Alai

Ongelmat ostoksissasi

Jos tuotteessa on ongelma, sinulla on oikeus hyvitykseen riippumatta siitä, ostitko tuotteen verkosta vai kaupasta. Tämä kuuluu vuoden 2015 kuluttajaoikeuslain (Consumer Rights Act 2015) soveltamisalaan, joten se ohittaa jälleenmyyjän omat palautuskäytännöt. Tämä pätee esimerkiksi, jos tuote:

Jos sinulla on tuote, joka on ollut viallinen tai vahingoittunut myyntihetkellä, se on palautettava jälleenmyyjälle 30 päivän kuluessa hyvitystä varten. Jos he pyytävät sinua palauttamaan sen valmistajalle, sinun on kyseenalaistettava tämä, sillä on jälleenmyyjän vastuulla hoitaa ongelma puolestasi. Jos palautat viallisen tuotteen tämän määräajan jälkeen, joudut ehkä tyytymään korjaukseen tai korvaavaan tuotteeseen.

Jos tuotteen vika ilmenee ajan mittaan, sinulla on edelleen oikeus hyvitykseen, korjaukseen tai korvaavaan tuotteeseen jälleenmyyjältä. Palautuksen saaminen on kuitenkin todennäköisesti helpompaa, jos tuote on alle kuusi kuukautta vanha. Palauta tuote jälleenmyyjälle, jonka on käsiteltävä asia. He saattavat yrittää ohjata sinut valmistajan puoleen, minkä vuoksi on tärkeää tuntea oikeutesi.

Jos tuote on yli kuusi kuukautta vanha, sinun on todistettava jälleenmyyjälle, että vika oli olemassa myyntihetkellä, jotta sinulle voidaan taata hyvitys. Englannissa, Walesissa ja Pohjois-Irlannissa sinulla on kuusi vuotta aikaa palauttaa viallinen tuote ostopäivästä. Skotlannissa aikaa on vain viisi vuotta.

On syytä huomata, että sinulla ei ole laillisia oikeuksia palauttaa tuotetta, jos se on vahingoittunut kulumisen, onnettomuuden tai väärinkäytön vuoksi. Sinulla ei myöskään ole laillisia oikeuksia palauttaa tuotetta, jos tiesit virheestä ennen sen ostamista.

Voiko yritys kieltäytyä palautuksesta?

Vähittäiskauppiaat eivät aina pelaa palloa, vaikka olisitkin oikeuksinesi. Rahojen takaisin saaminen voi olla hankalaa, minkä vuoksi on tärkeää tietää, missä tilanteessa olet.

Jos et saa tarvitsemaasi tukea jälleenmyyjältä hyvityksen, korjauksen tai vaihdon muodossa, voit tehdä valituksen yritykselle.

Jos tämäkään ei auta, voit ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. He pyrkivät auttamaan riita-asian ratkaisemisessa 10 työpäivän kuluessa.

Toinen vaihtoehto on suunnata Resolver-sivustolle, josta saat lisäapua ostokantelun tekemiseen.

Milloin sinun pitäisi luottaa valmistajan takuuseen?

Tuotteen takuu on ylimääräinen lisä niiden lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi, joita sinulla on vähittäiskauppiaalta. Jälleenmyyjän tulisi aina olla ensimmäinen yhteyshenkilösi, kun tuote osoittautuu vialliseksi. Hänen ei pitäisi vain ohjata sinua valmistajan puoleen.

Mitä tapahtuu, jos tavara vahingoittuu kuljetuksen aikana?

Jälleenmyyjän vastuulla on varmistaa, että ostoksesi saapuu ajoissa ja tyydyttävässä kunnossa. Hänen vastuullaan on antaa sinulle hyvitys, korjaus tai vaihto, jos tavara katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana.

Mitkä ovat oikeuteni, jos olen ostanut tavaran alennusmyynnistä?

Ei ole väliä, oletko ostanut tavaran alennusmyynnistä vai käytettynä – kaikki tässä oppaassa kerrotut hyvitysoikeudet ovat edelleen voimassa.

Mitä tapahtuu, jos yritys on mennyt selvitystilaan?

Palautuksen saaminen selvitystilaan menneestä yrityksestä voi olla hankalaa. Sinut asetetaan jonoon yrityksen kaikkien yritysvelkojien kanssa, ja tilanne arvioidaan.

Jos yritystä ei myydä tai järjestetä uudelleen tai jos se asetetaan selvitystilaan, saat vain osan siitä, mitä olet velkaa.

Mitkä ovat Amazonin palautusehdot?

Amazon ja useimmat Amazonissa toimivat kolmannen osapuolen myyjät tarjoavat palautuksia useimmille tuotteille 30 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, kunhan tuotteet palautetaan siinä kunnossa kuin ne on toimitettu. Tämä tarkoittaa, että tuotteet on palautettava ilman ylimääräisiä käytön merkkejä tai vaurioita.

Kannattaa muistaa, että kun ostat Amazonin ulkopuolisilta myyjiltä, on mahdollista, että heidän palautuskäytäntönsä voi olla erilainen, joten tarkista se ennen ostoksen tekemistä.

Muistathan, että kun ostat Amazonin ulkopuolisilta myyjiltä, on mahdollista, että heidän palautuskäytäntönsä voi olla erilainen.