Alai

AT&T U-Verse on AT&T:n tarjoama suoratoistopalvelu. Vaikka U-Verse-tuotemerkkiin kuului aiemmin lankapuhelin- ja Internet-laajakaistapalvelu, AT&T on tehnyt uudelleenjärjestelyjä, ja U-Verse-nimi viittaa nyt vain televisiotuotteeseen.

AT&T on maailman suurin televiestintäpalvelujen tarjoaja, mikä tarkoittaa, että sille soitetaan päivittäin valtava määrä asiakaspalvelupyyntöjä. Alla on muutamia vinkkejä, joiden avulla saat kaiken irti tästä palvelusta.

Miksi ihmiset soittavat AT&T U-Verse -asiakaspalveluun?

Ihmiset soittavat U-Verse-asiakaspalveluun monista eri syistä, mm:

• Uuden palvelun aloittaminen
• Palvelun muuttaminen tai irtisanominen
• Tekninen tuki
• Laskutuskysymykset ja -ongelmat
• Teknikon käyntien aikatauluttaminen. asennusta tai korjausta varten
• Laitteiden palautuksen tai korjauksen järjestäminen
• Televisiopalvelun käyttöön liittyvät kysymykset

Milloin AT&T:n asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse?

U-Verse-asiakaspalvelun tekninen tuki on käytettävissä puhelimitse 24 tuntia vuorokaudessa seitsemänä päivänä viikossa.

Laskutus- ja tiliöintiasioista voi keskustella U-Verse-asiakaspalvelun edustajan kanssa maanantaista perjantaihin klo 8.00-19.00 paikallista aikaa ja lauantaisin klo 8.00-17.00 paikallista aikaa.

Uudesta palvelusta voi sopia puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 8-22 ja lauantaisin ja sunnuntaisin klo 8-17 itäistä aikaa. Vammaisresurssit ovat käytettävissä TTY:n tai äänipohjaisen tuen kautta maanantaista perjantaihin klo 10-22 itäistä aikaa ja lauantaisin klo 11-19.45 itäistä aikaa. Huomaa, että tekniselle tuelle, uusille palvelupyynnöille, vammaisten puhepalvelulle, TTY-palvelulle sekä laskutus- ja tilikysymyksille on eri maksuttomat numerot.

Vinkkejä AT&T-asiakaspalveluun

Soittaessasi muista pitää tilinumerosi käden ulottuvilla, jotta edustajallasi ei ole vaikeuksia saada tietojasi esiin. Jos soitat teknisistä ongelmista, yritä myös varmistaa, että olet televisiosi edessä ja kaukosäätimesi on käden ulottuvilla, jotta edustaja voi opastaa sinut tarvittavien diagnoositestien läpi.

Miten kuluttajat suhtautuvat AT&T U-Verse -asiakaspalveluun soittamiseen?

Monilla asiakkailla on ristiriitaisia tunteita AT&T U-Verse -asiakaspalvelupuheluista. Jotkut raportoivat pitkistä odotusajoista ja toiset toteavat, että U-Verse-asiamiehet eivät aina pysty auttamaan ongelmien ratkaisemisessa.

Toinen huolenaihe on sisäinen viestintä eri edustajien välillä sekä yrityksen ja sen puhelinhenkilökunnan välinen viestintä. Kuluttajat raportoivat tilanteista, joissa edustaja tarjoaa ratkaisua, jota ei koskaan toteuteta, sekä ristiriitaisista tiedoista edustajilta.

Millaisissa asioissa AT&T U-Verse -puhelinpalvelut voivat auttaa?

AT&T U-Verse-puhelinpalvelukeskuksen edustajat voivat auttaa useimmissa asiakasasioissa, kuten tuote- ja palvelumyynnissä, korjaus- ja asennusaikojen sopimisessa, palvelua koskeviin kysymyksiin vastaamisessa ja uusien palveluiden, kuten valinnaisen elokuva- tai urheilukanavan, lisäämisessä tai vähentämisessä.

Puhelimitse toimiva asiakaspalvelu voi usein tehdä laitteille etävarusteisen vianmäärityksen, mutta se ei voi korjata toimintahäiriöitä. Parasta, mitä edustaja voi tehdä, on antaa tietoja laitteiden lähettämisestä tai tuomisesta korjauskeskukseen.

Mitä voin tehdä, jos puhelu AT&T U-Verse -asiakaspalveluun ei onnistu?

Joskus puhelut asiakaspalvelun edustajille eivät ratkaise ongelmaasi, vaikka yritätkin parhaan kykysi mukaan viestiä rauhallisesti ja tehokkaasti. Vaikka tämä voi olla uskomattoman turhauttavaa, on myös tärkeää, ettet anna periksi.

Tässä on muutamia ideoita siitä, mitä voit tehdä, jos AT&T U-Verse -asiakaspalvelun edustaja ei onnistu ratkaisemaan huoliasi:

Varaa muutama minuutti aikaa kirjoittaa tai kirjoittaa muistiin, mitä puhelun aikana tapahtui. Merkitse puhelun aika ja päivämäärä, ja jos sait edustajan nimen, liitä se raporttiisi. Näistä tiedoista voi olla hyötyä, kun otat uudelleen yhteyttä AT&T U-Verseen.

Kirjoittaessasi kerro tarkemmin, mitä huolenaiheesi koskee ja miten haluat, että se ratkaistaan. Kun sinulla on nämä tiedot mukanasi, voit pysyä kärryillä AT&T U-Verse -yhtiön kanssa käymissäsi keskusteluissa.

Soita takaisin: Puhelimitse tapahtuvan asiakaspalvelun laatu voi vaihdella sen mukaan, kenen kanssa puhut. Koulutus, kokemus ja persoonallisuus vaikuttavat kaikki asiakaspalvelun laatuun. Soittaessasi takaisin tavoitat todennäköisesti toisen asiakaspalvelijan, joka voi pystyä auttamaan.

Käytä live-chattia: Jos haluat mieluummin tekstipohjaista viestintää, ota yhteyttä AT&T U-Verse -asiakaspalveluun sen verkkosivuilla olevan live-chat-palvelun kautta. Tämän lähestymistavan etuna on, että saat kirjallisen jäljennöksen keskustelustasi ja todisteen edustajan lupauksista. Tästä voi olla hyötyä, jos joudut myöhemmin eskaloimaan asiaa.

Jätä huolenaiheesi AT&T U-Verse -foorumeille: Kuten monet yritykset, AT&T isännöi asiakasfoorumia verkkosivustollaan. Tämä on toinen tapa olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Ota yhteyttä sosiaalisen median kautta: AT&T U-Verse:llä on sosiaalisen median profiileja useilla alustoilla. Tämä on kolmas tapa osallistua tekstipohjaiseen keskusteluun, joka saattaa ratkaista ongelmasi.

Käy AT&T:n vähittäismyymälässä: Joissakin tapauksissa henkilökohtainen keskustelu myymälän työntekijän kanssa voi olla paras tapa ratkaista ongelma.