Alai

Kuvittele, että vastassasi on todella järkyttynyt työkaveri, joka on juuri rynnistänyt työpisteeseesi vihainen ilme kasvoillaan. Hän heiluttaa sinulle sormea ja huutaa kovaan ääneen: ”Ei ole reilua, että Bob sai Turnerin tilin. Minä ansaitsin sen!”

Miten reagoit työpaikalla jollekulle, joka ilmaisee paljon tunteita?

Sinulle saattaa tulla kiusaus sanoa: ”Rauhoitu!”

Ymmärrän sen täysin.

Mutta kun kuulet sanat ”rauhoitu”, koetko ne rauhoittaviksi?

Sanojen ”rauhoitu” sanominen ei luultavasti ole koskaan saanut ketään tuntemaan oloaan rauhalliseksi.

Henkilölle, joka vastaanottaa nuo sanat, ”rauhoitu” sävy kuulostaa alentavalta. Vaikka yrittäisitkin kuulostaa hyvin hillityltä ja asialliselta.

Jos sinä olet se henkilö, joka sanoo ”rauhoitu” jollekin, joka on silminnähden järkyttynyt tai järkyttynyt, käyttäydyt hienovaraisesti kuin sinulla olisi yliote.

Koska et ole juuri joutunut emotionaalisen laukaisun kohteeksi, voisit ehkä pysyä emotionaalisesti tyynenä kuin kurkku.

Vaikka olisitkin asiantuntija pysymään emotionaalisesti etäisenä, älä odota, että muutkin pysyisivät viileinä saatuaan järkyttäviä uutisia, jouduttuaan hylätyksi, menetettyään tilaisuuden tai vastaavanlaisia asioita.

Kun joku kokee paljon tunteita, hän ei voi pysyä puhtaasti rationaalisena. Tunteita laukaisevien tapahtumien aikana aivojen tunnekeskukset hallitsevat. Niinpä ennen kuin tunteet laantuvat, on käytännössä mahdotonta päästä käsiksi aivojen päättelykeskuksiin loogisen keskustelun käymiseksi.

Sanomalla emotionaalisesti järkyttyneelle, silminnähden järkyttyneelle työntekijälle, työtoverille tai asiakkaalle: ”Rauhoitu”, lisäät vain lisää polttoainetta – häpeän muodossa – tuon henkilön tunnetilaan.

Jos tunnet tarvetta sanoa ”rauhoitu”, on hyödyllistä huomata, että kun näet ja tunnet edessäsi olevan henkilön, joka on näkyvästi järkyttynyt, saatat tuntea muutosta omissa tunteissasi.

Olisit oikeutettu toivomaan, että voisit pysyä rauhallisena. Varsinkin, kun koet, että toinen henkilö on niin tuntuvasti kiihtynyt.

Katsotaanpa, miten voit tehokkaammin auttaa järkyttynyttä henkilöä tavalla, joka todennäköisemmin luo vahvemman yhteyden.

Tohtori. Susan’s See & Sano Strategiat näkyvästi järkyttyneen henkilön auttamiseksi

(1) Harjoittele hyvää itsehoitoa

Kun huomaat, että edessäsi on järkyttynyt henkilö, tee ensin itsehoitoa rauhoittuaksesi: Vedä muutama pitkä, hidas, syvä hengitys. Päästä ne hitaasti ulos rentouttaaksesi itsesi.

Jos tunnet olosi täriseväksi, tunne jalkojesi kiinteys maassa.

Seiso tai istu hieman suorempana vahvistaaksesi itseluottamustasi.

Tauota hetkeksi ja sano itsellesi ajatuksellisesti: ”Luotan itseeni. Pystyn selviytymään kaikesta, mitä tässä tilanteessa syntyy”.

(2) Kutsu toinen henkilö puhumaan

Vaikka et ehkä aluksi näe sitä, järkyttynyt henkilö haluaa kertoa sinulle tarinansa, haluaa purkaa turhautumistaan.

Voit siis sanoa jotakin tällaista: ”Vaikuttaa siltä, että sinulla on tarve puhua. Olen ihan kuulolla.”

Vähemmistö ihmisistä on valmistautunut siihen, että heitä rangaistaan siitä, että he ovat tunteellisia töissä. Heitä on kuritettu siitä ennenkin. Joten antamalla heille luvan tuntea tunteitaan autat heitä poistamaan häpeän ja leimautumisen. Kun osoitat heille avoimuutta ja myötätuntoa, rakennat vahvan luottamussiteen välillenne.

Tämän luottamuksen myötä ihmiset tuntevat olevansa vapaita olemaan luovia ja tuottavia. Useimmat meistä saavat mielellään asioita aikaan, kun ihmiset ympärillämme antavat meidän olla aitoja itsejämme.

(3) Kuuntele

Ole läsnä ja kiinnitä enemmän huomiota kuullaksesi heidän tyydyttämättömyyttään, jota he eivät ehkä puhu suoraan. Siellä kipu on.

Hengitä. Anna edessäsi olevan henkilön puhua.

Totta kai se, mitä hän sanoo, saattaa järkyttää sinua. Heidän sanansa saattavat olla vääriä. Heidän sanansa saattavat vaikuttaa vihaisilta tai kostonhimoisilta.

Sikäli kuin tämä henkilö ei uhkaa satuttaa itseään tai ketään muuta, anna hänen jatkaa puhumista keskeyttämättä. (Uhkailun sattuessa ole varuillasi ja soita organisaatiosi turvallisuuspalveluun tai poliisille)

Nyt tämä saattaa tuntua yksinkertaiselta, mutta se on vaikeaa, koska impulssisi on todennäköisesti tehdä jotakin siirtääksesi hänen tunteensa myönteisempään suuntaan.

Yksikertaisesti sanottuna haluat antaa jonkun henkilön ilmaista turvallisesti koko tunteidensa kirjon. Se on kuin antaisi pienen lapsen kiukutella. Kun he päästävät kaiken kaoottisen energiansa irti, he rauhoittuvat emotionaalisesti. Sinun on odotettava, kunnes suuri tunnemyrsky on purkautunut, jotta voit puhua henkilön kanssa rationaalisella tasolla.

(4) Katso, onko tunteita vielä lisää

Kun näet tai kuulet pitkän tauon ja luulet, että henkilö on lopettanut puhumisen, sano neutraaliin sävyyn: ”Kuulen kyllä. Ja olen tässä kanssasi.”

Seuraa tätä välittömästi kysymyksellä ”Oliko vielä jotain muuta?”

Anna henkilön purkaa tunteensa kokonaan ja saada se ulos. Annat henkilölle luvan olla oma itsensä, mikä on korvaamatonta.

(5) Tarkista, onko hän valmis etenemään eteenpäin

Odota, kunnes näet tunteiden vähenevän selvästi. Henkilö saattaa huokaista, haukotella, osoittaa vähemmän liikehdintää, saattaa sanoa sinulle: ”Minulla on parempi olo” tai jotain muuta, mikä viestii tunnemuutoksesta.

Kun henkilö vaikuttaa rauhallisemmalta, voit sanoa jotakuinkin näin:

”Milloin haluaisit aloittaa sen tutkimisen, miten tähän tilanteeseen voitaisiin puuttua?”.

Jos henkilö on taas loogisessa tilassa, hän saattaa haluta puhua alkaa käsitellä taustalla olevaa ongelmaa heti. Mutta he voivat myös haluta tauon rauhoittuakseen. Anna heidän määrätä seuraavan keskustelun ajankohta.

Todellinen esimerkki siitä, miten auttaa hermostunutta työntekijää

”Tein vain muutaman yksinkertaisen muokkauksen verkkosivulle!” Meghan (ei hänen oikea nimensä) kertoi minulle yrittäen olla itkemättä.

Meghan oli vihainen, kun hän polkaisi uuden esimiehensä Danielin toimistoon.

Meghan selitti minulle: ”Bridget, markkinointiosaston uusi tekstinkäsittelijä, joka on ollut työssä vasta kuukauden, haukkui minut negatiivisesti hyvin pitkässä sähköpostiviestissään, joka lähetettiin joukolle ylempiä esimiehiä, mukaan lukien esimieheni. Hän kuvaili hyvin yksityiskohtaisesti, miten en ollut noudattanut tavanomaista menettelyä verkkosivun muuttamisessa.”

Meghan oli oikeutetusti järkyttynyt siitä, että Bridget oli nostanut Meghanin toimista niin suuren metelin. Meghan työskenteli hänen yrityksessään 6 vuotta web-suunnittelu- ja kehitysryhmässä. Hänellä oli siis arvostelukykyä tietää, että hän teki pienen muokkauksen, joka ei todellakaan tarvinnut hyväksyntää.”

”Tiedätkö, Susan, odotin, että Daniel nuhtelisi minua ja sanoisi: ”Rauhoitu!””

”Mutta hän ei tehnyt niin! Hän sanoi: ”Vau, tämä järkyttää sinua. Puhutaan.”

Daniel tiesi, että Bridget oli vielä melko uusi koko editointiprosessissa. Annettuaan Meghanin tuulettaa, hän sanoi: ”Näen ja ymmärrän, miksi olet niin järkyttynyt, Meghan! Kun otetaan huomioon, että uusi tuote oli tulossa markkinoille samana päivänä, joten sinun oli ehdottoman tärkeää tehdä nopeita korjauksia verkkosivulle, jotta se vastaisi oikeaa hinnoittelua ja toimituspäiviä.”

Meghan paljasti minulle: ”Hengitin helpotuksesta. En joutunut vaikeuksiin. En saanut potkuja. Minusta tuntui, että Daniel ymmärsi minua. Ja nyt luotan häneen vielä enemmän. Minusta tuntuu, että hän tukee minua. Hän on mahtava.”

Daniel antoi Meghanin tuntea tunteensa ja käsitellä niitä. Sen jälkeen hän tarjosi Meghanille muutaman vaihtoehdon siitä, miten hän voisi auttaa tasoittamaan Bridgetin kanssa vallitsevaa tilannetta, ja he työskentelivät yhdessä parantaakseen suhdettaan markkinointiryhmään.

Päättely

Kerta toisensa jälkeen olen nähnyt näiden viiden askeleen toimivan sellaisen henkilön tukemisessa, joka on ollut todella järkyttynyt työssään. Yleensä henkilö tuntee olevansa niin kiitollinen siitä, että häntä kuunnellaan ja ymmärretään.

Totta kai, jotkut ihmiset saattavat jäädä tunnekuohuiksi pitkäksi aikaa. Ne ihmiset, jotka juuttuvat johonkin tunteeseen pitkäksi aikaa, omaksuvat jonkin tunnelman tai asenteen. Niissä tapauksissa voi olla vaikeampaa saada aikaan muutos. Sinun on ehkä oltava sinnikäs. Ja sinun on ehkä päätettävä, kuinka paljon kyseinen henkilö haittaa organisaatiokulttuuria.

Sallimalla muiden purkaa tunteensa ja turhautumisensa turvallisesti voit kuitenkin edistää ympäristöä, jossa ihmiset voivat esiintyä työssään täydellisemmin. Tämä yleensä lisää luottamusta, yhteistyötä, tuottavuutta ja innovointia.

Kiitos lukemisesta! Piditkö tästä artikkelista? Klikkaa jotakin alla olevista sosiaalisen median kuvakkeista ja jaa se.