Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman (Ombudsmanden) har til formål at forbedre kvaliteten af de borgerskabs- og indvandringstjenester, der leveres til offentligheden, ved at yde individuel bistand i individuelle sager og fremsætte anbefalinger til forbedring af administrationen af indvandringsydelser fra U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS). I et forsøg på at dele oplysninger om udviklingen og vores arbejde sender ombudsmanden regelmæssigt meddelelser til interessenter og poster blogopdateringer.
Den 5. januar 2017 meddelte USCIS, at de vil offentliggøre sagsbehandlingstider ved hjælp af et specifikt datoformat i stedet for uger eller måneder, og at dette er “det første skridt i retning af at give sagsbehandlingstider, der er mere rettidige og lettere at forstå”. (Se nedenfor for en kopi af USCIS’ meddelelse.) Ombudsmanden har i mange år opfordret USCIS til at undersøge nye metoder til at beregne sagsbehandlingstider, der mere præcist formidler til enkeltpersoner og arbejdsgivere, hvor lang tid det vil tage at få en sag behandlet, og hvor sagen befinder sig i behandlingskøen.
Sagsbehandlingstider skaber forventninger for dem, der indsender ansøgninger og andragender til USCIS. Præcise og gennemsigtige sagsbehandlingstider er afgørende for enkeltpersoner, der lægger personlige planer, og for arbejdsgivere, der planlægger deres arbejdsstyrke. Desuden er sagsbehandlingstider afgørende for, at agenturet kan holdes ansvarligt for rettidig service. De er også afgørende for, om og hvornår en kunde kan søge bistand i en sag, både fra USCIS og fra vores kontor. For sager, hvor sagsbehandlingstiden er overskredet med 30 dage, kan kunderne henvende sig via USCIS’ callcenter (1-800-375-5283) eller via det online e-Request-værktøj til kundeservice. Når en sag er 60 dage overskredet USCIS’ behandlingstider, og den enkelte eller arbejdsgiveren har forsøgt at løse forsinkelsen eller problemet direkte med USCIS, kan kunderne søge hjælp hos ombudsmandens kontor.
Forinden USCIS indførte dette nye format for behandlingstider, viste USCIS diagrammer med målet for behandlingstiden (f.eks. 6 måneder), hvis kontoret eller servicecentret var på rette vej til at overholde behandlingstiden. Hvis kontoret var sakket bagud i forhold til målet for sagsbehandlingstiden, angav diagrammet datoen for indgivelse af den sidste sag, som kontoret havde afsluttet. Den 4. januar 2017 begyndte USCIS at offentliggøre behandlingstider ved hjælp af et specifikt datoformat i stedet for uger eller måneder.
Metoden til beregning af behandlingstider er dog ikke ændret. USCIS beregner fortsat behandlingstider, også kaldet “cyklustider”, ved hjælp af antallet af sager, der er under behandling hos det ansvarlige USCIS-kontor eller servicecenter, i forhold til de sager, der er afsluttet i den pågældende måned. Den beregnede behandlingstid giver et skøn over den tid, der er gået med specifikke typer sager (f.eks. formular N-400, ansøgning om naturalisation eller formular I-485, ansøgning om registrering af permanent opholdstilladelse eller justering af status), som er under behandling hos USCIS. Der er generelt 45 dages forsinkelse mellem oplysningerne om sagsbehandlingstiden og det tidspunkt, hvor de offentliggøres på USCIS’ websted. Som følge heraf har kunderne ikke mulighed for at få oplysninger om sagsbehandlingen i realtid. Desuden tager behandlingstiderne ikke højde for, hvornår der udstedes anmodninger om bevismateriale eller meddelelser om afslag, hvilket kan forlænge sagsbehandlingstiden med uger eller måneder.
Selv om denne ændring af formatet vil gøre det lettere for USCIS-kunderne at forstå behandlingstiderne, skal der gøres mere. Behandlingstiderne bør anvende realtidsdata, der nøjagtigt afspejler den tid, det tager USCIS at foretage bedømmelser, samt antallet eller procentdelen af ansøgninger/ansøgninger, der falder uden for den oplyste behandlingstid. Mere præcise sagsbehandlingstider vil i høj grad bidrage til at skabe realistiske forventninger for enkeltpersoner og arbejdsgivere og måle agenturets succes med at opfylde de fastsatte sagsbehandlingsmål.
Hvis du oplever systemiske problemer med beregningen af sagsbehandlingstider, bedes du kontakte ombudsmandens kontor på [email protected]. Hvis du ønsker bistand i forbindelse med en sag, bedes du udfylde vores formular til anmodning om bistand i forbindelse med en sag på https://www.dhs.gov/case-assistance.
USCIS Annoncering
5. januar 2017
USCIS bruger nu specifikke datoer til at vise sagsbehandlingstider
Kære interessent,
Med virkning fra den 4. januar 2017 vil vi offentliggøre behandlingstider ved hjælp af et specifikt datoformat i stedet for uger eller måneder. Dette er det første skridt i retning af at give sagsbehandlingstider, der er mere tidssvarende og lettere at forstå.
Vi offentliggør sagsbehandlingstider på vores websted som en vejledning for, hvornår man skal henvende sig (serviceanmodning) om en verserende sag. I de sidste mange år har vi offentliggjort sagsbehandlingstider ved hjælp af to forskellige formater:
– For sager, der lå inden for vores produktionsmål, har vi anført behandlingstider i uger eller måneder.
– For sager, der lå uden for vores produktionsmål, har vi anført behandlingstider med en specifik dato.
Se altid din I-797C, Notice of Action, og kig efter “receipt date” for at finde ud af, hvornår vi har accepteret din sag. Hvis modtagelsesdatoen på USCIS’ webside om behandlingstider
er efter den dato, vi har anført på din meddelelse, skal du forvente at høre fra os inden for 30 dage. Hvis du efter disse 30 dage ikke har hørt fra os, kan du sende en forespørgsel om din sag.
Vi anbefaler, at du bruger vores e-request-værktøj til alle forespørgsler om din sag. Derudover har vi mange andre tjenester og værktøjer på my.uscis.gov
– Tjek din sagsstatus og tilmeld dig automatiske sagsopdateringer
– Tjek sagsbehandlingstider
– Lav en aftale
Hvis du flytter, skal du huske at opdatere din adresse for hver verserende sag og kvitteringsnummer på uscis.gov/addresschange.
Kærlig hilsen,
USCIS Public Engagement Division