Alai

Mahdollisuudet ovat hyvät, että kotonasi on IKEA-huonekaluja. Ehkä jopa istut juuri nyt IKEA-sohvalla, luet IKEA-pöydän ääressä tai makaat IKEA-sängyssä. Ruotsalainen yritys on maailman suurin huonekalujen vähittäismyyjä, joka myy vuosittain miljardien dollarien arvosta tavaroita BILLY-kirjahyllyistä GLIMMA-teevaloihin. Sen massiiviset sinikeltaiset myymälät pysyvät hyvin varusteltuina ja sujuvasti toimivina yli 194 000 työntekijän (tai kuten IKEA heitä kutsuu, ”coworkereiden”) ponnistelujen ansiosta eri puolilla maailmaa. Puhuimme muutaman heistä kanssa siitä, millaista on työskennellä yhdessä maailman tunnetuimmista vähittäiskaupoista.

1. IKEA-POLKUILLA ON KOODINIMI.

Ei ole mikään salaisuus, että IKEAn sokkeloiset näyttelytilat on suunniteltu niin, että ostajat kulkevat jokaisen osaston läpi keittiöstä tekstiileihin ja varmistavat, että he näkevät mahdollisimman paljon tavaraa. ”Voisi kuvailla sitä ikään kuin IKEA ottaisi sinua kädestä kiinni ja ohjaisi tietoisesti myymälän läpi saadakseen sinut ostamaan mahdollisimman paljon”, kirjoitti Johan Stenebo, IKEA-veteraani, kirjassaan The Truth About IKEA.

Kierteinen kävelyreitti tunnetaan työntekijöiden keskuudessa rakastavasti nimellä ”Pitkä luonnollinen polku” tai ”Pitkä luonnollinen tie”. Lauren Collinsin vuonna 2011 kirjoittaman New Yorker -artikkelin mukaan polun on tarkoitus kaartaa 15 metrin välein, jotta ostajat eivät kyllästyisi.

2. ON SALAISIA LÄHTÖKOHTIA …

Tarvitsetko päästä sänkyvaatteiden luokse, mutta et halua kävellä ensin tekstiilien, kylpyhuoneen ja olohuoneen läpi? Jäit jumiin ylimpään kerrokseen, mutta tarvitset nopean reitin pohjakerrokseen? Ota oikotie.

Myymälän läpi on useita pikareittejä sekä turvallisuussyistä että varastointisyistä, ja ne ovat avoinna yleisölle. Niitä ei kuitenkaan mainosteta, joten tarvitset tarkkaa silmää salakäytävien löytämiseksi. Usein ne ovat merkitsemättömiä huolto-ovia.

”Jos tiedät, mistä etsiä, löydät ne”, sanoo Paula, joka työskenteli vuoden ajan Houstonissa sijaitsevassa tavaratalossa. Hänen myymälässään oli oikopolku, joka alkoi merkitsemättömästä ovesta lähellä liukuportaita. ”Kukaan ei pysäytä sinua, ellei siinä nimenomaisesti sanota ’vain työntekijöille’, mutta muuten voit avata ovia ja hämmästyisit”, hän sanoo.

”Rakastan IKEAa, mutta joskus täytyy vain päästä sisään ja ulos noin 20 minuutissa”, sanoo Marie, joka työskenteli IKEAssa 11 vuotta. Jos näin on, pyydä vain työntekijältäsi nopein reitti määränpäähäsi, ja hän osoittaa sinulle lähimmän oikotien.

3. … MUTTA ÄLÄ TOTTUU NIIHIN.

”Ne muuttuvat aina”, sanoo Paul Robertson, joka työskenteli 10 vuotta IKEA Kanadassa. ”Niitä muutettiin melko usein, koska meillä oli paljon toistuvia asiakkaita, joten asiakkaat oppivat tuntemaan oikotiet ja tiesivät, miten ne ohitetaan. Jonkin ajan kuluttua he muuttivat oikoteitä pakottaakseen ihmiset kiertämään pitkän reitin uudelleen.”

4. SEINÄT LIIKKUVAT.

Paulan mukaan väliseinät, jotka ympäröivät IKEAn eri esittelytiloja, ovat rullatuilla, ja niitä voidaan siirtää. ”Niissä on lukko, joten ihmiset eivät voi siirtää niitä sattumanvaraisesti”, Paula sanoo. ”Illan päätteeksi siirretään kaikki seinät pois tieltä, jotta voimme mennä suoraan sinne, missä roskat ovat.” Tämä helpottaa myös näyttelytilojen uudistamista.

5. ASIAKKAAT OSTAVAT JOSKUS KOKONAISIA HUONEITA.

Näyttelyhuoneista puheen ollen, toisinaan asiakkaat päättävät, että he pitävät koko huoneesta niin paljon, että he tilaavat sen sellaisenaan. ”On ollut ihmisiä, jotka ovat tulleet sisään ja nähneet huoneen ja pitäneet kaikesta siinä ja ottaneet sen”, Paula sanoo.

6. SIELLÄ ON ”AVAA LAUKKU” -OSIO.

IKEA-myymälöissä on kasoittain pieniä, käytännöllisiä esineitä, jotka ovat niin halpoja, että niitä on vaikea ohittaa. Näitä alueita kutsutaan ”Open The Wallet” -osastoiksi. ”Siellä halpojen tavaroiden runsaus – kukkaruukut, tossut, nukrarullat – rohkaisee asiakasta tekemään ostoksen, minkä tahansa ostoksen, sillä ajatuksena on, että IKEA-ostajat ostavat joko ei mitään tai paljon”, Collins kirjoittaa.

Kahden vuoden IKEA-veteraanin Robin mukaan tämä alue sijaitsi hänen myymälänsä toisen kerroksen portaiden alapäässä. ”Se on periaatteessa heräteostoksia”, hän sanoo. ”Siellä on paljon hyvin halpoja tavaroita, asioita, jotka näyttävät käytännöllisiltä, hyödyllisiltä, jotain, mitä et tiennyt haluavasi.” Seuraavaksi tunket keltaiseen ostoskassiin viisi pakettia teekynttilöitä ja kasan muovisia henkareita, vaikka oikeasti tulit hakemaan vain pöytälamppua.

7. SIITÄ ON SYY, ETTÄ NIIDEN JÄLKEEN NIIDEN JÄLKEEN PIDETÄÄN JÄLKEEN NIIN KORKEALLA.

Toinen menetelmä, jolla ihmiset saadaan lisäämään tavaroita kasseihinsa, tunnetaan sisäpiirissä nimellä ”bulla bulla” -tekniikka. Isot roskikset täytetään ylivuotaviksi sadoilla tavaroilla, ”jotta saadaan aikaan vaikutelma tilavuudesta ja siten vähäpätöisyydestä”, Collinsin mukaan.

”Yksi suurista jutuista on eräänlainen jumbo-roskis, he rakastavat sitä”, Robertson sanoo. ”Jos varastot alkavat käydä vähiin siellä, täytä se takaisin. Kasaa se korkealle. Asiakkaat luulevat, että he saavat tarjouksen.”

8. KYLLÄ, SINÄ VOIT NUKAHTAA KALUSTEILLA …

”Asiakkaat avaavat mitä tahansa ja mitä tahansa”, Jana sanoo. ”Kaikki, mitä tuossa kaupassa on, on meillä esillä. Voit koskettaa sitä, tuntea sen, laskea kasvosi sen päälle, mutta jostain syystä he avaavat paketin ja jättävät sen sitten siihen. He eivät ymmärrä, että kun he avaavat tiettyjä tavaroita, emme voi myydä niitä eteenpäin, joten meidän on skannattava ne pois.”

11. HÄNET ON KOULUTETTU ÄLÄ TARJOA APUA.

Jos olet passiivis-aggressiivinen shoppailijatyyppi, olet varmasti pettynyt IKEAan. Työntekijöille on annettu tarkat ohjeet antaa asiakkaiden tulla heidän luokseen, jos he tarvitsevat apua. ”Sinun piti auttaa asiakkaita vain, jos he pyytävät sitä sinulta”, Rob sanoo. ”Meille kerrottiin, että se on hyvin skandinaavinen tapa, jolla kaupat toimivat.” Sama sääntö pätee varastossa, jossa asiakkaiden odotetaan löytävän ja nostavan tavaransa itse, ellei ole selvää, että he tarvitsevat apua.

12. NÄYTTELYHUONEEN KIRJAT TULEVAT PALJON TYÖNTEKIJÖIDEN OMISTA KIRJASTOISTA.

IKEAn näytehuoneissa on usein korkeat kirjahyllyt, mutta tyhjät hyllyt eivät ole erityisen kutsuvia. Niinpä työntekijöitä pyydetään tuomaan kirjoja omasta kokoelmastaan täyttämään tyhjä tila. ”Kaikki nuo olivat meidän omistamaamme tavaraa”, Rob sanoo. Yleensä heitä pyydettiin tuomaan kirjoja, jotka sopivat tiettyyn värimaailmaan. Eikä mitään kiihkeää saanut tuoda. ”Oli käytettävä maalaisjärkeä”, Rob sanoo. ”Ei mitään pornografista tai muuta.”

13. SUOSITUIMMAT ESINEET OVAT …

BILLY-kirjahylly ja LACK-pöytä. POÄNG-tuoli, MALM-sänky, KALLAX-hyllyt, RENS-lampaannahkamatto ja EKTORP-sohva ovat muita suosituimpia valintoja.

14. SARJANUMEROT VOIVAT KERROTTUA PALJON.

Robertsonin mukaan kuhunkin IKEA-tavaraan liitetyllä kahdeksannumeroisella koodilla on jonkinlainen rytmi ja syy. ”Kun olin siellä, kaksi viimeistä numeroa kertoivat, minkä värinen tuote oli. Sanotaan siis, että se päättyi numeroon 40, ja se oli sininen. Se tarkoittaisi, että 4-sarja oli sininen, joten 41 voisi olla vaaleansininen ja 42 olisi tummansininen.”

Monilla nimillä on myös merkitys. Collinsin mukaan ”perinteisesti IKEAn kirjahyllyjen nimet ovat peräisin eri ammateista, verhoille on annettu nimet matematiikasta ja kylpyhuonetuotteet on nimetty järvien ja jokien mukaan.”

15. He käyvät paljon riitoja.

”Jos haluatte todella testata parisuhdettanne, käykää IKEAn läpi ja ostakaa jotain”, Jana sanoo. ”He kai vain stressaantuvat ja hukkuvat siihen, että kauppa on niin iso. Minulla oli pari, joka yritti tehdä päätöstä matosta, ja mies oli vihainen ja nainen itkun partaalla. Sitten se matto, jonka he halusivat, oli loppu, mikä pahensi tilannetta entisestään.”

Rakastavaisten riidat ovat niin yleisiä myymälässä, että ainakin eräs psykologi kertoi Wall Street Journalille, että hän laittaa riitelevät asiakkaansa rakentamaan NORNÄS-sohvapöydän parisuhdeharjoituksena. Janice Simonsen, IKEA U.S.:n suunnittelun tiedottaja, kertoi lehdelle myös viettäneensä viisi vuotta sisustuskonsulttina ja laatineensa luettelon ohjeista erityisesti pariskunnille, jotka suunnittelevat retkeä kauppaan.

16. THEY SPEAK IN CODE.

Kun sisäpuhelimesta kuuluu ”Koodi 22”, se on hätäkutsu kassakaistoilta. ”Kuulemme sen yleensä ruuhka-aikaan tai viikonloppuisin”, Jana sanoo. ”Se tarkoittaa, että käteiskaistat ovat ruuhkautuneet varastoon. Kaikkien myymälässä olevien kassakoulutettujen on mentävä eteen auttamaan.”

Jos myymälässä vaeltaa eksynyt lapsi (mitä tapahtuu usein), Jana sanoo johtajien käyttävän ”koodia 99” kaikkien työntekijöiden hälyttämiseksi. ”On niin paljon vaatekaappeja, joihin voi piiloutua tai sängynhameiden alle”, Marie sanoo. ”Jos lapsi todella haluaisi piiloutua, se ei olisi kovin vaikeaa.”

17. TUNNIN JÄLKEEN TAPAHTUU VILLITTYMINEN.

”Yön päätteeksi kaikki seinät avattiin, ja meillä oli iso tyhjä tila, ja siellä järjestettiin kuormalavahäkkikilpailuja”, Paula muistelee.

Eikä ehkä ole parempaa paikkaa leikkiä piilosta kuin massiivinen, useampikerroksinen labyrintti, joka on täynnä nurkkia ja kolkkia. ”Sulkemisvuoroissa eräs kaveri, jonka kanssa työskentelin, onnistui aina saamaan minut harhautetuksi ja meni sitten piiloon kauppaan”, Robertson kertoo. ”Minun täytyi saada tehtävät valmiiksi ja kävellä myymälän läpi tietäen, että jossain matkan varrella hän hyppäisi kimppuuni, ja hän sai minut aina kiinni.”

18. He saavat loistavia joululahjoja.

IKEA on tunnettu hyvistä työntekijäetuuksistaan, kuten loppuvuoden lahjoistaan, jotka vaihtelevat elektroniikasta lentolippuihin. ”Ensimmäisenä vuonna, kun olin siellä töissä, he antoivat polkupyöriä”, Rob sanoo. ”Tänä vuonna he antoivat Rokuja.” Paula kertoo, että hänen liikkeensä antoi työtovereidensa erityisesti tunnustamille työntekijöille mahdollisuuden voittaa lentolippuja minne tahansa päin maailmaa.

19. PINTEREST DRIVES SALES.

Työntekijät huomaavat, kun jokin tuote on ollut esillä virusmaisessa Pinterest-projektissa, koska se myydään nopeasti loppuun. ”Meillä oli yksi tietty maustehylly, joka myytiin jatkuvasti loppuun”, Paula kertoo. ”Joku oli mennyt Pinterestiin ja sanonut, että sen voi maalata ja tehdä siitä kirjahyllyn pikkulasten kuvakirjoille. Meidän oli pakko sanoa ihmisille: ’Jos tulitte tänne maustehyllyä varten, meillä ei ole sitä’.” (Viitteeksi, sen nimi on BEKVÄM-maustehylly.)

Versio tästä jutusta ilmestyi ensimmäisen kerran vuonna 2016.