Alai

Tässä ei ole kyse työpaikan päättävistä mokista. Tässä on kyse siitä, että et tajunnut, että esityksen piti tulla tänään. Tässä on kyse siitä, että olet vahingossa lähettänyt asiakkaalle sähköpostin, jota hänen ei todellakaan pitäisi lukea. Tässä on kyse keskisuurista virheistä, jotka tekevät päivästä paljon vaikeamman kuin sinä, pomosi ja tiimisi luulivat sen olevan.

Tällaisina hetkinä on aina houkuttelevaa keksiä tekosyitä: sinulle annettiin väärää tietoa, et saanut sähköpostia, mikä tahansa muu siirtää huomion pois omasta osuudestasi mokailussa. Mutta useimmiten syyllisyyden siirtäminen saa sinut vain näyttämään huonommalta. Ja niin kaukaa haetulta kuin se saattaakin tuntua sillä hetkellä, on mahdollista myöntää virheensä ilman, että maineensa kärsii. Itse asiassa sen myöntäminen voi olla ainoa tapa selvitä tilanteesta vahingoittumattomana. Näin se onnistuu.

Kriisinhallintajohtajien sanoin: Get out in front of it

Jos asian saaminen hallintaan kestää jonkin aikaa tai jos sinun on saatava esimies tai asiakas mukaan, jotta ratkaisuun päästään, käy keskustelu mahdollisimman pian. ”Virheestä tiedon salaaminen saatetaan usein tuomita ankarammin kuin ensimmäinen”, sanoo uravalmentaja Rebecca Fraser-Thill, Bates Collegen Center for Purposeful Workin tiedekunnan sitouttamisen johtaja. ”Ensimmäinen virhe oli todennäköisesti tahaton, ja se voidaan sen vuoksi antaa anteeksi. Toinen virhe, tietojen salaaminen, on tahallinen päätös, ja sitä on paljon vaikeampi selittää.”

Ja vaikka olisit kuinka hyvä valehtelija, jäät lähes varmasti jossain vaiheessa kiinni, mikä tekee tilanteesta isomman jutun kuin sen pitäisi olla. Ajattele tätä hetkeä luonnetestinä. ”Kaikki tekevät virheitä”, sanoo johtajien valmentaja ja uramuutoskonsultti Maggie Mistal. ”Kysymys kuuluu: mitä teet, kun virhe on tapahtunut? Millainen ihminen olet? Silloin näytät todellisen luonteesi.” Tämä on tilaisuus todistaa, että olet rehellinen ihminen. Vedä syvään henkeä, älä anna periksi taistele tai pakene -mentaliteetille ja ammenta itseluottamusta siitä, että tunnustaminen on oikein.

Ole täsmällinen

”Paras tapa aloittaa on kertoa virheestäsi suoraan ja yksiselitteisesti, kertomalla selkeällä, asiallisella kielellä, mitä tapahtui, ja kaikki tiedossa olevat seuraukset”, Fraser-Thill sanoo. Jos esimerkiksi unohdit toimituksen asiakkaalle, ja asiakas harkitsee nyt uuden toimittajan vaihtamista, voit kertoa asiasta asiallisesti ja lisätä: ”Myönnän tämän virheen ja ymmärrän, että on minun vastuullani toimittaa asiakkaamme tyytyväisenä. Ja sano sitten, miten asia olisi mielestäsi korjattava. Älä nöyristele. Osoita vain, että ymmärrät sen laajuuden, mikä meni pieleen, ja ratkaisun.”

Hallitse molemmin puolin

Yksi tärkeä poikkeus: Jos olet johtotehtävissä ja työntekijäsi on se, joka on mokannut, ota vastuu. Sinun ei tarvitse teeskennellä tehneesi virheen itse, mutta jos tehtäväsi on johtaa tätä henkilöä, hänen epäonnistumisensa saatetaan nähdä myös omana epäonnistumisenasi.

”Se on paras esimies, joka sanoo: ’Kuule, minä selvitän tämän asian. Ymmärrän, mitä tapahtui. Jos se oli meidän vikamme, kerron sinulle ja korjaamme asian”, Mistal sanoo. ”Siitä sinulle maksetaan. Sitä johtaminen on.” Työntekijän heittäminen susille ei ole vain merkki huonosta johtamisesta. Se voi myös vahingoittaa luottamusta sinun ja muun tiimisi välillä.

Vältä syyttävää kielenkäyttöä

Jos kommunikaatiokatkos tai jokin muu seikka johti sinut huonolle tielle, yritä käyttää ”minä”-lauseita osoittaaksesi ne, mikä auttaa sinua kuulostamaan vähemmän syyttävältä ja enemmän siltä, että yrität vain olla aidosti avulias. Esimerkiksi ”sen sijaan, että sanoisit: ’Et kertonut minulle, että läpimenoaika oli niin tiukka’, voit tehdä havainnon, kuten: ’Huomasin, että läpimenoajoista ei aina tiedoteta selkeästi'”, Fraser-Thill sanoo. Muotoile sitten ratkaisu niin, että saat siitä enemmän vastuuta. Tässä tapauksessa voisit sanoa jotain sellaista kuin: ”Jatkossa aion varmasti kysyä kysymyksiä, jotta ymmärrän aikataulun.”

Älä pyydä anteeksi

Viisas anteeksipyyntö voi kantaa pitkälle, mutta sitä kannattaa käyttää töissä säästeliäästi. ”Se voi heikentää itseluottamustasi, jos pyydät liikaa anteeksi”, Mistal varoittaa. Kokeile sen sijaan ilmaista kiitollisuutesi välittääksesi samanlaisen tunteen, mikä kehystää asian paljon positiivisemmin. ”Voit sanoa kiitos ymmärryksestä, kiitos tuesta tai kiitos, että korjasit tämän”, Mistal ehdottaa. Myös: Se on ärsyttävää. Miksi pyydät anteeksi, kun sinulla on ongelma korjattavana? Ongelmasta puheen ollen…

korjaa se

Olet selittänyt, mitä tapahtui ja miten aiot toimia paremmin. Nyt on aika toimia sen mukaan. Kun on ongelma, esimies haluaa oikeastaan vain ratkaisun – ei pitkäveteistä selitystä, ei syyllistävää mea culpaa, vaan taktisen suunnitelman. Toteuta tuo suunnitelma ja jatka sitten eteenpäin, niin kaikki muutkin tekevät niin.