PC-tukiteknikko
PC-tukiteknikko on ammattilainen, joka tekee vianetsintää, ylläpitoa, asennusta ja korjauksia tietokonelaitteistoihin ja diagnosoi ohjelmisto-ongelmia. Ammattilaiset ovat yleensä käytettävissä antamaan teknistä apua ja tukea kaikille työntekijöille, jotka käyttävät tietokonetta työssään. Tärkeimpiä osa-alueita ovat tietokonejärjestelmien päivittäminen, virusten poistaminen, verkon turvallisuuden varmistaminen, uusien laitteistojen asentaminen ja yhteistyö muiden tietotekniikkateknikoiden kanssa.
Teknikot tunnetaan usein myös nimellä help-desk-teknikot. He matkustavat toisinaan toimipisteiden ulkopuolisiin paikkoihin ratkaisemaan tietokoneongelmia. Yleinen käytäntö on, että teknikot ovat aina käytettävissä ja antavat käyttäjille ohjeita ja neuvoja tietokoneongelmien ratkaisemiseksi. Sen lisäksi, että tukiteknikko puuttuu laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmiin, hän myös etsii vikoja ja korjaa muita oheislaitteita, kuten tulostimia.
Työpöytätukiteknikko vastaa henkilökohtaisten tietokoneiden ennaltaehkäisevien huoltomenetelmien suunnittelusta ja toteuttamisesta. Ammattilaiset antavat ehdotuksia ohjelmisto- ja laitteistohankinnoista. Heidän on pidettävä itsensä ajan tasalla käyttöomaisuuden seurantatietojen kanssa tarkkaa käyttöomaisuusluetteloa varten. Teknikko tarjoaa koulutustukea yrityksen vakio-ohjelmistopakettien asianmukaiseen käyttöön. Ammattilaisen on kyettävä hallitsemaan verkkosovelluksia ja sovellusten jakelujärjestelmiä.
Tukiteknikon on huolehdittava järjestelmien tietoturvasta ja varmistettava, että ne ovat asiakaskäytännön mukaisia. PC-tukiteknikon vastuulla on toteuttaa ja tukea verkkostandardeja ja -ohjeita. Ammattilainen suorittaa rutiinidiagnoosin vikaantuneista laitteista ja ohjelmistoista. Hän myös koordinoi korjauksia sekä tunnistaa ja ratkaisee verkko-ongelmia. Ammattilaisen on dokumentoitava ostotilaukset ja laiteluettelot. Hänen on myös ylläpidettävä sähköisiä ja paperisia raportteja ja lokitietoja.
Työnkuvaus
Tukiteknikon päävastuu on tarjota teknistä tukea tietokoneille sekä etänä että paikan päällä. Työtehtäviin kuuluu tietokonelaitteistojen, oheislaitteiden ja ohjelmistosovellusten vianmääritys. Joskus heitä pyydetään keskittymään myös verkko- ja internet-yhteyksiin. Heidän pitäisi pystyä työskentelemään koordinoidusti sekä teknisen että ei-teknisen henkilökunnan kanssa.
PC-teknikon pitäisi huolehtia verkon perustuesta. Heidän vastuullaan on asentaa ja ylläpitää sovellusalustoja. Ammattilaisen on avustettava help desk -tason hallinnollisissa tehtävissä. Hänen on huolehdittava palvelininfrastruktuurista päivittäin. PC-tukiteknikon vastuulla on suorittaa päivittäiset varmuuskopiot ja tietojen redundanssi.
Tukiteknikon on pystyttävä ylläpitämään ja hallinnoimaan asianmukaista laitteistovarastoa. Ammattihenkilö tunnistaa ja ratkaisee toistuvia ohjelmisto-/sovellus-/host-ongelmia, jotka sisältävät keskitason tai korkean monimutkaisuuden. Teknikko osallistuu aktiivisesti järjestelmän toimintakäsikirjojen ja dokumentaation laatimiseen. Ammattilainen käsittelee muutospyyntöjä, ohjelmistopäivityksiä ja laitteisto-ongelmia.
Tietokonetukiteknikon on tarjottava teknistä apua asiakkaille ja analysoitava teknisiä vaatimuksia. Hänellä tulee olla syvällinen ymmärrys tietokonelaitteistoista, ohjelmistoista ja oheislaitteista. Ammattilaisten tulisi huolehtia järjestelmien suunnittelusta ja käyttöönotosta asiakkaan vaatimusten mukaisesti. Heidän on suoritettava tietoturvaan liittyviä päivityksiä ja paikkauksia luokitelluissa ja luokittelemattomissa järjestelmissä.
Pc-tukiteknikko hallinnoi työpöydän kuvantamismenettelyjä Windows Deployment Serverin avulla. He tarjoavat teknistä tukea kaikkiin IT-ongelmiin ja työskentelevät käytettävissä olevien resurssien kanssa tarjotakseen tehokkaita ratkaisuja, break/fix- ja ongelmanratkaisuja.
Vastuualueisiin kuuluvat:
- Laitteistojen rakentaminen ja konfigurointi sekä ohjelmistojen päivittäminen
- Tietokoneiden korjaaminen ja palvelimien moitteettoman toiminnan varmistaminen
- Diagnostiikkaohjelmien suorittaminen ja tietokoneverkkojen ylläpito
- Kerääminen tietojen kerääminen asiakkaan tarpeiden arvioimiseksi
- Verkkovaatimusten arviointi
- Tietoliikenneyhteyksien asentaminen ja korjaaminen
- Järjestelmien ylläpito
- Virheellisten asetusten korjaaminen
- Virusten tai vakoiluohjelmien poistaminen, pystyä vaihtamaan laitteisto tai asentamaan koko käyttöjärjestelmä uudelleen
Koulutusvaatimukset
Hakijoilla on oltava tietotekniikan tai tietotekniikan kandidaatin tutkinto. Koulutusohjelma antaa hakijalle tietoa tietokoneohjelmoinnista, käyttöjärjestelmistä, tietorakenteista, järjestelmäanalyysistä ja algoritmeista. He voivat myös valita maisterin tutkinnon, jos heillä on suunnitelmissa hakeutua ylempiin tehtäviin.
Lisätaidot
Asiakaspalvelu
Tietokonetukiteknikon pitäisi pystyä auttamaan asiakkaita, joilla on vaikeuksia ymmärtää, miten tietyt laitteistot tai ohjelmistot toimivat. Ammattilaisten on vastattava kaikkiin kyselyihin ja ratkaistava kaikenlaiset tekniset ongelmat.
Ongelmanratkaisu
Tukiteknikolla on oltava kyky tunnistaa yksinkertaiset ja monimutkaiset ongelmat. Hänen on analysoitava ja löydettävä tehokkaita ratkaisuja niiden korjaamiseksi.
Kommunikaatiotaidot
Laisten on yleensä vaikea ymmärtää tietokoneen teknisiä yksityiskohtia. PC-tukiteknikon on yksinkertaistettava ja selitettävä ne asiakkaille yksinkertaisella ja ei-teknisellä tavalla.
Kirjoitustaidot
PC-tukiteknikolle kirjoitustaidot tulevat tarpeeseen, kun hän laatii ohjeita ja sähköpostivastauksia työntekijöille ja asiakkaille.
Sertifioinnit:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Sertifioitu tietojärjestelmien auditoija. (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Palkka
Palkan mukaan palkka, PC-tukihenkilön vuosipalkka on keskimäärin 55 851 dollaria. Se vaihtelee 51 050 ja 60 198 dollarin välillä kokemuksesta riippuen. Luvut perustuvat noin 20 profiilin analyysiin, joka sisältää peruspalkan, oman pääoman ja bonuksen. Comparablyn mukaan keskipalkka on 51 601 dollaria vuodessa. Indeed-palkka-arvio osoittaa, että keskimäärin PC-tukiteknikon palkka vaihtelee noin 15,59 dollarista tunnissa tietotekniikkateknikon ja 19,06 dollarista tunnissa tietotekniikkatuen välillä Yhdysvalloissa.
Työpaikan näkymät
Yhdysvaltalaisen työmarkkinatilastoviraston (BLS) mukaan kysyntä lisääntyy 12 prosenttia vuosien 2014 ja 2024 välillä. Tekniseen apuun keskittyvillä ammattilaisilla on valoisa tulevaisuus.
The Field Engineer Factor
Telekommunikaatio- ja verkkoammattilaisille, jotka etsivät työtilaisuuksia on-demand freelance -markkinoilta, FieldEngineer.com on yhden luukun alusta. Se on paikka, jossa yksilö voi tuoda esiin taitojaan ja saada yhteyden yrityksiin. Tällä alustalla on yli 40 000 freelance-kenttäinsinööriä yli 180 maassa eri puolilla maailmaa, joten se tarjoaa loistavia mahdollisuuksia päteville hakijoille.
