Ymmärrän miksi sitä kutsutaan nyt WOW Airlinesiksi. Tämä on Worst Of the Worst! Olen erittäin kokenut matkustaja, enkä ole koskaan kohdannut näin taitamatonta virhesarjaa, joka aiheutti sen, että jouduin siirtämään lentoni viikkoa ennen matkaa, sain lähtöselvityksessä porttikiellon ja jouduin lentämään Icelandairilla. Heidän asiakaspalvelunsa on hirvittävää, heidän käytäntönsä on tarkoituksellisesti harhaanjohtavaa, ja koko kokemus oli yhtä kuin varkaus.
Olin matkalla Los Angelesista Reykjavikiin. Viikkoa ennen lentoa sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että lento 31.1. oli ”vakavasti myöhässä” ja että minun tulisi soittaa asiakaspalveluun uuden päivämäärän sopimiseksi. Uusi päivämäärä?!??! Sitä kutsutaan peruutukseksi! Odotettuani 20 minuuttia intialaisesta puhelinkeskuksesta vastausta, nainen kertoi minulle vain, että lento oli myöhässä määräämättömäksi ajaksi; voisin kuitenkin varata lennon Chicagon kautta samaan hintaan, koska minulla ei ollut muita lentovaihtoehtoja samana päivänä (WOW:lla on vain yksi lento päivässä LAX:stä, eikä joka päivä). Voisin saada itseni Chicagoon ennen heidän klo 16:50 lähtöä nimellisellä vaivalla Unitedilla, koska en voinut muuttaa lomapäiviä.
Minulle sanottiin, että minun pitäisi tehdä reklamaatio heidän verkkosivujensa kautta, jotta voisin edes harkita LAX:stä ja Chicagosta lähtevien lentojen välisen erotuksen hyvittämistä, varsinkin kun he veloittivat minulta 12 dollaria lisää siitä, että sain osoitetun istumapaikan. Kun olin yrittänyt useita kertoja tehdä reklamaation ja kiistellyt Facebookin kautta heidän asiakaspalvelunsa kanssa, he myönsivät, että heidän verkkosivustollaan EI OLE REKLAMAATIOPALVELUA, joten he lähettivät minulle sähköpostitse linkin, jossa sanottiin, että he ottaisivat yhteyttä minuun 72 tunnin kuluessa. Nyt on kulunut 11 päivää ilman vastausta.
Okei, pääsen Chicagoon, mutta heidän lähtöselvityksensä on avoinna vain 3 tuntia ennen koneeseen nousua. Yritän tehdä lähtöselvityksen, mutta he kieltäytyvät tarkastamasta minua, koska passini nimi oli eri kuin mitä lipussa luki (Tim vs. Timothy). He käskevät minun siirtyä syrjään ja soittaa asiakaspalveluun, jotta asia korjattaisiin, koska portinvartijat eivät voi tehdä mitään. Odotettuani jonossa 25 minuuttia, mies käyttää toiset 15 minuuttia saadakseen minut odottamaan, ennen kuin kertoo minulle, ettei hän voi tehdä mitään, koska heidän käytäntönsä ei salli muutoksia neljän tunnin kuluessa lennolle pääsystä. WOW (ironia on uskomatonta)!!!! Joten, jos sinulla on jonkinlainen ongelma, he eivät voi auttaa sinua, koska he avaavat ovensa kolme tuntia ennen koneeseen nousua (osaavatko he laskea?). Jäin siis jumiin Chicagoon. Parasta on se, että lento oli myöhässä 1,5 tuntia, joten teknisesti muutos oli neljän tunnin ikkunan sisällä, mutta he eivät auttaneet minua.
Hyvä uutinen on se, että löysin tieni Icelandairille, ja minulla oli erittäin miellyttävä kokemus, koska heillä oli lento, joka lähti klo 18:40. Agentti kertoi minulle lippua ostaessani, että he saavat paljon asiakkaita ihmisiltä, jotka potkittiin pois WOW:sta viime hetkellä. Toinen hassu juttu on se, että WOW lähetti minulle asiakaspalvelupyynnön sähköpostitse, mutta heidän linkkinsä epäonnistui!
Bottom line: Nämä ihmiset, jotka johtavat tätä lentoyhtiötä, ovat joko niin taitamattomia, että turvallisuutesi on vaarassa lentäessäsi heidän kanssaan, tai he ovat yksinkertaisesti huijareita. Siitä huolimatta, tee itsellesi palvelus ja ota Icelandair Islantiin. WOW on täysin epäpätevä.