Alai

Jos haluat saada työpaikan, päästä hyvään kouluun, luoda vahvan uran tai ylläpitää pysyviä ihmissuhteita, on tärkeää osata hyvä etiketti.

Monien vuosien ajan Emily Post oli sosiaalisesti korrektin käyttäytymisen johtava äänitorvi. Vaikka hän eli puoli vuosisataa sitten, hänen sanojaan käytetään yhä nykyäänkin keskusteltaessa etiketistä. Hän sanoi kerran: ”Hyvät käytöstavat heijastavat jotakin sisältäpäin – synnynnäistä tunnetta toisten huomioonottamisesta ja itsensä kunnioittamisesta.”

Korrekti etiketti viestii muille ihmisille, millainen ihminen olemme. On vaikea olla huomaamatta, kun joku on kohtelias ja käyttää hyviä tapoja. Heidän käytöksensä heijastaa sitä, millainen luonne heillä on, ja ihmiset huomaavat sen.

Tässä artikkelissa selvitetään, mitä asianmukainen etiketti tarkoittaa ja miten sitä käytetään tehokkaimmin.

Mitä etiketti on?

Monet ihmiset korreloivat etiketin erilaisten tilaisuuksien, virallisten tapahtumien tai jokapäiväisen elämän taustalla oleviin sääntöihin tai lakeihin. Tähän voi kuulua esimerkiksi oikean haarukan käyttäminen, sen tietäminen, milloin taputetaan, tai miten kätteleminen tapahtuu.

Merriam-Webster määrittelee etiketin seuraavasti: ”…käytös tai menettelytapa, jota hyvien tapojen mukaan vaaditaan tai jonka viranomainen on määrännyt noudatettavaksi yhteiskunnallisessa tai virallisessa elämässä.”

Konventioiden ymmärtäminen voi auttaa ihmisiä välttämään kiusallisia tilanteita. Se on myös olennainen osa etikettiä.

Mutta kyse on muustakin kuin siitä, että tiedetään, miten virallisissa tilaisuuksissa istutaan oikein.

Se on oikeastaan kiinni ihmisten välisistä suhteista.

Hyvät käytöstavat ja oikea etiketti sisältävät ikivanhoja ajatuksia, kuten kultaisen säännön ja toisten asettamisen itsensä edelle. Se tarkoittaa rehellisyyttä, luotettavuutta ja kykyä saada muut ihmiset viihtymään. Se tarkoittaa myös ystävällisyyden ja kohteliaisuuden osoittamista muiden kanssa työskennellessä.

Emily Postin lapsenlapsenlapsenlapsi Peter Post johtaa nykyään Emily Post Institute, Inc:tä. TribLive-lehti siteeraa häntä sanomalla: ”Sanaan ’säädyllisyys’ liittyy negatiivinen mielleyhtymä siitä, mitä etiketti oikeastaan on; että siinä on kyse tiukoista, muodollisista käyttäytymissäännöistä. Etiketti auttaa rakentamaan vahvoja ihmissuhteita. Liiketoiminta perustuu suhteisiin – menestyksesi liike-elämässäsi riippuu suurelta osin kyvystäsi rakentaa suhteita kollegoihisi, asiakkaisiisi ja esimiehiisi.”

Etiketti muuttuu ajan myötä ja eri kulttuureissa, mutta pohjimmiltaan se on osaamista toimia muiden ihmisten kanssa ja kykyä rakentaa suhteita.”

Miten etiketti muuttuu digitaalisella aikakaudella

Digitaalinen aikakausi on muuttanut liike-elämän, yksityiselämän ja sosiaalisten suhteiden maisemaa. Ei ole ihme, että sillä on ollut suuri vaikutus myös etikettiin.

Jossain tapauksissa nämä muutokset ovat tulleet nopeasti jättäen jotkut ihmettelemään, mikä on oikea etiketti teknologiassa.

Joskus vielä monimutkaisempaa on se, että on olemassa tilanteita, joissa sukupolvien välinen kuilu vaikuttaa teknologiaetikettiin. Nuoremmat sukupolvet kuuntelevat harvemmin ääniviestejä ja saattavat jopa pitää niitä ärsyttävinä ja hankalina.

Z-sukupolvi luopuu usein tekstiviestien lähettämisestä ja vaihtaa ne Snapchatin kaltaisiin viestisovelluksiin.

Sukupolvien välisten eroavaisuuksien lisäksi esiin nousee myös kysymyksiä oikeasta tavasta käyttää teknologiaa työpaikalla. Yrityksissä työskentelevät eivät välttämättä tiedä, mikä on oikea etiketti matkapuhelimille toimistossa. Ovatko ne sopivia kokouksissa? Pitäisikö ne jättää työpöydälle, vai riittääkö, että ne asetetaan kuvapuoli alaspäin kokouspöydälle?

Teknologia tuo yleensä mukanaan uusia muutoksia etikettiin. Esimerkiksi kun Alexander Graham Bell keksi puhelimen, oikean tervehdyksen valitseminen kesti jonkin aikaa. Bell halusi käyttää sanaa ”Ahoy!” Jopa ”What is wanted?” oli ehdolla. ”Hei” oli sana, joka lopulta valittiin.

Jokainen suuri teknologinen muutos tuo mukanaan uusia sääntöjä. Jos mietit, miten navigoida tällä uudella digitaalisella aikakaudella, tässä on muutamia erityisiä etikettejä, jotka liittyvät teknologiaan.

Missä sinun ei pitäisi käyttää matkapuhelinta:

• Ajettaessa turvallisuussyistä.
• Kassajonossa, koska se hidastaa kulkua ja vaikuttaa epäkohteliaalta, kun kassaneiti näkee, että olet keskittynyt uudelleen.
• Kännykän pitäminen esillä oppitunnin aikana voi vaikuttaa epäkohteliaalta.
• Kaikenlaisissa uskonnollisissa tilaisuuksissa, mukaan lukien hautajaiset ja häät.
• Asiakkaan kanssa ollessa
• Kivassa ravintolassa.
• Päivällisillallisilla.
• Kännykkää voi käyttää kokouksissa, jos se on kokouksen kannalta tärkeää. Muussa tapauksessa ne on jätettävä taakse tai hiljennettävä.
• Kun sinulla on henkilökohtainen keskustelu jonkun kanssa.
• Yleissääntönä yritä välttää usein puhelimen tarkistamista.

Etiketin käyttäminen sosiaalisessa mediassa:

• Älä käytä sosiaalista mediaa henkilökohtaisten erimielisyyksien tai keskustelujen tuulettamiseen. Ne tulisi varata yksityisviesteihin.
• Älä käytä sosiaalista mediaa henkilökohtaisiin asioihin, jos olet tuttavien tai työtovereiden ystävä.
• Älä merkitse tai julkaise ystävien tai tuttavien kuvia, jotka eivät ole imartelevia.
• Vältä ylireagoimista, kun ihmiset julkaisevat asioita sosiaalisessa mediassa. Toisen motivaatioita on helppo tulkita väärin varsinkin, jos et tunne häntä hyvin.
• Yritä välttää loukkaavien asioiden julkaisemista sosiaalisessa mediassa. Edusta itseäsi hyvin. Muista, että työnantajat ja oppilaitokset käyttävät usein sosiaalista mediaa ihmisten tarkastamiseen.
• Tekstaa tai soita läheisille ystäville heidän syntymäpäivänään sen sijaan, että toivotat heille hyvää syntymäpäivää sosiaalisessa mediassa.

Mitkä ovat tehokkaan viestinnän peruskäytännöt?

Hyvä viestintä on avainasemassa menestyksekkäässä elämässä, ja oikeilla käytöstavoilla voi olla suuri merkitys tehokkaassa viestinnässä. Puhutpa sitten ystävälle, puhut luokassa, yrität saada työpaikan työhaastattelussa tai pidät esityksen työpaikalla, oikean tavan tietäminen kommunikoida muiden kanssa on tärkeää.

Tässä on muutamia hyödyllisiä etikettejä, jotka auttavat sinua kommunikoimaan tehokkaasti.

Kuuntele keskustelukumppania

Ajan ottaminen toisten kuuntelemiseen kuulostaa yksinkertaiselta, mutta se jää usein huomiotta. Tämä yksinkertainen kohtelias teko voi saada toiset tuntemaan itsensä tärkeiksi.

Jos haluat olla hyvä kuuntelija, laita puhelin pois. Siirrä häiriötekijät syrjään ja kuuntele keskittyneesti. Ota katsekontakti keskustelun aikana, jotta he tietävät sinun kiinnittävän huomiota.

On houkuttelevaa keskeyttää toiset, kun jokin heidän sanomansa herättää mielenkiintosi. Sinusta saattaa tuntua siltä, että haluaisit keskeyttää samankaltaisen tarinan tai ajatuksen. Tämä saa kuitenkin usein ihmiset tuntemaan, että et todellakaan välitä heidän puheistaan. Se antaa vaikutelman, että olet kiinnostuneempi siitä, mitä sinulla on sanottavana, kuin siitä, mitä heillä on sanottavana. Odota sen sijaan, että he ovat lopettaneet puhumisen, ennen kuin kerrot ajatuksesi.

Oppiessasi kuuntelemaan hyvin voit parantaa sekä työ- että ihmissuhteita. Ihmiset tuntevat olonsa paljon helpommaksi, kun he tuntevat tulleensa kuulluiksi, olipa asiayhteys mikä tahansa.

Ajattele äänensävyäsi

Kommunikaatiossa on usein kyse paljolti tavasta, jolla sanot asiat, ei vain käyttämistäsi sanoista. Sävysi vaikuttaa siihen, miten sanasi koetaan.

Voit esimerkiksi sanoa ”Rakastan sinua!” aromaattisella tavalla. Tai voit sanoa: ”Rakastan sinua todella” sarkastisella tavalla, jolla on päinvastainen merkitys.

Voi sanoa: ”Vihaan sinua” hellästi. Hän voi myös viestiä katkerasti: ”En malta odottaa, että näen sinut taas!”

Voi olla, että luulemme voivamme piilottaa sävymme suloisten sanojen taakse, mutta useimmat ihmiset ovat innokkaita poimimaan todellisen tarkoituksemme. Pohdi puhuessasi, miten tulet esiin.

Sanotko yhtä asiaa, mutta tarkoitatko todellisuudessa toista? Oletko passiivis-aggressiivinen tai vääristeletkö todellisia tarkoitusperiäsi?

Äänensävy ei ainoastaan ilmaise merkityshampaita, vaan se luo myös kiinnostusta. Kaikki kyllästyvät, kun joku pitää yksitoikkoista puhetta. Äänen sävy ja vaihtelu voivat saada henkilön kuulostamaan voimakkaalta, korostaa tunteita ja tehdä vaikutuksen kiireellisyyteen. Se voi innostaa ja motivoida ihmisiä.

Henkilön äänensävy voi myös rauhoittaa ja lohduttaa jotakuta, jolla on tuskaa. Tapa, jolla joku puhuu, voi saada toisen tuntemaan, että hänestä välitetään ja että hänellä on hyvä olla. Kun kommunikoit tehokkaasti, varmista, että äänensävysi vastaa tarkoitustasi. Muista myös olla kohtelias ja huomaavainen puhuessasi. Valitse sanasi ja ilmaisutapasi huolellisesti.

Käytä empatiaa ja ajattele muita ennen kuin puhut

Kun olemme turhautuneita tai stressaantuneita, on helppo ajatella sisäänpäin. Joskus vähättelemme muiden ihmisten tarpeita, ärsyyntymme tai räjähtelemme ystäville tai kollegoille.

Tehokas ja kohtelias viestintä alkaa empatian käyttämisestä ja toisten tarpeiden ajattelemisesta. Vaikka viestittäisitkin omasta tarpeestasi, mieti, miten se tulee toiselle mieleen, kun otat sen puheeksi.

Voit esimerkiksi ystävällisesti pyytää avustajaasi tuomaan sinulle kupin kahvia, tai voit suuttua vihaisesti, koska sitä ei ole jo pöydälläsi.

Kummassakin tapauksessa saat luultavasti kahvisi, mutta ensiksi mainittu tapa on pitkällä tähtäimellä tehokkaampi. Avustajasi saattaa noudattaa käskyjäsi, kun olet vihainen, mutta hän ei luultavasti halua työskennellä pitkällä aikavälillä sellaisen henkilön kanssa, joka on ankara ja kohtuuton.

Älä pelkää käyttää puhelinta

Puhelinnumeroon soittaminen ei ehkä tunnu empatian käyttöön verrattuna isolta asialta, mutta soittamisen valitseminen saattaa säästää sekä aikaa että energiaa.

Tekstiviestit, viestisovellukset, sähköposti ja sosiaalinen media ovat kaikki loistavia tapoja kommunikoida. On kuitenkin tilanteita, joissa on vaikea välittää merkitystä tekstin välityksellä.

Jos sinulla on vaikeuksia ymmärtää jonkun tarkoitusta tai jos joudut keskustelemaan jostain monimutkaisesta asiasta, voi olla erittäin hyödyllistä tarttua puhelimeen. Joissakin tapauksissa sarja sähköposteja tai tekstiviestejä voidaan selvittää viiden minuutin puhelinkeskustelulla.

Totuus on se, että et ehkä aina hallitse täydellistä etikettiä. Tulee tiettyjä tilanteita, joissa olet poissa elementistämme.Et ehkä aina tiedä tarkkoja sääntöjä tai konventioita.

Se ei tarkoita, ettetkö silti voisi olla kohtelias,ystävällinen ja kohteliaasti. Peggy Post, kirjailija jaEmily Post Instituten tiedottaja selittää: ”Käytöstavat ovat herkkää tietoisuutta toisten tunteista. Jos sinulla on tämä tietoisuus, sinulla on hyvät käytöstavat riippumatta siitä, mitä haarukkaa käytät.”