Evaluation Portals
Halvin mahdollinen majoitus on tärkeää, joten rahaa ei tuhlata ennen matkaa. Jos katsot vain hintaa, voit kyseenalaistaa taloutesi loman aikana – nimittäin jos hotelli ei vastaa odotuksia. Arvioinnit ovat siksi erittäin tärkeitä hotellihuoneita valittaessa. Vapaa-aika- ja matkailualalla on myös mahdollista kerätä eri puolilta maailmaa vieraiden mielipiteitä, jotka voivat piirtää kuvaa tietystä hotellista. Yleisimmin käytettyjä portaaleja ovat:
PriceLine
Hotelliarvostelujen manipuloinnista esitetyistä väitteistä huolimatta tapauksia, joissa hotelliarvosteluja olisi väärennetty, ei ole koskaan esiintynyt mainittavia määriä.
TripAdvisor
Tripadvisorin takana seisoo Trivago ja useiden hotelliportaalien lisäksi amerikkalainen matkailukonserni Expedia. Sivusto tarjoaa hotellien lisäksi arvosteluja kaupoista, matkakohteista, ravintoloista ja paljon muusta.
Rekisteröityneet käyttäjät voivat antaa arvosteluja kaikkiin kategorioihin. Riippuen käyttäjän aktiivisuudesta ja hänen sivustolla julkaisemiensa tietojen (teksti, kuvat) määrästä, hänet luokitellaan jollekin kuudesta ”osallistumistasosta”. Jälkimmäisen pitäisi antaa tietoa hänen kiinnostuksen kohteistaan, kokemuksestaan ja luotettavuudestaan. Kuluttajien internetissä esittämiin arvosteluihin ei pidä koskaan suhtautua varauksetta: ne ovat subjektiivisia mielipiteitä, jotka eivät välttämättä vastaa hotellin tai huoneen todellista tilannetta ja palvelua. Hotellityypistä (perheet, pariskunnat, vieraiden ikä) tai yöpymisen syystä (työmatka, rentoutumisloma, opintomatka) riippuen muut kriteerit hotellille voivat olla tärkeitä.
Haitat
Väärennetyt arvostelut ovat suurin haitta. Ne on kirjoitettu joko edustamaan hotellia mahdollisimman suotuisasti tai antamaan mahdollisimman huono vaikutelma ja vahingoittamaan hotellia. On olemassa jopa kokonainen palveluala, joka käsittelee hyvien arvostelujen kirjoittamista asiakasyritykselle asiakkaiden puolesta tai huonojen arvostelujen levittämistä suorille kilpailijoilleen eri kanavia pitkin. Samaan aikaan käytetään yhä enemmän botteja, jotka ottavat tämän tehtävän täysin automaattisesti hoitaakseen ja levittävät väärennettyjä arvosteluja blogeihin ja portaaleihin. Mielipiteet kirjoitetaan nimettöminä. Kriitikoita ei pakoteta antamaan todisteita väitteille, eikä koko hotelliarvostelujen prosessia voida jäljittää yksityiskohtaisesti. PriceLine ja TripAdvisor julkaisevat myös kaikki rekisteröityneiden käyttäjien arviot ilman, että niitä voidaan valvoa. Arvosteluportaalit kiinnittävät kuitenkin enemmän huomiota lähetettyjen arvostelujen muodolliseen tarkasteluun ja poistavat epäilyttävän näköisiä tekstejä.
Kaiken kaikkiaan PriceLine ja TripAdvisor näyttävät arvostelujen lisäksi vierastyypin tiedot: mielenkiinnon kohteet, mieltymykset, sukupuoli ja siviilisääty kertovat, onko arvosana relevantti.
Metahakukoneet
Vaikka on joitakin hotelleja, jotka tarjoavat yksinomaan vain yhtä hotelliportaalia, suurin osa hotellihuoneista on saatavilla kaikilta palveluntarjoajilta. Hinnat ja tarjotut palvelut voivat kuitenkin monissa tapauksissa poiketa toisistaan. Asiantuntijat neuvovat vertailemaan valitun majoituksen hintaa useissa hotelliportaaleissa, jotta saat kustannuksiltaan ja huoneiden laajuudeltaan parhaan tarjouksen. Niin sanotut metahakukoneet pystyvät ottamaan osan tästä työstä. Nämä ovat tutkimusohjelmia, joita voi käyttää verkossa ja jotka keräävät tarjouksia useista hotellihakukoneista. Tunnettuja nimiä tällä alalla ovat:
Trivago
Trivagon hakukoneella on ohjelmassaan lähes miljoona hotellia. Tarjoukset kerätään noin 200 varausportaalista. Vuonna 2012 yli 60 prosenttia Trivagon osakkeista osti verkkomatkatoimisto Expedia, joka omistaa kaksi suurinta hotelliportaalia, Expedia.com ja Hotels.com.
KAYAK
Yhdysvaltalaisen KAYAK-hotelliportaalin omistaja on Priceline Group, johon kuuluvat myös hotellihakusivustot Booking.com ja Agoda. Priceline Group on yksi matkailumarkkinoiden suurimmista toimijoista.
Travelocity
Tämä matkailujätti on nyt yhteydessä hotellihakuun. Vaikka tarjonta ei ole vielä kaikilla alueilla kilpailukykyinen matkailuun erikoistuneen palveluntarjoajan kanssa, Travelocity pyrkii kunnianhimoisesti laajentamaan asemaansa.
Metahakukoneet suodattavat hakukoneiden koko hotellitarjonnasta halvimmat hotellit, jolloin jopa 35 prosentin säästö on mahdollinen. Käyttäjät ohjataan tämän jälkeen yleensä sivustolta palveluntarjoajalle, jossa he voivat suorittaa varauksen loppuun. Asiakkaalle metahakukoneiden käyttö on ilmaista. Yritykset tekevät voittonsa ohjaamalla asiakkaita hotellihakukoneille, jotka maksavat välityksestä.
Haitat
Vaikka tämä hotellihaun järjestelmä on käyttäjän kannalta ihanteellinen, se ei ole täysin ongelmaton: haku perustuu algoritmiin, jonka hakuehtoja asiakas ei voi nähdä. Sitä, että kaikki hyväksyttävät tarjoukset ja hotellit etsitään ja edullisimmat esitetään, ei voi todistaa ja tarkistaa varmuudella.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että metahakukoneet hotellien selailuun voivat olla hyödyllinen apu useiden hotellihakukoneiden tarjousten vertailussa. Läpinäkymätön haku ja hakukoneiden liittyminen matkailuyritysten vastaaviin hotelliportaaleihin johtavat siihen, että niiden portfoliossa on useita portaaleja; jättävät kuitenkin jälkeensä joitakin epäilyjä palvelun riippumattomuudesta. Jälleen kerran kannattaa vertailla useita hotellitarjoajia ennen varauksen tekemistä.
Hotellien hakukoneiden arviointitoiminnot
Hotellien varaussivustojen hakukonevertailun aikana arvostelujen esitystapa on joskus hyvin erilainen. Esimerkiksi kun monet palveluntarjoajat, kuten Booking.com ja Expedia, sallivat vain sellaisten todennettujen vieraiden arvostelut, jotka todella tekevät varauksen portaalissa, Hotel.com käyttää myös TripAdvisorin arvosteluja. Voidakseen tarkastella näitä arvosteluja yksityiskohtaisesti asiakas joutuu joskus käymään TripAdvisorin sivustolla, Booking.com, Trivago ja Agoda tarjoavat hyviä toimintoja, joissa hotelliarvostelujen lisäksi näytetään myös lisätietoja kirjoittajasta. Käyttäjä näkee näin esimerkiksi, vastaako hotelli yli 50-vuotiaan pariskunnan tarpeita tai onko sillä hyvä maine liikemiesten keskuudessa. Mielikuvan saamiseksi hotellia etsiessä hotelliportaalien mahdollisuudet ovat yleensä riittävät. Lisäksi niissä on yleensä se etu, että monet hotellihakukoneet näyttävät vain vieraiden mielipiteitä, vaikka useimpia niistä ei myöskään ole tarkistettu puolueettomuuden ja oikeellisuuden osalta. Monissa hotellihakukoneissa vieraat saavat vain arvioida varaamaansa hotellia. Saadakseen kattavan käsityksen loma-asunnostaan käyttäjän kannattaa tietysti tutustua myös arvosteluportaaleihin. Hänen on kuitenkin tiedostettava läpinäkyvyyden ja objektiivisuuden rajoitukset.
OTA HUOMIO:
Vaikka on itsestään selvää varata vuokra-auto tai lento myös hotelliportaalin kautta, on järkevämpää, jos valitsee erikoistuneen vertailuportaalin, koska silloin säästää enemmän. Vertailuportaalien yleiskatsauksen löydät kohdasta autonvuokrausvertailu ja lentovertailusivustot. Pidä aina mielessä, että myös hotelliportaali haluaa ansaita lisäpalveluista – ja maksat siitä korkeammalla hinnalla. Tee testi selvittääksesi, mikä on paras sivusto hotellien ja muiden palveluiden varaamiseen. Jos haluat varata lennon ja hotellin yhdessä, tutustu ehdottomasti matkaportaalien tarjouksiin, sillä ne voivat tehdä edullisia pakettihintoja.