AT&T Wireless tarjoaa langattomia palveluja 162,3 miljoonalle yhdysvaltalaiselle tilaajalle. Puhelinpalvelujen tarjoajana ei ole lainkaan yllättävää, että AT&T saa paljon asiakastukipuheluita.
Miksi asiakkaat soittavat AT&T Wirelessin asiakastukeen?
Kuluttajat soittavat AT&T Wirelessin asiakaspalveluun saadakseen apua monissa eri asioissa, mm:
- Aloittaminen, palvelun muuttaminen ja irtisanominen
- laitteiden ostaminen ja päivittäminen
- tekninen tuki
- laskutuskysymykset ja -ongelmat
- laitteiden palautuksen tai korjauksen järjestäminen
AT&T Asiakaspalvelun puhelinaika
AT&T Wireless tarjoaa puhelimitse asiakaspalvelua joka päivä kello 7.00-22.00 paikallista aikaa. Asiakkaat voivat soittaa AT&T:n maksuttomaan numeroon tai yksinkertaisesti valita 611 AT&T:n matkapuhelimesta.
Uuden palvelun aloittamista varten on erillinen maksuton numero, ja AT&T:n edustajat vastaavat näihin puheluihin maanantaista perjantaihin kello 8.00-24.00 itäistä aikaa. Viikonloppuisin kello 8-23 itäistä aikaa.
AT&T Wireless -asiakkaat, jotka ovat matkoilla ja tarvitsevat apua puhelimensa kanssa, voivat soittaa erilliselle linjalle ympäri vuorokauden, ja liikuntarajoitteiset tai TTY-palveluja tarvitsevat henkilöt saavat asiakastukea maanantaista perjantaihin kello 10-22 itäistä aikaa ja lauantaisin kello 11-19.45 itäistä aikaa.
AT&T Wirelessin prepaid-palvelun asiakkaiden on syytä olla tietoisia siitä, että heidän asiakaspalvelupuheluitaan varten on olemassa eri puhelinnumerot, vaikkakin AT&T Wirelessin prepaid-puhelimesta soittaminen numeroon 611 on edelleenkin nopein tapa saada yhteys elävään asiakastukeen erikoistuneeseen asiantuntijaan.
AT&T:n puhelinpalvelukeskukset
AT&T:llä& on puhelinpalvelukeskusten verkostoa Yhdysvalloissa, Meksikossa ja muualla Pohjois-Amerikan ulkopuolella. Yritys ilmoittaa verkkosivuillaan, että se on sitoutunut kehittämään asiakaspalvelulahjakkuuksiaan ja etenemään sisäisesti. Tätä varten AT&T tarjoaa koulutusetuja, mentorointia ja urapolkuja johtotehtäviin.
Mitä mieltä kuluttajat ovat AT&T:lle soitetuista puheluista?
Kuten monilla suurilla yrityksillä, myös AT&T Wirelessin puhelimitse toimivalla asiakaspalveluosastolla on sekä vastustajia että kannattajia. Monet ihmiset päättävät puhelun AT&T Wirelessin asiakaspalvelun edustajien kanssa tyytyväisinä, vaikka on tapauksia, joissa soittajat ovat joko tyytymättömiä saamaansa palveluun tai saavat myöhemmin tietää, että heidän ongelmaansa ei todellisuudessa ole ratkaistu.
AT&T Wirelessin asiakaspalveluun liittyvät tapaukset tiedotusvälineissä
Eräässä kuluttajajärjestöjen lehdistössä huomiota herättäneessä tapauksessa oli kyse miehestä, joka palautti näennäisesti viallista puhelinta AT&T:lle, joka puolestaan lähetti tälle uuden puhelimen. AT&T:llä, kuten monilla muillakin yrityksillä, on käytäntönä korvata viallisen laitteen hinta vasta sen jälkeen, kun yritys on vastaanottanut laitteen ja tarkastanut sen.
Tässä tapauksessa AT&T:llä kesti kauan ennen kuin se palautti rahat. Asiakas suuttui ja sai tietää, että AT&T:llä ei ole riitojenratkaisuprosessia. Lopulta kolmannet osapuolet puuttuivat asiaan ja varmistivat hyvityksen asiakkaalle.
Muut verkossa käsitellyt tapaukset koskevat laskutuskiistoja, joissa kuluttajat saavat ristiriitaisia viestejä aina soittaessaan AT&T Wirelessin asiakaspalveluun. Yksi puolestapuhujien tarjoama vinkki on hankkia kaikki sopimukset, jotka koskevat hyvityksiä, suunnitelman muutoksia ja hinnanalennuksia, kirjallisena, jolloin AT&T:n kanssa on helpompi työskennellä kiistatilanteessa.
Mitä voi saavuttaa puhelimessa AT&T Wirelessin kanssa?
Useimmat kuluttajien huolenaiheet ja kysymykset voidaan ratkaista puhelimessa AT&T Wirelessin edustajan kanssa. Näitä ovat:
- Uuden langattoman liittymän ostaminen, nykyisen liittymän päivittäminen tai palvelun irtisanominen
- Uuden laitteen valitseminen ja ostaminen
- Teknisen tuen saaminen ja tiedon saaminen laitteen palauttamisesta korjattavaksi tai vaihdettavaksi
- Maksun suorittaminen
- Laskutus- ja maksuhuolien ratkaiseminen
Mitä ei voi tehdä puhelimitse?
Jos laite on korjattava tai vaihdettava, edustaja voi antaa tietoja siitä, miten se voidaan tehdä, mutta puhelin on postitettava AT&T:lle tai tuotava fyysiseen toimipisteeseen.
Mitä voit tehdä, jos puhelu AT&T Wirelessille ei ole onnistunut?
Pyrkimyksistänne huolimatta saatatte huomata katkaisevanne puhelimen AT&T Wirelessin asiakastukeen soitettuanne masentuneena. Jos et pystynyt tehokkaasti kertomaan ongelmastasi asiakaspalvelun edustajalle tai et saanut palvelua tai hintaa, jonka koet ansaitsevasi, harkitse seuraavaa:
- Odota tunti tai kaksi ja soita sitten uudelleen AT&T Wirelessille. Kirjoita odottaessasi muistiin tärkeimmät huolenaiheesi ja se, mitä edellisen puhelun aikana tapahtui. Joskus eri edustaja on asiantuntevampi ja voi saada tukitapauksesi takaisin raiteilleen.
- Käy AT&T-myymälässä ja puhu yhdelle työntekijöistä huolistasi.
- Pyydä live-chatti AT&T Wirelessin verkkosivustolla. Live-chat-operaattorit ovat käytettävissä joka päivä klo 7.00-1.00 itäistä aikaa.
- Ota yhteyttä AT&T:n asiakaspalveluun sen asiakasfoorumeilla, jotka ovat saatavilla AT&T Wireless -verkkosivuston kautta.
- Ota yhteyttä AT&T:n sosiaalisen median tileillä, mukaan lukien Twitter, Facebook ja YouTube.
Kolmen viimeisen vaihtoehdon avulla saat kirjallisen tallenteen keskustelustasi AT&T:n edustajien kanssa, mikä voi olla erittäin hyödyllistä, kun yrität ratkaista ongelmaasi.