Alai

Milyen típusú PR létezik? Ezt a kérdést gyakran felteszik nekem a PR Superstarnál. A válasz természetesen az, hogy a PR-nak sokféle típusa van.

A médiában megjelenő pozitív hírek elérése általában a fő PR-cél. De ez csak a PR egyik fajtája. A PR azt is jelenti, hogy hogyan kommunikál a vállalaton belüli érdekelt felekkel; hogyan vesz részt a közösségben; hogyan kezel egy válságot; és hogyan tevékenykedik a közösségi médiában.

A PR különböző típusai azonban nem különálló silókban működnek. Átfedések vannak az összes területen. Bármilyen válság PR-tevékenység középpontjában a médiakapcsolatok és a munkavállalói kommunikáció áll. A közkapcsolati kommunikáció magában foglalja a közösségi kapcsolatokat és a stratégiai kommunikációt is. De ennek az útmutatónak a céljaira alapvetően hétféle PR-típus létezik.

Bontjuk le a PR különböző típusait.

Médiakapcsolatok

Egyszerű azt gondolni, hogy a public relations és a médiakapcsolatok felcserélhetők, és valójában ugyanaz a dolog. Pedig nem azok. A public relations a kommunikáció felhasználásával kapcsolatot épít ki egy szervezet és a nyilvánossága között. Míg a médiakapcsolatok a PR egy olyan aspektusa, amely kizárólag az újságírókkal, műsorszolgáltatókkal, bloggerekkel és influencerekkel való kapcsolatépítésre összpontosít annak érdekében, hogy ingyenesen biztosítsa a médiában való megjelenést.

Ez hosszú, piás ebédeket igényel, igaz? Talán az 1980-as években, de manapság már nem. A médiakapcsolatok azonban időt és erőfeszítést igényelnek. A PR-szakemberek éveket töltenek azzal, hogy bizalmon és átláthatóságon alapuló kapcsolatokat építsenek ki az újságírókkal. És keményen dolgoznak azon, hogy olyan érdekes és meggyőző történeteket találjanak az Ön szervezetéről, termékéről vagy szolgáltatásáról, amelyekről tudják, hogy érdekesek és valószínűleg felkapják őket.

Az újságírókkal való pozitív, hosszú távú kapcsolatok ápolásának egyik előnye természetesen az, hogy megkeresik Önt egy idézetért vagy iparági betekintésért, vagy akár egy cikk megírásakor esettanulmányként bemutatják Önt. Ez segít abban, hogy Önt és vállalkozását az iparág vezetőjeként ismerjék meg. És ha Ön és az Ön szervezete őszinte, nyílt és elérhető, a médiumok sokkal nagyobb valószínűséggel tesznek közzé pozitív híreket Önről – még válság idején is.

További olvasmányok: Médiakapcsolatok:

Community relations

Community relations: Hogyan alakítson ki pozitív kapcsolatot a médiával.

Community relations: Hogyan alakítson ki pozitív kapcsolatot a médiával? Manapság ennek inkább a szervezet átfogó PR-stratégiájának részét kell képeznie, mintsem utólagos gondolatként felragasztani.

Az a vállalat, amely elkötelezi magát a közössége mellett, mindig vonzóbb ajánlat lesz, mint az, amelyik nem teszi. A közösségen belüli pozitív kapcsolatok pedig gyakran a vállalat eredményeinek javulását eredményezhetik.

A közösségi kapcsolatok PR-programjának indokai a következők:

• A helyi támogatás megszerzése egy projekthez, például egy új szupermarkethez vagy lakásépítéshez
• A szervezet vonzó munkavállalóvá tétele a helyi tehetségek toborzása és megtartása érdekében
• A vállalkozás termékeinek és szolgáltatásainak ismertségének növelése, így a helyi közösség márkanagykövetekké válik
• A helyi közösségnek való visszaadása a vállalat etikai hírnevének növelése érdekében. További olvasnivalók: Mi a vállalati társadalmi felelősségvállalás.

Ez a fajta PR olcsó lehet, és lehet olyan egyszerű, mint a rendszeres frissítések beillesztése a vállalati blogba. Vagy lehet egy helyi rendezvény szponzorálása, az alkalmazottak ösztönzése arra, hogy idejüket vagy szakértelmüket egy helyi jótékonysági szervezetnek adományozzák. Vagy akár az is lehet, hogy részt veszünk helyi kezdeményezésekben, hogy javítsuk a közösséget, ahol dolgozunk. Ha egy új projekthez próbál helyi támogatást szerezni, ez magában foglalhatja a lakosokkal való személyes nyilvános konzultációt is.

A helyi újság vagy weboldal újságíróival való folyamatos jó munkakapcsolat fenntartása is jó ötlet. Ha hozzáférést biztosít számukra a felsővezetőkhöz és exkluzív sztorikhoz, nagyobb valószínűséggel adnak kedvező tudósítást.

Kríziskommunikáció

A válságkezelés a PR egyik fajtája, amelyre akkor van szükség, amikor valamilyen katasztrófa történik: vissza kell hívni egy hibás terméket, kiömlik egy olajszállító tartályhajó, az alapító illetlen szóváltásba keveredik valakivel a közösségi médiában, vagy egy alkalmazott vádolja a vállalatot visszaéléssel. Ezek közül bármelyik tönkreteheti a vállalat hírnevét, ezért a lehető leggyorsabban kell intézkedni.

A válsághelyzetben való helytállás kulcsa a felkészülés. Ne várjon addig, amíg a közmondásos barna anyag a ventilátorba csapódik, hogy összeállítson egy válságkezelő csapatot. Győződjön meg róla, hogy már az incidens bekövetkezése előtt rendelkezik válságkommunikációs tervvel, hogy minimalizálni tudja a negatív publicitásnak a vállalkozására gyakorolt hatását.

Ez azt jelenti, hogy már tudja, ki a szóvivője, és hogyan fogja közvetíteni a legfontosabb üzeneteket. Ha a szóvivőjének előzetesen médiaképzésre van szüksége, gondoskodjon róla, hogy megkapja azt. Egy válsághelyzet nem alkalmas arra, hogy munka közben tanuljon. És hogyan fogják megosztani a híreket? A Twitteren közzétett sajtóközleményen keresztül? Vagy lesz sajtótájékoztató a vezérigazgatóval? Ne feledkezzen meg a belső csapatokról sem. Döntse el előre, hogyan fogják tájékoztatni és naprakészen tartani a munkatársait. Ne hagyja, hogy mindenki mással együtt a hírekben értesüljenek a válságról. A médiával is érdemes erős kapcsolatokat kiépíteni, hogy válság esetén számíthassanak a szervezet támogatására.

További olvasmányok:

Közügyek PR

A közügyek PR-je, más néven lobbizás, a politikusokkal, a kormánnyal és más kulcsfontosságú döntéshozókkal, például köztisztviselőkkel, agytrösztökkel, szakmai szövetségekkel és üzleti csoportokkal való kapcsolatépítésről szól, hogy kampányt folytasson valamilyen jogszabályi vagy pozíciós változásért.

A közügyek kommunikációjában a PR-szakember feladata, hogy ismertesse a szervezet álláspontját. Csapatának nagyon világosan kell látnia, hogy egy szakpolitika bármilyen változása hogyan hathat az Ön vállalkozására, mind pozitív, mind negatív értelemben. Ezt pedig a legmagasabb szinten kell eljuttatni a döntéshozókhoz.

A politikai döntéshozók döntéshozatalának segítése érdekében a közkapcsolati szakembernek iparági adatokat és betekintést is kell nyújtania. Ez a kormányzati konzultációkhoz benyújtott beadványok, belső és külső tájékoztató dokumentumok, illetve személyes találkozók, konferenciák és fogadások révén történik. A közkapcsolati csapatok felelősek továbbá a kormányzati szakbizottságoknak adott válaszok megfogalmazásáért, valamint a fehér és zöld könyvekhez benyújtott szakpolitikai előterjesztésekért.

A közkapcsolati PR természetesen magában foglalja a médiamenedzsmentet is, bár politikai fókusszal, és magában foglalja a sajtónak szóló sajtóközlemények és cikkek kiadását a közvélemény befolyásolása érdekében.

Social media comms

A közösségi médiaplatformok, mint a Twitter, a Facebook, az Instagram és a TikTok, gyorsan válnak az új termékek és szolgáltatások marketingjének csatornáivá. Ezek a platformok, valamint a LinkedIn a PR-tevékenységhez is elengedhetetlenek. Valójában azt is mondhatnánk, hogy a közösségi média elmosódott a PR és a marketing közötti határvonal, és megváltoztatta a PR-térséget.

A közösségi média természetesen illeszkedik a PR-hez, és felhasználható egy szervezet hírnevének védelmére és népszerűsítésére, valamint azonnali pozitív eredmények elérésére. A közösségi médiát a PR-szakemberek arra használják, hogy vállalati bejelentéseket tegyenek, gyorsan, valós időben reagáljanak a felröppenő negatív történetekre, és egy problémakezelési program részeként megértsék, hogy mit mondanak a márkáról.

A márkáknak azt is lehetővé teszi, hogy befolyásolják a közvéleményt, azonosítsák és bevonják a befolyásolókat, és közvetlenül kapcsolatba lépjenek az újságírókkal a fejlődő történetekkel kapcsolatban. És természetesen lehetőséget ad a márkáknak arra is, hogy kapcsolatot teremtsenek az ügyfelekkel, és demonstrálják a kiemelkedő ügyfélkiszolgálást.

De. A közösségi média gyorsasága miatt a dolgok rosszul sülhetnek el, és gyakran látványosan is. A Twitter gyakran a legmegfelelőbb platform, ha nyilvános bocsánatkérésről van szó. Ez gyakran azért történik, hogy bocsánatot kérjenek egy olyan baklövésért, amely valójában a Twitteren történt.

A szervezeteknek és a PR-szakembereknek el kell dönteniük, hogy melyik a legjobb közösségi médiaplatform, ha kommunikációs céljaik eléréséről van szó. A megfelelő közönséget éri el a TikTok-on? Vagy a Twitter jobban megfelel? A szervezeteknek azt is tisztázniuk kell, hogy ki fogja kezelni az üzeneteket a közösségi médiában. Ha az alkalmazottak felelősek a közösségi médiatartalmakért, elengedhetetlen, hogy megfelelő képzésben részesüljenek, hogy elkerüljék a válságot kiváltó közösségi médiabotlást. Vagy talán jobb, ha a közösségi média tevékenységet PR szakemberekre bízzuk?

További olvasmányok: Hogyan kezeljük profi módon a közösségi médiakritikát és Hogyan kerüljük el a személyes PR-válságot?”

Munkavállalói kommunikáció

Minden vállalkozás legfontosabb része az ember. Egyetlen vállalkozás sem működhet hatékonyan nélkülük. Ezért kritikus fontosságú, hogy a munkáltatók kezeljék a munkahelyi kapcsolatokat, hogy az üzlet zökkenőmentesen működjön, elkerüljék a problémákat, és biztosítsák, hogy az alkalmazottak a legjobb képességeik szerint teljesítsenek.

A munkavállalók lehetnek egy szervezet legnagyobb márkanagykövetei. Egyúttal a vállalat legkeményebb kritikusai is lehetnek. Ezért létfontosságú, hogy a vállalatok olyan programokat dolgozzanak ki, amelyek elkötelezetté és informálttá teszik a csapatokat. Itt jön a képbe a munkavállalói kommunikáció. Ez a PR egyik fajtája, amelyet belső PR-nak vagy belső kommunikációnak is neveznek, azt jelenti, hogy a munkatársak elégedettnek, motiváltnak és értékesnek érzik magukat, és gyorsan a PR-stratégia egyik legfontosabb aspektusává válik.

Az alkalmazottakkal kapcsolatos PR magában foglalja a következőket:

• Munkavállalói rendezvények szervezése, mint például kirándulások és ebédek
• Belső hírlevelek és egyéb rendszeres kommunikáció készítése a munkatársak tájékoztatására
• Munkavállalói jóléti program bevezetése
• Tudásmegosztó program vagy akadémia
• Körű beilleszkedési program
• Munkavállalói felmérések és kérdőívek
• Változáskezelési program indítása az iroda áthelyezésének kezelésére, új munkamódszerek (pl. hot desking), vagy egy vállalati egyesülés
• Kapcsolatfelvétel a szakszervezetekkel és vitás kérdések megoldása
• Munka és magánélet egyensúlyát célzó kezdeményezések
• Munkahelyi díjak

További olvasnivalók:

Stratégiai kommunikáció

Ez a kirakós utolsó darabja, ahol a PR átfedésben van a marketinggel és a reklámmal. A stratégiai kommunikáció olyan összehangolt üzenetek átadásáról szól, amelyek segítik a szervezetet céljai elérésében, nem pedig arról, hogy információkat terjesszenek önmagukért. Arról van szó, hogy meg kell ismerni a vállalat prioritásait, és biztosítani kell, hogy MINDEN kommunikációs tevékenység támogassa ezeket a prioritásokat.

A PR-szakember feladata, hogy az összes többi kommunikációs tevékenységhez illeszkedő, ellenőrzött üzenetekkel növelje a szervezet ismertségét a médiában és az érdekeltek, például a partnerek, alkalmazottak és ügyfelek körében.

A stratégiai kommunikációs terv lépései:

• A célközönség azonosítása:
• Meghatározni a célokat és célkitűzéseket:
• Kiemelt üzenetek kidolgozása:
• Taktikai terv kidolgozása:
• Meghatározni az értékelési intézkedéseket:

Hogyan tudok segíteni a PR-tevékenységében

Mivel több mint 25 éve dolgozom a PR-iparban, tudom, hogy milyen különböző PR-típusok léteznek, és hogyan lehet őket beépíteni a PR-stratégiába. Tudjon meg többet. Lépjen kapcsolatba velünk.