Alai

Tämä on ote kirjasta Interprofessional Education and Collaboration by Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

By Dee M. Lance and Kim C. McCullough

Yleisiä viestintästrategioita

Toimialojen välisten tiimien tavoitteena on tarjota potilaille tehokasta ja vaikuttavaa hoitoa, ja viestintä on tekijä, joka vaikuttaa kykyyn saavuttaa tämä tavoite. Klinzing ja Klinzing11 ovat tunnistaneet joitakin sisäisiä ja ulkoisia voimia, jotka häiritsevät kykyä osallistua keskusteluihin tai kokouksiin:

• Mieli käsittelee sanoja nopeammin kuin ne voidaan lausua, mikä voi johtaa vastausten muotoiluun ennen kuin viesti on välitetty.
• Kun ihmiset yrittävät tehdä monia asioita samanaikaisesti, he kokevat huomion jakautuneen, mikä voi häiritä kykyä ylläpitää tarkkaavaisuutta kokouksissa.
• Ympäristön häiriötekijät, kuten kännykät, salin melu ja jalkojen hassuttelu, voivat häiritä tarkkaavaisuutta.

Jos annamme asioiden kilpailla tarkkaavaisuudestamme, kun olemme kokouksessa, lakkaamme olemasta viestinnän yhteistyökumppaneita.

Kommunikaatio on monimutkainen prosessi, ja sekä puhujat että kuuntelijat kantavat vastuun onnistumisesta. Olemme määritelleet 9 toimenpidettä (muokattu Seeryltä)20 , jotka voivat tukea ammattiryhmien välisiä tiimejä heidän viestintäpyrkimyksissään.

Käytä sitoutunutta kuuntelua

Me kaikki olemme kokeneet puhuvamme ihmisille ja tietävämme, että he eivät kuuntele. Kuuntelijat saattavat olla fyysisesti hajamielisiä, tarkistaa kelloaan tai katsoa puhelintaan. He saattavat vaikuttaa hajamielisiltä, ja on ilmeistä, että he ajattelevat jotain muuta kuin sitä, mitä sinä sanot.

Tehokkaaseen viestintään tarvitaan sitoutunutta kuuntelemista, ja siihen kuuluu, että todella kuulet ja yrität ymmärtää, mitä puhuja aikoo sinun ymmärtävän. Kuunnellessasi voit saada selvennystä esittämällä kysymyksiä tai muotoilemalla kuulemasi uudelleen, jotta voit olla varma, että ymmärrät viestin täysin tarkoitetulla tavalla. Lake ja hänen kollegansa6 muistuttavat, että kuuntelijoilla on yhteinen vastuu siitä, että he ymmärtävät viestin tarkasti ja täydellisesti. He ehdottavat seuraavia tekniikoita aktiiviseen kuuntelemiseen:

• Resursoi verbaalisten ja nonverbaalisten viestien välisiä eroja.
• Reflektoi tunteitasi siitä, mitä sanotaan.
• Kysy tarkentavia kysymyksiä.
• Korosta puhujan viestiä.

Tämän tekniikan käyttäminen auttaa tekemään viestinnästä prosessin, joka on puhujan ja kuulijan välinen kumppanuus.

Käytä sanatonta viestintää

Kuten aiemmin todettiin, sanoihimme valitsemamme sanat muodostavat vain 7 prosenttia välitettävästä viestistä. Sekä puhujan että kuulijan osalta proksemian, kinestetiikan, kasvojen ilmeiden ja silmien käyttäytymisen sekä paralingvistiikan tietoinen käyttö voi vähentää väärinymmärrystä. Esimerkiksi kehonkielesi pitäisi auttaa välittämään sanojasi ja osoittaa avoimuutesi lähetettävää viestiä kohtaan. Muut sanattomat viestintätoimet, kuten seisominen tai istuminen (proksematiikka), käsien eleet (kinestetiikka), katsekontakti (kasvojen ilme ja katsekäyttäytyminen) ja äänensävy (paralingvistiikka), voivat parantaa viestintää. Esimerkiksi tiimin jäsen voi todennäköisemmin puhua avoimesti, jos olet rento, äänensävysi on ystävällinen ja käytät avointa asentoa, jossa jalat ja kädet ovat ristittömät. Katsekontakti on myös tärkeää; liika katsekontakti voi olla pelottavaa, ja liian vähäinen katsekontakti voi osoittaa, että olet hermostunut tai välinpitämätön. Sanattomien vihjeiden tietoinen käyttö voi auttaa torjumaan joitakin ammatillisia, kulttuurisia ja kielellisiä eroja, joita todennäköisesti kohtaat ammattiryhmien välisissä tiimeissä. Voit myös käyttää nonverbaalisten vihjeiden ymmärtämistäsi tulkitaksesi, miltä toisista tiimin jäsenistä tuntuu.

Ole ytimekäs ja selkeä

Tiimin jäsenten aika on tärkeää, joten sinun tulisi olla mahdollisimman ytimekäs. Vuorovaikutuksen tarkoituksen ymmärtäminen voi auttaa sinua pysymään keskittyneenä ja välittämään vain olennaiset tiedot, mikä puolestaan auttaa tiimiä saavuttamaan yhteisen tavoitteensa tehokkaasti. Tiiviyden vuoksi ei kuitenkaan pidä uhrata selkeyttä. Ryhmän erilaisuus (esim. ammatillinen, kulttuurinen, murteellinen) voi tehdä jargonista, ammatillisista lyhenteistä ja puhekielisistä ilmauksista ongelmallisia. Jos et pysty olemaan sekä tiivis että selkeä, se voi aiheuttaa turhautumista ja sekaannusta.

Ole miellyttävä

Kaikki haluavat työskennellä sellaisen henkilön kanssa, joka on miellyttävä, miellyttävä ja ystävällinen. Nämä ovat joitakin ominaisuuksia, joita voidaan pitää persoonallisina. Käyttämällä sekä sanallista että sanatonta viestintää voit välittää tietoa itsestäsi. Tämä voi olla niinkin yksinkertaista kuin hymyillä ja nyökkäillä, kun olet samaa mieltä siitä, mitä sanotaan, hallita äänensävyäsi niin, että intohimo ei kuulosta aggressiiviselta, antaa toisten ilmaista mielipiteensä ensin, jotta vaikutat vastaanottavaiselta muille ideoille, tai lisätä sähköpostiin henkilökohtainen viesti, jotta viestintäsi ei olisi niin äkkinäistä.

Puhu itsevarmasti

Kun välität toisille tiimin jäsenille, että olet valmis tehtävään, niin silloin voi syntyä tehokasta viestintää. Jos kuulostat epäröivältä panoksestasi tiimille, tiimi suhtautuu varovaisesti kykyihisi auttaa tavoitteen saavuttamisessa. Sanattomien vihjeiden, kuten äänensävyn ja asennon, käyttäminen voi auttaa osoittamaan luottamusta. Sinun tulisi myös kuunnella toisten viestiä ja sen jälkeen käyttää sitoutunutta kuuntelua selvennyksen etsimiseen.

Esitä empatiaa

Empatia, kyky ottaa toisen ihmisen näkökulma tai ymmärtää, mitä joku tuntee, on onnistuneen vuorovaikutuksen perustaito. Sinun ei tarvitse olla samaa mieltä siitä, mitä ihmiset sanovat osoittaaksesi, että arvostat heidän näkökulmaansa. Sanomalla tiimisi jäsenille: ”Ymmärrän, mistä olet tulossa”, annat heidän tietää, että olet kuullut heidän viestinsä. Muista, että matalan ja korkean kontekstin kulttuureista tulevat ihmiset reagoivat eri tavoin erimielisyyksiin, joten käytä muita keinoja varmistaaksesi, että ryhmän jäsenten väliset suhteet säilyvät ehjinä.

Pysy ennakkoluulottomana

Olemme keskustelleet kulttuurisista, dialektisista ja sukupuolten välisistä eroavaisuuksista, jotka kaikki voivat vaikuttaa jaettuun merkitykseen, suhteisiin ja päätöksentekoon. Kaikkien välineiden käyttäminen avoimuuden osoittamiseksi toisten mielipiteitä ja ajatuksia kohtaan on välttämätöntä rehelliselle ja tehokkaalle viestinnälle.

Anna ja vastaanota palautetta

Kun pyydät selvennystä tai toistat jotakin sanottua, annat palautetta ymmärryksestäsi ja mahdollisesti vuorovaikutuksen tehokkuudesta. Tämä on olennainen taito viestinnälle ja sille, että ammattiryhmien välinen tiimi voi toimia tehokkaasti ja tuloksellisesti. On myös muuntyyppisiä välineitä, kuten jonkun esityksen ylistäminen tai kannustavan, rakentavan palautteen antaminen, jotka voivat vahvistaa mitä tahansa tiimiä. Se, miten annat ja vastaanotat palautetta, voi vaikuttaa tiimin moraaliin, joten ryhmän sisäisten kulttuurierojen tunteminen voi auttaa sinua muotoilemaan kysymyksesi ja palautteesi.

Huomioi viestintäväline

Kaiken viestinnän viestintävälineen (esimerkiksi suullisen, kirjallisen tai sähköisen) valinnassa on suurelta osin otettava huomioon kohdeyleisö ja tarkoitus. Muista, että kun mietit kirjallista muotoa, vain pieni osa kaikesta viestintäyrityksestä välittyy valituilla sanoilla. Arkaluonteiset tiedot on ehkä parasta käsitellä henkilökohtaisesti. Joissakin viestintävälineissä, kuten huumorissa ja sarkasmissa, käytetään paralingvistisiä piirteitä, ja ne voivat jäädä vaillinaisiksi kirjoitettua kieltä käytettäessä. Lisäksi viestintävälinettä valittaessa on harkittava tarkkaan arkaluonteista tai luottamuksellista sisältöä.

Lake ja kollegat6 ehdottavat, että strukturoitu pohdinta on hyödyllistä itsetuntemuksen seuraamiseksi ja lisäämiseksi, kun harjoitellaan viestintätekniikoita ammattiryhmien välisessä tiimissä. Itsereflektio voi tapahtua päiväkirjan ja tarkistuslistojen muodossa ennen kokouksia ja vuorovaikutustilanteita tai niiden jälkeen. Hyvien viestintästrategioiden valitseminen, niiden tietoinen käyttäminen keskusteluissa ja kokouksissa sekä onnistumisten ja epäonnistumisten arviointi on tärkeää sekä yksilöllisen menestyksesi että oman osuutesi tekemisen kannalta sen varmistamiseksi, että moniammatillinen tiimi on tehokas ja toimiva.

EBP of Teamship:

Closed-loop communication (CLC) on tunnettu tiimiviestintätekniikka, jota on tutkittu palautteen antamisen mekanismina terveydenhuollon toimintaympäristöissä yhteistoiminnallisia tehtäviä suoritettaessa. Sitä käytetään usein lääketieteellisten toimenpiteiden aikana, ja se on mukautettavissa muihin terveydenhuollon tiimeihin. CLC koostuu kolmesta vaiheesta:

1. Tiimin jäsen huutaa havainnon tai viestin.
2. Toinen tiimin jäsen vahvistaa, että viesti on vastaanotettu.
3. Ensimmäinen tiimin jäsen vahvistaa, että alkuperäinen viesti on ymmärretty oikein.

Esimerkiksi tiimipalaverin aikana sairaanhoitaja toteaa, että potilas on NPO. Tiimin PT vahvistaa, että potilaalle ei voida antaa ruokaa tai nesteitä suun kautta. Sairaanhoitaja vahvistaa toteamalla: ”Se on oikein, potilaalle ei voida antaa mitään ruokaa tai juomaa, vaikka potilas sitä pyytäisi.”

Tapaustutkimuksessa Johnson ja kollegat21 tutkivat CLC:tä yhdessä kahden muun viestintätekniikan, jaetun mentaalimallin (SMM) ja keskinäisen luottamuksen (MT), kanssa. SMM perustuu ajatukseen, jonka mukaan tiimin jäsenet kehittävät ajan myötä yhteisen kontekstin, joka helpottaa ymmärtämistä ja tulosten ennustamista. MT perustuu jaettuun uskoon siitä, että tiimin jäsenet tekevät sen, mitä heidän on tarkoitus tehdä, ja että heidän toimintansa suojelee tiimiä. Kirjoittajat havaitsivat, että CLC oli hyödyllisin tiimiviestinnälle, kun sitä käytettiin yhdessä SMM:n kanssa.

Collaborative Corner: Itsereflektio

Voit aloittaa itsereflektion seuraavantyyppisillä kysymyksillä:

• Mitä viestiä lähetän?
• Ketä yritän vakuuttaa ja miksi?
• Onko viestini tarkoitus saavuttaa ryhmän tavoite vai henkilökohtainen tavoite?
• Olenko avoin muille esitetyille ajatuksille?
• Miten haluan, että viestini otetaan vastaan tai miten viestini on otettu vastaan?