Alai

JohdantoEdit

Ennen 111-numeron käyttöönottoa hätäpalvelujen saanti oli monimutkaista. Neljänneksellä Uuden-Seelannin silloisista 414 000 puhelinliittymästä, joilla oli vielä manuaaliset puhelinvaihteet, riitti, että he ottivat puhelimen ja kysyivät puhelinvastaajalta poliisin, ambulanssin tai palokunnan nimeä. Ongelmana manuaalisissa keskuksissa oli kuitenkin se, että puheluihin vastattiin saapumisjärjestyksessä, mikä tarkoitti, että kiireisissä keskuksissa hätäpuhelut saattoivat viivästyä. Automaattisissa keskuksissa oli tiedettävä paikallisen poliisin, ambulanssin tai palokunnan puhelinnumero tai etsittävä se puhelinluettelosta tai soitettava maksulliselle operaattorille ja pyydettävä häntä välittämään puhelu. Ongelmana oli, että numerot olivat erilaisia jokaisessa keskuksessa, eikä hätäpuheluita voitu erottaa tavallisista puheluista. Esimerkiksi Aucklandissa oli 40 puhelinkeskusta, ja puhelinluettelossa oli 500 sivua, jotka piti käydä läpi oikean numeron löytämiseksi, vaikka palo-, poliisi- ja ambulanssin erilliset hätäpuhelinnumerot tärkeimmällä palvelualueella (esim. Aucklandissa, mutta ei muissa kuin pienemmissä keskuksissa) oli lueteltu lihavoituna ensimmäisellä sivulla.

Christchurchin Ballantynesin tulipalon jälkeen vuonna 1947 palopäällystöpäällikkö Arthur Varley rekrytoitiin Isosta-Britanniasta uudistamaan palokuntapalvelua. Hän tunsi Britannian 999-järjestelmän ja kampanjoi yleisen hätäpuhelinnumeron perustamisen puolesta koko maahan. Vuoden 1957 puolivälissä Uuden-Seelannin yleistä hätänumeroa varten perustettiin komitea, johon kuuluivat posti- ja lennätinlaitos, poliisi, terveysministeriö ja palokunta. Vuoden 1958 alussa postipäällikkö hyväksyi palvelun tarjoamisen numerolla 111.

111 valittiin nimenomaan siksi, että se muistuttaisi Britannian 999-palvelua. Pulssivalinnassa Uuden-Seelannin puhelimissa pulssivalinta on päinvastainen kuin Yhdistyneessä kuningaskunnassa – valitsemalla 0 lähetetään Uudessa-Seelannissa kymmenen pulssia, valitsemalla 1 lähetetään yhdeksän, valitsemalla 2 lähetetään kahdeksan, valitsemalla 3 lähetetään seitsemän jne., kun taas Yhdistyneessä kuningaskunnassa valitsemalla 1 lähetetään yksi pulssi, valitsemalla 2 lähetetään kaksi jne. Vuoden 111 alkuvuosina puhelinlaitteet perustuivat Britannian postilaitteisiin, lukuun ottamatta tätä epätavallista suuntausta. Näin ollen 111:n valitseminen uusiseelantilaisella puhelimella lähetti keskukseen kolme yhdeksän pulssin sarjaa, eli täsmälleen saman kuin Yhdistyneessä kuningaskunnassa 999. Uudessa-Seelannissa numeroa ”9” (tai ”1” Isossa-Britanniassa) ei käytetty puhelinnumeroiden alussa, koska oli todennäköistä, että avojohtoisten linjojen yhteen naputtelusta tms. aiheutui vahingossa vääriä puheluita.

Mastertonin puhelinkeskus korvattiin vuonna 1956, ja se oli ensimmäinen keskus, johon asennettiin tekniikka 111-palvelua varten. Näin ollen Masterton ja läheinen Carterton olivat maan ensimmäiset kaupungit, jotka saivat uuden palvelun.

111-palvelu alkoi 29. syyskuuta 1958 näissä kahdessa kaupungissa. Kun tilaaja valitsi jommassakummassa keskuksessa numeron 111, automaattinen keskus ohjasi puhelun yhdelle kolmesta erityisestä linjasta Mastertonin keskuksen maksukeskukseen (vaikka keskus yhdisti puhelut automaattisesti, kaukopuhelut (maksulliset puhelut) oli edelleen yhdistettävä manuaalisesti operaattorin kautta). Keskuspaneelissa paloi punainen valo, ja toinen punainen valo paloi keskuksen päällä. Lisäksi kuului kaksi äänimerkkiä, toinen keskuksessa ja toinen rakennuksen käytävällä. Linjaan ensimmäisenä kytkeytynyt operaattori otti puhelun vastaan, ja esimies kytkeytyi linjaan auttamaan, jos tilanne kävi vaikeaksi.

Maksullisesta puhelinvaihteesta yhdistyivät erityiset linjat Mastertonin poliisiasemalle, palokuntaan ja sairaalaan, joissa ne oli kytketty erityiseen punaiseen puhelimeen. Paloasemalle yhdistetty linja soittaessaan soitti myös aseman hälytyskellot. Samanlaista järjestelyä käytettiin poliisiasemalla, kun taas sairaalassa puhelu meni paikalliseen puhelinvaihteeseen, jossa se tunnistettiin punaisesta valosta ja erottuvasta kellosta.

Ensimmäisten 111-puhelujen joukossa oli puhelu ambulanssille sahalla sattuneen onnettomuuden jälkeen ja puhelu palokunnalle Cartertonissa sattuneen kaatopaikkapalon jälkeen. Ensimmäisenä päivänä soitettiin myös ensimmäinen huijaussoitto – soittaja soitti 111:een kysyäkseen Cartertonin hotellin osoitetta.

Laajentuminen Muokkaa

Mastertonissa ja Cartertonissa käyttöön otetun 111-palvelun jälkeen palvelu laajeni pian useimpiin suurimpiin kaupunkeihin, mukaan lukien vuodesta 1961 alkaen tärkeimpiin keskuksiin, kuten Wellingtoniin, jossa moniportaaseen kuului myös joitain sotaa edeltäneitä Rotaryn keskuksia.

Kahdeksankymmentäluvun puoliväliin mennessä kaikilla muilla paitsi muutamilla maaseutukeskuksilla oli palvelu, ja vuoteen 1988 mennessä 111 oli käytettävissä kaikissa Uuden-Seelannin mantereen keskuksissa.

Asennuspäivät eräissä suurimmissa kaupungeissa olivat:-

.

KontroversioMuutos

Uudessa-Seelannissa vuonna 2004, poliisin hätäpuhelinpalvelun vastaaminen joutui jatkuvan tarkastelun kohteeksi systeemisten ongelmien vuoksi.

Erityistä huolta aiheuttanut tapaus oli Iraena Asherin katoaminen, joka katosi lokakuussa 2004 sen jälkeen, kun hän oli soittanut hätänumeroon poliisille ja saanut sen sijaan taksin, joka oli mennyt väärään osoitteeseen.

11. toukokuuta 2005 julkaistiin erittäin kriittinen riippumaton raportti poliisin viestintäkeskuksista. Siinä ilmaistiin jatkuva huoli yleisestä turvallisuudesta ja todettiin, että puutteellinen hallinto, heikko johtaminen, riittämätön koulutus, liian vähäinen henkilöstö, liian vähän hyödynnetty teknologia ja asiakaslähtöisyyden puute olivat järjestelmällisten epäonnistumisten taustalla olevia riskejä. Raportissa annettiin yli 60 parannussuositusta, mukaan luettuna suositus 15-20 vuoden strategiasta, jonka mukaan 111:n käytöstä hätäpuhelinnumerona luovutaan, koska toistuvista numeroista johtuvat virhevalintaongelmat ovat aiheuttaneet ongelmia.

Epäselvästä raportoinnista huolimatta nämä ongelmat eivät koskaan liittyneet itse 111-palveluun eivätkä vaikuttaneet palo- tai sairaankuljetuspalveluihin. Ongelmat koskivat ainoastaan poliisin viestintäkeskuksia.