Alai

Haastattelu on yleensä kvalitatiivinen tutkimustekniikka, jossa kysytään avoimia kysymyksiä, joilla keskustellaan vastaajien kanssa ja kerätään tietoa aiheesta. Haastattelija on useimmissa tapauksissa aiheen asiantuntija, joka pyrkii ymmärtämään vastaajan mielipiteitä hyvin suunnitellulla ja toteutetulla kysymys- ja vastaussarjalla. Haastattelut ovat samankaltaisia kuin fokusryhmät ja kyselytutkimukset, kun kyse on tietojen keräämisestä kohdemarkkinoilta, mutta niiden toiminta on täysin erilaista – fokusryhmät on rajattu pieneen 6-10 henkilön ryhmään, kun taas kyselytutkimukset ovat luonteeltaan kvantitatiivisia. Haastattelut tehdään populaatiosta poimitun otoksen kanssa, ja niiden keskeinen piirre on keskustelunomainen sävy.

Haastattelujen perustyypit tutkimuksessa

Tutkija joutuu suorittamaan haastatteluja osallistujaryhmän kanssa tutkimuksen sellaisessa vaiheessa, jossa tietoa voidaan saada vain tapaamalla ja ottamalla henkilökohtaisesti yhteyttä osaan kohdeyleisöstä. Haastattelut tarjoavat tutkijoille foorumin, jonka avulla he voivat kysyä osallistujilta ja saada tietoja halutun yksityiskohtaisesti. Tutkimuksessa käytetään kolmea eri haastattelutyyppiä:

• strukturoidut haastattelut:

Strukturoidut haastattelut määritellään tutkimusvälineiksi, jotka ovat erittäin jäykkiä toiminnassaan antavat hyvin vähän tai ei lainkaan mahdollisuuksia kehotella osallistujia tulosten saamiseksi ja analysoimiseksi. Se tunnetaan siten myös standardoiduksi haastatteluksi, ja se on lähestymistavaltaan huomattavan kvantitatiivinen. Tässä haastattelussa kysymykset on ennalta päätetty tarvittavan yksityiskohtaisen tiedon mukaan.

Strukturoituja haastatteluja käytetään liikaa kyselytutkimuksessa, koska tarkoituksena on säilyttää yhdenmukaisuus kaikissa haastatteluissa.

Haastattelut voivat olla sekä suljettuja että avoimia – kohdejoukon tyypin mukaan. Suljetut kysymykset voidaan sisällyttää, jotta voidaan ymmärtää käyttäjien mieltymyksiä vastausvaihtoehtojen kokoelmasta, kun taas avoimet kysymykset voidaan sisällyttää, jotta saadaan yksityiskohtia jostakin haastattelun tietystä osiosta.

Strukturoitujen haastattelujen edut:

• Strukturoiduissa haastatteluissa keskitytään erilaisten vastausten tarkkuuteen, minkä ansiosta voidaan kerätä erittäin organisoitua tietoa. Eri vastaajilla on erityyppisiä vastauksia samantyyppisiin strukturoituihin kysymyksiin – saadut vastaukset voidaan analysoida yhteisesti.
• Haastattelujen avulla voidaan saada yhteys suureen otokseen kohdejoukosta.
• Haastattelumenettely helpottuu strukturoitujen haastattelujen tarjoaman standardoinnin ansiosta.
• Monistaminen useisiin otoksiin on helppoa saman haastattelurakenteen ansiosta.
• Koska yksityiskohtien laajuus on otettu huomioon jo haastattelua suunniteltaessa, voidaan saada parempaa tietoa ja tutkija voi analysoida tutkimusongelmaa kattavasti esittämällä tarkkoja tutkimuskysymyksiä.
• Koska haastattelun rakenne on kiinteä, se tuottaa usein luotettavia tuloksia ja on nopea toteuttaa.
• Tutkijan ja vastaajan välinen suhde ei ole muodollinen, minkä vuoksi tutkija voi selvästi ymmärtää virhemarginaalin siinä tapauksessa, että vastaaja joko astuu mukaan tutkimukseen tai ei vain ole kiinnostunut antamaan oikeita tietoja.

Strukturoitujen haastattelujen haitat:

• Saatujen tulosten arvioinnin rajallinen laajuus.
• Tietojen tarkkuus voittaa tietojen yksityiskohtaisuuden.
• Vastaajat joutuvat valitsemaan annetuista vastausvaihtoehdoista.
• Tutkijan odotetaan pitäytyvän aina päätettyjen kysymysten luettelossa riippumatta siitä, kuinka mielenkiintoiseksi keskustelu osoittautuu osallistujien kanssa.
• Strukturoitu haastattelu vaatii huomattavan paljon aikaa.

Lue lisää: Markkinatutkimus

• Puolistrukturoidut haastattelut:

Puolistrukturoidut haastattelut tarjoavat tutkijalle huomattavan paljon liikkumavaraa haastateltavien luotailuun haastattelun perusrakenteen säilyttämisen ohella. Vaikka kyseessä on ohjattu keskustelu tutkijoiden ja haastateltavien välillä – tutkijoille tarjotaan huomattavaa joustavuutta. Tutkija voi olla varma siitä, että useita haastattelukierroksia ei tarvita, koska tämäntyyppisessä tutkimushaastattelussa on rakenne.

Pitäen rakenteen mielessä tutkija voi seurata mitä tahansa ideaa tai hyödyntää luovasti koko haastattelua. Vastaajan lisäluotaaminen on aina tarpeen, jotta voidaan kerätä tietoa tutkimukseen. Puolistrukturoidun haastattelun paras sovellus on silloin, kun tutkijalla ei ole aikaa tehdä tutkimusta ja hän tarvitsee yksityiskohtaista tietoa aiheesta.

Puolistrukturoitujen haastattelujen edut:

• Puolistrukturoitujen haastattelujen kysymykset valmistellaan ennen suunniteltua haastattelua, jolloin tutkijalla on aikaa valmistella ja analysoida kysymyksiä.
• Se on jossain määrin joustava säilyttäen kuitenkin tutkimusohjeet.
• Tutkija voi ilmaista haastattelukysymykset haluamassaan muodossa, toisin kuin strukturoidussa haastattelussa.
• Näiden haastattelujen avulla voidaan kerätä luotettavaa laadullista tietoa.
• Haastattelun joustava rakenne.

Lue lisää: Kvantitatiivinen aineisto

Puolistrukturoitujen haastattelujen haitat:

• • Osallistujat saattavat kyseenalaistaa näiden haastattelujen luotettavuustekijän tarjotun joustavuuden vuoksi.
  • Kahden eri vastauksen vertailu vaikeutuu, koska haastattelujen toteuttamista koskevaa ohjeistusta ei noudateta täysin. Millään kahdella kysymyksellä ei ole täsmälleen samanlaista rakennetta, ja tuloksena on kyvyttömyys vertailla tai päätellä tuloksia.

• Järjestelemättömät haastattelut:

Kutsutaan myös syvähaastatteluiksi, ja järjestelemättömiä haastatteluja kuvataan tavallisesti keskusteluiksi, joita käydään tiettyä tarkoitusta varten – kerätä tietoa tutkimuksesta. Näissä haastatteluissa on vähiten kysymyksiä, koska ne nojaavat enemmän tavalliseen keskusteluun, mutta niiden taustalla on jokin aihe.

Useimpien strukturoimattomia haastatteluja käyttävien tutkijoiden päätavoitteena on luoda side haastateltaviin, minkä vuoksi on hyvät mahdollisuudet, että haastateltavat ovat 100-prosenttisen totuudenmukaisia vastauksissaan. Tutkijoiden ei tarvitse noudattaa mitään ohjeita, joten he voivat lähestyä osallistujia millä tahansa eettisesti hyväksyttävällä tavalla saadakseen mahdollisimman paljon tietoa tutkimusaihetta varten.

Koska näille haastatteluille ei ole olemassa ohjeita, tutkijan odotetaan pitävän lähestymistapansa kurissa, jotta haastateltavat eivät harhautuisi pois tutkimuksen päämotiivista. Jotta tutkija saisi halutun lopputuloksen, hänen on pidettävä mielessä seuraavat tekijät:

• Haastattelun tarkoitus.
• Haastattelussa on ensisijaisesti otettava huomioon osallistujan kiinnostus ja taidot.
• Kaikki keskustelut tulisi käydä tutkimuksen sallimissa rajoissa, ja tutkijan tulisi pyrkiä noudattamaan näitä rajoja.
• Tutkijan taitojen ja tietojen tulisi vastata haastattelun tarkoitusta.
• Tutkijan tulisi ymmärtää strukturoimattoman haastattelun tekemisen ja tekemättä jättämisen säännöt.

Rakenteettomien haastattelujen edut:

• Rakenteettomien haastattelujen epävirallisen luonteen vuoksi – tutkijoiden on erittäin helppo yrittää luoda ystävällinen suhde osallistujiin. Tämä johtaa siihen, että saadaan erittäin yksityiskohtaisia oivalluksia ilman suurempia tietoisia ponnisteluja.
• Osallistujat voivat selventää kaikki epäilyksensä kysymyksistä, ja tutkija voi käyttää jokaista tilaisuutta hyväkseen selittää tarkoituksensa parempien vastausten saamiseksi.
• Ei ole kysymyksiä, joita tutkijan on noudatettava, ja tämä lisää yleensä koko tutkimusprosessin joustavuutta.

Rakenteettomien haastattelujen haitat:

• Koska haastatteluprosessissa ei ole rakennetta, tutkijalta menee aikaa näiden haastattelujen toteuttamiseen.
• Standardoitujen kysymysten ja ohjeiden puuttuminen osoittaa, että strukturoimattomien haastattelujen luotettavuus on kyseenalainen.
• Monissa tapauksissa näihin haastatteluihin liittyvää eettisyyttä pidetään järkyttävyyden rajamailla.

Lue lisää: Kvalitatiivinen markkinatutkimus

Tutkimushaastattelumenetelmät:

Tutkimushaastattelujen tekemiseen on kolme menetelmää, joista kukin on sovellukseltaan omaleimainen ja niitä voidaan käyttää tutkimustutkimuksen vaatimuksen mukaan.

Henkilökohtainen haastattelu:

Henkilökohtainen haastattelu on yksi käytetyimmistä haastattelumuodoista, jossa kysymykset esitetään henkilökohtaisesti suoraan vastaajalle. Tätä varten tutkijalla voi olla opasverkkokyselyt, jonka avulla hän voi merkitä vastaukset muistiin. Tutkija voi suunnitella tutkimuksensa siten, että hän tekee muistiinpanoja niistä kommenteista tai näkökohdista, jotka erottuvat haastateltavalta.

Etu:

• Korkeampi vastausprosentti.
• Kun haastateltavat ja vastaajat ovat kasvokkain, on mahdollisuus mukauttaa kysymyksiä, jos tätä ei ymmärretä.
• Täydellisempiä vastauksia voidaan saada, jos molemmin puolin on epäilyksiä tai havaitaan jokin tietty tieto, joka on merkittävä.
• Tutkijalla on mahdollisuus havaita ja analysoida haastateltavan kehonkieltä kysymysten esittämisen yhteydessä ja tehdä siitä muistiinpanoja.

Haitat:

• Ne ovat aikaa vieviä ja erittäin kalliita.
• Ne voivat synnyttää epäluottamusta haastateltavan puolelta, koska hän saattaa olla itsetietoinen eikä vastaa totuudenmukaisesti.
• Haastateltavien tavoittaminen voi olla todellista päänvaivaa, joko tapaamisen sopiminen työpaikoilla tai talosta taloon kulkeminen eikä ketään löydy.
• Sen vuoksi monet haastattelut tehdään julkisilla paikoilla, kuten kauppakeskuksissa tai puistoissa. On jopa kuluttajatutkimuksia, jotka hyödyntävät näitä paikkoja haastattelujen tai kyselyjen tekemiseen ja antavat kannustimia, lahjoja, kuponkeja, lyhyesti sanottuna; Kauppakeskuksissa on suuria mahdollisuuksia verkkotutkimukseen.
• Tällaisten haastattelujen tekemisen etuihin kuuluu se, että haastateltavilla on enemmän tuoretta tietoa, jos haastattelu tehdään asiayhteydessä ja sopivilla ärsykkeillä, jolloin tutkijat saavat tietoa kokemuksestaan tapahtumapaikalla, välittömästi ja ensikäden. Haastattelija voi käyttää mobiililaitteen kautta tehtävää verkkokyselyä, joka epäilemättä helpottaa koko prosessia.

Telefooniset haastattelut:

Telefonihaastattelut ovat laajalti käytettyjä, ja ne on helppo yhdistää verkkokyselyihin, jotta tutkimus voidaan toteuttaa tehokkaasti.

Hyötyjä:

• Haastateltavien löytämiseksi riittää, että heillä on heidän puhelinnumeronsa käsillä.
• Neuvottelujen kustannukset ovat yleensä alhaisemmat.
• Tieto kerätään nopeasti.
• Persoonallisen yhteydenoton avulla voidaan myös selvittää epäselvyyksiä tai antaa lisätietoja kysymyksiin.

Haitat:

• Monesti tutkijat havaitsevat, että ihmiset eivät vastaa puhelinsoittoihin, koska numero on vastaajalle tuntematon tai yksinkertaisesti vain on jo vaihtanut asuinpaikkaa, eikä sitä pystytä paikantamaan, mikä aiheuttaa harhaa haastatteluun.
• Tutkijat kohtaavat myös sen, että he eivät yksinkertaisesti halua vastata ja turvautuvat tekosyihin, kuten että heillä on kiire vastata, he ovat sairaita, heillä ei ole valtuuksia vastata esitettyihin kysymyksiin, heillä ei ole kiinnostusta vastata tai he pelkäävät vaarantavansa turvallisuutensa.
• Yksi näkökohdista, joihin tämäntyyppisissä haastatteluissa olisi kiinnitettävä huomiota, on ystävällisyys, jolla haastattelija puhuttelee vastaajaa saadakseen hänet helpommin yhteistyöhön vastauksissaan. Hyvä kommunikaatio on elintärkeää parempien vastausten saamiseksi.

Sähköposti- tai verkkosivuhaastattelut:

Online-tutkimus lisääntyy yhä enemmän, koska kuluttajat siirtyvät virtuaalisempaan maailmaan, ja jokaisen tutkijan on parasta sopeutua tähän muutokseen.

Internet-yhteyksien käyttömahdollisuuksien määrän lisääntyminen on lisännyt suosiota, joten sähköpostin tai verkkosivun välityksellä tehtävät haastattelut erottuvat nykyisin käytetyimpiin kuuluvan haastattelutyypin joukosta. Tähän ei ole mitään parempaa kuin verkkokysely.

Yhä useammat kuluttajat ovat siirtymässä verkkokauppaan, minkä vuoksi he ovat loistava markkinarako voidakseen suorittaa haastattelun, joka tuottaa tietoa oikeaa päätöksentekoa varten.

Sähköpostikyselyn edut:

• Nopea tiedonhankinta
• Vastaajat vastaavat oman aikansa mukaan, haluamanaan ajankohtana ja päättämässään paikassa.
• Sähköpostikyselyitä voidaan sekoittaa muihin tutkimusmenetelmiin tai käyttää joitain aiempia haastattelumalleja. Ne ovat välineitä, jotka voivat täydellisesti täydentää ja maksaa hanketta.
• Tutkija voi käyttää erilaisia kysymyksiä, logiikoita, luoda kaavioita ja raportteja välittömästi.

Tutkimuksen tavoite asettaa epäilemättä mallin sille, millaiset haastattelutyypit ovat parhaita tiedonkeruuseen. Tutkimusasetelman perusteella tutkimuksessa voidaan suunnitella ja testata esimerkiksi kysymyksiä, ovatko kysymykset oikeita ja kulkeeko tutkimus parhaalla mahdollisella tavalla.

Sen lisäksi on olemassa muitakin tutkimustyyppejä, joita voidaan käyttää tietyissä olosuhteissa, esimerkiksi jos ei ole yhteyksiä tai epäsuotuisia tilanteita suorittaa kyselytutkimuksia, tämäntyyppisissä tilaisuuksissa on tarpeen suorittaa kenttätutkimus, jota ei voida pitää haastatteluna, jos ei pikemminkin täysin erilainen menetelmä.

Keskustelun yhteenvetona voidaan todeta, että tehokas haastattelu on sellainen, joka antaa tutkijoille tarvittavat tiedot tutkimuskohteen tuntemiseksi ja että nämä tiedot ovat sovellettavissa tutkijoiden tekemiin päätöksiin.

Learn more: Kvantitatiivinen tutkimus