Jonottamista koemme jatkuvasti. Ei ole väliä, menetkö supermarkettiin, poikkeatko pankissa, käytkö lääkärissä vai odotatko lentokentällä; koet jonottamista.
Nyt, vaikka jonottaminen on niin arkipäiväistä, ihmisillä on silti tapana unohtaa sen asianmukainen etiketti. Ja jonottamisen etiketti on hyvin tärkeää, ellet halua päätyä tämän ihanan naisen kaltaiseksi:
Aloittakaamme siis tämän huomioiden A Gentleman’s Guide to Queuing Etiquette -oppaan ensimmäisestä säännöstä.
SÄÄNTÖ YKSINÄ Älä ohita jonoa
Nimittäkää sitä miksi tahansa – jononhyppäämiseksi, jononhyppäämiseksi, jonon pyllistämiseksi tai jonon ohi hyppäämiseksi – faktahan on kuitenkin se, että kukaan ei pidä siitä. Jonon ohittamista voisi melkein kutsua sosiaaliseksi tabuksi. Silti ihmisillä on tapana tehdä sitä.
Joillakin on tapana hypätä jonossa eteenpäin, kuten Ringo Starr sanoisi, ”ystävieni pienen avun ansiosta”. Jonossa jo odottava henkilö päästää jonkun sisään piittaamatta takana seisovista ihmisistä.
Kuten olemme oppineet koulussa, jokaiselle teolle on kuitenkin yhtä suuri ja vastakkainen reaktio.
Jos aiot hyppäämään jonosta lähitulevaisuudessa, odota vastareaktiota. Keskimääräiset jonottajat vastustavat 54 %:n todennäköisyydellä jonkun sekaantumista jonoon. Kun jononhyppääjien määrä, no, hyppää kahteen, vastalauseen todennäköisyys nousee jopa 91,3 %:iin!
Lopputulos on, että ellei sinulla ole perusteltua syytä jonon katkaisemiseen, sinun on parempi olla tekemättä sitä.
SÄÄNTÖ KAKSI Kunnioita muita ihmisiä
Yksi tärkeä asia, joka on ymmärrettävä, on se, että et ole ainoa ihminen jonossa (ellet kirjaimellisesti ole). Se saattaa kuulostaa itsestäänselvyydeltä, mutta hei, itsestäänselvyyksiäkin pitää välillä selventää.
On aika ärsyttävää, kun takanasi oleva henkilö puhuu korvaan kuin se olisi hänen omaisuuttaan. Odottaminen on muutenkin ärsyttävää, joten jonkun äänekäs ja häiritsevä henkilö on nopea resepti katastrofiin.
Tältä tämä näyttää tosielämässä:
SÄÄNTÖ KOLME Huomioi henkilökohtainen tila
Muuten henkilökohtainen tila on asia, joka kannattaa huomioida. Sinun ei tarvitse seistä niin lähellä muita, että he tuntevat hengityksesi.
Se on hyvin yksinkertaista: toisten ihmisten tilaan tunkeutuminen ei tee odottamisesta yhtään helpompaa. Päinvastoin, tällaiset pienet ärsytykset lisäävät varmasti jo olemassa olevaa jännitystä.
Ole tarkkaavainen muita kohtaan ja jätä jonkin verran väliä sinun ja muiden ihmisten väliin. Tutkimusten mukaan 8-16 tuumaa on se, mitä ihmiset yleensä pitävät henkilökohtaisena tilana. On tietysti parasta olla varovaisuuden puolella.
Raamatun vähemmän tunnetusta kohdasta: Seiso niin lähellä toisia kuin haluaisit heidän seisovan sinua vasten.
NELJÄS SÄÄNTÖ Pidä suuttumuksesi matalalla
Ymmärrämme sen, olemme kaikki olleet siinä tilanteessa. Viha on hyvin inhimillinen reaktio, varsinkin kun olet seisonut samassa paikassa ties kuinka kauan.
Turhautumisesi purkaminen muihin huonosti hoidettujen jonojen uhreihin ei kuitenkaan ole oikea tapa. Kysy itseltäsi: olisitko halunnut, että sinulle huudetaan?
Ei varmaankaan.
Ole kärsivällinen asian suhteen. Ilmoita ongelmastasi jonotuksesta vastaavalle henkilölle ja katso, voiko hän tehdä asialle jotain. Supermarketeissa avataan uusia jonoja, kun jonot ovat ylikuormitettuja.
Toivomme, että yllä olevat vinkit auttavat tekemään jonottamisesta vähemmän stressaavaa. Ja jos olet vastuussa jonojen hallinnasta, mikset hankkisi apua jononhallintajärjestelmästä?
(Luoja tietää, että tarvitset tätä apua.)
Qminder on kenttätestattu lyhentämään odotusaikoja yli 50 %. Se tarkoittaa 50 % vähemmän turhautumista, vihaa ja hämmennystä ja 50 % enemmän tyytyväisyyttä.
Saat asiakkaat rakastumaan jonoihisi.