Päivitetty: 30. elokuuta 2020
Myynnin automaatio- ja markkinoinnin automaatiomaailmojen lähentyessä toisiaan on syntynyt muun muassa sekaannusta, joka johtuu siitä, että myyjät ja markkinoijat ovat perinteisesti käyttäneet samoja sanoja kuvaamaan eri asioita.
Ensinä esimerkkinä tästä voidaan mainita se, että markkinoinnin automaatiojärjestelmissä ihmisiin viitataan vaihtelevasti nimillä ”Prospects” (potentiaaliset kohderyhmät) tai ”Contacts” (kontaktit). Myyntityövoiman automaatiomaailmassa henkilöstä tai yrityksestä tulee prospekti vasta sen jälkeen, kun vuorovaikutteista viestintää on käyty ja tietyt kelpoisuuskriteerit ovat täyttyneet. Kvalifioimaton henkilö on myös tyypillisesti ”Lead”, ennen kuin hänet nostetaan ”Contactiksi”.
Sana ”kampanja” on aiheuttanut huomattavaa hämmennystä markkinoijille, varsinkin kun käytössä on sekä CRM- että markkinoinnin automaatiojärjestelmä. CRM-kampanjat eroavat markkinoinnin automaatiokampanjoista monin tavoin. Myös se, mitä ”kampanja” tarkoittaa, vaihtelee markkinoinnin automaatiojärjestelmien välillä.
Markkinointikampanjan perinteisiä määritelmiä ovat muun muassa: ”erityiset toimet, jotka on suunniteltu edistämään tuotetta, palvelua tai liiketoimintaa” ja ”koordinoitu sarja vaiheita, joihin voi sisältyä tuotteen myynninedistäminen eri välineillä.”
CRM-markkinointikampanjat
Niin kuin erilaiset CRM-järjestelmätkin ovat kehittyneet eri tavoin ajan kuluessa, myös markkinointikampanjan käsitettä on sovellettu eri tavoin erilaisissa sovellutuksissa ajan kuluessa. CRM:n markkinointikampanjatoiminnot kehitettiin alun perin ennen kuin online-/inbound-markkinointi oli yhtä yleistä kuin nykyään.
Yleisesti ottaen CRM-järjestelmissä kampanja on kokonaisuus tai objekti, joka seuraa erilaisia tietoja tapahtumasta, postituksesta, sähköpostista tai muusta markkinointialoitteesta. Liidit ja kontaktit voivat olla yhden tai useamman CRM-kampanjan jäseniä.
Tässä kerrotaan, miten Microsoft Dynamics 365 Sales -kampanja perustetaan.
Tässä kerrotaan, miten kampanja perustetaan SugarCRM:ssä.
Oheinen SlideShare tarjoaa yleiskatsauksen Salesforcen kampanjaan, ja se tarjoaa myös erinomaista tietoa CRM-toimittajan näkökulmasta kampanjoihin.
Crm.2:n markkinointikampanjaan voi sisältyä kenttiä, kuten kustannus, odotettavissa oleva tuotto sekä alku- ja päättymispäivä. Kampanjaan voi liittyä myös toimintohistoriaa. Kampanjaan voidaan lisätä yleisiä CRM-elementtejä, kuten mukautettuja kenttiä, työnkulkuja ja validointisääntöjä.
CRM:ssä on hyvin tavallista, että käyttäjät lisäävät kampanjoihin liidit ja kontaktit manuaalisesti ja että ylläpitäjät tuovat luetteloita kampanjoihin.
Markkinoinnin automaation kampanjat
Toisin kuin CRM:ssä, useimmissa markkinoinnin automaatiojärjestelmissä henkilö voi olla jäsenenä vain yhdessä kampanjassa. Yhteyshenkilöitä ei myöskään tyypillisesti lisätä manuaalisesti kampanjoihin tai tuoda kampanjoihin kuten CRM:ssä.
Sen sijaan henkilöistä tulee kampanjoiden jäseniä tiettyjen käyttäytymistapojen seurauksena. Esimerkiksi tietyn lomakkeen lähettäminen voi johtaa siihen, että verkkosivuston kävijä liitetään tiettyyn kampanjaan. Rekisteröityminen tapahtumaan voi laukaista yhdistämisen markkinoinnin automaatiokampanjaan.
Markkinoinnin automaatiojärjestelmissä ”kampanja” voi vaihdella yleisestä viittauksesta laajaan toiminnallisuuden osa-alueeseen.
Pardotissa kampanja on pysyvä kohde sovelluksessa, mutta kampanjalla on rajalliset ominaisuudet. Kampanjaa käytetään pääasiassa yhdistävänä elementtinä, sillä kaikkien lomakkeiden, laskeutumissivujen, sähköpostimallien, näkymien jne. edellytetään liittyvän kampanjaan.
Vuonna 2019 Salesforce otti käyttöön Connected Campaigns for Salesforce ja Pardot. Tämä mahdollistaa ”1:1-suhteen rakentamisen Salesforce- ja Pardot-kampanjoiden välille.”
ActiveCampaignin termi sähköpostilähetykselle on ”kampanja”. Uusi automaatio voidaan luoda Kampanja-valikosta. Automaatio voidaan muotoilla markkinointikampanjaksi.
HubSpotissa on suhteellisen rikas kampanjan käsite. HubSpot tarjoaa esimerkkejä kampanjatyypeistä, joita voidaan ajaa heidän Campaign App -sovelluksellaan. Seuraavassa videossa kerrotaan, miten HubSpotissa perustetaan kampanja.
Ominaisuuksiltaan monipuolinen Marketo tarjoaa älykkään kampanjatoiminnon.
Sen sijaan CRM-kampanjan leadistä tai kontaktista voi tulla osa markkinointiautomaation segmenttiä tai listaa tuonnin tai säännön avulla.
Integraatiotasosta riippuen markkinointiautomaation prospekti tai kontakti voidaan lisätä CRM-kampanjaan säännön avulla, mikä on markkinointiautomaation toimittajien nimenomainen tunnustus siitä, että CRM-kampanjat ovat eri eläimiä.
Markkinoijien olisi ennen markkinoinnin automaatiojärjestelmän käyttöönottoa ja sen integroimista CRM-järjestelmään syytä olla tietoisia siitä, että sanalla ”kampanja” tarkoitetaan eri sovelluksissa erilaisia käsitteitä, jotta he voivat paremmin valmistautua tärkeisiin markkinointitehtäviin ja toteuttaa ne parhaalla tavalla.