Alai

Mitä PR:n tyyppejä on olemassa? Se on kysymys, jota minulta kysytään usein PR Superstarissa. Vastaus on tietenkin, että PR:ää on monenlaista.

Positiivisten uutisjuttujen saaminen mediassa on yleensä PR:n tärkein tavoite. Mutta se on vain yksi PR:n tyyppi. Suhdetoimintaan kuuluu myös se, miten kommunikoit yrityksesi sisäisille sidosryhmille, miten osallistut yhteisösi toimintaan, miten käsittelet kriisejä ja miten toimit sosiaalisessa mediassa.

Mutta PR:n eri tyypit eivät toimi erillisissä siiloissa. Niissä on päällekkäisyyttä kautta linjan. Kaikenlaisen kriisipr-toiminnan ytimessä ovat mediasuhteet ja henkilöstöviestintä. Julkisuusviestintään kuuluvat myös yhteiskuntasuhteet ja strateginen viestintä. Tässä oppaassa PR:n tyyppejä on kuitenkin pohjimmiltaan seitsemän.

Kerrataanpa PR:n eri tyyppejä.

Mediasuhteet

Helppo ajatella, että suhdetoiminta ja mediasuhteet ovat keskenään vaihdettavissa ja että ne ovat itse asiassa sama asia. Eivät ne ole. Suhdetoiminnassa on kyse siitä, että viestinnän avulla rakennetaan suhdetta organisaation ja sen yleisön välille. Kun taas mediasuhteet ovat PR:n osa-alue, jossa keskitytään pelkästään suhteiden rakentamiseen toimittajiin, lähetystoimittajiin, bloggaajiin ja vaikuttajiin, jotta voidaan varmistaa ilmaista mediajulkisuutta.

Tämähän vaatii pitkiä viinanhuuruisia lounaita, eikö? Ehkä 1980-luvulla, mutta ei nykyään. Mediasuhteet vaativat kuitenkin aikaa ja vaivaa. PR-ammattilaiset käyttävät vuosia rakentaakseen luottamukseen ja avoimuuteen perustuvia suhteita toimittajiin. Ja he tekevät kovasti töitä löytääkseen organisaatiostasi, tuotteestasi tai palveluistasi mielenkiintoisia ja kiehtovia tarinoita, joiden he tietävät kiinnostavan ja jotka todennäköisesti nostetaan esiin.

Positiivisten, pitkäaikaisten suhteiden hoitamisesta toimittajiin on tietysti se hyöty, että he pyytävät sinulta lainausta tai alan näkemystä tai jopa mainitsevat sinut tapausesimerkkinä kirjoittaessaan artikkelia. Tämä auttaa vakiinnuttamaan sinun ja yrityksesi aseman alan johtavina toimijoina. Ja jos sinä ja organisaatiosi olette rehellisiä, avoimia ja saatavilla, tiedotusvälineet julkaisevat paljon todennäköisemmin myönteisiä uutisia teistä – jopa kriisiaikana.

Lisälukemista: Media Relations: How to Forge a Positive Relationship with the Media.

Yhteiskuntasuhteet

Yhteiskuntasuhteissa on kyse organisaatiosi maineen rakentamisesta paikallisyhteisössä, jossa yrityksesi sijaitsee. Nykyään sen pitäisi olla osa organisaation yleistä PR-strategiaa eikä sen pitäisi olla vain jälkiviisaana ajatuksena.

Yritys, joka sitoutuu yhteisöllisyyteensä, on aina houkuttelevampi tarjous kuin yritys, joka ei sitoudu. Myönteiset yhteydet yhteisöön voivat usein parantaa yrityksen tulosta.

Syitä yhteiskuntasuhteiden PR-ohjelmaan ovat mm. seuraavat:

• Voit saada paikallista tukea hankkeelle, kuten uudelle supermarketille tai asuntorakentamiselle
• Valmistaa organisaatiosi houkuttelevaksi työntekijäksi, jotta voit rekrytoida ja pitää paikallisia lahjakkuuksia
• Organisaatiosi tuotteiden ja palvelujen tunnettuuden lisääminen, jotta paikallisyhteisöstä tulee brändin suurlähettiläitä
• Tehdä jotakin paluuta paikalliselle paikallisyhteisölle, jotta voit kasvattaa yrityksen eettistä mainetta. Lisälukemista: Mitä on yritysten yhteiskuntavastuu.

Tämä PR-tyyppi voi olla edullista, ja se voi olla niinkin yksinkertaista kuin säännöllisten päivitysten sisällyttäminen yrityksen blogiin. Tai se voi olla paikallisen tapahtuman sponsorointi, jossa työntekijöitä kannustetaan lahjoittamaan aikaansa tai asiantuntemustaan paikalliselle hyväntekeväisyysjärjestölle. Tai se voi olla osallistumista paikallisiin aloitteisiin, joilla parannetaan työyhteisöä, jossa työskentelet. Jos yrität kerätä paikallista tukea uudelle hankkeelle, siihen voi kuulua myös asukkaiden henkilökohtainen julkinen kuuleminen.

Hyvä jatkuva yhteistyösuhde paikallisen sanomalehden tai verkkosivuston toimittajiin on myös hyvä idea. Anna heille mahdollisuus tutustua ylempiin johtajiin ja yksinoikeusjuttuihin, niin he todennäköisemmin uutisoivat sinusta suotuisasti.

Kriisiviestintä

Kriisiviestintä on eräs PR-tyyppi, jota tarvitaan silloin, kun jokin katastrofi sattuu: viallinen tuote joudutaan vetämään pois markkinoilta, öljysäiliöalus vuotaa mereen, perustaja joutuu sosiaalisessa mediassa ikävään riitaan jonkun henkilön kanssa, tai eräs työntekijä syyttää yhtiötä väärinkäytöksistä. Mikä tahansa näistä asioista voi pilata yrityksesi maineen, ja siihen on puututtava mahdollisimman nopeasti.

Kriisistä selviytymisessä avainasemassa on valmistautuminen. Älä odota kriisinhallintaryhmän kokoamista, kunnes sananlaskujen mukaan ruskeat jutut iskevät tuulettimeen. Varmista, että sinulla on kriisiviestintäsuunnitelma jo ennen tapahtumaa, jotta voit minimoida negatiivisen julkisuuden vaikutuksen yritykseesi.

Tämä tarkoittaa, että sinun on jo tiedettävä, kuka on tiedottajasi ja miten keskeiset viestit välitetään. Jos tiedottajasi tarvitsee mediakoulutusta etukäteen, varmista, että hän saa sen. Kriisi ei ole oikea aika oppia työssä. Entä miten uutiset jaetaan? Twitterissä julkaistavalla lehdistötiedotteella? Vai järjestetäänkö lehdistötilaisuus toimitusjohtajan kanssa? Älä myöskään unohda sisäisiä tiimejäsi. Päätä etukäteen, miten henkilöstöäsi tiedotetaan ja pidetään ajan tasalla. Älä anna heidän kuulla kriisistä uutisista yhdessä muiden kanssa. Kannattaa myös luoda vahvat suhteet tiedotusvälineisiin, jotta voit luottaa siihen, että ne tukevat organisaatiotasi kriisin sattuessa.

Lisälukemista:

Julkisten asioiden PR

Julkisten asioiden PR, joka tunnetaan myös nimellä lobbaus, tarkoittaa suhteiden rakentamista poliitikkoihin, hallitukseen ja muihin keskeisiin päätöksentekijöihin, kuten virkamiehiin, ajatushautomoihin, ammattijärjestöihin ja yritysryhmiin, jotta voidaan kampanjoida jonkinlaisen muutoksen puolesta lainsäädännössä tai asemoinnissa.

Julkisissa asioissa PR-ammattilaisen roolina on tuoda organisaatiosi näkemyksiä esille. Tiimisi on oltava hyvin selvillä siitä, miten politiikan muutokset voivat vaikuttaa yritykseesi sekä myönteisesti että kielteisesti. Ja tämä on välitettävä päättäjille korkeimmalla tasolla.

Avustaakseen päättäjiä päätöksenteossaan PR-ammattilaisen on myös tarjottava alan tietoja ja näkemyksiä. Tämä tapahtuu toimittamalla kannanottoja hallituksen kuulemisiin, sisäisillä ja ulkoisilla tiedotusasiakirjoilla tai kahdenkeskisillä tapaamisilla, konferensseilla ja vastaanotoilla. Julkisten asioiden tiimit vastaavat myös vastausten laatimisesta hallituksen valikoiduille valiokunnille ja poliittisten esitysten laatimisesta valkoisia ja vihreitä kirjoja varten.

Julkisten asioiden PR-toimintaan kuuluu luonnollisesti myös medianhallinta, vaikkakin poliittisesti painottuneena, ja siihen kuuluu tiedotteiden ja artikkeleiden julkaiseminen lehdistölle yleiseen mielipiteeseen vaikuttamiseksi.

Sosiaalisen median viestintä

Sosiaalisen median alustoista, kuten Twitteristä, Facebookista, Instagramista ja TikTokista, on nopeasti tulossa ensisijaisia kanavia, kun halutaan markkinoida uusia tuotteita ja palveluja. Nämä alustat sekä LinkedIn ovat olennaisia myös PR-toiminnassa. Itse asiassa voisi sanoa, että sosiaalinen media on hämärtänyt PR:n ja markkinoinnin välistä rajaa ja muuttanut PR-maisemaa.

Sosiaalinen media sopii luontevasti PR:ään, ja sitä voidaan käyttää organisaation maineen suojaamiseen ja edistämiseen sekä välittömien myönteisten tulosten saavuttamiseen. PR-ammattilaiset käyttävät sosiaalista mediaa tehdäkseen yritysilmoituksia, vastatakseen nopeasti ja reaaliaikaisesti kupliviin negatiivisiin tarinoihin ja ymmärtääkseen, mitä brändistä sanotaan osana ongelmienhallintaohjelmaa.

Sen avulla brändit voivat myös vaikuttaa julkiseen mielipiteeseen, tunnistaa ja sitouttaa vaikuttajia ja olla suoraan yhteydessä toimittajiin kehitteillä olevissa jutuissa. Ja tietenkin se antaa brändeille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin ja osoittaa erinomaista asiakaspalvelua.

Mutta. Sosiaalisen median nopeuden vuoksi asiat voivat mennä pieleen ja menevätkin pieleen, ja varsin usein näyttävästi. Twitter on usein ensisijainen foorumi, kun on kyse julkisen anteeksipyynnön esittämisestä. Tällöin pyydetään usein anteeksi virhettä, joka todella tapahtui Twitterissä.

Organisaatioiden ja PR-ammattilaisten on päätettävä, mikä on paras sosiaalinen media-alusta viestinnän tavoitteiden saavuttamiseksi. Tavoitatko sopivan yleisön TikTokissa? Vai sopiiko Twitter paremmin? Organisaatioiden on myös oltava selvillä siitä, kuka hallinnoi viestintää sosiaalisessa mediassa. Jos työntekijät vastaavat sosiaalisen median sisällöstä, heille on ehdottomasti annettava asianmukainen koulutus, jotta vältetään kriisin laukaiseva sosiaalisen median kömmähdys. Vai onko kenties parempi jättää sosiaalisen median toiminta PR-ammattilaisten käsiin?

Lisälukemista: Dealing With Social Media Criticism like a Pro and How to Avoid a Personal PR Crisis.

Henkilöstöviestintä

Minkä tahansa yrityksen tärkein osa ovat sen ihmiset. Mikään yritys ei voi toimia tehokkaasti ilman heitä. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että työnantajat hoitavat ihmissuhteet työpaikalla, jotta liiketoiminta toimii sujuvasti, vältetään ongelmat ja varmistetaan, että työntekijät suoriutuvat parhaalla mahdollisella tavalla.

Työntekijät voivat olla organisaation suurimpia brändilähettiläitä. He voivat olla myös yrityksen ankarimpia arvostelijoita. Siksi on elintärkeää, että yritykset kehittävät ohjelmia, jotka pitävät tiimit sitoutuneina ja ajan tasalla. Tässä kohtaa työntekijäviestintä tulee kuvaan mukaan. Kyseessä on PR-tyyppi, joka tunnetaan myös nimellä sisäinen PR tai sisäinen viestintä, ja sen tarkoituksena on saada henkilöstö tuntemaan itsensä tyytyväiseksi, motivoituneeksi ja arvostetuksi, ja siitä on nopeasti tulossa yksi kaikkien PR-strategioiden tärkeimmistä osa-alueista.

Henkilöstösuhteiden PR sisältää:

• Työntekijätilaisuuksien järjestäminen, kuten matkapäiviä ja lounaita
• Sisäisten uutiskirjeiden ja muun säännöllisen viestinnän luominen, jotta henkilöstö pysyy ajan tasalla
• Työntekijöiden hyvinvointiohjelman käyttöönotto
• Tiedonjako-ohjelma tai akatemia
• Kokonaisvaltainen perehdyttämisohjelma
• Työntekijätutkimukset ja -kyselylomakkeet
• Muutosjohtamisohjelman laatiminen toimiston muuton hoitamiseksi, uudet työskentelytavat (kuten hot desking) tai yrityksen fuusio
• Yhteydenpito ammattiliittoihin ja riitojen ratkaiseminen
• Työn ja yksityiselämän tasapainoa koskevat aloitteet
• Työpaikkapalkinnot

Lisälukemista: Sisäinen viestintä suhdetoiminnassa.

Strateginen viestintä

Tämä on palapelin viimeinen palanen, jossa PR:llä on päällekkäisyyksiä markkinoinnin ja mainonnan kanssa. Strategisessa viestinnässä on kyse koordinoitujen viestien antamisesta, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan tavoitteensa, eikä niinkään tiedon jakamisesta sen itsensä vuoksi. Kyse on siitä, että tiedetään, mitkä ovat yrityksen prioriteetit, ja varmistetaan, että KAIKKI viestintätoimet tukevat näitä prioriteetteja.

PR-ammattilaisen tehtävänä on nostaa organisaation profiilia tiedotusvälineissä ja sidosryhmissä, kuten yhteistyökumppaneissa, työntekijöissä ja asiakkaissa, valvotulla viestinnällä, joka nivoutuu kaikkeen muuhun viestintätoimintaan.

Vaiheet strategisessa viestintäsuunnitelmassa:

• Identifioi kohderyhmä:
• Määritä päämäärät ja tavoitteet: Miksi viestiä tälle yleisölle?
• Kehitä keskeiset viestit: Mitä meidän on viestittävä?
• Kehitä taktinen suunnitelma: Miten viestimme viestin ja milloin?
• Määritä arviointitoimenpiteet: Miten tiedämme, onnistuimmeko?

Miten voin auttaa PR-toiminnassasi

Olen toiminut PR-alalla yli 25 vuotta, joten tiedän, mitä erilaisia PR-tyyppejä on olemassa ja miten ne voidaan sisällyttää PR-strategiaasi. Lue lisää. Ota yhteyttä.