsmål, hvis det er nødvendigt. Fokuser på forståelse, ikke på nogen form for tilbagevisning.
Spørg til sidst din leder, hvad du gør i øjeblikket, som du helt sikkert bør fortsætte med. Søg efter specificitet. Vær f.eks. ikke tilfreds, hvis din leder siger noget i retning af “Du gør et godt stykke arbejde, bliv bare ved med det”. Udtryk din påskønnelse for komplimentet, og spørg derefter efter specifikke detaljer. Er det den præsentation, du gav på sidste uges all-hands-møde? Hvad syntes at være mest nyttigt? Er det den måde, du håndterede logistikken på i forbindelse med sidste måneds store projekt? Hvad er det helt specifikt, der bør gentages? Er det den måde, du samarbejder med andre afdelinger på? Det arbejde, du gør for at engagere dine teammedlemmer? Få så mange detaljer som muligt, så du med sikkerhed ved præcis, hvad din leder sætter pris på.
Hvis folk rapporterer til dig, så lær dem at bruge “Stop, Start, Fortsæt”-rammen i deres dialog med dig om deres arbejde. Og husk, at det er en tovejs-vej. Hvis du bekymrer dig om, hvordan de opfatter din ledelsesindsats – og det bør du absolut gøre – er det nyttigt at have en åben og ærlig samtale om, hvad du gør, der hjælper eller hæmmer dig. Og husk, at den ånd, i hvilken du accepterer feedback, er en model for, hvordan du forventer, at andre accepterer feedback fra dig.
Alle former for relationer kan drage fordel af “Stop, Start, Fortsæt”-rammen. I en organisatorisk sammenhæng kan kollegaer bruge rammerne til at lære, hvordan de bedre kan opfylde hinandens behov. F.eks. kan afdelingsledere bruge rammerne til at tale om, hvordan de kan undgå den almindelige silo-mentalitet, som kan være dødbringende for præstationen. Du kan endda tilføje endnu et element: Forandring. En proces fungerer måske til en vis grad, men kunne have gavn af mindre ændringer. En åben dialog kan hjælpe med at identificere de nødvendige justeringer.
Når det gøres i den rigtige ånd, understreger “Stop, Start, Fortsæt” gensidig respekt og samarbejde. Min kone og jeg bruger med jævne mellemrum denne samtaleramme til at diskutere vores ægteskabsforhold. Virker det? Jeg er glad for at kunne fortælle, at jeg har mere end 50 års positive beviser, der begrunder et rungende “ja.”
Følg mig på Twitter eller LinkedIn. Tjek mit websted eller noget af mit andet arbejde her.