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Versorgen Sie Ihr Team mit dem Autoverkaufstraining, das es braucht, um selbstbewusst und erfolgreich zu sein

Käufer verlassen sich seit Jahrhunderten auf Verkäufer – und Unternehmen sind auf Verkäufer angewiesen, um Geld zu verdienen. Nach den jüngsten Zahlen des U.S. Bureau of Labor Statistics sind mehr als 14,5 Millionen Arbeitnehmer in unserem Land im „Verkauf und verwandten Berufen“ beschäftigt. Und doch werden Sie kaum jemanden treffen, der von sich behauptet, er habe ein College besucht und den Schwerpunkt auf den Verkauf gelegt. In vielen Fällen stolpert jemand, der ein College besucht hat, irgendwann nach dem Abschluss in eine Vertriebskarriere.

Das bedeutet, wenn Sie neue Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Autohaus einstellen, sind sie entweder völlig unerfahren, oder sie haben im Laufe der Jahre nur aus erster Hand gelernt. Keines der beiden Szenarien ist ungünstig, aber es bedeutet, dass, wenn Sie ein Team von Verkäufern wollen, die alle auf der gleichen Seite stehen und ähnliche Kernkompetenzen haben, die Entwicklung und Einführung von Schulungsprogrammen für den Autoverkauf eine Priorität sein muss.

Autoverkaufstraining: Neueinstellungen vs. Weiterbildung

Ihr Schulungsprogramm für den Autoverkauf fällt in eine von zwei Kategorien: Neueinstellungen und Weiterbildung. Es gibt Schulungsprogramme, die jeder neue Mitarbeiter durchlaufen sollte, damit Sie sicher sein können, dass jeder Verkäufer die gleichen Grundlagen erhält. Unabhängig davon, ob es sich um erfahrene Verkäufer oder absolute Neulinge handelt, soll jeder neue Mitarbeiter verstehen, wie Ihr Autohaus den Verkauf von A bis Z abwickelt.

Die anderen Schulungsprogramme für den Autoverkauf, die Sie entwickeln sollten, dienen der Weiterbildung Ihres bestehenden Verkaufsteams. Vielleicht fallen Ihnen einige Bereiche auf, in denen Ihre Verkäufer ein wenig zusätzliches Training gebrauchen könnten, oder Sie möchten sie über bewährte Marketingpraktiken oder Änderungen bei der Einhaltung von Vorschriften auf dem Laufenden halten. In jedem Fall sollte Ihr Verkaufsteam seine Fähigkeiten ständig verbessern.

Programme für das Auto-Verkaufstraining in Ihrem Autohaus

Wie Sie diese Programme einsetzen, hängt vom Budget, dem technischen Know-how und den internen Ressourcen Ihres Autohauses ab. Einige Autohäuser ziehen Verkaufsexperten hinzu, um Schulungsprogramme zu leiten, während andere einen internen Trainer beschäftigen; einige Autohäuser sind vielleicht technisch versiert genug, um Online-Lernmodule zu erstellen, während andere sich für einen altmodischen zweistündigen Vortrag entscheiden.

Passen Sie Ihre Schulungsprogramme für den Autoverkauf dem an, was für Ihr Autohaus sinnvoll ist. Egal, wie Sie sich entscheiden, legen Sie Wert darauf, dass Ihre Schulungsprogramme interaktiv sind. Nichts langweilt Ihre Mitarbeiter schneller, als wenn ein Trainer einen ganzen Vormittag lang auf sie einredet.

Gruppenunterricht ist gut, aber finden Sie Möglichkeiten, Rollenspiele einzubauen und ein Buddy-System einzuführen, um den Verkäufern Erfahrungen aus erster Hand zu vermitteln und sie zur Verantwortung zu ziehen. Binden Sie Videos ein, indem Sie eigene erstellen oder von YouTube ausleihen, denn Videos sind eine unterhaltsame und einfache Möglichkeit, das Interesse der Auszubildenden zu wecken.

Im Folgenden finden Sie einige Programmideen für den Anfang. Sie sind nicht nach Neueinstellungen und Weiterbildung unterteilt, da es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, sie so zu gestalten, dass sie für beide Zielgruppen geeignet sind.

Das erste Programmthema unten ist beispielsweise „Bewusstsein für die Einhaltung von Vorschriften“ – Sie könnten eine Version dieses Programms erstellen, um neue Mitarbeiter in die grundlegenden Vorschriften des Autohauses einzuführen, und dann eine weitere Version erstellen, die Ihre bestehenden Verkäufer an die Einhaltung von Vorschriften erinnert und sie über die jüngsten Änderungen auf dem Laufenden hält.

1. Bewusstsein für die Einhaltung von Vorschriften

CAN-SPAM Act, TCPA, Fair Credit Reporting Act und andere Bereiche, in denen die Einhaltung von Vorschriften wichtig ist.

2. Telefontraining

Wie man verschiedene Arten von eingehenden Anrufen beantwortet, ausgehende Anrufe tätigt, Techniken der Kaltakquise, wann man anrufen darf und wann nicht

3. E-Mail-Schulung

E-Mail-Etikette und Grammatik, Verwendung von CRM-Vorlagen, Anpassung von Vorlagen

4. CRM-Schulung

Wie man das CRM nutzt, um die Kundenerfahrung zu verbessern und persönlichere Interaktionen zu ermöglichen

5. Geschäftsabschluss

Sprache und Techniken für den Geschäftsabschluss

6. Über das Autohaus

Interne Prozesse, wie die Dinge laufen, Geschichte des Autohauses, aktuelle Mitarbeiter und Hierarchie

7. Managementschulung

Ein Schulungsprogramm für Autoverkäufer, um einen Mitarbeiter vom Verkäufer zum Verkaufsleiter zu machen

8. Die Wünsche und Bedürfnisse verschiedener Kundendemografien

Verkäufer dazu bringen, darüber nachzudenken, wie verschiedene Menschen den Verkaufsprozess durchlaufen oder Informationen erhalten wollen

9. Geschäftsanbahnung

Wenn zu viele Verkäufer einfach nur dasitzen und darauf warten, dass Kunden kommen, sollten Sie ihnen beibringen, wie sie selbst Kunden suchen und vermarkten können

10. Überwindung von Einwänden

Vertriebsmitarbeitern beibringen, wie sie häufige Hindernisse für einen Verkauf überwinden können

11. Produktwissen

Details über die Marken und Modelle, die Ihr Autohaus verkauft, Trends auf dem Markt

12. Verhandlungsführung

Tipps für effektive Verhandlungen mit Kunden

Wenn Sie die Inhalte für Ihre Schulungsprogramme für den Autoverkauf entwickelt haben, vergessen Sie nicht, auch Testmaterialien zu erstellen. Ihre Verkäufer werden die Informationen während der Schulung viel eher behalten, wenn sie wissen, dass es am Ende einen Test gibt. Versuchen Sie, die Tests aus einer Kombination von schriftlichen Fragen und der Anwendung des Gelernten in der Praxis zu gestalten. Es ist eine Sache, wenn ein Verkäufer Ihnen auf dem Papier sagen kann, wie man ein Geschäft abschließt, und es ist eine ganz andere Fähigkeit, dieses Wissen in einem realen Szenario anzuwenden.