Pilvilaskennan vallankumouksella on ollut todella mullistavia vaikutuksia noin viime vuosikymmenen aikana. Yhä useammat yritykset ovat yhä enemmän riippuvaisia pilvipalveluista ja datakeskuksista, yksinkertaisesti toimiakseen päivästä toiseen. Tämä on tehnyt elämästä helpompaa ja kätevämpää myös kuluttajille, jopa niille, jotka eivät ymmärrä, millainen vaikutus pilvellä on ollut.
Ennen pilvipalveluja yritykset joutuivat usein näkemään vaivaa ja kuluja oman IT-infrastruktuurin ylläpitämisestä toimitiloissa sekä kattamaan oman IT-henkilöstön kustannukset. Pilvipalveluntarjoajien, kuten Microsoft Azuren, Google Cloudin ja Amazon Web Servicesin (AWS), nousun myötä nämä yritykset ovat sen sijaan voineet hyödyntää pilveä. Tarvitaan vain kunnollinen internet-yhteys.
Pilvipalveluja on monenlaisia. Kolme tärkeintä ovat ohjelmisto palveluna (SaaS), infrastruktuuri palveluna (IaaS) ja alusta palveluna (PaaS). Pilvi-infrastruktuurin yleisiä tyyppejä on myös kolme: julkinen pilvi, yksityinen pilvi ja hybridipilvi (jossa yhdistyvät sekä julkiset että yksityiset elementit). Pilvilaskentaa arvostetaankin sen joustavuuden ja saavutettavuuden vuoksi.
Tässä tarkastelemme joitakin pilvilaskennan tärkeimpiä etuja kustannussäästöistä ja tietojen tallentamisesta skaalautuvuuteen ja vähäisempiin käyttökatkoksiin. Pohdimme myös, miten RingCentralin työpöytä- ja mobiilisovellus sekä pilvipalvelun yhteyskeskus voivat auttaa yritystäsi.
❓ Uteletko, millaista on siirtyä pilveen? Nappaa e-kirjamme ja opi, miten eräs yritys siirsi contact centerinsä helposti pilveen ja siirtyi etätyöhön.
Pilvilaskennan hyödyt
Pilviteknologian käyttöönotosta on lukuisia etuja, minkä vuoksi niin monet yritykset – yritysjättiläisistä upouusiin startup-yrityksiin – omaksuvat sen niin innokkaasti. Halusitpa sitten pienentää yrityksesi hiilijalanjälkeä tai suojata arkaluonteisia tietoja, pilvilaskenta voi auttaa.
Katsotaanpa 10 tärkeintä etua, joita pilvilaskennalla on tarjota.
Alhaisemmat kustannukset
Kuten olemme maininneet, ennen pilvilaskennan tuloa monien yritysten täytyi ylläpitää omia in-house-laskentaresurssejaan. Tämä tarkoitti IT-tiimin jäsenten palkkaamista sen pyörittämiseen sekä suoraa vastuuta siitä, että arkaluonteiset tiedot pidettiin tiukasti lukkojen takana.
Lisäämättä sanomattakin on selvää, että kaikella tällä oli hintansa. Siirtyminen talon omasta IT-infrastruktuurista kolmannen osapuolen pilvipalvelimien tarjoamiin etäpalvelimiin antaa yrityksille mahdollisuuden saavuttaa mahdollisesti merkittäviä kustannussäästöjä. Pilvipalveluntarjoajat vastaavat IT-infrastruktuurin toimittamisesta; myös päivitysten, uusien laitteistojen ja ohjelmistojen kustannukset saattavat kuulua sopimuksen piiriin.
parempi asiakaskokemus
Pilvipohjaisten ratkaisujen avulla yritykset voivat myös tarjota parempaa asiakaspalvelua. Asiakaskokemus on nykyään elintärkeä, ja kuluttajat ovat alkaneet odottaa yrityksiltä paljon enemmän huomiota heidän tarpeisiinsa. Yritykset, jotka onnistuvat tässä, luovat paljon todennäköisemmin pitkäaikaisia asiakassuhteita.
RingCentralin pilvipohjainen contact center -ohjelmisto ja Engage Digital -alusta voivat auttaa yritystäsi vastaamaan asiakkaiden odotuksiin (ja ylittämään ne). Engage Digital -alustan avulla voit koota kaikki sosiaalisessa mediassa käydyt keskustelut yhteen helppoon kojelautaan:
Yhteyskeskusalusta ohjaa saapuvat puhelut oikealle asiamiehelle oikeaan aikaan, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja ensimmäisen puhelun ratkaisumäärää. Mikä vielä parempaa, se voidaan myös integroida täysin asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin.
Sen avulla agentit voivat myös hyödyntää tehokkaammin IVR:ssä kerättyjä asiakastietoja. Agentit pääsevät käsiksi asiaankuuluviin tietoihin, minkä ansiosta he voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin ilman, että heidän tarvitsee pyytää tietoja toistuvasti tiimin muilta jäseniltä.
Molempi joustavuus
Nykyaikaisessa yritysmaailmassa joustavuus on ratkaiseva avainsana. Asiakkaiden ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat koko ajan, ja yritysten on oltava riittävän sopeutumiskykyisiä mukautuakseen. Pilvipalvelut voivat tarjota lisäjoustavuutta, joka voi antaa yrityksille ratkaisevan kilpailuedun.
Pilvipalveluiden avulla yritykset voivat vapauttaa resursseja (mukaan lukien taloudelliset ja henkilöstöresurssit) käytettäväksi muilla aloilla. Näin ne voivat kiinnittää enemmän huomiota asiakkaiden ja asiakkaiden tyytyväisyyteen omien tietotekniikkaresurssien hallinnoinnin ja ylläpidon sijaan.
Pilvipohjaisia palveluja itsessään ylistetään niiden joustavuudesta. Jos esimerkiksi tarvitset lisää kaistanleveyttä, pilvipalveluntarjoaja pystyy toimittamaan sen sinulle välittömästi ilman, että sinun tarvitsee uudistaa IT-infrastruktuuria.
parempi viestintä ja tiimityö
Viestintä on liiketoiminnan menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeää, ja pilvipalveluiden ansiosta yhteistyö kollegoiden ja asiakkaiden kanssa eri puolilla maailmaa on helpottunut huomattavasti. Yhteistyön luonne on myös muuttunut paljon viimeisen noin kymmenen vuoden aikana. On paljon yleisempää työskennellä esimerkiksi eri puolilla maailmaa asuvien kollegojen kanssa.
Pilvipalvelun avulla tällainen yhteistyö on tehty paljon yksinkertaisemmaksi. Kollegat, asiakkaat ja ulkopuoliset urakoitsijat tai konsultit voivat kaikki työskennellä samoissa tiedostoissa, joihin pääsee käsiksi pilven kautta. On myös paljon helpompaa jakaa asiaankuuluvia tiedostoja esimerkiksi rahoitusneuvojien ja kirjanpitäjien kanssa. Tämä tekee monista prosesseista sujuvampia.
RingCentralin työpöytä- ja mobiilisovellus voi parantaa yhteistyötä edistämällä parempaa viestintää. Se kokoaa tiimiviestit, yrityspuhelut ja videokokoukset saman katon alle:
Luotettava jatkuvuus
Tyhjäkäynti on yksi modernien yritysten suurista peloista. Kaikenlaiset asiat voivat saattaa yritysten IT-infrastruktuurin toimintakyvyttömäksi – sähkökatkoista luonnonkatastrofeihin. Siksi yritysten on varmistettava, että käytössä on riittävät järjestelyt, joilla varmistetaan luotettava jatkuvuus, kävi miten kävi.
Pilvipohjaisessa tietojenkäsittelyssä kaikki tietosi tallennetaan pilveen, mikä tarkoittaa, että sinun pitäisi pystyä käyttämään niitä niin kauan kuin sinulla on internet-yhteys. Et ole enää riippuvainen temperamenttisista vanhoista IT-resursseista. Pilvipalvelun avulla sinun pitäisi olla varma liiketoiminnan jatkuvuudesta riippumatta siitä, missä oletkin.
Vahva tietoturva
Tietoturva on ollut viime vuosien kuumimpia puheenaiheita, ja tiukemmat määräykset on otettu käyttöön vahvemman suojan varmistamiseksi. Vielä nytkin monet yritykset ovat huolissaan siitä, että pilvipalveluun siirtyminen saattaa heikentää tietojen turvallisuutta ja lisätä uteliaiden katseiden riskiä.
Pilvipalveluntarjoajat tekevät itse asiassa paljon työtä varmistaakseen, että tiedot pysyvät turvassa. Niiden tehtävänä on suojella tietoja luvattomien käyttäjien pääsyltä, ja tämän ne tekevät erittäin tehokkaasti käyttämällä vankkaa salausta. Pilvipalveluntarjoajat antavat yleensä myös yksittäisille asiakkaille vapauden määritellä omat tietoturva-asetuksensa ja -rajoituksensa.
Liikkuvuuden helpottaminen
Tänä aikakautena, jolloin työskennellään mistä tahansa, liikkuvuus on ensiarvoisen tärkeää. Nykyään on mahdollista olla paljon aiempaa joustavampi työjärjestelyjen suhteen. Nyt työskentelemme mitä erilaisimmissa paikoissa: toimistoissa eri puolilla maata ja ulkomailla, kotona, kahvilassa, kirjastossa tai kenties ulkona puutarhassa.
Pilvipalvelut ovat suuresti tukeneet tätä joustavamman työskentelyn suuntausta. Sen avulla työntekijät pääsevät käsiksi tarvitsemiinsa tiedostoihin, missä tahansa he ovatkin, ja voivat siten työskennellä. Tässäkin tapauksessa he tarvitsevat vain internet-yhteyden. RingCentralin työpöytä- ja mobiilisovelluksen avulla voit pitää yhteyttä tiimikavereihisi ja myös asiakkaisiin, missä tahansa he ovatkin.
Katastrofista toipuminen
Yksi ongelmista, joita vanhaan ja oikuttelevaan vanhaan IT-infrastruktuuriin luottaminen aiheuttaa, on se, että se on todennäköisesti alttiimpi häiriöille. Nämä tekniset viat voivat aiheuttaa paljon vahinkoa yritykselle, ja lisäksi vaarana on tietojen menetys, joka ei ole enää korjattavissa.
Pilvipohjainen tietojenkäsittely takaa, että katastrofista toipuminen on paljon helpompaa kuin se voisi muuten olla. Tämä johtuu siitä, että elintärkeät tiedot tallennetaan muualla kuin kolmannen osapuolen palvelinkeskuksissa, jolloin ne ovat helpommin löydettävissä suunnittelemattoman käyttökatkoksen sattuessa.
Helppo skaalautuvuus
Yrityksesi muuttuessa ja laajentuessa myös tietotekniset vaatimuksesi muuttuvat. Vaihtoehtoisesti voi olla, että olet joutunut supistamaan toimintaasi ja sen myötä IT-tallennustarpeitasi. Pilvilaskenta tarjoaa helpon skaalautuvuuden, jonka avulla voit kasvattaa ja pienentää mittakaavaa olosuhteiden muuttuessa.
Pilvipalveluntarjoajasi hoitaa tämän puolestasi, jolloin voit tehdä tärkeämpiä asioita.
Automaattiset päivitykset
Yritysten, jotka ylläpitävät omaa IT-infrastruktuuriaan, on myös huolehdittava ohjelmistopäivityksistä, jotta kaikki tietoturva-aukot korjataan ja jotta teknologia, jota ne käyttävät, on ajan tasalla. Pilvipalveluntarjoajat ottavat yleensä itse vastuun tästä, jolloin asiakkaat säästävät aikaa, kuluja ja energiaa:
Miten RingCentral voi auttaa
Jos haluat, että yrityksesi liittyy pilvipalveluvallankumoukseen, RingCentral voi auttaa. RingCentralin pilvipohjaisella inbound contact center -ohjelmistolla voit yhdistää asiakkaat oikeille asiamiehille – missä ikinä nämä asiamiehet ovatkaan – taitopohjaisen reitityksen avulla. Voit myös optimoida agenttien aikataulut asiakkaiden odotusaikojen minimoimiseksi.
RingCentralin työpöytä- ja mobiilisovellukset puolestaan tarjoavat monenlaisia toimintoja samassa paikassa. Mukaan lukien pilvipohjaiset yrityspuhelut, ryhmäviestit ja videokokoukset. Toisin sanoen kaikki, mitä tarvitset pitämään tiimisi yhteydessä ja tuottavana riippumatta siitä, missä he työskentelevät!