Se on tapahtunut useimmille meistä, olet juuri käynnistänyt markkinointikampanjan ja mennyt tarkistamaan myyntiäsi ja sivustosi on tyhjä valkoinen näyttö! Jos sinulle ei ole vielä käynyt niin, lue eteenpäin.
Hostauskatkokset voivat saada sinut paniikkitilaan, varsinkin jos ylläpidät verkkokauppasivustoa. Mahdollisten tulojen menetys voi saada sinut raivon partaalle ja pitää sinut tuntikausia odottamassa hosting-yhtiötäsi – Tom Pettyä lainatakseni: ”Odottaminen on vaikein osa”.
Tyhjäkäynti voi myös vahingoittaa mainettasi. Amazon Newsin mukaan 88 % verkkokuluttajista palaa epätodennäköisemmin sivustolle huonon kokemuksen jälkeen. Voimme kuvitella, että osuus on vielä korkeampi, jos käyttäjä ei voi edes muodostaa yhteyttä verkkosivustollesi.
Hostauskatkoksiin ei ole todellista ratkaisua; se on vain alan tosiasia. Hosting-yritysten käytettävyys on parantunut vuosi vuodelta ja on nyt parempi kuin koskaan, mutta mahdollinen käyttökatkos on silti tulevaisuudessasi.
Kuten arvata saattaa, kukaan ei ole täydellinen, mutta hosting-yritykset työskentelevät väsymättä varmistaakseen, että verkkosivustosi on verkossa. Palvelimen käytettävyysaika on aika, jonka palvelin pysyy aktiivisena ja verkossa. Useimmat hosting-yritykset tarjoavat taatun määrän palvelimen käyttöaikaa vuodessa. Yksi yleisimmistä käytettävyystakuista on 99 prosentin käytettävyystakuu. Ensi silmäyksellä tämä vaikuttaa täysin hyväksyttävältä, mutta kun lasket, huomaat nopeasti, että se tarkoittaa yli kolmen päivän vuotuista käyttökatkosta. Isännöintiyrityksen palvelutasosopimuksen (SLA) 99 %:n käytettävyyden/käytettävyyden taso johtaa seuraaviin sallittuihin seisokkiaikoihin/käyttämättömyysjaksoihin:
- Päivittäin: 14m 24s
- Viikoittain: 1h 40m 48s
- Kuukausittain: 7h 18m 17s
- Vuosittain: 3d 15h 39m 29s
Miksei siis 100 % käytettävyys? Suora vastaus on palvelimen ylläpito. Jotta verkkosivustosi pysyisi verkossa, hosting-yritysten ja datakeskusten on tehtävä laitteistolle jatkuvaa huoltoa ja kunnossapitoa. Huoltoseisokit ovat yleensä hyvin lyhyitä, ja hosting-palveluntarjoajan tulisi ilmoittaa niistä etukäteen. Muut kuin suunnitellut huoltotoimenpiteet, hosting-katkokset ovat syy siihen, että verkkosivustosi saattaa olla alhaalla. Yleisimmät katkokset ovat:
- Laitteistovika: Vaikka ylläpito olisi asianmukaista, laitteistovikoja sattuu silti. Kiintolevyistä virtalähteisiin ja aina emolevyihin asti kaikki laitteistot vikaantuvat lopulta. Useimmat hosting-palveluntarjoajat varautuvat tähän, mutta tämäntyyppisten häiriöiden korjaaminen voi viedä aikaa.
- Tietoturva- tai verkkohyökkäys: Kyberhyökkäykset tai tietoturvauhat voivat lamauttaa kokonaisen palvelimen. Yleisimpiä hyökkäyksiä ovat palvelunestohyökkäykset, Man-in-the-middle, Drive-by-hyökkäykset ja salasanahyökkäykset. Useimmilla hosting-yrityksillä on jo turvallisuustoimenpiteitä, kuten Imunify AV, mutta nopeasti muuttuvassa internetin maailmassa uudet palvelinrikkomukset ovat väistämättömiä.
- Verkkosivuston liikenteen ylikuormitus: Liian suuri liikenne voi ylikuormittaa palvelimen. Jos verkkosivustosi liikenne on niin suurta, että se rampauttaa palvelimesi, onneksi olkoon, sinulla menee hyvin, mutta tarvitset suuremman palvelimen. Useimmiten liikennepiikit ja ylikuormitus johtuvat DDoS-hyökkäyksestä. Palvelunestohyökkäys on kyberhyökkäys, jossa hakkeri pyrkii tekemään palvelimen tai verkkoresurssin käyttökelvottomaksi tulvimalla siihen pyyntöjä.
Jos verkkosivustosi ei lataudu, älä vielä hätäänny, se ei välttämättä olekaan alhaalla, vaan kyse on vain verkko-ongelmasta. Tässä on tarkistuslista yleisistä ongelmista, joiden avulla voit selvittää, onko verkkosivustosi todella alhaalla vai onko kyseessä jokin muu ongelma.
- Sivusto on välimuistissa: Tyhjennä selaimen välimuisti ja käy sivustolla uudelleen. Shift + Päivitä toimii useimmissa selaimissa. Jos sivusto latautuu, kyse oli vain selaimen tai laajakaistayhteyden ongelmasta.
- Yritä ladata toinen verkkosivu. ESPN tai Google ovat hyviä vertailukohtia. Jos muut vilkkaasti liikennöidyt sivustot eivät lataudu, kyse voi olla Internet-palveluntarjoajan tason ongelmasta.
- Käytä ping-komentoa saadaksesi selville, onko palvelimesi alhaalla vai onko kyse verkko-ongelmasta. Ping-komennon lähettäminen oli ennen hieman monimutkaista, mutta site24x7.com:n kaltaisten ilmaisten palveluiden avulla ping-kokeen lähettäminen on helppoa!
- Käytä ilmaista verkkopalvelua, kuten downforeveryoneorjustme.com, saadaksesi selville, onko sivustosi alhaalla.
Varmuuskopioi, varmuuskopioi! On tärkeää, että sinulla on varmuuskopio koko sivustostasi, jota ei ole tallennettu palvelimellesi. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tiedot katoavat kokonaan, tämä voi olla ero siinä, onko sinulla verkkosivusto vai ei. Useimmat hosting-yritykset tarjoavat varmuuskopiointivaihtoehtoja, mutta tekemällä ylimääräisiä manuaalisia tai ajastettuja varmuuskopioita itse voit säästää aikaa ja rahaa. Monet plugin-pohjaiset varmuuskopiointiratkaisut tekevät täydellisen varmuuskopion tiedostoistasi ja tietokannastasi, jos käytät WordPressin kaltaista sisällönhallintajärjestelmää.
Jaettu isännöinti: ⭑⭑
Aloittelevan tason isännöintisuunnitelmana jaetulla isännöinnillä on omat ongelmansa käyttökatkosten suhteen. Kuten nimikin kertoo, jaat tilaa palvelimella, mikä tarkoittaa, että jaat myös ongelmat. Jaetulla palvelimella voi olla 1000 eri tiliä yhdellä palvelimella. Verkkosivustojen määrä voi kuormittaa laitteistoa ja avata oven monille tietoturva- ja resurssiongelmille.
Dedikoitu isännöinti: ⭑⭑⭑⭑
Dedikoitu isännöinti antaa sinulle yhden palvelimen hallinnan, joka on vapaa jaetun isännöintisuunnitelman ongelmista. On olennaista tietää, mikä laitteisto pyörittää palvelinta. Toronton yliopiston tutkimuksen mukaan Solid State -asemat vikaantuvat 25 prosenttia vähemmän kuin perinteiset kiintolevyt. Dedicated hostingin huono puoli on palvelimen hallinta. Ellei hosting-yrityksesi tarjoa hallinnoitua dedikoitua palvelinsuunnitelmaa, tarvitset edistynyttä tietämystä ohjelmiston ja severin asentamiseen.
VPS-hosting: ⭑⭑⭑⭑
Virtuaaliset yksityispalvelimet vastaavat dedikoitua fyysistä palvelinta, mutta ne ovat ohjelmistomääriteltyjä ja mahdollistavat helpon luomisen ja asentamisen skaalautuvuusominaisuuksineen. VPS on jaetun hostingin ja dedikoitujen palvelinsuunnitelmien todellinen hybridi. Joudut edelleen käsittelemään huoltokatkoksia, mutta olet vähemmän altis liikenteen piikeille.
Pilvipalvelin: ⭑⭑⭑⭑⭑
Pilvipalvelin käyttää useita palvelimia verkossa. Jos yksi palvelimista menee pois käytöstä, sivustosi pysyy verkossa. Pilvihosting on paras vaihtoehto välittömän skaalautuvuuden ja käytettävyyden kannalta.
Kun olet selvittänyt, miksi verkkosivustosi meni alas ja varmistanut, että kyse on hosting-ongelmasta, ensimmäinen askel on tarkistaa sähköpostisi ja roskapostikansiosi varmistaaksesi, ettet missannut suunniteltua huoltosähköpostia.
Jos mitään seisokkivaroitusta ei saatu, seuraava askel on siirtyä hosting-yhtiön verkkosivustolle tarkistamaan, onko verkkosivusto poissa käytöstä. Useimmilla suurilla hosting-yrityksillä on nykyään verkkosivustollaan sivu, joka on omistettu järjestelmän käyttökatkosongelmille. Jos heillä ei ole käyttökatkos-sivua, sinun kannattaa aloittaa tekemällä tukipyyntö yritykselle. Soitat ehkä ensimmäisenä yritykselle puhelimitse, koska asia vaikuttaa kiireelliseltä, mutta vuonna 2020 useimmat hosting-yritykset tarjoavat nopeampaa tukea sähköpostin ja tikettipohjaisten järjestelmien kautta kuin puhelintuen kautta. Jos verkkosivustosi on ollut poissa käytöstä yli tunnin, etkä ole saanut vastausta tukipalvelusta, saattaa olla aika tarttua puhelimeen.
Vastaus on ei. Jos sinulla on suuri verkkokauppasivusto ja menetät rahaa joka minuutti, älä odota, että hosting-yritys korvaa sinulle menetyksen. Hosting-yhtiöt tarjoavat kuitenkin hyvitystä käyttökatkoista, kun olet hypännyt muutaman renkaan läpi. Isännöintiyritykset, jotka tarjoavat käytettävyystakuun, myöntävät sinulle hyvityksen, kun seisokkiaika ylittää SLA:n kyselemättä.
Ajanpuute on vain osa verkkoliiketoimintaa, mutta valitsemalla oikean hosting-paketin ja ryhtymällä ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin, ajanpuute vaikuttaa liiketoimintaasi vähemmän.