Hotellit ovat perinteisesti olleet lepsuja peruutusehtojen suhteen, mutta Hiltonin peruutusehdot ovat muuttumassa huomattavasti tiukemmiksi.
Nykyisin Hilton sallii matkustajien peruuttaa hotelliyöpymisensä jopa 24 tuntia etukäteen ilman seuraamuksia. Yhtiö on kuitenkin suosittelemassa omistajilleen uutta käytäntöä, joka vaatisi 48 tunnin ennakkoilmoitusta peruutuksista ja joissakin kohteissa 72 tunnin ennakkoilmoitusta.
Uuden käytännön odotetaan tulevan voimaan heinäkuun loppuun mennessä, ja rangaistukset pysyvät ennallaan. Matkustajilta, jotka eivät tee peruutusilmoitusta 48 (tai 72) tunnin kuluessa, veloitetaan yksi yö varauksesta. Tämä käytäntö otetaan käyttöön Hiltonin nykyisin hallinnoimissa hotelleissa, kun taas Hiltonin franchising-yhtiöt ja muiden hallinnointiyhtiöiden hallinnoimat kiinteistöt voivat määritellä omat peruutuskäytäntönsä.
Strategian perustelut ovat hyvät: Hilton haluaa hallita paremmin tulojaan ja vähentää peruutusten määrää, jolloin hotelleihin jää liikaa täyttämättömiä, mutta varattuja huoneita.
RELATED:
”Tarkastelemme säännöllisesti vieraiden varaus- ja peruutustottumuksia yli 5 000 majoituspaikassamme, ja olemme nähneet peruutusprosenttien nousevan viime vuosina”, Hiltonin tiedottaja Nigel Glennie sanoi lausunnossaan. ”Nämä havainnot ovat johtaneet ehdotettuun päivitykseen, jonka avulla voimme maksimoida majoitusta etsivien vieraiden käytettävissä olevien huoneiden määrän.”
Maahanmuutos lupaa hyvää Hiltonin varausten johdonmukaisuuden kannalta, mutta hotelliyrittäjät voivat odottaa jonkin verran vastareaktioita vieraiden taholta. Vuonna 2016 Hiltonin toimitusjohtaja Chris Nassetta sanoi, että matkustajat ”vihasivat” muutosta 24 tunnin varauksen peruutusikkunaan, joka tapahtui vuonna 2014, kun hotellit ottivat mallia lentoyhtiöiltä. Muutos on kuitenkin siunaus vieraille, jotka matkustavat tapahtumiin, koska se mahdollisesti vapauttaa huoneita, joita muut matkustajat eivät aio käyttää, mikä saattaa johtaa kokonaisvarausten lisääntymiseen.
Hilton ei ole ensimmäinen, joka iskee 72 tunnin peruutusehtojen maailmaan, sillä Marriott International tiukensi omaa peruutusikkunaansa viime kuussa. Tuon ilmoituksen aikaan monet Marriottin hotellit käyttivät jo 48 tai 72 tunnin peruutusehtoja, mikä ei aiheuttanut juurikaan muutoksia toiminnassa.