Hvis du ønsker at få et job, komme ind på en god skole, opbygge en stærk karriere eller opretholde varige personlige relationer, er det vigtigt at vide, hvordan man har en god etikette.
I mange år var Emily Post den førende stemme for socialt korrekt opførsel. Selv om hun levede for et halvt århundrede siden, bruges hendes ord stadig til at diskutere etikette i dag. Hun sagde engang: “Gode manerer afspejler noget indefra – en medfødt følelse af hensyn til andre og respekt for sig selv.”
Den korrekte etikette kommunikerer, hvilken slags person vi er over for andre mennesker. Det er svært at overse det, når nogen er høflig og bruger gode manerer. Deres opførsel afspejler, hvilken slags karakter de har, og folk lægger mærke til det.
Denne artikel vil undersøge betydningen af korrekt etikette og den mest effektive måde at bruge den på.
Hvad er etikette?
Mange mennesker sætter etikette i forbindelse med et underliggende sæt regler eller love for forskellige lejligheder, formelle begivenheder eller hverdagen. Det kan f.eks. være at bruge den rigtige gaffel, at vide, hvornår man skal klappe, eller hvordan man giver hånd.
Merriam-Webster definerer etikette som “… den adfærd eller procedure, der kræves af god opdragelse eller er foreskrevet af autoriteter til at blive overholdt i det sociale eller officielle liv.”
Forståelse af konventioner kan hjælpe folk med at undgå pinlige situationer. Det er også en grundlæggende del af etikette.
Men der er mere i det end at vide, hvordan man sidder korrekt ved en formel begivenhed.
Det handler i virkeligheden om forholdet mellem mennesker.
Gode manerer og korrekt etikette omfatter ældgamle følelser som den gyldne regel og at sætte andre før sig selv. Det betyder, at man skal være ærlig, troværdig og have evnen til at sætte andre mennesker i ro. Det betyder også at udvise venlighed og høflighed, når man arbejder sammen med andre.
Emily Posts oldebarn, Peter Post, leder nu Emily Post Institute, Inc. Han er citeret i TribLive for at sige: “Ordet ‘ordentlig’ bærer en slags negativ konnotation om, hvad etikette egentlig er; at det handler om strenge, formelle regler for opførsel. Det, som etiquette hjælper dig med, er at opbygge stærke relationer. Forretninger er bygget på relationer – den succes, du vil få i dit forretningsliv, vil i høj grad afhænge af din evne til at opbygge relationer med kolleger, kunder og chefer.”
Etikette ændrer sig over tid og på tværs af kulturer, men roden til den er at vide, hvordan man arbejder med andre mennesker, og at have evnen til at opbygge relationer.”
Hvordan etikette ændrer sig i den digitale tidsalder
Den digitale tidsalder har ændret landskabet i erhvervslivet, det personlige liv og det sociale liv. Det er ikke underligt, at den også har haft stor indflydelse på etikette.
I nogle tilfælde er disse forandringer kommet hurtigt, så nogle undrer sig over, hvad den korrekte etikette er for teknologi.
Selv mere kompliceret er det, at der er tidspunkter, hvor en generationskløft påvirker den teknologiske etikette. Yngre generationer er mindre tilbøjelige til at lytte til telefonsvarer og finder dem måske endda irriterende og besværlige.
Generation Z opgiver ofte sms-beskeder til fordel for besked-apps som Snapchat.
Og ud over generationsforskelle er der også spørgsmål om den korrekte måde at bruge teknologi på på arbejdspladsen. De, der arbejder i virksomheder, ved måske ikke, hvad den korrekte etikette for mobiltelefoner på kontoret er. Er det hensigtsmæssigt at bruge dem til møder? Skal de ligge på skrivebordet, eller er det nok at lægge dem med ansigtet nedad ved et mødebord?
Teknologien indfører som regel nye ændringer i etikette. Da Alexander Graham Bell f.eks. opfandt telefonen, tog det et stykke tid at vælge den rigtige hilsen. Bell ønskede at bruge ordet “Ahoy!” Selv “What is wanted?” var i spil. “Hallo” var det ord, der blev valgt til sidst.
Hver større teknologisk ændring medfører nye regler. Hvis du spekulerer på, hvordan du skal navigere i denne nye digitale tidsalder, er her nogle specifikke etiketter i forbindelse med teknologi.
Hvor du ikke bør bruge din mobilenhed:
- Ved bilkørsel af sikkerhedshensyn.
- I kassekøen, fordi det sinker flowet og virker uhøfligt, når kassedamen kan se, at du er distraheret.
- Det kan virke uhøfligt at have mobiltelefonen fremme i undervisningen.
- Under religiøse gudstjenester af enhver art, herunder begravelser og bryllupper.
- Når du er sammen med en kunde
- På en god restaurant.
- På et middagsselskab.
- Mobiltelefonen kan bruges på møder, hvis den er relevant for mødet. Ellers skal de efterlades bagved eller være lydløse.
- Når du har en personligsamtale med nogen.
- Som en generel regel skal du forsøge at undgå at tjekke din telefon ofte.
Hvordan man bruger etikette på sociale medier:
- Brug ikke sociale medier til at lufte personlige tvister eller samtaler. Disse bør være forbeholdt private beskeder.
- Brug ikke sociale medier til personlige problemer, hvis du er venner med bekendte eller kolleger.
- Tag eller post ikke billeder af venner eller bekendte, der ikke er flatterende.
- Undgå at være overreaktiv, når folk poster ting på sociale medier. Det er nemt at misfortolke andres motivation, især hvis du ikke kender dem godt.
- Forsøg at undgå at lægge krænkende ting ud på dine sociale medier. Repræsenter dig selv godt. Husk, at arbejdsgivere og uddannelsesinstitutioner ofte bruger sociale medier til at undersøge folk.
- Skriv eller ring til nære venner på deres fødselsdag i stedet for at ønske dem tillykke med fødselsdagen på de sociale medier.
Hvad er nogle grundlæggende etiketter for effektiv kommunikation?
God kommunikation er en vigtig komponent i et vellykket liv, og korrekt etikette kan spille en stor rolle i effektiv kommunikation. Uanset om du taler med en ven, taler i klassen, forsøger at få et job til en samtale eller holder en præsentation på arbejdspladsen, er det vigtigt at kende den rigtige måde at kommunikere med andre på.
Her er nogle nyttige etiketter, der kan hjælpe dig med at kommunikere effektivt.
Lyt til den person, du kommunikerer med
Det lyder nemt at tage sig tid til at lytte til andre, men det bliver ofte overset. Denne enkle høflige handling kan være med til at få andre til at føle sig vigtige.
Hvis du vil være en god lytter, skal du lægge din telefon væk. Sæt distraktioner til side og lyt opmærksomt. Skab øjenkontakt under samtalen, så de ved, at du er opmærksom.
Det er fristende at afbryde andre, når noget af det, de siger, vækker din interesse. Du kan få lyst til at indskyde en lignende historie eller tanke. Men det får ofte folk til at føle, at du er ligeglad med, hvad de siger. Det giver indtryk af, at du er mere interesseret i det, du har at sige, end i det, de har at sige. Vent i stedet, indtil de er færdige med at tale, før du deler dine tanker.
Lær at lytte godt kan forbedre både arbejdsrelaterede og personlige forhold. Folk føler sig meget mere trygge, når de føler sig hørt, uanset sammenhængen.
Tænk på din tone
Kommunikation handler ofte i høj grad om den måde, du siger tingene på, og ikke kun om de ord, du bruger. Din tone påvirker den måde, dine ord bliver opfattet på.
For eksempel kan du sige: “Jeg elsker dig!” på en aromantisk måde. Eller du kan sige: “Jeg elsker dig virkelig” på en sarkastisk måde med den modsatte betydning.
En person kan sige: “Jeg hader dig” på en kærlig måde. De kan også bittert kommunikere: “Jeg glæder mig til at se dig igen!”
Vi tror måske, at vi kan skjule vores tone bag søde ord, men de fleste mennesker er ivrige efter at opfange vores virkelige mening. Når du taler, skal du overveje, hvordan du kommer til at virke.
Siger du én ting, men mener i virkeligheden en anden? Er du passivt-aggressiv eller giver du et forkert billede af dine virkelige hensigter?
En tone i stemmen udtrykker ikke kun mening, men den skaber også interesse. Alle keder sig, når en person holder entonet tale. Tonen og variationen i en persons stemme kan få vedkommende til at lyde stærk, understrege følelser og indgyde indtryk af hastende karakter. Det kan inspirere og motivere folk.
En persons tone kan også berolige og trøste en person i smerte. Den måde, en person taler på, kan få en anden person til at føle sig omsorgsfuld og tryg. Når du kommunikerer effektivt, skal du sørge for, at din tone stemmer overens med din hensigt. Sørg også for at være høflig og betænksom, når du taler. Vælg dine ord og den måde, du udtrykker dem på, med omhu.
Brug empati og tænk på andre, før du taler
Når vi er frustrerede eller stressede, er det let at tænke indad. Vi minimerer nogle gange andre menneskers behov, bliver irriterede eller bliver sure på venner eller kolleger.
Effektiv og høflig kommunikation starter med at bruge empati og tænke på andres behov. Selv hvis du selv kommunikerer et behov, skal du overveje, hvordan det vil komme til at virke på en anden person, når du bringer det på bane.
For eksempel kan du venligt bede din assistent om at hente en kop kaffe til dig, eller du kan blive vred, fordi den ikke allerede er på dit skrivebord.
I begge tilfælde får du sandsynligvis din kaffe, men den første metode er mere effektiv i det lange løb. Din assistent følger måske dine ordrer, når du er vred, men de vil sandsynligvis ikke have lyst til at arbejde med en person på lang sigt, som er hård og urimelig.
Vær ikke bange for at bruge telefonen
Sammenlignet med at bruge empati virker det måske ikke som en stor ting at ringe til et telefonnummer, men hvis du vælger at ringe til nogen, kan det spare dig både tid og energi.
Sms-beskeder, beskedsoftware, e-mail og sociale medier er alle gode måder at kommunikere på. Når det er sagt, er der tidspunkter, hvor det er svært at formidle mening via tekst.
Hvis du har svært ved at forstå en persons hensigt, eller hvis du skal diskutere noget kompliceret, kan det være meget nyttigt at tage telefonen. I nogle tilfælde kan en række e-mails eller sms’er afklares med en fem minutter lang telefonsamtale.
Sandheden er, at du måske ikke altid har den perfekte etikette. Der vil være visse situationer, hvor du er ude af dit element.Du kender måske ikke altid de præcise regler eller konventioner.
Det betyder ikke, at du ikke stadig kan være høflig, venlig og velopdragen. Peggy Post, forfatter og talsmand for Emily Post Institute, forklarer: “Manerer er en følsom bevidsthed om andres følelser. Hvis du har denne bevidsthed, har du gode manerer, uanset hvilken gaffel du bruger.”