Kansalaisuus- ja maahanmuuttopalveluiden oikeusasiamiehen toimisto (oikeusasiamies) pyrkii parantamaan kansalaisuus- ja maahanmuuttopalveluiden laatua tarjoamalla yksilöllistä tapauskohtaista apua ja antamalla suosituksia, joilla pyritään parantamaan Yhdysvaltain kansalaisuus- ja maahanmuuttopalveluiden (USCIS) hallinnointia. Pyrkiessään jakamaan tietoa kehityksestä ja työstämme oikeusasiamies lähettää säännöllisesti viestejä sidosryhmille ja julkaisee blogipäivityksiä.
Tammikuun 5. päivänä 2017 USCIS ilmoitti, että se julkaisee käsittelyajat käyttäen tiettyä päivämäärämuotoa viikkojen tai kuukausien sijasta ja että tämä on ”ensimmäinen askel ajantasaisempien ja helpommin ymmärrettävien käsittelyaikojen tarjoamisessa”. (Jäljempänä on kopio USCIS:n ilmoituksesta.) Oikeusasiamies on useiden vuosien ajan kehottanut USCIS:ää tutkimaan uusia lähestymistapoja tapausten käsittelyaikojen laskemiseen, jotka kertovat tarkemmin yksityishenkilöille ja työnantajille, kuinka kauan asian käsittely kestää ja missä vaiheessa käsittelyjonoa asia on.
Käsittelyajat asettavat odotuksia niille, jotka jättävät hakemuksia ja vetoomuksia USCIS:lle. Tarkat ja avoimet käsittelyajat ovat ratkaisevan tärkeitä yksilöille, jotka tekevät henkilökohtaisia suunnitelmia, ja työnantajille, jotka suunnittelevat työvoimaa. Lisäksi käsittelyajat ovat olennaisen tärkeitä, jotta virastoa voidaan pitää vastuullisena oikea-aikaisista palveluista. Ne määräävät myös sen, voiko asiakas hakea apua asiassa sekä USCIS:ltä että toimistoltamme ja milloin. Asiat, joiden käsittelyaika on ylittänyt 30 päivää, asiakkaat voivat tehdä tiedustelun USCIS:n puhelinpalvelun kautta (1-800-375-5283) tai sähköisen e-Request-asiakaspalvelutyökalun kautta. Kun USCIS:n käsittelyaika on ylittynyt 60 päivää ja henkilö tai työnantaja on yrittänyt ratkaista viivästyksen tai ongelman suoraan USCIS:n kanssa, asiakkaat voivat pyytää apua oikeusasiamiehen toimistosta.
Ennen uuden käsittelyaikamuodon käyttöönottoa USCIS näytti taulukoita, joissa ilmoitettiin käsittelyaikatavoite (esim. 6 kuukautta), jos kenttätoimisto tai palvelukeskus oli saavuttanut tavoitteensa käsittelyajan suhteen. Jos toimisto oli jäänyt jälkeen käsittelyaikatavoitteestaan, taulukossa ilmoitettiin toimiston viimeisen loppuun käsitellyn asian jättöpäivä. USCIS alkoi 4.1.2017 julkaista käsittelyaikoja käyttäen tiettyä päivämäärämuotoa viikkojen tai kuukausien sijaan.
Käsittelyaikojen laskentamenetelmä ei kuitenkaan ole muuttunut. USCIS laskee edelleen käsittelyajat, joihin viitataan myös nimellä ”sykliajat”, käyttämällä vastuussa olevassa USCIS:n toimistossa tai palvelukeskuksessa vireillä olevien asioiden lukumäärää verrattuna kyseisessä kuussa valmistuneisiin asioihin. Laskettu käsittelyaika antaa arvion USCIS:ssä vireillä oleviin erityyppisiin tapauksiin (esim. lomake N-400, kansalaisuushakemus tai lomake I-485, hakemus pysyvän oleskeluluvan rekisteröimiseksi tai aseman mukauttamiseksi) liittyvästä kuluneesta ajasta. Käsittelyaikaa koskevien tietojen ja niiden USCIS:n verkkosivustolle julkaisemisen välillä on yleensä 45 päivän viive. Tämän vuoksi asiakkaat eivät saa reaaliaikaisia tietoja käsittelyajoista. Käsittelyajoissa ei myöskään oteta huomioon sitä, milloin todistuspyyntöjä tai epäämisilmoituksia tehdään, mikä voi lisätä asian käsittelyaikaa viikkoja tai kuukausia.
Muodon muuttaminen helpottaa USCIS:n asiakkaiden käsitystä käsittelyajoista, mutta lisätoimia tarvitaan. Käsittelyajoissa olisi käytettävä reaaliaikaisia tietoja, jotka kuvaavat tarkasti aikaa, joka USCIS:ltä kuluu käsittelyyn, sekä niiden hakemusten/vetoomusten lukumäärää tai prosenttiosuutta, jotka jäävät ilmoitetun käsittelyajan ulkopuolelle. Tarkemmat käsittelyajat auttavat huomattavasti asettamaan realistisia odotuksia yksityishenkilöille ja työnantajille ja mittaamaan viraston onnistumista asetettujen käsittelytavoitteiden saavuttamisessa.
Jos käsittelyaikojen laskemisessa ilmenee järjestelmällisiä ongelmia, ota yhteyttä oikeusasiamiehen toimistoon osoitteessa [email protected]. Jos haluatte tapausapua, täyttäkää tapausapupyyntölomakkeemme osoitteessa https://www.dhs.gov/case-assistance.
USCIS-tiedote
Tammikuun 5. päivä 2017
USCIS käyttää nyt tarkkoja päivämääriä tapausten käsittelyaikojen näyttämiseen
Lähettiläät,
Tammikuun 4. päivästä 2017 alkaen julkaisemme tapauskäsittelyaikoja käyttämällä tiettyä päivämäärämuotoa viikkojen tai kuukausien sijasta. Tämä on ensimmäinen askel tarjotessamme käsittelyaikoja, jotka ovat ajantasaisempia ja helpommin ymmärrettäviä.
Julistamme tapausten käsittelyajat verkkosivustollamme ohjeena siitä, milloin vireillä olevaa tapausta voi tiedustella (palvelupyyntö). Viime vuosina olemme julkaisseet tapausten käsittelyajat kahdessa eri muodossa:
– Tuotantotavoitteissamme olevien tapausten osalta olemme ilmoittaneet käsittelyajat viikkoina tai kuukausina.
– Tuotantotavoitteidemme ulkopuolella olevien tapausten osalta olemme ilmoittaneet käsittelyajat tietyllä päivämäärällä.
Katsokaa aina I-797C-ilmoituksestanne (Notice of Action) ja katsokaa kohdasta ”receipt date” (vastaanottopäivämäärä), milloin olemme hyväksyneet tapauksenne. Jos USCIS:n käsittelyajat -sivustolla
oleva vastaanottopäivämäärä on sen päivämäärän jälkeen, jonka olemme maininneet ilmoituksessasi, sinun pitäisi odottaa saavasi meiltä vastauksen 30 päivän kuluessa. Jos et ole kuullut meistä näiden 30 päivän jälkeen, voit tehdä tapaustasi koskevan tiedustelun.
Suosittelemme käyttämään sähköistä kyselytyökalua kaikkiin tapaustiedusteluihin. Lisäksi meillä on monia muita palveluja ja työkaluja osoitteessa my.uscis.gov
– Tarkista asiasi tila ja rekisteröidy automaattisiin tapauspäivityksiin
– Tarkista käsittelyajat
– Varaa aika
Jos muutat, muista päivittää osoitteesi jokaisen vireillä olevan tapauksen ja kuittausnumeron osalta osoitteessa uscis.gov/addresschange.
Lämpimästi tervehdyksin,
USCIS:n julkisten asioiden osasto