Alai

Tehokkaassa kuuntelussa on kyse itsetuntemuksesta. Sinun on kiinnitettävä huomiota siihen, kuunteletko vain, kuunteletko passiivisesti vai osallistutko aktiivisesti. Tehokas kuuntelu vaatii keskittymistä ja kohdennettua ponnistelua, jota kutsutaan aktiiviseksi kuunteluksi. Aktiivinen kuuntelu voidaan jakaa kolmeen pääelementtiin.

Kun osaat kuunnella, voit hyötyä jopa niistä, jotka puhuvat huonosti. – Plutarkhos

Huomio

Me tiedämme nyt, että huomio on olennainen ero kuulemisen ja kuuntelemisen välillä. Huomion kiinnittäminen siihen, mitä puhuja sanoo, vaatii sinulta tarkoituksellista ponnistelua. Nichols, jonka katsotaan ensimmäisenä tutkineen kuuntelemisen alaa, totesi: ”Kuunteleminen on kovaa työtä. Sille on ominaista sydämen nopeampi toiminta, nopeampi verenkierto ja pieni ruumiinlämmön nousu.” Mieti, että voimme käsitellä tietoa neljä kertaa nopeammin kuin ihminen puhuu. Silti kuullun ymmärtämisen testit osoittavat, että keskiverto ihminen kuuntelee vain 25 prosentin tehokkuudella. Tyypillinen ihminen pystyy puhumaan 125 sanaa minuutissa, mutta voimme käsitellä tietoa jopa kolme kertaa nopeammin, jopa 500 sanaa minuutissa. Huono kuuntelija muuttuu kärsimättömäksi, kun taas tehokas kuuntelija käyttää ylimääräisen prosessointiajan puhujan sanojen käsittelyyn, avainkohtien erottamiseen ja niiden mentaaliseen tiivistämiseen.

Hoppe neuvoo, että aktiivinen kuuntelu on oikeastaan mielentila, joka vaatii meitä valitsemaan, että keskitymme hetkeen, olemme läsnä ja tarkkaavaisia, kun taas jätämme huomiotta kaikki päivän ahdistuksemme. Hän kehottaa kuuntelijoita valmistautumaan aktiiviseen tarkkaavaisuuteen luomalla kuuntelumuistutuksen. Tämä voisi olla esimerkiksi se, että kirjoitat kokouksessa edessäsi olevan sivun yläreunaan ”Kuuntele”.

Kirjaa lukiessasi tai keskustellessasi jonkun henkilön kanssa voit palata takaisin ja lukea uudelleen tai esittää kysymyksen jonkin asian selventämiseksi. Kuunnellessa näin ei aina ole. Kuunteleminen on hetkellistä, ja usein saamme kuulla puhujan sanat vain kerran. Tällöin on tärkeää, että kuuntelija saa nopeasti selville puhujan keskeisen lähtökohdan tai ohjaavan ajatuksen. Kun tämä on tehty, kuulijan on helpompi havaita, mikä on tärkeintä. Puhujan päätavoitteen, pääkohtien ja puheen rakenteen erottaminen on tietysti helpompaa, kun kuulija pystyy kuuntelemaan avoimin mielin.

Asenne

Jopa jos kuuntelet, saatat tehdä sen väärällä asenteella, toisella A. Se, että uskottelet itsellesi tämän kaiken olevan ajanhukkaa, ei auta sinua kuuntelemaan tehokkaasti. Sinun on parempi määrittää sisäinen motivaatio olla tarkkaavainen puhujaa kohtaan. Jos lähestyt kuuntelutehtävää positiivisella asenteella ja avoimin mielin, kuunteleminen on paljon helpompaa. Huonot kuuntelijat tekevät äkkinäisiä arvioita, joilla perustellaan päätös olla tarkkaamaton. Kuitenkin, koska olet jo paikalla, miksi et kuuntelisi nähdäksesi, mitä voit oppia? Kaponya varoittaa psykologisista kuuroista kohdista, jotka heikentävät kykyämme havaita ja ymmärtää vakaumuksemme vastaisia asioita. Kyse voi olla niinkin pienestä asiasta kuin sanasta tai lauseesta, joka saattaa aiheuttaa ”tunnepurkauksen” aiheuttaen viestinnän tehokkuuden nopean laskun. Esimerkiksi henkilö, joka tukee päättäväisesti sotilaallista toimintaa parhaana vastauksena terroritekoon, saattaa olla kykenemätön kuuntelemaan objektiivisesti puhujaa, joka kannattaa neuvotteluja parempana keinona. Vaikka puhuja käyttäisi tehokkaasti logiikkaa, tukeutuisi uskottaviin lähteisiin ja vetoaisi tunteisiin kertomalla sydäntäsärkevästi pommitusten aiheuttamista siviiliuhreista, tämä kuulija ei pystyisi suhtautumaan asiaan avoimesti. Jos et tunnista kuuroja kohtia, jäät kuunnellessasi alakynteen.

Sinun on aina tehtävä oma mielipiteesi siitä, mikä on kantasi – oletko samaa vai eri mieltä puhujan kanssa – mutta on ratkaisevan tärkeää, että teet sen kuuntelun jälkeen. Adler ehdottaa, että sinulla on neljä kysymystä mielessä kuunnellessasi: ”Mistä koko puhe kertoo?” ”Mitkä ovat tärkeimmät tai keskeisimmät ajatukset, johtopäätökset ja argumentit?”. ”Ovatko puhujan johtopäätökset perusteltuja vai virheellisiä?” ja ”Mitä siitä?”. Kun sinulla on kokonaiskuva puheesta, olet määrittänyt sen keskeiset kohdat ja arvioinut yksimielisyytesi, voit päättää, miksi puheella on merkitystä, miten se vaikuttaa sinuun tai mitä voisit tehdä kuulemasi perusteella. Hän huomauttaa kuitenkin, että on ”mahdotonta” vastata kaikkiin näihin kysymyksiin samaan aikaan, kun kuuntelet. Sen sijaan sinun on oltava valmis ja halukas kiinnittämään huomiota puhujan näkökulmaan ja suunnanmuutoksiin ja odotettava kärsivällisesti, mihin hän johdattaa sinut.

On asioita, joita en voi pakottaa. Minun on sopeuduttava. On aikoja, jolloin suurin tarvittava muutos on näkökulmani muuttaminen. ~ Denis Diderot

Sopeutuminen

Tehdäksesi tämän hyvin, tarvitset viimeisen kolmesta A:sta: sopeutumista. Usein kun kuulemme jonkun puhuvan, emme tiedä etukäteen, mitä hän aikoo sanoa. Meidän on siis oltava joustavia ja halukkaita seuraamaan puhujaa pitkin sanallista kiertotietä kaninkoloon, kunnes meidät palkitaan sillä, että puhuja saavuttaa lopullisen määränpäänsä samalla, kun hänen kuulijansa ihmettelee luovia keinoja, joilla hän saavutti tärkeän asiansa. Jos kuulijat pyrkivät pikemminkin reagoimaan tai ennakoimaan sanottua, he ovat todellakin huonoja kuulijoita.

Varaa nyt aikaa miettiä omia kuuntelutottumuksiasi täyttämällä kuunteluprofiili, joka on muokattu Brownellin teoksesta. Seuraavassa osiossa pohditaan keinoja, joilla voit vastata tehokkaan kuuntelun haasteisiin.

Kuunteluprofiili

Alhaalla olevat kysymykset vastaavat kutakin HURIERin kuutta kuuntelun osa-aluetta: kuunteleminen, ymmärtäminen, muistaminen, tulkitseminen, arvioiminen ja vastaaminen. Ennen kuin vastaat kysymyksiin, arvaa ensin, missä kuudesta osa-alueesta pärjäät parhaiten. Millä osa-alueella saat todennäköisesti alhaisimmat pisteet? Vastaa nyt seuraaviin kehotuksiin, joilla mitataan kuuntelukäyttäytymistäsi viisiportaisella asteikolla (1 = ei melkein koskaan, 2 = harvoin, 3 = joskus, 4 = usein, 5 = melkein aina).

_____ 1. Kuunteletko? Olen jatkuvasti tietoinen siitä, että ihmiset ja olosuhteet muuttuvat ajan myötä.

_____ 2. Otan huomioon puhujan henkilökohtaisen ja kulttuurisen näkökulman kuunnellessani häntä.

_____ 3. Kuuntelen puhujaa. Kiinnitän huomiota tärkeisiin asioihin, jotka tapahtuvat ympärilläni.

_____ 4. Kuulen tarkasti, mitä minulle sanotaan.

_____ 5. Ymmärrän puhujan sanastoa ja tiedostan, että ymmärrykseni teoksesta on todennäköisesti hieman erilainen kuin puhujan.

_____ 6. Ymmärrän puhujan sanaston. Mukautan vastaukseni kulloisenkin tilanteen tarpeiden mukaan.

_____ 7. Sovitan vastaukseni kulloisenkin tilanteen tarpeiden mukaan. Punnitsen kaikki todisteet ennen päätöksen tekemistä.

_____ 8. Käytän aikaa analysoidakseni keskustelukumppanini perustelujen paikkansapitävyyttä ennen kuin päädyn omaan johtopäätökseeni.

_____ 9. Pystyn muistamaan kuulemani asiat myös stressaavissa tilanteissa.

_____ 10. Muistan, mitä olen kuullut. Lähden viestintätilanteisiin positiivisella asenteella.

_____ 11. Esitän asiaankuuluvia kysymyksiä ja kertaan käsitykseni uudelleen varmistaakseni, että olen ymmärtänyt puhujan oikein.

_____ 12. Annan selkeää ja suoraa palautetta muille.

_____ 13. Annan selkeää ja suoraa palautetta muille. En anna tunteideni häiritä kuuntelemista tai päätöksentekoa.

_____ 14. En anna tunteideni häiritä kuuntelemista tai päätöksentekoa. Muistan, miten puhujan ilmeet, kehon asento ja muu sanaton käyttäytyminen liittyvät sanalliseen viestiin.

_____ 15. Muistan, miten puhujan ilmeet, kehon asento ja muu sanaton käyttäytyminen liittyvät sanalliseen viestiin.

. Selviän häiriötekijöistä, kuten muiden keskusteluista, taustameluista ja puhelimista, kun joku puhuu.

_____ 16. Pystyn hallitsemaan häiriötekijät, kuten muiden keskustelun, taustaäänet ja puhelimet. Erotan pääajatukset ja niitä tukevat todisteet kuunnellessani.

_____ 17. Erotan pääajatukset ja niitä tukevat todisteet kuunnellessani. Olen herkkä puhujan äänensävylle viestintätilanteissa.

_____ 18. Kuuntelen ja muistan tarkasti, mitä sanotaan, vaikka olisin vahvasti eri mieltä puhujan näkökulmasta.

Lisää pisteet 4 + 10 + 15. Tämä on kokonaiskuulosi.

Lisää pisteesi kohdista 5 + 11 + 16. Tämä on kokonaispistemääräsi ymmärtämisestä.

Lisää pistemäärät kohdista 1 + 7 + 8. Tämä on arvioiva kokonaispistemääräsi.

Lisää pisteet 3 + 9 + 18. Tämä on muistamisen kokonaispistemääräsi.

Lisää pistemäärät kohdista 2 + 14 + 17. Tämä on tulkitseva kokonaispistemääräsi.

Lisää pisteet 6 + 12 + 13. Tämä on vastaamisen kokonaistuloksesi.

Millä taidon osa-alueella saat korkeimmat pisteet? Millä osa-alueella osaamisesi on alhaisin? Miten nämä kuuntelukäyttäytymiset vaikuttaisivat vuorovaikutukseesi ikätovereiden, vanhempien, opettajien tai ammatillisten työtovereiden kanssa?