Jeg forstår godt, hvorfor de kalder det WOW Airlines nu. Dette er det værste af det værste! Jeg er en meget erfaren rejsende, og jeg har aldrig oplevet en så uduelig række af fejl, der fik mig til at flytte mit fly en uge før afrejse, blive nægtet boarding ved check-in og blive tvunget til at flyve med Icelandair. Deres kundeservice er forfærdelig, deres politikker er bevidst vildledende, og hele oplevelsen var lig med tyveri.
Jeg var på vej fra Los Angeles til Reykjavik. En uge før jeg fløj modtog jeg en e-mail, hvori der stod, at flyet den 31. januar var “alvorligt forsinket”, og at jeg skulle ringe til kundeservice for at aftale en ny dato. En ny dato?!?!?! Det kaldes en aflysning! Efter at have brugt 20 minutter på at vente på, at deres indiske callcenter svarede, kunne damen kun fortælle mig, at flyet var forsinket på ubestemt tid, men at jeg kunne booke gennem Chicago til samme pris, da der ikke var andre flymuligheder for mig på samme dato (WOW har kun én flyvning om dagen fra LAX, og ikke hver dag). Jeg kunne få mig selv til Chicago før deres afgang kl. 16.50 med en nominel indsats med United, da jeg ikke kunne ændre mine feriedatoer.
Jeg fik at vide, at jeg skulle indgive en klage via deres websted for at få nogen overvejelse om at få refunderet forskellen mellem at flyve fra LAX og Chicago, især fordi de opkrævede mig yderligere 12 USD for at få tildelt et sæde. Efter flere forsøg på at indgive et krav og efter at have diskuteret via Facebook med deres kundeservice indrømmede de, at deres hjemmeside ikke havde en kravsservice på hjemmesiden, så de sendte mig et link via e-mail, hvor de sagde, at de ville vende tilbage til mig inden for 72 timer. Der er nu gået 11 dage uden svar.
Okay, så jeg ankommer til Chicago, men deres check-in er kun åben 3 timer før boarding. Jeg prøver at tjekke ind, men de nægter at tjekke mig ind, fordi mit pasnavn var anderledes end det, der stod på min billet (Tim i stedet for Timothy). De siger, at jeg skal gå til side og ringe til kundeservice for at få det rettet, da gate-agenterne ikke kan gøre noget. Efter at have ventet i køen i 25 minutter bruger fyren yderligere 15 minutter på at få mig til at vente, før han fortæller mig, at han ikke kan gøre noget, fordi deres politik ikke tillader ændringer inden for 4 timer efter boarding. WOW (ironien er utrolig)!!!! Så hvis du har en eller anden form for problem, kan de ikke hjælpe dig, da de åbner tre timer før boarding (kan de regne?). Så jeg er strandet i Chicago. Det bedste er, at flyet var forsinket 1,5 time, så teknisk set var min ændring inden for de fire timer, men de ville ikke hjælpe mig.
Den gode nyhed er, at jeg fandt vej til Icelandair, og havde en meget behagelig oplevelse, fordi de havde et fly, der afgik kl. 18:40. Agenten fortalte mig, da jeg købte billetten, at de får mange forretninger fra folk, der bliver smidt af WOW i sidste øjeblik. En anden sjov ting er, at WOW sendte mig en anmodning om kundeservice via e-mail, men deres link mislykkedes!
Bottom line: De mennesker, der driver dette flyselskab, er enten så uduelige, at din sikkerhed er i fare ved at flyve med dem, eller de er simpelthen svindlere. Uanset hvad, så gør dig selv en tjeneste og tag Icelandair til Island. WOW er totalt inkompetent.