Alai

Bescherm uw team met de auto verkooptraining die ze nodig hebben om zelfverzekerd en succesvol te zijn

Kopers hebben eeuwenlang vertrouwd op verkopers – en bedrijven hebben vertrouwd op verkopers om geld te verdienen. Volgens de meest recente cijfers van het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics, zijn meer dan 14,5 miljoen werknemers in ons land werkzaam in “verkoop en aanverwante beroepen.” En toch zal het moeilijk zijn iemand te ontmoeten die zegt dat hij naar de universiteit is gegaan en een verkoopopleiding heeft gevolgd. In veel gevallen, als iemand wel naar de universiteit gaat, zullen ze struikelen in een verkoopcarrière op een bepaald punt na het afstuderen.

Dat betekent dat wanneer u nieuwe verkopers in uw dealerschap aanneemt, ze ofwel helemaal groen zijn, of ze hebben net geleerd door ervaring uit de eerste hand door de jaren heen. Geen van beide scenario’s is ongunstig, maar het betekent wel dat als u een team van verkopers wilt dat allemaal op dezelfde pagina zit en vergelijkbare kerncompetenties heeft, het ontwikkelen en instellen van autoverkooptrainingprogramma’s een prioriteit moet zijn.

Autoverkooptraining: Nieuwe medewerkers versus permanente educatie

Uw autoverkooptrainingsprogramma valt in een van de twee categorieën: nieuwe medewerkers en permanente educatie. Er zijn trainingsprogramma’s die u elke nieuwe aanwinst wilt laten doorlopen, zodat u erop kunt vertrouwen dat elke verkoper dezelfde basis krijgt. Of ze nu doorgewinterde verkopers of totale nieuwelingen zijn, u wilt dat elke nieuwe aanwinst begrijpt hoe uw dealerschap de verkoop van A tot Z behandelt.

De andere autoverkooptrainingsprogramma’s die u moet ontwikkelen, zullen dienen als permanente educatie voor uw bestaande verkoopteam. Misschien ziet u een aantal gebieden waar uw verkopers een beetje extra training kunnen gebruiken, of misschien wilt u ze op de hoogte houden van de beste marketingpraktijken of nalevingswijzigingen. Hoe dan ook, uw verkoopteam moet altijd het verbeteren van hun skills.

Programma’s voor auto sales training om te beginnen in uw dealerschap

Hoe u besluit om deze programma’s te implementeren zal afhangen van uw dealerschap budget, technische know-how, en interne middelen. Sommige dealerships zullen verkoopexperts inhuren om trainingsprogramma’s te leiden, terwijl anderen een interne trainer in dienst hebben; sommige dealerships kunnen technisch genoeg onderlegd zijn om online leermodules te maken, terwijl anderen kunnen kiezen voor een ouderwetse toespraak van twee uur.

Pas uw auto-verkoop trainingsprogramma’s aan aan wat zinvol is voor uw dealerschap. Maar wat u ook beslist, maak uw trainingsprogramma’s in de eerste plaats interactief. Er is niets dat uw personeel sneller zal vervelen dan te luisteren naar een trainer die een hele ochtend tegen hen praat.

Groepsinstructie is goed, maar zoek manieren om te werken met rollenspellen en het instellen van een buddysysteem om verkopers ervaring uit de eerste hand te geven en hen verantwoordelijk te houden. Integreer video door het creëren van uw eigen, of lenen van YouTube, omdat video’s zijn een leuke, gemakkelijke manier om de belangstelling van een trainee te houden.

De volgende zijn enkele programma-ideeën om u op weg te helpen. Ze zijn niet onderverdeeld in nieuwe aanwerving versus permanente educatie, want er zijn tal van verschillende manieren waarop u ze kunt opzetten, zodat ze tegemoet te komen aan een van beide crowd.

For voorbeeld, het eerste programma-onderwerp hieronder is “Compliance bewustzijn”-je zou kunnen maken een versie van dit programma aan nieuwe medewerkers in te voeren om essentiële dealership compliance 101, en maak dan een andere versie die uw bestaande verkopers herinnert over compliance-kwesties en hen op de hoogte van recente wijzigingen.

1. Compliance awareness

CAN-SPAM Act, de TCPA, Fair Credit Reporting Act, en andere gebieden waarop compliance essentieel is.

2. Telefoontraining

Hoe verschillende soorten inkomende oproepen te beantwoorden, uitgaande oproepen te doen, cold calling-technieken, wanneer u wel en niet kunt bellen

3. E-mail training

E-mail etiquette en grammatica, het gebruik van CRM templates, het aanpassen van templates

4. CRM training

Hoe gebruik te maken van het CRM om de klantervaring te verbeteren en meer gepersonaliseerde interacties te bieden

5. Closing the deal

Taal om te gebruiken en technieken om de deal te sluiten

6. Over het dealerschap

Interne processen, hoe dingen lopen, geschiedenis van het dealerschap, huidige werknemers, en hiërarchie

7. Managementtraining

Een autoverkoop trainingsprogramma om een werknemer van verkoper naar verkoopmanager te brengen

8. De wensen en behoeften van verschillende klantdemografieën

Verkopers laten nadenken over hoe verschillende mensen het verkoopproces kunnen doorlopen of informatie willen ontvangen

9. Zaken binnenhalen

Als te veel verkopers alleen maar zitten te wachten tot er klanten binnenkomen, leer ze dan hoe ze zelf kunnen prospecteren en verkopen

10. Het overwinnen van bezwaren

Leer verkopers hoe ze voorbij veelvoorkomende barrières voor een verkoop kunnen komen

11. Productkennis

Details over de merken en modellen die uw dealership verkoopt, trends in de markt

12. Onderhandelen

Tips voor effectief onderhandelen met klanten

Als u eenmaal de inhoud voor uw autoverkoop trainingsprogramma’s hebt ontwikkeld, vergeet dan niet om ook testmateriaal te maken. Uw verkopers zullen veel meer geneigd zijn om informatie te onthouden tijdens de training als ze weten dat er een test is aan het einde. Probeer de toetsen te maken uit een combinatie van schriftelijke vragen en het toepassen van het geleerde in de praktijk. Het is één ding als een verkoper u op papier kan vertellen hoe hij een deal moet sluiten, maar het is een heel andere vaardigheid om die kennis te gebruiken en in de praktijk toe te passen.